弭平資訊不對稱,圖文不符解構資訊設計──張志祺
弭平資訊不對稱,圖文不符解構資訊設計──張志祺
2016.08.06 | 人物

近年來,每逢重大社會議題都會出現各式的「懶人包」。一個名為「圖文不符」的粉絲團在過去這一年異軍突起,背後是由一群平均 24、25 歲的年輕人操刀。圖文不符共同創辦人張志祺是如何從一個都市計劃系的學生走上資訊設計之路?

「圖文不符」可說是過去一年來最夯的懶人包粉絲團,不只在重大議題上製作出如「捷運緊急防身術」、「『塵爆』是什麼?」等具有知識性的資訊圖表,也做出像是介紹全世界各種熊的「熊熊不一樣」和各種台灣小常識介紹的「台灣常識集」等兼具趣味性的圖解。

最近還在網路影音教學平台Hahow上推出資訊設計課程,費用1,800元,6月7日時已經有超過9,655人報名。圖文不符到底是怎麼設計出這些讓人瘋狂轉貼的圖表?共同創辦人張志祺和王呈祥為什麼要創辦圖文不符?

圖說明

(圖說:共同創辦人)

成立於2015年4月,簡訊設計是一個接商業資訊設計案的設計公司,圖文不符則是簡訊設計公司內的專案,專門接具有公益性的資訊設計案,或是由內部認為具有意義、主動發動的案子。張志祺說,圖文不符也有一點像公司的品牌,主要面向大眾,打下知名度後,讓簡訊設計接到更多帶來獲利的商業資訊設計案。但未來,張志祺表示希望圖文不符也能有獨立帶來獲利的能力,成為兩個獨立的品牌。

圖文不符和簡訊設計不是張志祺第一次藉由資訊設計的專長來創業。2014年,張志祺、王成祥和柳林瑋等人就創辦了同樣做資訊設計的「Info2Act」(意即從資訊到行動)。而在那之前,張志祺在2013年服兵役期間,就因為幫忙服役單位畫海報,逐漸開始接設計案,更成立個人工作室「三少二設計」,後來還義務幫青年里長候選人製作文宣。讓原本念成大都市計畫系,又剛好碰上2012年王家都更案而對未來有些茫然的張志祺,找到一個新的前進方向。

「王家都更案發生的時候,其實很多都計系的學生也憤憤不平。都市計畫不是應該是為人民帶來幸福的事嗎?」張志祺回憶,那時候的社會氣氛像炸了一樣,只要有人立場稍微偏向建商和政府,就會被「罵到爆」。「我那時就覺得,身為都計系的學生,好像應該要寫一些我們具備的知識讓大家知道,就有點腦衝,翹了一天的課寫了一篇〈關於王家都更案〉。」張志祺說,他試著從都市計畫的專業角度去解釋整個程序,以及分析導致王家會被拆的原因。「文章一出來,當天晚上就被社運團體幹爆了。」

現在回想,張志祺承認自己當時的觀點並不完備。他說,其實大家資訊都不完整,在之中就產生很多誤會。「資訊會架構出你的觀點,觀點決定了立場。資訊不完整,就會產生很多誤會和無謂的衝突。」張志祺覺得可惜,「尤其是當你貼了別人標籤的時候,其實也是把你自己逼到了一個無法溝通的角落。」

如今,圖文不符在公益性的社會議題、趣味性的知識傳播上,都做出許多精彩的資訊設計圖解。張志祺也不再像當年「腦衝」時那樣單純,他表示,雖然圖文不符有立場,但他認為應該要先用不同立場的人也能接受的資訊為起點,再鋪陳出真正想要傳達的觀點,才有機會真正達到影響他人的結果。

Q&A

Q:為什麼要區分圖文不符和簡訊設計?
A:我相信有些核心價值是不能賣掉的。所以我們最初就決定,簡訊設計負責商業接案,圖文不符則做我們想做的其他具有社會公益性質的案子。但後來商業設計案愈來愈多,反而壓縮到做圖文不符的時間。我和成祥都很任性,不願意妥協,所以未來希望能在不違背核心價值的狀況下,讓圖文不符也能獲利。

Q:資訊設計是什麼?主要有哪些步驟?
A:資訊設計就是把資訊丟出去,到別人接到球之後繼續往前動作的這一串過程。第一步是資料轉成資訊,把文案寫出來。第二步是加工處理,例如插畫、視覺設計。第三步是資訊的投放,像是決定行銷方案、選擇媒介、找到受眾,並且要知道如何打到他們的痛點,讓他們採取行動。

Q:圖文不符的作品和一般的懶人包有什麼不同?
A:我對懶人包的解讀跟大家不一樣。過去的懶人包多半只是本身「立場」的解析。但我認為懶人包應該是一個資訊載體,不只是解析,還能用故事、用圖文等不同的方式包裝。所以圖文不符的方式是,我們有我們的立場,但我們要想辦法用你的話,把我們的立場給說出來。

Q:圖文不符的下一步是?
A:我們希望圖文不符跟社群的結合能更緊密。這次開影音課程就是一個實驗,把設計和社群拉在一起,而且師生關係比一般商店賣商品更緊密,就能透過這個管道傳遞更多資訊。如果我們想創造溝通,就必須要有線下的行動,例如未來可以做真實的策展。更有機會形成多元的意見,達到資訊鍵盤革命的目標。

採訪.撰文/許文貞 攝影/郭涵羚 圖片提供/Jump

張志祺

25 years old,國立成功大學都市設計系畢業。曾成立個人工作室「三少二設計」和共同創辦「Info2Act」資訊圖表製作。現為簡訊設計和圖文不符的共同創辦人。

最近喜歡的漫畫

最近喜歡的漫畫
張志祺最近喜歡的漫畫《我的英雄學院》,劇情描述大家都是超能力者,沒有能力的主角想成為英雄,偶然從一位超級英雄得到能力後,努力向前的故事。

極亂的座位

我的位子被大家隔離在一個角落,因為我太亂了。成祥這樣形容我,同一個時間我只能做一件事。所以當整理環境一直沒有被我排在清單上要做的第一件事時,我就一直不會去做。

最著迷的收藏品

我熱愛各種木頭或皮製的動物玩偶,我很喜歡很療癒的東西。像是我買了一隻袋鼠,女朋友又送了我一隻犀牛。辦公室的休閒區都被我放滿動物。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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