華碩Zenbo機器人先攻華文市場,聖誕節前見客!
華碩Zenbo機器人先攻華文市場,聖誕節前見客!
2016.08.12 | 科技

華碩在5月底的台北國際電腦展(Computex)秀出Zenbo機器人,當時宣布599美元的超殺定價,震撼市場,讓各方期待何時會真正開賣,華碩執行長沈振來在今(12)日法說會上表示,Zenbo機器人將在聖誕節前於台灣率先開賣,明年第一季進軍中國,但由於隨著機器人一起提供的內容必須考量地域性,因此初期會先鎖定華文市場,之後再進軍美國及其他國家。

華碩機器人Zenbo
圖說:華碩Zenbo機器人將搶在聖誕節購物旺季開賣。(圖片來源:華碩提供)

有信心硬體不會賠錢賣

由於Zenbo機器人比一台16GB iPhone 6S,或是一台高階超薄筆電還便宜,讓人好奇Zenbo的成本結構,以及華碩是否先以硬體賠本賣,再靠內容服務賺錢?對此,沈振來很有信心的說,華碩在硬體的經驗深厚,「硬體不會賠錢」,但是,透過雲端建構機器人服務生態系是必走的路。

他也透露,華碩在上週舉辦了Zenbo開發者會議,夥伴開發的內容能提供很好的互動性,但目前有幾個地方需要精進調整,包括機器人在動作(motion)和空間感知部分還必須學習,至於內容開發相對較快,不過內容受地域性限制,所以初期先在講中文的台灣跟大陸推出。至於是否有銷售目標,沈振來則不願評論,只強調「剛開始一定是供不應求」。

將推VR整套方案,只比PS VR略貴

除了機器人之外,另一個當紅的話題—VR(虛擬實境),華碩同樣態度積極,特別是,近年來PC市場需求冷淡,但電競Gaming機種卻逆勢高飛,更讓VR成為PC品牌的一盞明燈,沈振來先是分析電競市場,「今年全球電競PC市場至少有20~30%的年增率,而且這趨勢還可以再走幾年沒問題」,華碩從主機板、顯示卡(VGA)、 螢幕、桌上型電腦、筆電,產品線相當齊全,今年是ROG玩家共和國品牌成立第十年,「華碩在整個Gaming NB市場,市佔率接近40%」。

華碩電競PC
圖說:華碩在電競PC佔有一席之地,明年CES將進一步推出VR整套解決方案,含PC及頭戴裝置。(圖片來源:賀大新攝影)

除了電競產品之外,他進一步透露,華碩將在明年1月的美國消費性電子展(CES)上,將VR整體解決方案(Total Solution),包括PC主機、頭戴式裝置、平台內容,不過,平台內容部分則是先與產業的主要玩家合作,包括Steam、騰訊及Oculus。

身為VR後進者,沈振來稱讚索尼「PS VR是目前最有競爭力」,但是華碩之後推出的方案只會比PS VR稍貴一點,主要是華碩的VR主機可以當一般電腦使用,索尼的PS主機只能有遊戲用途,強調華碩的價格會「很有震撼性」。目前PS VR(只有VR頭戴裝置)售價售價1萬2,980元,PS VR攝影機同捆組為1萬4,480元,PS VR豪華全配包(含攝影機、PS Move)售價為1萬6,480元,不過,都必須搭配PS 4遊戲主機(售價約1萬2,000元左右)使用,因此PS VR完整方案約需花費2萬9,000元左右,預估華碩的價格約落在3萬元左右。

華碩執行長沈振來
圖說:華碩執行長沈振來表示,VR解決方案的價格將很震撼!(圖片來源:賀大新攝影)

斥資近79億元購地,打造新總部

隨著科技產業的亮點已經轉移到機器人及VR等新領域,傳統的電子產品市場也開始出現停滯,例如平板電腦市場大幅衰退,也連帶影響到多年前大量投入資源開發的華碩,沈振來表示,今年華碩平板將衰退不少,因此已經將平板團隊的人力轉調到其它部門,包括手機及VR,預計需要三到四個季度來調整。

而近年華碩積極擴張,招募人才,位於關渡的總部已無法容納所有員工,必須在周邊承租其他辦公室,讓華碩決意打造新總部,今日公告以78.3億元向東森集團購買關渡土地,該土地約11,442坪,並包含好市多(Costco)北投店租約。華碩財務長吳長榮表示,土地加上建築成本,將是一個超過100億元的建案,將成為華碩另一個企業總部及研發中心,預計2018年完工。目前華碩在台灣約有7,500~8,000位員工,佔全球華碩的一半。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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