注意力大劫案
注意力大劫案
2016.09.23 |

究竟什麼才是新聞?主流媒體、自媒體、社群媒體……爭相競逐讀者眼球,各種新聞替代物充斥周遭,在這場混戰中,嘲諷媒體異軍突起,喜劇式的內容成為一種新時代的力量。

你有多久未曾閱讀傳統新聞媒體了?上一次在早餐店看報紙,是多久以前?現在的你,是否造訪新聞媒體網站的次數越來越多,且越來越少在電視機前收看電視新聞、在書報攤或便利商店購買紙本報紙與雜誌,而是在社群網站閱讀朋友分享的新聞消息;社群媒體,也就是網友們之間分享的喜怒哀樂及各種奇觀,成為最多人每天接觸世界的必經途徑。

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圖/ Shutterstock

嘲諷新聞之王者復臨

對於在多螢環境下長大的數位原生代來說,新聞就是穿梭在Yahoo!奇摩新聞、Google新聞,與Ptt八卦板、Facebook世界之間競逐觀眾眼球的熱門消息;而新媒體的崛起帶來了新型態的「自由搏擊」:沃草、上下游,ETToday、動新聞、風傳媒、報導者、端傳媒,信傳媒、上報……,加上各式各樣公眾人物、團體組織的臉書粉絲頁,直接跟觀眾招手。今日的觀眾周圍環繞著各種「新聞替代物」,用以滿足人們認識世界的慾望與習慣。

有一種新聞,從一堆新舊媒體的注意力爭奪戰中殺出了一條血路。無論你是否認為它是新聞,你都從它認識到很不同的世界新面貌。它的名字叫做「嘲諷新聞」或「新聞喜劇」:透過呈現現實的荒謬性來傳遞新聞訊息。這種混搭的內容形式誕生已有一段時日,如古代紅極一時的「給我報報」、希特勒與無間道電影以及AFK Player魔獸遊戲影片的創作與再創作,到今日的卡提諾狂新聞。這些新聞讓人快速掌握海濤法師的講道奧義、火燒遊覽車老闆對逃生門的無能為力,與「三寶家庭」、「94狂」(「就是狂」)等當紅認識世界「專業術語」的重要意涵。

重新認識里約奧運開幕

讓我們從里約奧運談起。如果你有在關注國際新聞,那麼你或許會知道里約奧運開幕儀式煙火壯觀華麗,卻比倫敦奧運省下一半的費用;導演是知名的好萊塢大導演,在各國代表冗長的進場儀式之後,嘉年華會的表演形式頗受好評。

然而除了台灣「中華台北」代表隊的「特色隊服」,與東加王國俊男掌旗官的油亮亮俊美身軀之外,你是否知道里約奧運開幕儀式表演、進場儀式中諸元素的象徵意義?巴西治安、環境污染、政府貪污,與經濟萎靡等多重的政治社會經濟問題?如何與開幕交織成動人神話篇章?

美國HBO的新聞脫口秀《上週今夜》(Last Week Tonight)主持人奧立佛(John Oliver,中國民間譯為囧橄欖)用八分鐘的新聞短擊,做到了這樣的效果。

美國HBO的新聞脫口秀《上週今夜》(Last Week Tonight)主持人奧立佛(John Oliver),是嘲諷新聞或新聞喜劇的代表

奧立佛透過評論NBC主播超級機車地各國災難大點名,快速「攔截」觀眾的注意力,讓人們想像如果用這種方式報導自家梅西百貨遊行會是什麼慘狀。除了眼尖幫你挑出很多廉價的奇觀來酸之外,主持人提及本屆奧運特色首次的難民代表隊,裡面的年輕泳將陳述敘利亞訓練泳池的景象,勵志故事令人擦乾眼淚,繼續奮鬥;而被彈劾的總統羅賽芙(Dilma Vana Rousseff)用錯典故說自己是灰姑娘,「攔胡」而且被噓的過渡總統特梅爾(Michel Temer)相差30多歲的婚姻,與他恐怖的詩作,令人想要一探究竟:到底一個「老白男」總統與他的一堆貪污內閣,要來主持一個被他砍掉一堆預算、讚頌多元文化的里約奧運開幕,裡面有多少故事?

