從奧運看盡數位環境的潮起潮落|數位時代 BusinessNext

2004 年雅典奧運，大叔我原本想說服老婆大人去看奧運順便度蜜月，不過當初沒去成，一方面銀彈不足，另一方面老婆很清楚地知道我根本是為了看棒球而去，度蜜月根本是藉口。所以我跟大多數人一樣，看著「電視」上的陳金鋒轟掉上原浩治的三分砲，從沙發上跳起來，激動地眼淚在眼眶打轉。

那一年，我剛剛申裝了中華電信的 8M／640K 的 ADSL 服務，晚上在我的 MSN 社群上嘴砲了教練的調度，並讚嘆鋒砲、王建民、以及曹錦輝這些旅外球員。那個時候，我們用「電視」奧運看，用「MSN 社群」、還沒有商業化的「無名小站」、又或是剛剛被換掉台大相關網域名稱的批批踢；我們都算是當年的文青、憤青、用的都是魯宅（編按：那時候有這個詞嗎？）們才會用那黑壓壓的佈告欄式社群平台。

2008 年北京奧運，那年大家都等著看劉翔要在家鄉拿下金牌，雖然後來劉翔傷退了。不過從「電視」上與「網路新聞照片」上，大家都在讚嘆鳥巢、水立方，然後只能在撲浪哀怨，不知道我們的大巨蛋在哪裡。

Apple 在前一年才剛發表了 iPhone， Sony 也在同年發表了有 QWERTY 鍵盤的 X1 智慧型手機。那時候手裡拿著所謂的 walkman 手機，身邊的朋友追求手機的照相功能。所謂的智慧型手機，大概是屬於 early adopter（ㄎㄜㄐㄧˋ ㄓㄞˊ）的無聊消遣。不過就是在手機上看看網站、收收 email ，就算要上網看無名女神，也沒有急到需要在捷運上看吧！那一年，中華電信的寬頻已經來到 10M／2M 的光世代服務，甚至還有奧運 MOD 直播。不過，基本上看奧運這件事情還是在「電視」上，只是那時候用「電腦螢幕」前看「網路新聞」，已經多過第四台與平面紙媒了。

2012 年倫敦奧運，那年大概已經人手一支智慧型手機，身為商務人士，辦了吃到飽方案也是非常正常的事。雖然還在 3G 時代，但是 3.5 - 4 吋螢幕的眾多智慧型手機，已經製造了低頭族。

那一年奧運，可能你也跟我一樣，在 Facebook 上看到小飛俠所領軍的美國隊 highlight 的 YouTube 連結。我甚至是在捷運上看到朋友在臉書貼出 Queen 在閉幕式的精采演出，然後到了辦公室再開電腦看一次，當然也是在 Youtube 上完成。

這一年，奧運相關的影像與文字，幾乎都是在「手機」與「筆電營幕」前完成。我已經很難想像，為什麼當年會覺得智慧型手機是科技宅的專屬玩具。而 Facebook 壓倒性佔領了眼球，也讓台灣原生、女神比阿宅還多的無名小站在隔年宣布關站，

2016 年里約奧運，非常可惜里約遠在南美洲。不然眾人 Facebook 肯定會被各式各樣的直播給洗板。社群平台早就不單純是社群功能，也同時是「大眾製造」的媒體平台。

由於大數據應用環境的成熟，在看美國飛魚 Michael Phelps 拿金牌 highlight 的同時，Under Amour 為他量身打造的廣告就在旁邊，對你喊著「點我、點我」。不少人都被中國游泳國手傅園慧「洪荒之力」這段挺真誠的訪問洗版，但我其實是在寫這篇文章時，才完全搞清楚她的比賽項目。

2016 年的現在，用手機無線通訊 4G LTE 看直播已經快到沒有 lag，可能很多人跟我一樣在想，是不是有 4G 就可以停掉家裡的寬頻。上班搭捷運的時候盯著手機螢幕，也許滑網站、也許抓寶可夢。回家睡前在床上拿出 Pad，也許看一下 Facebook 、Instagram、又或追 Netflix 上的紙牌屋。至於電視，大概就是周末家裡開伙時才會打開。

2020 年東京奧運，我們不妨猜想，屆時也許或許已經採用 VR 直播，讓觀眾可以在通勤途中透過行動載具觀看。至於行動載具會是「手機」，還是 2016 年今天還覺得不知道能不能實現的「視網膜投影」。甚至去東京看奧運的觀光客，是在「串流式交通服務」平台上，呼叫自動駕駛的計程車。

也不過 10 多年的光景，消費者看奧運已經不只是媒體選擇的改變，觀其脈絡，我們可以看到科技創新，帶來載具、通訊環境等硬體的改變，推波助瀾著數位世界裡軟體、服務與社群平台的改變。單是看奧運這件事情，消費者在「載具」、「情境」有了根本性的變化，甚至在社群平台裡「大眾就是媒體」。奧運這一類的大型賽事，對於品牌溝通來說，所有人都會同意已經不是拍幾段 TVC 了。賽事本身就是各式內容的產生器，不管是比賽本身、賽後訪問、選手故事、甚至是場邊的各式新聞，都可以也可能是與消費者產生連結的橋。

數位行銷領域當然也隨著數位環境浪潮變化，我們也當然持續專注關注著消費者眼球脈動與大環境的趨勢變動。

眼前的流行都是「假的」，消費者行為的洞察才是「真的」。

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在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。