注意力大劫案
注意力大劫案
2016.09.23 |

究竟什麼才是新聞?主流媒體、自媒體、社群媒體……爭相競逐讀者眼球,各種新聞替代物充斥周遭,在這場混戰中,嘲諷媒體異軍突起,喜劇式的內容成為一種新時代的力量。

你有多久未曾閱讀傳統新聞媒體了?上一次在早餐店看報紙,是多久以前?現在的你,是否造訪新聞媒體網站的次數越來越多,且越來越少在電視機前收看電視新聞、在書報攤或便利商店購買紙本報紙與雜誌,而是在社群網站閱讀朋友分享的新聞消息;社群媒體,也就是網友們之間分享的喜怒哀樂及各種奇觀,成為最多人每天接觸世界的必經途徑。

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圖/ Shutterstock

嘲諷新聞之王者復臨

對於在多螢環境下長大的數位原生代來說,新聞就是穿梭在Yahoo!奇摩新聞、Google新聞,與Ptt八卦板、Facebook世界之間競逐觀眾眼球的熱門消息;而新媒體的崛起帶來了新型態的「自由搏擊」:沃草、上下游,ETToday、動新聞、風傳媒、報導者、端傳媒,信傳媒、上報……,加上各式各樣公眾人物、團體組織的臉書粉絲頁,直接跟觀眾招手。今日的觀眾周圍環繞著各種「新聞替代物」,用以滿足人們認識世界的慾望與習慣。

有一種新聞,從一堆新舊媒體的注意力爭奪戰中殺出了一條血路。無論你是否認為它是新聞,你都從它認識到很不同的世界新面貌。它的名字叫做「嘲諷新聞」或「新聞喜劇」:透過呈現現實的荒謬性來傳遞新聞訊息。這種混搭的內容形式誕生已有一段時日,如古代紅極一時的「給我報報」、希特勒與無間道電影以及AFK Player魔獸遊戲影片的創作與再創作,到今日的卡提諾狂新聞。這些新聞讓人快速掌握海濤法師的講道奧義、火燒遊覽車老闆對逃生門的無能為力,與「三寶家庭」、「94狂」(「就是狂」)等當紅認識世界「專業術語」的重要意涵。

重新認識里約奧運開幕

讓我們從里約奧運談起。如果你有在關注國際新聞,那麼你或許會知道里約奧運開幕儀式煙火壯觀華麗,卻比倫敦奧運省下一半的費用;導演是知名的好萊塢大導演,在各國代表冗長的進場儀式之後,嘉年華會的表演形式頗受好評。

然而除了台灣「中華台北」代表隊的「特色隊服」,與東加王國俊男掌旗官的油亮亮俊美身軀之外,你是否知道里約奧運開幕儀式表演、進場儀式中諸元素的象徵意義?巴西治安、環境污染、政府貪污,與經濟萎靡等多重的政治社會經濟問題?如何與開幕交織成動人神話篇章?

美國HBO的新聞脫口秀《上週今夜》(Last Week Tonight)主持人奧立佛(John Oliver,中國民間譯為囧橄欖)用八分鐘的新聞短擊,做到了這樣的效果。

美國HBO的新聞脫口秀《上週今夜》(Last Week Tonight)主持人奧立佛(John Oliver),是嘲諷新聞或新聞喜劇的代表

奧立佛透過評論NBC主播超級機車地各國災難大點名,快速「攔截」觀眾的注意力,讓人們想像如果用這種方式報導自家梅西百貨遊行會是什麼慘狀。除了眼尖幫你挑出很多廉價的奇觀來酸之外,主持人提及本屆奧運特色首次的難民代表隊,裡面的年輕泳將陳述敘利亞訓練泳池的景象,勵志故事令人擦乾眼淚,繼續奮鬥;而被彈劾的總統羅賽芙(Dilma Vana Rousseff)用錯典故說自己是灰姑娘,「攔胡」而且被噓的過渡總統特梅爾(Michel Temer)相差30多歲的婚姻,與他恐怖的詩作,令人想要一探究竟:到底一個「老白男」總統與他的一堆貪污內閣,要來主持一個被他砍掉一堆預算、讚頌多元文化的里約奧運開幕,裡面有多少故事?