不只是嘲諷:奧立佛效應

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圖/ 上週今夜

新時代的嘲諷新聞不是只有嘲諷引人入勝而已,還對不公不義的議題付諸行動。去年初他關於「網路中立性」的影片被瀏覽1千萬次,呼籲網民前往聯邦通訊委員會留言支持強立法,導致370萬則留言出現在政府網站上;當然,政府網站瞬間被打掛。他的報導影響聯邦通訊委員會從之前忽略「網路中立性」,到改變政策方向,最終訂定強規則認定:寬頻網際網路是公用事業。在這場戰役中,也確立了所謂的「奧立佛效應」這個專屬名詞問世。

新時代的嘲諷新聞不是只有嘲諷引人入勝而已,還對不公不義的議題付諸行動。

美國國會議員公開引述奧立佛的內容,同時華盛頓特區議員想要公開表揚他對於爭取特區權益的貢獻。新聞界重要大獎皮博迪獎(Peabody Awards)頒獎給奧立佛,指出他節目的調查報導「讓真的新聞節目都會想要效法」。他揭發了「美國小姐」機構的不實宣傳,並且讓被報導的「女性工程師學會」獲得多達2萬5千美元的捐款。

繼同是喜劇頻道新聞脫口秀The Daily Show家族的荷伯(Stephen Colbert)創立國會獨立募款機構、號召獨立選民華府大遊行之後,他創立了一個自己的假教會來證明在美國成立教會吸金是多麼容易。他也針對美國「債權收購公司」浮濫且毫無規範、恐嚇討債等廣泛影響當事人的情況製作深入報導;在節目的後段,奧立佛表示自己成立了一個「債權收購公司」,以6萬美元合法收購了德州多家醫院價值1,500萬美元的債權;最後他並在節目上公開捐出全數債權給免除債務非營利組織,影響超過9千人與他們的家庭。

他不只用行動成立假機構,也製作假廣告、假影集來針砭議題、鼓舞人心。針對奧運的禁藥問題,製作鼓勵藥物濫用的勵志廣告;針對新聞置入廣告提出對治方案,讓可口可樂的廣告置入南蘇丹難民的新聞。針對《驚爆焦點》(Spotlight)奧斯卡得獎影片,製作假的電影預告片《停止標誌》(Stoplight)來諷刺免費新聞把所有新聞團隊都毀掉;同時為了身障難民的精彩故事,重新拍攝動人偶像劇的結局,來向堅持的難民致敬。

反思嘲諷:一種新行動的開始

今年美國南南西(SXSW, South by Southwest)互動藝術節中,黑人女性新聞脫口秀主持人黛莉(Keli Dailey)主持了〈嘲諷就是新的新聞〉議程,點出了當紅的新聞現實:今日的「新喜劇」更為容易入口、提供更多的教育功能,也更與觀眾切身相關、容易消化吸收。當各種行動裝置手機螢幕漫天飛舞,奧運新聞收視率滑落35%,年輕人撤守傳統電視的收視習慣,注意力極度短缺的艱鉅競爭時代正式來臨時,八零年代的「資訊娛樂」與「教育娛樂」匯流構成了新型態的嘲諷新聞。

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Keli Dailey

喜劇在做的事情,就是在一堆黑色物件中刷上紅色的油漆。在新聞領域,這些頂尖的新聞菁英也創造了一個強大的嶄新趨勢:一種走得比傳統新聞更深更遠,以行動帶動分析與議論的「調查喜劇」(investigative comedy)的誕生。即將在手機上映的這齣注意力大劫案:未來將會是一股「談笑間,強虜灰飛煙滅」的新媒體力量。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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