[李開復]有關團隊合作的四種不良現象|數位時代 BusinessNext

現象一：競爭心理作崇

面對激烈的競爭，許多學生認為彼此「互為對手」。相關的問卷調查顯示，雖然有53%的同學認為現在大學生的關係應是「互相幫助、共同進步」，但是，由於在學習、就業等各方面的競爭，46%的同學感受到了實際存在的「互為對手」的關係。還有相當一部分學生認為同學之間是「互不相干」甚至是「互相提防」的關係。很顯然，片面強調競爭的心理，阻礙了年輕人的團隊合作意識。

現象三：個人英雄主義

個人英雄主義對團隊合作的危害是不言而喻的。這是一個真實的故事。

明星員工的故事：有位朋友告訴我，當他第一次成為經理時，他的部門裡有一位明星員工，做事情比誰都快。但是，這位員工自大、自私、看不起同事，總是向老闆抱怨其他員工。他的作風造成了整個隊伍士氣低落，員工之間沒有信任，缺乏默契，效率極差。我的朋友起初沒有察覺到這一現象的危害性，反而認為那名明星員工是個英雄，他一個人的效率拯救了團隊。於是，他每年重用並提拔明星員工。後來，別的員工都慢慢離開了他的部門，最後整個專案失敗了。

我的朋友說：「經過這次教訓，我終於懂得，團隊合作比個人表現更重要。」

我問他：「之後你解雇了那個傲慢的明星員工嗎？」

他說：「不，我的老闆先解雇了我，然後他又解雇了那個傲慢的員工。」

看來，只有摒棄個人英雄主義，才能培育出整體表現出色的團隊。優秀但不懂得團隊精神的人，在團隊中只會起到負面作用。

現象四：因小失大

在團隊合作中，集體利益和共同目標是團隊成員工作的前提和原則，有時，為保證共同目標的實現，需要對以往的團隊和工作進行調整，這可能就會與團隊成員的個人利益或目標發生衝突，有團隊合作意識的人會坦然面對，以大局為重，也有人會「因小失大」。因小失大的高階主管：在微軟公司，有一次，鮑爾默總裁要求我對兩位高級副總裁管理的兩個研發隊伍進行重組。

從技術角度看，這兩個隊伍應該合併起來。但在這兩位副總裁看來，如果放棄了對團隊的控制權，自己在公司中的地位就會動搖。因此，他們互不信任，不願交出自己的研發隊伍。最後雙方都擺出了寧為玉碎、不為瓦全的架勢——說實在的，這種只看重自己的「虛名」而不顧整個公司利益的做法是不折不扣的「因小失大」。沒辦法，我只好建議同時解除這兩個副總裁對研發隊伍的控制權，然後再著手合併團隊，也只有這樣才能最大限度地確保公司的利益。在資訊如此發達的今天，靠個人努力、單打獨鬥取得成功的可能性越來越小，團隊合作越來越重要。因此，必須時刻警惕上述四種現象的出現，同時悉心學習團隊合作的原則和技巧，只在這樣，才能夠真正融入以合作共贏為主題的現代社會。

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。

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