不只是嘲諷:奧立佛效應

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圖/ 上週今夜

新時代的嘲諷新聞不是只有嘲諷引人入勝而已,還對不公不義的議題付諸行動。去年初他關於「網路中立性」的影片被瀏覽1千萬次,呼籲網民前往聯邦通訊委員會留言支持強立法,導致370萬則留言出現在政府網站上;當然,政府網站瞬間被打掛。他的報導影響聯邦通訊委員會從之前忽略「網路中立性」,到改變政策方向,最終訂定強規則認定:寬頻網際網路是公用事業。在這場戰役中,也確立了所謂的「奧立佛效應」這個專屬名詞問世。

新時代的嘲諷新聞不是只有嘲諷引人入勝而已,還對不公不義的議題付諸行動。

美國國會議員公開引述奧立佛的內容,同時華盛頓特區議員想要公開表揚他對於爭取特區權益的貢獻。新聞界重要大獎皮博迪獎(Peabody Awards)頒獎給奧立佛,指出他節目的調查報導「讓真的新聞節目都會想要效法」。他揭發了「美國小姐」機構的不實宣傳,並且讓被報導的「女性工程師學會」獲得多達2萬5千美元的捐款。

繼同是喜劇頻道新聞脫口秀The Daily Show家族的荷伯(Stephen Colbert)創立國會獨立募款機構、號召獨立選民華府大遊行之後,他創立了一個自己的假教會來證明在美國成立教會吸金是多麼容易。他也針對美國「債權收購公司」浮濫且毫無規範、恐嚇討債等廣泛影響當事人的情況製作深入報導;在節目的後段,奧立佛表示自己成立了一個「債權收購公司」,以6萬美元合法收購了德州多家醫院價值1,500萬美元的債權;最後他並在節目上公開捐出全數債權給免除債務非營利組織,影響超過9千人與他們的家庭。

他不只用行動成立假機構,也製作假廣告、假影集來針砭議題、鼓舞人心。針對奧運的禁藥問題,製作鼓勵藥物濫用的勵志廣告;針對新聞置入廣告提出對治方案,讓可口可樂的廣告置入南蘇丹難民的新聞。針對《驚爆焦點》(Spotlight)奧斯卡得獎影片,製作假的電影預告片《停止標誌》(Stoplight)來諷刺免費新聞把所有新聞團隊都毀掉;同時為了身障難民的精彩故事,重新拍攝動人偶像劇的結局,來向堅持的難民致敬。

反思嘲諷:一種新行動的開始

今年美國南南西(SXSW, South by Southwest)互動藝術節中,黑人女性新聞脫口秀主持人黛莉(Keli Dailey)主持了〈嘲諷就是新的新聞〉議程,點出了當紅的新聞現實:今日的「新喜劇」更為容易入口、提供更多的教育功能,也更與觀眾切身相關、容易消化吸收。當各種行動裝置手機螢幕漫天飛舞,奧運新聞收視率滑落35%,年輕人撤守傳統電視的收視習慣,注意力極度短缺的艱鉅競爭時代正式來臨時,八零年代的「資訊娛樂」與「教育娛樂」匯流構成了新型態的嘲諷新聞。

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Keli Dailey

喜劇在做的事情,就是在一堆黑色物件中刷上紅色的油漆。在新聞領域,這些頂尖的新聞菁英也創造了一個強大的嶄新趨勢:一種走得比傳統新聞更深更遠,以行動帶動分析與議論的「調查喜劇」(investigative comedy)的誕生。即將在手機上映的這齣注意力大劫案:未來將會是一股「談笑間,強虜灰飛煙滅」的新媒體力量。

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AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力

過去談外貿競爭力,企業多半聚焦在產品品質、價格優勢與業務能力,但在 AI 新世代,外貿經營模式開始改變,從搜尋供應商、產品比價,到詢價與下單,越來越多流程倚靠 AI 優化與處理,企業若無法善用 AI 工具,接單效率跟市場競爭力都將逐漸落後。

在這樣的趨勢下,全球 B2B 跨境電商平台 Alibaba.com 持續以 AI 強化平台能力,並透過在地團隊與服務體系,協助台灣中小企業提升跨境營運效率與訂單轉換率,同時,每年皆舉辦「跨境電商達人賽」,今年遴選出 10 家台灣代表企業,展示 AI 如何協助企業提升外貿接單能力並拓展海外市場。

