數位閱聽新世界：乳酪被搬走了？那再把它搬回來！|數位時代 BusinessNext

在新舊交替的「迷宮」裡，念舊是無用的，唯有不斷、不斷創新。

作為當代的閱聽人，什麼都免費，或者幾乎免費，當然很美妙。不過，對於原先那些以販賣內容維生的人來說，這是世界末日，還是冷酷異境呢？這種二加二等於五的世界，一時間無疑讓人有種指鹿為馬、屈打成招的荒謬不堪！

《誰搬走我的乳酪》裡的寓言故事是這樣說的，小老鼠與小矮人在迷宮中找到了一塊乳酪，好長一段時間安穩地享用著。有一天，乳酪竟然不見了，小矮人在原地憤怒、哀嘆，無法置信為什麼乳酪會不見了？與此同時，小老鼠則是拔腿就跑，進入迷宮，找尋新的乳酪。

延伸閱讀：幾乎免費，卻應有盡有──科技讓閱聽產業進化或毀滅？

如今，我們面對的閱聽世界是：電視收視下滑、專輯銷量探底、紙媒消失、書市蕭條，當許多跡象顯示情況大不如前，或許就像乳酪突然不見了。此時，我們看見許多坐困愁城的小矮人，我們也看見不少機靈的小老鼠，在迷宮裡忙碌著，而有些也真的找到新乳酪。

首先看見的，就是哈佛大學商學院教授克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）所說的「破壞式創新」。針對某些明確的需求，提供品質或許不那麼好，但相對低價、好用的服務或產品。一步一步改變消費者行為，這種新服務也會不斷自我改造提升，變成主流，甚至反撲改變了原本的產業結構。

##丟棄舊規則，從不同形式回收投資

以出版為例，過去，作家與作品是由出版社挖掘，出書之後，打造成為暢銷名作家。近十年多來，網路平台開放，人人都能公開發表創作之後，要讀者掏錢買誰的創作，都會遇到免費作品的競爭，而這些受到喜愛的免費作品，就有機會對產業做出破壞式創新，全球皆然。

因此，可以看到雖然J.K.．羅琳、史蒂芬．金這些傳統知名作家作品仍然暢銷，不過近年卻有更多素人作家崛起，全球暢銷的小說《格雷的五十道陰影》、《羊毛記》以及近期改編成電影《絕地救援》的原著《火星任務》，都是在亞馬遜書店以相對低廉的定價銷售提供下載閱讀而爆紅的，這些作品最早完全不透過出版社之手，就已經大大暢銷。

不僅小說創作如此，兩性散文、料理食譜、旅遊經驗與資訊、瘦身經驗公開⋯⋯，網路平台先讓大部分人都免費，聚人氣，再從中最頂尖的那些成名者身上，或者所累積的人氣，轉換形式（訂閱、版權、廣告）回收投資。某種程度上可以說，這些網路平台提供的內容，取代了部分的紙本書；網路平台業者搬走了書籍出版產值的乳酪。

而另一方面，許多出版社開始順勢操作，從原先主動地位，改為被動觀察、等待而後動，到網路平台去找已經爆紅的素人出書。這種選題內含了可見的人氣與商機，也算是掌握到要領，去分享那塊乳酪。音樂產業也一樣，當今最紅的流行歌手小賈斯汀，就是從YouTube以素人之姿，翻唱他人歌曲而崛起。

真正的挑戰從來不是技術，而在打動人心。

破壞式創新者，可以透過新規則成長茁壯；而原本的經營者若想存活，就創新大師克里斯汀生的看法，必須不斷做「維持性創新」。指的是，不斷提供品質更好、更高價的商品與服務，維持獲利成長。在內容產業，當內容本身不再有把握一定能換到錢，許多人找到的出路是，提高享用內容過程（使用經驗）的品質。

一樣的電影為何要進電影院看，因為IMAX。音樂利用幾乎免費盡量流傳，家喻戶曉到一定程度，就有了辦演唱會的商機，這種來自於面對面、現場聆聽的震撼，提供特殊的表演、交流與驚喜，有不斷提升享用品質的空間。天后蔡依林每次開演唱會，都會挑戰自己極限，做出幾乎是太陽馬戲團團員的表演，讓粉絲不斷願意付高價去體驗它。

