隨著科技不斷進步、商業模式持續推陳出新，企業如果想要踩穩浪頭，就必須重新思考消費者的需求以提供更好的服務。然而，什麼樣的創新服務才能擊中消費者的心？《數位時代》繼去年首度舉辦「Future Commerce Awards創新商務獎」後，今年再次向國內各領域廠商公開徵件，從逾百件作品中挑選出32件以消費者為核心、運用互動科技的商務典範。
本屆創新商務獎共有五大獎項，分別為「最佳全通路體驗」、「最佳整合傳播行銷」、「最佳客戶溝通」、「最佳組織創新」、「最佳商業模式」，每個獎項各有金獎一名、銀獎二名、銅獎三名。此外，為了鼓勵企業大膽創新，最後也跨獎項選出三名評審團大獎。本屆評審團成員包括台灣IBM公司雲端運算事業部副總經理許仲言、勤業眾信總經理萬幼筠、電通安吉斯集團台灣數位長邵懿文、義大世界開發總經理林俊昇、臺灣金融科技股份有限公司創辦人暨董事長王可言和LINE台灣技術總監陳鴻嘉。
圖說：台北市產發局局長林崇傑頒發「2016 Future Commerce Awards創新商務獎」評審團大獎得主。由左至右為Gogoro公關經理莊捷雅、中國信託信用金融執行長劉奕成、台北市產發局局長林崇傑、客路Klook共同創辦人王志豪。圖片來源：郭涵羚攝。
金融業和零售業報名最踴躍
今年徵件作品逾百餘件，經過第一波篩選後，共有72件作品進入第二階段評選。在72件作品中，金融業占比33.3%，排名第一，國內金融業者包括中國信託、華南銀行、台新銀行、國泰綜合證券、台灣證券交易所都報名參加且榜上有名。其中又以「最佳全通路體驗」和「最佳商業模式」兩個獎項的報名狀況最踴躍，足以反映國內金融業者面對全球FinTech浪潮來襲，力求改革與創新的趨勢。零售業則以19.4%排名第二。在電子商務蓬勃發展的時代中，零售業者要如何運用數位科技深入理解消費者需求，進而提供更好的購物體驗以留住每一個顧客，也是目前不得不正視的挑戰。
不過，雖然今年徵件十分踴躍，但是從整體報名狀況來看，「最佳組織創新」的報名件數卻遠不及其他獎項。「最佳組織創新獎」主要是為了鼓勵企業因應產業變化方向，調整並優化組織架構。此獎項徵件數量不多，似乎也暗示著大多數台灣企業在內部創新的態度上依然不夠開放和積極。
台灣IBM公司雲端運算事業部副總經理許仲言認為，台灣的創新不輸於國外，但是多半會被科技侷限創意，因此他建議「企業應該花70%的時間在創意思考。」臺灣金融科技股份有限公司創辦人暨董事長王可言則指出，台灣的創業偏向自己創新，開放程度小。「在創新的層面來說，我們以follow（跟隨）居多。但是跟著別人永遠會失敗。」他認為，創新一定是跳躍式，並且要能夠顛覆現有規則，創造產業的新價值。
本屆徵件作品分類
得獎名單
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