例如,深耕五金泵浦領域 40 餘年、積極將產品服務延伸至消防系統與節能設備的偉盛豐貿易,便透過 Alibaba.com 與 AI 生意助手自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,突破時差限制,讓接單流程更加即時,成功將市場拓展至美國、義大利與新加坡等地。

解決客戶痛點,Alibaba.com 以 AI 外貿金三角助台灣企業提升跨境接單力

受到貿易戰與地緣政治影響,全球貿易環境的不確定性大幅提升,過度依賴單一市場已成為潛在風險,越來越多企業透過提供多元產品與布局多元市場確保營運韌性、台灣中小企業也不例外。只不過,受到開發新市場成本高昂、優秀外貿人才逐漸流向半導體與科技產業等因素影響,中小企業面臨諸多挑戰。

為協助企業解決這些痛點,Alibaba.com 台灣總經理廖羿琦表示:「Alibaba.com 不只提供『一站通全球』平台,也透過一系列 AI 與數據工具,幫助台灣賣家更有效率地將產品銷往歐美與東南亞市場,讓 MIT 產品被更多全球買家看見。」

廖羿琦進一步指出,跨境電商從店鋪開設、商品上架、產品描述、回覆買家需求,到成交後的金流與物流,每個環節都影響接單效率,因此,Alibaba.com 提出 AI 外貿金三角策略,協助台灣中小企業系統化提升跨境接單能力:

首先,是透過 Alibaba.com 的一站式外貿平台,連結全球超過 190多個國家和地區、超過5000 萬活躍買家,並提供 AI 工具協助商家提升營運效率。例如,AI 生意助手可協助分析不同市場熱銷商品,提供商品標題與關鍵字建議,甚至生成產品場景圖與影片,提高商品在全球市場的曝光度。

其次,透過 OKKI CRM 協助台灣商家深入理解與客戶的互動關係與需求變化,進而精準地預測客戶需求,挖掘潛在商機。

最後,透過 OKKI AiReach 協助企業從被動接單轉為主動開發客戶。廖羿琦指出:「企業可以透過 AiReach 盤點產業上下游的關聯圖譜與企業關係,讓商家透過更精準的 eDM 與客戶接觸,進一步提升陌生開發的轉換率與成交率。」

值得特別一提的是,除了平台工具,Alibaba.com 也持續強化與企業社群的連結。例如在台灣北、中、南設立六個商圈,透過交流活動讓商家分享跨境經驗與市場洞察,同時也有專職團隊協助企業導入平台與 AI 工具,加速跨境電商的營運成長。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
Alibaba.com 台灣總經理 廖羿琦
圖/ 數位時代

高效佈局,偉盛豐貿易以 Alibaba.com 成功擴展外貿市場

偉盛豐貿易長期深耕泵用閥件與 DC 循環扇市場,隨著第二代接班,公司也開始面臨新的經營課題:疫情衝擊全球供應鏈、台灣內銷市場逐漸飽和,加上通膨、貿易戰與地緣政治等因素,使企業必須重新思考成長動能。

為尋找新的營收來源,偉盛豐貿易王珮馨決定積極布局外貿市場,目標是直接與海外企業客戶建立合作關係,進一步掌握市場需求與訂單結構。

偉盛豐貿易一開始是透過參加國際展會拓展海外市場,但成本高、效益有限。「直到加入 Alibaba.com 後,才真正打開跨境市場。」王珮馨表示,短短一年的時間,偉盛豐貿易與來自美國、義大利與新加坡等六個國家的客戶建立合作關係,甚至在產品單價高於同業約七倍的情況下,仍成功拿下義大利與美國的貨櫃訂單。

背後的關鍵之一,是 Alibaba.com 提供的 AI 生意助手。她表示:「將產品知識庫與技術資料導入 AI 生意助手後,系統便能依照產品規格與應用場景,自動回覆海外買家的 RFQ 詢盤,就算我在休息的時候,AI 仍在替公司接單,而且是用客戶熟悉的語言回覆,等到我隔天上班後再接手處理客戶的進階問題,整體接單效率大幅提升。」