書市前兩年表現亮眼的作品中，像是小說《S.》，除了小說本身之外，還附了許多配件，包括卡片、地圖、餐巾紙等等，讀者搭配這些配件才能閱讀，使得這個閱讀經驗本身，無法被純粹的網路文字表現形態所取代。而去年書市銷售第一、高達數十萬冊的《祕密花園》，甚至根本沒有文字，而是著色畫的練習本，不過它充分發揮紙本媒介不可取代的特質。

受創甚深的紙媒經營者，也正在迷宮裡繞行，許多選擇投入破壞式創新的隊伍，轉型為網路內容平台。而正與所有網路平台面臨同樣挑戰，如何把免費內容轉換為吃得飽的糧倉。

有挑戰，也意味著創新的機會。在創新的路上，沒有標準答案，人人平等，而且人人有責。能夠「與時俱進」，並且順著人心、人性而為，就有可能是第一個找到乳酪的人。

跟著創新學大師逆境中前行

史賓賽．強森博士（Spencer Johnson）：心理學學士、醫學博士；全球知名心理勵志大師；《一分鐘經理人》暢銷商管經典作者；擅長用寓言故事啟發人心，除了最膾炙人口的《誰搬走了我的乳酪》之外，近年發表的《禮物》及《峰與谷》等，都同樣致力引導人們面對逆境時，如何重新找到前進的力量。

《羊毛記》

出版方式不再單一，素人作家崛起

圖說明

休．豪伊（Hugh Howey）自費出版此書為電子書竟意外爆紅，正是網路平台興起、出版方式多元化的成功案例之一。

《秘密花園》

紙本內容與閱讀方法轉型，創造不可取代的價值

除了看更可以玩，甚至需要搭配道具才能閱讀，精緻化並創造出紙本媒介無法被網路取代的價值。

《誰搬走了我的乳酪》

逆境中找到前進的力量

企業訓練推薦教材
全球暢銷2400萬冊
長踞《華爾街日報》排行榜六年、《紐約時報》排行榜五年

延伸閱讀：變遷！是人類生活的常態

本文出自：@@BOOKID:126688@@

從工作、娛樂到各種智慧服務，網路早已成為現代生活不可或缺的基礎設施。而人們對行動網路的期待也不再只是「連得上」，更希望無論身處室內外場域，都能享有穩定、流暢且一致的連線體驗。尤其 AI 時代來臨，從手機到無人搬運車、機器人與各種智慧設備，對高速、穩定網路的需求只會愈來愈高。

這也讓 5G 室內覆蓋逐漸成為一塊不可忽視的市場需求。中華電信 5G 加速器團隊阿米索拉（AMOESO）看準這股趨勢，推出5G室內分散式天線系統（5G DAS），並借助中華電信長期累積的電信專業、場域資源與第一線服務經驗，重新調整產品規格、市場定位與商業模式，讓創新技術更貼近使用者需求，進而加速擴大市場版圖。

技術做到一百分，市場卻不買單：阿米索拉發現兩大營運盲點

「我們一開始推出的產品，其實充滿技術人的迷思，只顧著把技術做到極致，卻忽略了市場是否真的需要，」阿米索拉執行長邱創群笑著說，回頭來看，團隊早期主要踩到了兩個盲點。

第一是找錯目標市場。阿米索拉原本鎖定已經建置 4G 室內覆蓋設備的舊建物，推出可沿用既有設備、由 4G 無痛升級至 5G 的產品。然而，產品實際推向市場後，團隊才發現，這群客戶並沒有強烈的網路升級動機；相較之下，尚未建置室內行動網路覆蓋的商辦大樓、住宅社區與新建築，反而展現出更明確的需求。

第二則是習慣從技術角度去定義產品，而非從市場需求反推規格。由於團隊成員多為研發背景，在制定產品規格時，主要延續過去的 4G 經驗，也習慣追求更高規格、更完整的功能；然而，技術做到一百分，不代表市場就會買單。團隊後來才意識到，比追求「頂規」更重要的是，讓產品符合客戶需求、且價格負擔得起，這才是技術走向市場的關鍵。

