淘寶的中年危機,看造物節背後的策略布局
淘寶的中年危機,看造物節背後的策略布局

想到淘寶,第一個讓人聯想到的應該就是網購,但這次淘寶辦活動,卻明令不准商家賣東西,背後圖的是什麼?

不論是辦活動,還是創造新節日,對阿里巴巴來說一點都不稀奇,雙十一購物節就是最成功的例子。只是這次的淘寶造物節,卻有一點不一樣。

##不賣東西的淘寶,這次要解決的是形象問題##

不同於雙十一或雙十二,都是辦在虛擬世界裡的線上大型促銷活動,目的是為了創造更多消費,但這次舉辦淘寶造物節,則是為期三天的線下實體大型活動,而且這場活動雖然邀請淘寶商家來設攤位,也讓淘寶買家來逛展,現場卻嚴禁任何的交易行為。很顯然,這一次銷售不是阿里巴巴的主要目的。

乍看之下,淘寶的作為讓人有些困惑,但進一步分析,這場活動背後,其實蘊藏著阿里巴巴的龐大野心。

淘寶造物節不賣東西,主打人人都是造物者
(圖說:淘寶造物節不賣東西,主打人人都是造物者的口號/圖片來源:何佩珊。)

自2003年創立至今,淘寶已經13歲了,在現實世界裡,正是青春正盛的時候,但在網路世界中,淘寶卻可能正面臨中年危機。

其實淘寶平台上還是擁有相當可觀的人流和商家,交易金額成長無虞。只是隨著時移世易,淘寶的主要客群正在發生質變;更別忘了,自阿里巴巴在美國上市以來,因為假貨議題,著實吃了不少苦頭,而這個問題的源頭,正是淘寶。

13歲的淘寶不想再被貼上「便宜」、「假貨」的標籤,但要解決這道難題,唯有創造另一個新形象,才有機會讓舊印象逐漸被淡忘。

##用「原創」、「品牌」,取代「便宜」、「假貨」##

「我要把淘寶的形象從便宜,變成新奇。」今(2016)年一月上任的阿里巴巴行銷長董本洪,是這次淘寶造物節的發起者,也是主要推手。「新奇」、「原創」,就是他想為淘寶包裝的新形象,而創造力則是他的號召。

籌備長達五個月時間,淘寶這次請來華晨宇、蘇運瑩等中國九○後族群最愛的明星,更邀來鮮少露面的神秘混合實境新星Magic Leap獻出亞洲處女秀,還一手包辦上海世博展覽館的場租、裝修等費用,讓賣家可以免費展出。這樣大動作、大手筆的決策背後,董本洪看到的,是中國消費升級的市場需求。

董本洪一手策畫淘寶造物節,想要幫淘寶擺脫便宜貨和假貨的負面標籤。
(圖說:董本洪一手策畫淘寶造物節,想要幫淘寶擺脫便宜貨和假貨的負面標籤/圖片來源:何佩珊。)

簡單來說,早期中國的消費者追求的主要是便宜、方便,但現在他們更著重的是要買到好品質、買得有品味。「品質來自兩種需求:一種是品牌保證,這是品牌魅力,這幾百年來沒有變過。」董本洪解釋,這就是為什麼天貓要積極跟全球各大品牌合作。

但天貓縱使能找來再多品牌,也未必能滿足另一種對品質的需求。他說:「消費升級不是只會追逐大牌。」也有消費者想要的是獨一無二的設計師款、想要更特別、更新奇有趣的東西。而這個任務,淘寶比天貓更能勝任。

畢竟經過十多年來的發展,如今要在淘寶上開店,門檻已經降得非常低。但也因為如此,過去淘寶面臨的一大問題,就是商家的數量眾多,品質卻良莠不一,且難以管理。而這就是為什麼董本洪要創造造物節的原因。

##以年輕原創賣家典範當號召,淘寶能變品牌孵化器嗎?##

如同造物節的命名,這個活動喊出的口號是「人人都是自造者」,不論是科技還是藝術,淘寶鼓勵商家推出自有IP的原創品牌商品。淘寶要平台上這一大群人,一步步從販售低價劣質假貨,往原創特色品牌移動。

在這次活動上,淘寶精選出72個小商家 ,目的絕不只是要讓平台上再多幾個爆紅賣家,這72個原創品牌店家扮演的角色,更多是一種號召和宣示,為的是要用這些年輕人的成功,吸引更多原創品牌來淘寶,也要讓更多年輕人相信,他們同樣也有在淘寶開創出自己的品牌事業的可能。