例如,面對美國芝加哥並重視ESG議題的客戶詢問:為何偉盛豐提供的 2.9W DC 循環扇售價高達 156 美元、幾乎是市售產品的七倍,王珮馨的做法是先查詢芝加哥的電價資料,再透過 AI 生意助手生成產品應用場景圖與競品耗電分析表,從「整體持有成本(TCO)」角度說明產品節能優勢,成功說服客戶,取得40呎貨櫃訂單。

王珮馨說:「至於來自義大利的食品加工廠客戶,也是因為 AI 生意助手即時回覆產品規格,了解我們提供的泵浦閥門可在不更動既有設備管線的情況下直接替換使用,因此決定採用該產品並建立長期合作。」對偉盛豐而言,AI 生意助手不只是平台工具,更像是全天候運作的「跨境電商店長」,不僅降低外貿經營門檻,也有益於偉盛豐貿易將隱形冠軍產品推向全球市場。

#0 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
偉盛豐貿易 王珮馨
圖/ 數位時代

善用 AI 工具,加樂實業以 Alibaba.com 維運 70% 外貿營收

深耕建築五金市場的加樂實業,也高度肯定 Alibaba.com 在其拓展全球市場過程中的重要角色。加樂實業總經理王拓白表示,公司早在 19 年前便開始使用 Alibaba.com,隨著 Alibaba.com 台灣在地團隊成立,不僅協助加樂實業更有效掌握平台功能,也透過多元課程與培訓活動協助提升跨境電商經營能力,讓公司能以更有效率的方式推動外貿業務,同時將管理工作負擔降低約 50%,員工流動率也減少約 20%。

王拓白指出,加樂實業長期以外貿市場為主要營收來源。過去公司主要透過參加國際展會拓展客戶,一場展覽平均可取得近 70-100 個潛在客戶名單;但在加入 Alibaba.com 後,每月至少能收到超過 350 筆客戶詢問,不僅大幅提升商機來源,也成功培養出年貢獻「億元級」營收的客戶,並將業務版圖拓展至《財富》500 大企業與全球安防領先品牌。

舉例來說,2016 年,加樂實業透過 Alibaba.com 接觸到一名來自澳洲的客戶,最初訂單僅 50 件產品,但在長期合作與信任累積下,訂單量逐年增加,如今已成為公司最大客戶之一,單一客戶一年貢獻營收突破億元。

隨著跨境電商經營的逐漸成熟,加樂實業的外貿結構也出現顯著轉變:過去外貿營收幾乎 100% 來自展會客戶,如今已有高達 70% 的外貿營收來自 Alibaba.com,顯示平台已成為加樂實業拓展全球市場的重要管道。

雙方長期建立的合作默契與信任,也讓加樂實業得以率先導入 Alibaba.com 的 AI 工具並取得實際成效。王拓白以 OKKI CRM 為例說明:「曾有一位合作長達 15 年的客戶訂單突然下滑,我們透過客戶數據分析發現對方開始向其他供應商採購,進一步拜訪後才了解,客戶因為更換經營團隊,產品策略從高階市場轉向平價市場,我們隨即調整產品規格與報價策略,逐步把訂單爭取回來。」

#2 AI 改寫外貿規則!Alibaba.com 用 AI 助台灣中小企業提升跨境獲客力
加樂實業總經理 王拓白
圖/ 數位時代

此外,加樂實業也透過 OKKI AiReach 進行自動化商機開發:只需輸入相關條件,系統便能自動搜尋並篩選潛在客戶名單,在一個月內,挖掘出 748 名潛在客戶並自動發送產品資訊,成功與俄羅斯、美國、杜拜與澳洲等市場的 5 家企業展開合作洽談。

「AiReach 挖掘出的客戶輪廓相當精準,是我們鎖定的進口商與品牌商,因此能大幅提升陌生開發的效率與成交率。」王拓白表示,Alibaba.com 與 AI 工具不僅讓團隊成員可以高效完成跨境電商營運、深入了解市場與客戶動態,更重要的是,可以化被動為主動的布局全球市場,未來將持續深化應用雙方合作與平台工具應用。

偉盛豐貿易跟加樂實業不是特殊案例,Alibaba.com 除持續優化產品服務,更積極協助台灣中小企業跨越全球外貿市場布局門檻,讓其可以更便利且精準的方式提升外貿接單力,創造生態夥伴的共贏。

Alibaba.com

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