日新月異的科技發展，未來商務生活將如何呈現？《數位時代》在四月底集結國內外新創團隊舉辦的「2016 FUTURE COMMERCE未來商務展」，使用創新科技元素，打造具體未來情境空間，在華山文創園區引領超過萬名民眾親身體驗科技的無限可能；同時與中國信託合作，舉辦全台首創的「FinTech未來創造實驗室」，導入Service Design以及Design Thinking的Workshop實戰課程，22小時設計思考共同激發未來金融科技的想像藍圖。
FinTech創新思考工作坊 激發出對未來商務的創新想像
以FinTech 為核心的「Future Lab未來創造實驗室(Service Design Thinking in FinTech)」，導入創新服務設計工作坊流程：由專家帶領從顧客體驗角度出發，通過22個小時的腦力激盪與模擬操作，創造FinTech全新想像，激發出多項金融服務的創新想像！
參與工作坊的成員來自不同產業，在中國信託數位金融處協理徐向緯導引下，透過案例分享了解FinTech發展現況；同時在Poseidon 用戶體驗研究總監陳啟彰帶領下，將Design Thinking服務思考設計方法導入金融服務，從探索金融服務的無限可能出發(Explore)、定義使用者輪廓需求(Definition)、腦力激盪發想創意(Idea)、透過同理心地圖，尋求使用者需求，找出適合點子(Empathy)，打造未來創新商務原型(Prototype)。
Fintech創新服務：實施無實體紙幣後該做什麼？
FinTech議題訂為「若自2016年5月開始實施無實體紙幣政策，如何創造全新商務模式？」這場充滿高壓挑戰的戰役，各組要在22小時內想點子、進行市調、準備5分鐘的Demo、甚至要拍攝3分鐘短片展現創意。
主辦單位邀請包括中國信託數位金融處協理徐向緯、IBM全球企業諮詢服務事業群副總經理吳建宏、台灣使用者經驗設計協會理事長蔡志浩以及《數位時代》創新長黃亮崢等專家聽取Demo並提供專業意見。
Fintech創新服務Workshop Demo
前進傳統市場推線上支付，透過電子消費習慣推產品
工作坊學員展現旺盛企圖心與豐富創意，提出利用Beacon技術深入傳統市場創新支付服務體驗想法很受肯定。未來到傳統市場，消費者選擇商品後感應即可直接扣款、取得產銷透明資訊、還附加攤位導航與商家比價等功能，讓傳統市場購買習慣行為與FinTech緊密結合。中信協理徐向緯建議，重點其實在應用場景而不一定是支付；他以迪士尼為例，透過入園時感應手環驗證，在封閉場域中活動，簡化所有交易程序，並提供客製化服務；因此傳統市場仍是值得關注的FinTech未來場域。
運用大數據 打造個人化的產品推薦App
Demo亦有學員提出透過電子消費習慣分析，運用大數據為客戶量身打造推薦產品的創新App。例如起床後，App會依據針對天氣、使用者個人行事曆，提供衣櫥中最適穿搭建議、甚或推薦符合需求的產品，聰明整合實體與虛擬的消費資訊，提供金融整合的平台服務。IBM副總吳建宏建議，除了結合VR技術，還可運用人工智慧整合目前雲端流行品牌趨勢，為客戶提供更精準消費訊息。
因應高齡社會設計專屬App，符合銀髮族需求
因應高齡化社會到來，也有提出為高齡者設計的線上真人客服App。例如透過APP服務遠端由專人一對一分享指導訂購流程，透過分享螢幕、照相機、現場直播等方式，直接解決長者可能遇到的問題；並在所有流程細節讓銀髮族不須適應複雜科技，而是培養「用手機就跟用悠遊卡一樣簡單」習慣，輕鬆接受行動支付。這類創新服務都是從人的需求發想，但蔡志浩提醒，在創新設計時，應確定情境真實性是否符合需求；IBM副總吳建宏也以IBM與日本郵政推出銀髮族「老年人照護服務」為例，建議為老人設計的支付方案，需與使用者體驗高度相關，才能夠提升接受與使用程度；為學員們提供許多寶貴實務經驗。
FinTech趨勢：良好顧客體驗設計成決勝關鍵
「Future Lab未來創造實驗室」首創以FinTech 為核心，導入Design Thinking服務設計，產生多元創意發想，包括科技如何滿足高齡使用者？科技帶來生活型態變化如何因應？甚至從公益角度出發的企業價值等。評審建議可把持續發酵這些想法，進而挑戰中國信託的黑客松競賽，一起在數位方舟上齊行，顛覆對Fintech的未來想像！
邁入跨領域價值共創時代，良好的顧客體驗設計將成為未來商務的決勝關鍵；FinTech勢必要貼近客戶生活場景、提供簡單且具驚喜價值的服務，才能與客戶共同體驗美好的未來數位生活。
（本文為中國信託與《數位時代》整合行銷部共同企劃。）
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