幫淘寶造物節開場的人,不是阿里巴巴高層,而是一群年輕原創商品賣家
(圖說:幫淘寶造物節開場的人,不是阿里巴巴高層,而是一群年輕的原創商品賣家/圖片來源:何佩珊。)

甚至,董本洪還給了這場活動一個更冠冕堂皇的包裝。

##猛打民族牌,強調淘寶在改變的是中國的未來##

每當他在說明創造淘寶造物節的意義時,總會強調,這是要借用淘寶的能量,來推動「從中國製造(Made in China),變成中國創造(Create in China)」。他不厭其煩地反覆說著:「這不只是在改變淘寶的未來,更是在改變中國的未來。」用民族情感,包覆商業價值,向前滾動。

若從這次淘寶造物節的活動現場來看,不論是展場設計,或是參展賣家的素質,確實都在水準之上;而從參觀民眾的組成也可以看出,確實成功打中了淘寶最想要吸引的那群年輕人。整體來說,這是一場成功的活動,也因此董本洪幾乎可以確定,淘寶造物節明(2017)年還會再有第二屆,甚至也不排除要在中國其他地區舉辦分場活動,甚至是有海外分場的可能。

只是活動雖稱得上成功,形象卻也不是一朝一夕可以顛覆,現在要斷定淘寶的轉型會成功,還言之過早。但值得注意的是,即便公司之大,如淘寶這樣的領先業者,仍時刻保有危機意識,野心更是表露無遺。可以想見,就算造物節的後續發酵不如預期,淘寶也一定還會再有進一步動作。

另一方面也值得觀察的是,董本洪加入阿里巴巴才半年,就創造出一個淘寶造物節,接下來,他還將如何出手,也讓人好奇。

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串起醫療與健康管理兩大場域,中華電信 5G 加速器攜手創智生技拓展睡眠健康服務版圖
串起醫療與健康管理兩大場域,中華電信 5G 加速器攜手創智生技拓展睡眠健康服務版圖

隨著生活壓力、工作型態改變,愈來愈多人面臨難入睡、睡不安穩等各種睡眠問題,也讓睡眠健康管理需求持續增加。瞄準這項市場需求,創智生物科技在中華電信 5G 加速器的協助下,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台及是方 i 健康平台,藉此完成場域驗證與商業模式延伸,讓專業的睡眠健康管理服務走進更多場域,幫助更多人解決睡眠問題。

創智生物科技
是方電訊新事業發展部經理劉俊廷(左)與創智生物科技創辦人徐文雄(右),在中華電信 5G 加速器牽線下展開合作,將睡眠健康管理服務整合至是方 i 健康平台。
圖/ 數位時代

對創智生物科技而言,中華電信 5G 加速器不只是提供單一技術或資源,更透過集團生態系串起新的合作夥伴與應用場景,讓創智生物科技不必單打獨鬥,而能借力集團既有優勢,加速驗證創新構想,把既有專業轉化為下一階段的成長機會。

從設備銷售到AI睡眠管理,創智生物科技補上治療後的服務缺口

創智生物科技創辦人徐文雄長期深耕睡眠健康領域,創業初期便積極與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,以專業團隊和標準化流程,打造具專業認證的睡眠健康管理服務。

同時,徐文雄亦在此基礎上進一步開發 MindUP 睡眠健康管理平台,透過穿戴式裝置持續蒐集使用者的日常生理數據,再結合 AI 進行深度分析,協助睡眠康復管理師掌握使用者的睡眠狀況,提供更即時、個人化的改善建議與持續追蹤。

透過「科技+專業服務」的模式,MindUP 將一次性的睡眠檢測延伸為長期健康管理,至今已陪伴超過 5 萬名民眾面對睡眠問題,合作醫療機構也超過 108 家。

創智生技與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,培育出一群專業服務團隊。
創智生物科技與英國 TQUK 認證機構合作,導入睡眠康復管理認證與管理制度,培育出一群專業服務團隊。
圖/ 數位時代

從疾病治療走向日常健康管理,是方 i 健康攜手創智生物科技拓展服務觸角

在逐步站穩市場後,創智生物科技也開始思考下一個問題:如何讓這套專業服務觸及更多有睡眠困擾、卻尚未走進醫療院所的族群?加入中華電信 5G 加速器後,創智生物科技透過集團生態系找到新的服務入口。

在中華電信 5G 加速器引薦下,創智生物科技與是方電訊展開合作,將既有的睡眠健康管理服務與流程整合至是方 i 健康平台。透過是方既有的平台與會員服務基礎,創智生物科技得以將服務從疾病治療向前延伸至日常健康管理,從前端辨識潛在睡眠問題,到後續媒合適合的服務或設備,並持續追蹤改善狀況,逐步建立更完整的睡眠健康管理歷程。

