[專訪] C2C二手拍賣App「樂趣買」,成日本樂天集團跨境新戰力

2016.05.30 by
許文貞
今年三月,日本樂天集團的 C2C 二手拍賣 App「Rakuma 樂趣買」在台灣推出。網路公司推出新服務、新功能,並不意外,但日本樂天集團才...

今年三月,日本樂天集團的 C2C 二手拍賣 App「Rakuma 樂趣買」在台灣推出。網路公司推出新服務、新功能,並不意外,但日本樂天集團才剛傳出在東南亞電商市場失利的消息,大家都在關注日本樂天集團全球化的下一步策略。就在此時,日本樂天透過 2014 年才成立的樂趣買向海外跨出新的一步。樂趣買會不會像樂天市場,成為日本樂天集團全球化發展的新主力?

樂天
(圖說:照片由左至右為日本樂天集團共同創辦人小林正忠、台灣樂天市場營運長羅雅薰、台灣樂趣買本部長陳正家。照片來源:許文貞攝影。)

然而在此同時,「行動化」也讓這兩年台灣的 C2C 電商市場出現了新的氣象。數一數,在露天和Yahoo奇摩拍賣之外,還有來自新加坡的新創團隊「Carousell 旋轉拍賣」、擁有新加坡 Garena 在背後支援的「Shopee 蝦皮拍賣」、KKBOX 集團的「KKTOWN 科科小鎮」、台灣新創團隊「Solda 手打拍賣」、遊戲公司歐買尬旗下的「PiPiMy 拍拍賣」、台灣新創公司 meepShop 推出的「beeding」、日本樂天集團的「Rakuma 樂趣買」、LINE 的「LINE Mart 買賣市集」等。

而各家業者也分別制定了各自的策略。例如旋轉拍賣強打社群,社群連結甚至從網路延伸到現實世界,用各種聚會把用戶之間串接起來。KKTOWN 則是主打二手商品販售,還特地將產品功能調整成不利商家販售的形式。擁有資金的蝦皮拍賣則是從上線起頻頻推出免運優惠,帶動許多賣家加入使用。樂趣買選在這個時機進入台灣市場,如何制定策略,才能從一片 App 海中脫穎而出?

《數位時代》記者特別獨家專訪負責日本樂天集團 Rakuma 樂趣買在台營運的本部長陳正家,請他談談日本樂天集團和自己對於樂趣買的期待。

Q:Rakuma 樂趣買在日本樂天集團整個生態圈裡的定位是什麼?樂趣買是不是日本樂天集團發展的下一個主力?

A:Rakuma 樂趣買的誕生比較是從「既有用戶還需要什麼」,從既有的用戶群(existing user base)這個邏輯去思考的。我們思考的邏輯是,很多樂天市場的消費者買了新的東西之後,如果要帶動二次消費,那舊的東西需要一個管道賣掉,就能透過樂趣買銷售。因此樂趣買在台灣目前提供免費服務,沒有上架費或手續費,希望服務既有用戶。當然除了既有用戶之外,也希望能帶進更多新用戶。

但對日本樂天來說,我們不會設定未來是樂趣買或樂天市集哪個成為主力。我們創辦人曾說,樂天要成為第一的網路公司。他不是說要成為第一的電商市集,或是第一的購物網站。所以我們看樂趣買,是看它如何加強樂天集團生態圈的價值,而不是看它要取代哪一個服務成為主力。

Q:樂趣買對自己的產品定位是?有主打要吸引哪一類的用戶嗎?目前比較熱門的是哪些商品?

A:我們希望吸引更多年輕人,產品定位是生活風格的 App。我們覺得像 Amazon 這樣的購物網站,你是面對螢幕互動,買完之後很快地把金物流處理掉,隔天就收到商品,這樣是沒有感情的。但樂趣買希望達到兩個目的,一是用戶可以在上面看到意想不到、有趣好玩的產品,二是增加人與人之間的互動,打破距離感。

因為樂天的所有服務都使用同一個帳號,基本上樂趣買的用戶也都是樂天市場的用戶。台灣樂天市場上哪些商品是強項,也會對應到樂趣買。不過目前比較明顯的是女性和婦幼母嬰用品在樂趣買上面蠻熱門。我們覺得原因可能是台灣樂天市場有很多美食類商品,也許媽媽們在樂天市場上買美食,然後把家裡用不到的女性商品拿到樂趣買上面賣吧!

Q:台灣目前已經有很多 C2C 拍賣 App,樂趣買的競爭策略是什麼?樂趣買有針對C2C 二手交易的特性做調整嗎?

A:日本樂天是從一個生態圈的邏輯來看海外市場。台灣是日本樂天集團在海外最完整的生態圈,樂趣買進到台灣,思考方式的不是單純看已有的競爭對手,而是,第一是我能對台灣的樂天生態系帶來什麼樣的價值,第二是,要帶來這樣的價值,我要推出什麼樣的服務才能吸引用戶使用?

雖然我們沒有設定樂趣買的二手商品比例,但樂趣買的功能有做調整。例如賣家只能用手機上架商品,商品數量也只能設定為一個,我們也不會提供網站後台讓商家上架。

Q:日本樂天集團這次在台灣推出樂趣買,會如何配合在地市場,調整樂趣買的發展策略?

A:樂趣買在日本是一個很成熟的產品,但一個產品或服務要移植到其他國家,就要看他如何「reapplication」,調整成在那個國家能成功的狀態。台灣對日本樂天來說是很特別的市場,因為從日本樂天移植到台灣發展的服務,都是依賴台灣在地的團隊來發展和推廣,這跟樂天在其他國家的策略反而不太一樣。例如透過在地團隊,台灣樂天市場就發展成以「美食」為在地特色的電商平台。

我過去也曾經在 Groupon 台灣和遊戲橘子工作,有台灣的經驗,能夠將日本樂天的核心價值,加上台灣在地的特性,做出調整。例如現在雖然沒有提供金流和物流,但如果有助於完整樂天在台灣的生態系,我們也不會排除這個可能。我現在還很難回答未來會怎麼調整,現在剛剛進來的樂趣買還是雛形,幾個月後再回來看,可能就會發現它變得不太一樣了。

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