[東京現場] 軟銀集團總裁兼營運長阿羅拉:要當創業者、要改變世界,沒有比現在更好的時機了!
[東京現場] 軟銀集團總裁兼營運長阿羅拉:要當創業者、要改變世界,沒有比現在更好的時機了!
2016.05.14 | 創業

Slush Asia在13日正式開展,開場論壇就邀來重量級講者日本軟銀集團總裁兼營運長阿羅拉(Nikesh Arora),他在2014年加入軟銀,2015年正式接任軟銀集團總裁,負責海外業務,要找出「下一個阿里巴巴」。孫正義雖然仍未交棒執行長的位置,但阿羅拉被視為主要的接班人。

以下是阿羅拉的開場演講摘記:

昨天晚上我跟同事坐在巴士上,他們低頭滑手機、看影片或看書,沒有人想跟我聊天,對手機比較有興趣,5年、10年前我們很難想像這個情況,那時候沒有連結(connectivity),也沒有手機可以做很多事。我想的是,從現在開始的10年我們要做什麼?思考創業、生活和科技,會比思考明天、下週、下一季要發生什麼事還來得容易。

通常我會問我的同事一個簡單的問題:「告訴我過去10年,什麼東西消失了?」當數位相機取代傳統相機之後,就永遠改變了,因為可以拍很多照片,現在手機有拍照的能力。

很多東西消失了,但因為某些情緒上的原因,有些東西仍然沒有消失,像是書籍和報紙,最有效率發布和消費的方式是在網路上,但現在還是很多人讀報,因為這是人們的習慣。但停下來想一想,相信我們的孩子不會每天早上等著看報紙,然後在一天之後再拿到另一份報紙。

所以很重要的是,什麼東西會在下一個10年消失呢?

如果你看過去10年,我們創造了很多工具(utility),我們習慣在生活中有工具,飛機、交通工具、鐵路,過去10年有什麼工具被創造了?Google?每次你要找什麼的時候,你只要透過手機上網,你不需要記得,就可以找到它。這怎麼發生的?因為一個基礎的目的:連結。最重要的工具就是連結!

我們都相信,在任何世界上發展的地方,都會有連結,10年前,你不相信不論我們去到哪裡都會有連結。新的工具創造了連結,有了寬頻和雲端,讓事情發生的速度越來越快,有了連結性,更有能力創造新的工具。每個人都可以用雙手製造有意義的內容,可以寫訊息、拍照和錄影,在任何地方都能創造內容,每個人現在都連結在一起了。

我們都在網絡的底端,其他所有的東西都在雲端上,這是過去10年被創造出來的工具。

軟銀集團總裁兼營運長Nikesh Arora
(圖說:軟銀集團總裁兼營運長Nikesh Arora爬梳過去5至10年如何產生「連結」,認為現在是創業最好的時機。圖片來源:台灣新創競技場Taiwan Startup Stadium。)

如果你相信工具是真的,你會理解很多新事業的創造都是建立在這些工具之上,例如Google出現了,如果沒有連結的話它不會成功,甚至不會存在,星巴克和零售業就算沒有網路也會活得很好,並不依賴這些網路工具來製造產品。

如果不是因為連結的能力和每個人都有手機,所以能隨時知道我們在哪裡的話,Facebook也不會存在。Google Maps、WhatsApp、LINE、Viber,如果沒有連結的話,我們沒辦法隨時跟朋友溝通。

所以我們正在科技和創造新工具的巨大轉移之中,當科技轉移發生時,它會顛覆所有產業,每個圍繞在我們周圍的每個事業都會被質疑,不再可能用以前同樣的方式來經營事業。

你可以做以下幾件事:

1. 你可以很幸運的變成新工具的擁有者

如果你做跟連結有關的事業的話,你會做得很好,並且活得很久,因為每個人都需要連結。如果你是硬體事業,也會活很久,因為我們總是會需要裝置來做更多事情。但是,工具只是基本,它讓新事業可以奠基在它之上,你幸運的話,也許可以創立一個Google、Facebook、WhatsApp,這些是奠基在工具之上的事業,可以瞄準並連結世界上的數十億人口,你可以變成創造全球使用者工具的那個人。

2. 如果你不擁有工具或基礎建設,通常這些事業會做得比擁有工具的事業還好。

因為工具通常會因國家而變得破碎,所以(不擁有工具或基礎建設)可以創造全球型的事業。

3. 你也可以在你的市場基於工具來設置新事業,可以變成區域或在地的競爭者。

你可以有一個橫跨亞洲的訊息公司,或是獨占其他地方。每一次新工具被改變的時候,新事業的想法也就蓬勃發展。

意思是,看看Uber,雖然在日本因為有好的計程車體系,所以Uber運作得不是很好。但是其他地方的人在旅行時,用的是Uber、Ola、滴滴出行、Grab Taxi等等,這些事業都仰賴使用者和駕駛有手機,並且連結到雲端,才能讓這兩者之間快速溝通,創造全新的服務和產業。所以你可以從現有的服務出發,奠基在創造和工具上,建立新的服務,就會出現像Uber這樣爆炸性的東西。

或像是在中國、美國、印度、歐洲不同地方提供快遞服務,這是因為新工具可以更有效率的溝通,這是科技革命的第一步。這個革命將會進到我們做的每件事情上。當你走進一個會議,你會想:為什麼我們要派人在桌子前註冊,為什麼要有名牌?為什麼不能用手機直接掃描後就走進去?這是可能的,這將來會發生。

重新想像世界

然後你開始重新想像這個世界,因為新工具讓你有能力創造一個新的世界,這不會停止。沒有什麼是安全的,我們購物的方式、點食物的方式、跟朋友互動的方式,因為新工具的創造,我們在生活中做的所有事都將被改變。這只是解釋了過去5到10年發生的事,那從現在開始,會發生什麼事?

