四年案件數成長超10倍!2016年台灣群眾募資的4大趨勢
四年案件數成長超10倍!2016年台灣群眾募資的4大趨勢
2016.03.07 | 創業

自2009年起,群眾集資便開始在世界快速串流。根據統計,全球回饋型群眾集資案件已超過1,350,000件,累積的金額更超過新台幣173,800,000,000元,是一個剛畢業的22k大學生658,333年的薪水、更可以讓你住進295戶天龍國帝寶。

(本文編自CrowdWatch《台灣群眾集資報告》

群眾集資在世界屢創紀錄,在台灣也快速發展,相當火熱。台灣目前共有13個群眾集資平台,是目前世界上集資平台密度最高的國家。台灣的群眾集資發達到,是全球唯一可用超商來進行贊助專案的地方。過去便有許多知名的社會運動、藝術設計、科技研發等案件,在台灣快速串紅。讓我們來一起回顧一下2011年到2015年知名的群眾集資案件吧!

台灣群眾集資編年史

2011-2012:台灣首個群眾集資平台成立。
透過群眾的力量,集合社會各方資源,讓台灣的創意、優秀設計、創新產品、公益專案等,多了一個全新的管道可以向社會大眾宣傳、尋求資金。包括:調查性報導的集資平台,《weReport》、文創設計集資平台《嘖嘖》、台灣目前最大的綜合型集資平台《flyingV》。

圖說明
圖片截自flyingV官網

2013:活動型專案,引發熱潮。
隨著群眾募資平台的興起,群眾集資漸趨火熱,出現了許多風靡一時的活動專案。大家還記得「太白粉路跑」的瘋狂和「看見台灣」的感動嗎?自此開始,流行不再只是大財團的專利;市井小民也可以用夢想起義,號召群眾做大事!知名的案件如:《舉牌小人》、殭屍路跑、太白粉路跑、《看見台灣》首映會

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圖片來自《進擊的太白粉》集資專案網頁

2014:社會運動,最佳推手。
隨著社會的動盪,公民力量逐漸覺醒。白色力量、反核遊行,到太陽花學運、反服貿紐時廣告,人民透過行動來證明對這片土地的關心、用小額贊助來表達對這片土地的認同。過去,想參與公共事務必須擁有龐大的家族資產或勢力,然而,如今人民可透過群眾集資的方式,來鍵盤發聲、累積力量、參與改變。知名的案件如:《柯文哲x白色力量》、太陽花、學運、反核等運動、3D印表機《FLUX》、群眾集資顧問公司《貝殼放大》成立。

2015:獨立集資,展望全球。
台灣的群眾集資發展逐漸成熟,儼然成為創新創意團隊行銷與取得資金的選擇之一。除了國內平台外,也有越來越多產品型專案,開始嘗試獨立集資與國際平台,成功吸引到國際媒體的目光與通路的注意,多元工具讓創業者有更多集資成功的機會,乃至於揚名國際持續發展。然而,隨著群眾集資的快速發展,也開始有了因出貨或觀感上產生的各種爭端。知名事件如:台大領導學程登山集資爭議、《金萱》字體、《CatFi》跳票。

圖說明
圖片來自《金萱》集資專案網頁

回顧去年2015群眾募集的狀況,台灣團隊在國內集資平台上架了大約978個專案,其中有501件集資成功,比率高達1/2。那未來2016年的群眾集資狀況呢?目前可分析出四大趨勢:

1. 產品專案走向國際,議題專案深耕境內

2012年時,科技與設計類團隊在國外平台成功集資的金額,僅佔當年的3.77%,然而在2015年時,已經攀升至35.10%,漲幅可謂相當大。而循此趨勢,遇故未來將有越來越多優秀的產品專案累,在高人氣、高金額的信心加持下,更會躍上國外平台。而公益性議題專案累,則會持續在地發展。

2. 集資工具多樣化,獨立集資成為風潮

越來越多團隊利用自有平台/網站進行集資,而隨著獨立集資、第三方支付等工具在台灣的興起和普及,使得群眾集資的工具逐漸多樣化,間接使得國內集資平台的成長開始趨緩。

3. 集資爭議開始浮現,更多對應機制勢在必行

隨著群眾集資專案的快速增加,也有些專案回饋延遲、無法履行等狀況發生。相關業者們為了保護贊助者,防範提案者無法出貨,已陸續嘗試推出一些避險機制,包含:
(1) 無法出貨險:贊助者可以額外購買保險,若產品無法準時出貨可獲得退款。
(2) 第三方認證:由第三方機構 (企業或群眾集資平台) 認證,確保出貨的穩定。
(3) 分期撥款:由集資平台暫時保管部份金額,視提案完成進度分段撥款給提案者。

4. 產業鏈逐漸邁向成熟,各種類型服務陸續出現

群眾集資平台蓬勃發展,帶動產業相關服務的出現。例如:國外有專業廣告社群經營服務、集資影片製作團隊如《Agency 2.0》、《BackerClub》、《The Crowdfund Mafia》等;台灣第一家群眾集資顧問公司《貝殼放大》。

圖說明
圖片截自《貝殼放大》官網

以上簡單的總結了台灣2011-2015群眾集資的發展,以及對2016整體趨勢的觀察。可以說,過去四年來台灣群眾集資快速的發展,不論是平台的增加、案件的暴增、贊助金額的成長,讓更多市井小名、擁有創意的人們有更多的機會完成自己的夢想。但是隨著產業的成熟、其他工具的出現、越來越多集資爭議,群眾集資也面臨了許多挑戰,未來若想要利用群眾集資的話,還是必須要有更完善的規劃,才可以讓計劃更順利。

文章整理自CrowdWatch《台灣群眾集資報告》

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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