目前雙方正規劃將創智生物科技的 AI 睡眠問卷串接至是方 i 健康平台。未來,使用者進入平台後,可在虛擬角色「小智 AI 睡眠管理師」引導下回答問題,由系統初步辨識可能存在的睡眠問題,再提供相應的改善建議。若此模式驗證成功,未來還可進一步延伸至企業 EAP 市場,為企業員工提供睡眠健康管理服務。

是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,是方 i 健康定位為健康促進平台,一直積極尋找不同領域的專業夥伴,希望透過多元服務幫助使用者改善健康。透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。

「專業的事,就交給專業的人來做。」徐文雄則說,創智生物科技目前主要透過醫療機構提供服務,雖然也希望直接經營 C 端市場,但從平台營運到會員經營,都需要投入大量資源,對新創而言並不容易。如今透過中華電信 5G 加速器串起生態系夥伴,讓創智生物科技可以借力是方的平台與 C 端營運優勢,把資源集中在最擅長的睡眠健康管理,踏上從 B 端走向 C 端的新成長路徑。

是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智生物科技,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。
是方電訊新事業發展部經理劉俊廷指出,透過中華電信 5G 加速器牽線,讓是方找到理念相契合的創智生物科技,正好補足平台在睡眠健康領域的缺口。
圖/ 數位時代

突破地域限制,創智生物科技透過SynDr. 遠距醫療平台,將睡眠服務帶進基層診所

除了借力是方平台觸及更多使用者,創智生物科技也希望進一步擴大睡眠健康管理服務在醫療端的應用。只是,要讓專業服務走進更多基層診所,光有能力還不夠,如何串接診所醫師、睡眠管理師與患者,建立一套更有效率、且能複製到不同診所的服務流程,成為創智生物科技需要突破的另一項課題。

過去,當診所醫師發現患者可能有睡眠問題時,由於缺乏睡眠專業人力與相關服務資源,往往只能轉介至醫學中心,不僅拉長患者取得專業協助的流程,也讓診所難以持續參與後續的睡眠健康管理。

為了解決這項問題,中華電信 5G 加速器協助創智生物科技導入中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台,讓醫師可以在診間直接開啟線上諮詢室,邀請創智生物科技的睡眠管理師遠距加入、共同了解患者狀況。睡眠管理師再依患者需求安排居家睡眠檢測,並將檢測數據提供給診所醫師,作為擬定治療計畫的參考,同時持續提供追蹤與管理服務。

徐文雄認為,中華電信 SynDr. 平台不只提供遠距視訊功能,更是睡眠專業走進基層診所的重要橋梁。目前,創智生物科技與中華電信正攜手合作診所進行 PoC 概念驗證,確認整套服務流程與商業模式的可行性。

一旦 PoC 驗證成功,未來不只有機會將這套模式複製到更多基層診所,更能為 SynDr. 遠距醫療平台、創智生物科技與診所帶來不同價值。對 SynDr. 遠距醫療平台來說,可望將應用場景從醫療院所延伸至基層診所,透過 PoC 驗證在健康促進服務上的更多可能;對創智生物科技而言,可以突破地域與專業人力限制,讓睡眠管理師能夠服務更多不同地區的患者;對診所而言,原本需要透過轉介才能取得的睡眠專業服務,可以直接融入既有就醫流程,讓醫師持續掌握患者後續狀況。

從這次合作可以看出,正是因為中華電信 5G 加速器積極扮演資源整合的角色,將子公司是方既有的 AI 健康平台與創智生物科技累積多年的睡眠健康管理服務連結起來,並透過 PoC 共同驗證服務流程與商業模式,才能加速新創應用在實際場域落地。透過這樣的共創模式,中華電信 5G 加速器得以將集團資源轉化為支持新創落地與成長的助力,進而凸顯出中華電信 5G 加速器「以生態系加速創新」的品牌特色與價值。

創智生物科技創辦人徐文雄表示,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台後,創智可以把睡眠健康管理
創智生物科技創辦人徐文雄表示,整合中華電信 SynDr. 遠距醫療視訊平台後,創智可以把睡眠健康管理服務帶進基層診所,讓人們可以更容易獲得專業服務。
圖/ 數位時代

【了解更多】
SynDr. 遠距醫療視訊平台:https://www.chttl.com.tw/rd_iot-medical.html
是方i健康:https://ihealth.chiefappc.com

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