從產品規格到商業模式，中華電信助阿米索拉打開更大市場

這兩個盲點，導致阿米索拉的市場拓展速度一直不如預期，如何跳脫研發團隊視角，真正理解客戶需要什麼、願意為什麼買單，成為團隊下一步必須突破的關卡。

加入中華電信 5G 加速器後，這道關卡開始有了突破口。邱創群表示，透過5G 加速器牽線，阿米索拉得以直接對接中華電信，從第一線電信營運商與真實市場的視角，重新檢視產品規格、市場定位與價格服務包裝，跳脫過去單從研發角度思考產品的盲點。團隊也因此重新調整產品方向，將目光從金字塔頂端客戶，轉向更廣大的新建築、中小型企業與住宅市場。

「中華電信長期服務企業客戶、建商與一般使用者，最清楚終端市場真正需要什麼，」邱創群表示。憑藉長期累積的網路規劃經驗與第一線市場洞察，中華電信協助阿米索拉重新校準產品規格，在技術效能、實際需求與價格之間找到更適切的平衡點，讓產品更貼近客戶真正的使用情境。

更重要的是，中華電信帶來的第一線市場回饋，也讓阿米索拉看見另一個過去沒有注意到的問題：客戶不買單，不一定是沒有需求，而是導入門檻太高，無法一次負擔全部的建置費用。舉例來說，許多住宅社區都有改善地下室等公共空間行動網路覆蓋的需求，若要由管委會編列預算採購設備，不僅可能面臨預算不足的窘境，還有可能卡在冗長的決策與開會流程，最後往往無疾而終。

面對這些沒有被滿足的需求，阿米索拉進一步與中華電信討論出新的商業模式，以設備租賃取代一次性採購，將初期建置成本轉為定期支付的租金，希望降低社區與企業的導入門檻。為此，阿米索拉甚至新增租賃相關營業項目，從過去以設備買賣為主的模式，延伸至訂閱與租賃型服務，讓更多「有需求、卻跨不過採購門檻」的客戶有機會導入，也為室內 5G 覆蓋打開更廣大的市場。

從 POC 到 Scale-up，中華電信助阿米索拉跨過信任門檻

「對我們而言，中華電信不只是合作夥伴，也可能是未來最大的客戶與市場通路，」邱創群說，中華電信除了協助阿米索拉調整產品規格、創新商業模式，也進一步尋找合適的驗證場域，希望透過實際場域完成 POC、產品認證與入網驗證，未來才能快速複製既有模式，大幅縮短產品導入與市場拓展的時間，預計年底前可完成第一個合作案。

除了與中華電信合作，阿米索拉也積極接觸中華電信各地營運處，目前已與台北、新北、新竹等營運單位建立合作管道，並鎖定新建案、企業廠辦及社會住宅等多元案場展開部署規劃，將產品推廣到更多場域。

而這些合作之所以能快速展開，邱創群認為，關鍵在於 5G 加速器讓阿米索拉能夠快速跨過新創最難突破的「信任門檻」。過去，阿米索拉也想與中華電信合作，卻卡在不知道該向哪個單位、哪個人敲門；加入 5G 加速器後，不僅有了對接中華電信內部不同單位的入口，更能藉由中華電信的品牌影響力，加速建立內外部對阿米索拉的信任與認同。無論接觸潛在客戶、合作夥伴或投資人，都比過去單靠陌生開發更有效率。

這份信任，也進一步反映在募資成果上。「中華電信願意把我們納入加速器，本身就代表對這個市場方向與團隊能力的認同。」邱創群坦言，來自中華電信的肯定，也提升投資人對阿米索拉的信心，使公司順利完成新一輪 4,000 萬元的募資，實收資本額進一步突破 7,000 萬元。

阿米索拉的故事，是中華電信 5G 加速器與新創共創的縮影。透過技術能力、場域資源與市場經驗的分享，中華電信陪伴新創跨越從 POC 走向 Scale-up 的階段，讓創新不只停留在技術驗證，更能轉化為真正被市場需要的產品與服務，進而壯大台灣 5G 創新生態系，讓電信產業的能量成為推動創新成長的重要力量。