如果你看下個5到10年,我們才剛要起頭而已。過去我們雖然創造了網路和工具,但只連結了人們,我們有機會可以連結所有的事物,把晶片放在所有圍繞著我們的的事物上,成本很便宜,那為什麼我們要把晶片放在所有東西上呢?因為可以讓生活更方便、更有效率。

如果世界上的所有燈泡都連結到雲端的話,你永遠會知道哪些燈泡壞了,如果你是燈泡公司,可以配送新的燈泡,如果你是中間服務商,就去換燈泡。如果你的晶片在所有汽車的引擎上的話,你會知道什麼配件壞了,冷氣發生什麼事,你會有更多的資料。

所以下個5到10年,我們將會看到連結的事物會有爆炸式的成長,人們稱它為物聯網(Internet of Things),但我們稱為這是新工具的創造,我們創造工具的連結性。當所有圍繞我們的東西都連結在一起的時候,會改變每個事業的結構,每個你擁有的公司、每個你進到的產業,都會被連結在一起。

我有個有趣的例子,兩週前,我的Tesla車子跟我說找不到鑰匙,我打給Tesla,他說,我看到你車子停在哪裡,你的鑰匙不能用了,但可以打開App,有個「打開車門、啟動」的按鈕,按下去就打開車門並啟動車子了。這是可能的,因為我的車子連網。這可能發生在你生活中的所有的東西上,像門、燈、冷氣、洗衣機、電視,我們將會看到連結裝置的巨大爆發,新的工具會誕生。

這才是第一步而已,因為當你有這麼多裝置,我們會被爆炸的資訊淹沒。當你有很多資料時,可以用資料讓生活更好,改善產業。例如,多少人擁有自己所有的數位健康資料?這很笨。

如果蒐集你每天、每週及每月的資料的話,你去看醫生時,醫生就可以告訴你,過去30或45年,你的身體有怎樣的變化,有什麼可能導致你生病。不只如此,如果可以蒐集房間所有資訊給醫生的話,他會告訴我們,跟住在附近的其他人比起來情況如何,甚至還能預測什麼情況下可能會得到感冒。

當你開始蒐集資料,不只在醫療,也在教育上。在這個全球科技轉移的時代,每件事被連結在一起,會創造巨大的資料,讓很多公司可以使用,讓每個人的生活變得更好。

Hyperloop是伊隆・馬斯克的構想,可以做到每個小時1200公里,跟聲速很接近,非常瘋狂,他們把白皮書Hyperloop Alpha放在網路上,兩個公司開始做,一個公司(Hyperloop One)募得80萬美元,還在拉斯維加斯做了第一次測試。有些人可能會辯論,他們幹嘛要做這個?當我看影片時,我不知道它是不是會成功,但是就是有人正在想辦法,讓事情的速度比以前快10倍。

我們開始思考,這不只是看到過去10年,創造工具所帶來的影響而已,人們也會對既有工具運作的方式重新思考,重新思考交通工具,說不定有人正在思考,從日本到舊金山,如何不花11小時,而只花4小時就到達?

我們在這裡談這個跟創業有什麼關係呢?因為,要當一個創業者,要改變世界,沒有比現在更好的時機了!因為我們有新工具的創造力,我們比以前更容易開始一個新事業。你可以向AWS、Google和微軟租用雲端服務,你可以瞄準有行動裝置的30至40億人口,你可以建造一個讓全球每個人都可以使用的服務。你也可以顛覆產業,建造新的工具。

我希望你記得三件事:

1. 思考改變10倍,不要只想10%!

不要只有移動或改變事情的10%,因為你如果思考的是改善10%的話,你會對5%、6%感到滿意。如果你想的是改變事情的10倍的話,中間你達到3倍、4倍,最終結果會達到改變超過60到70%。比起只改變10%,最好的結果是改變5倍。你會更興奮,更想讓這件事發生。

2. 保持信念並用現實證實想法

這就是我的老闆、朋友和導師孫正義,他最關鍵的特質之一,他對他的想法有高度的信念,他沒有一秒覺得自己可能是錯誤的,他沒有一秒覺得自己可能不成功。但這不代表他對自己的想法很固執,他所做的事情是持續思考並調整,當他學到更多資訊,他就會改變,但你必須說服自己,讓你做出10倍的想法,並且追著它。當你用現實來證實你的想法的時候,不只是說服自己而已,也可以說服身邊的人,這很重要,因為當你有好的想法時,要有能力讓人們願意加入你,成為團隊的一分子。你們就能對改變世界,感到很興奮。

3. 用最有限的資源執行

世界上的發明,幾乎永遠都是在有限的資源下被完成的,人們找到方法解決問題,通常是在車庫裡的兩個人、房間裡的四個人,用很少的錢完成的。通常大公司沒辦法像車庫裡的兩個人一樣,做太多的創新。

最重要的事情是,不要忘記,當你有想法時,每個人都要先愛你的產品,才有可能變成好的想法。所以,走出去吧,找到大的事情來做,找到你想改變的事情,相信自己可以做得到,勸服你身邊的人你們都能做得到,並確保你用最少的資源來執行。

延伸閱讀:
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關鍵字: #孫正義 #軟銀
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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