台灣新創奇度健康進攻中國母嬰市場！推出全球首款可彎曲的智慧體溫計|數位時代 BusinessNext

台灣新創奇度健康進攻中國母嬰市場！推出全球首款可彎曲的智慧體溫計

照顧生病的小嬰兒，父母親需要不時的替嬰兒測量體溫，而嬰兒在生病的狀況下，並不容易準確的量到體溫，常使新手爸媽焦頭爛額；然而，0-3歲的小嬰兒免疫系統尚未成熟，抵抗力較弱，所以奇度健康CEO黃適文認為「實際測量小嬰兒的體溫，是了解小嬰兒身體狀況很好的方式。」

打造全球首款可彎曲的智慧型體溫計

奇度貼片式智能溫度計使用方式是將貼片貼在腋下，體溫數據會經由藍芽傳到手機App上顯示，就像小米手環一般，即便手機螢幕不在奇度智能溫度計App頁面上，也能實際測量與紀錄體溫。奇度健康CBO林祐賢指出，「現今市面上已有類似的產品，但產品設計多為塑膠外殼，貼在小嬰兒身上並不那麼服貼。」而奇度健康宣稱做到「全球首款可彎曲的智慧體溫計」，將溫度感測器、晶片、電池等所有硬體都放進食品級矽膠中作為貼片，並讓貼片厚度低於4mm，產品的大小為32mmx52mmx4mm，使小嬰兒在使用時，能較一般溫度計無異物感。

林祐賢談到目前中國大陸市場類似的產品價格約在398-498人民幣，而奇度健康預計終端零售價格會在168-198人民幣，所以奇度的產品有價格上的優勢。此外，在功能上有高溫警報，例如在App中設定溫度超過38度發送警示，只要小嬰兒體溫超過38度時，手機就會自動跳出通知，讓家長可以輕鬆追蹤小孩的體溫，不用手動來回測量。

收集嬰兒日常體溫數據至雲端幫助醫生了解嬰兒身體狀況

林祐賢指出，目前中國大陸的行動醫療盛行，患者只要透過網路就能夠與醫生遠端問診，但問題是患者身體的健康數據並不在行動醫療上，行動醫療僅能做到媒合患者與醫院的功能。所以奇度健康在希望與各大HIS系統（Hospital Information System）合作，像是已經與多間三級甲等醫院（中國除國家特殊醫院以外的最高等級的醫院）合作的「北京東華軟件」，團隊目前也正與他們洽談；林祐賢指出，只要奇度健康打通這個通道，醫院端就能夠直接把從體溫計上收集到的健康資料，連接到HIS系統裡，這樣一來，不僅能幫助醫師了解患者的身體資訊，也能減少醫療資源的浪費。

募資30天獲得142萬人民幣群募資金

奇度貼片式智能溫度計在2016年6月1日啟動淘寶群眾募資計畫，集資目標10萬人民幣，在募資第17天突破100萬人民幣的支持，募資一個月結束後得到142萬人民幣的支持並實現量產，已在7/18第一波出貨，7/30第二波出貨，總共出貨超過4,000台。林祐賢表示，奇度貼片式智能體溫計電量可長達1000個小時，假設0-3歲的小孩，期間發燒5次，需要持續貼著使用，可用3年，奇度健康也預計消費者會有充電的需求，目前也正在開發無線充電板給消費者使用。

取得不錯的群眾募資成績後，奇度健康的目標不僅於此，鞏固了現有的市場後，下一步將前往歐美市場。林祐賢表示：「中國的中產階級較務實，會買實用性質較高的產品；美國的中產階級願意花錢買一些新奇有趣的東西。」所以除了現有的智慧型體溫計外，奇度健康也預計開發「備孕體溫計」與未來更多相關產品。未來策略會將營運重心偏向歐美市場，目前正積極接觸歐美加速器（如Hax Accelerator）與代理商，加速擴展歐美市場。

【創業快問快答】

請簡述貴公司的服務內容？

我們的產品是奇度智能貼片體溫計。將貼片貼在腋下，用藍牙的方式將體溫訊號傳到手機app上做顯示。
我們在2016年初研發了藍牙專利技術，是第一家採用ibeacon技術的產品。也就是說，即使手機上沒有停留在App界面，奇度也能做到實時的測量和記錄。
第二點重要的改進是，目前很多的貼片式智能體溫計的設備都是塑膠外殼，貼在人體上總有種不自在的感覺。作為「全球首款可彎曲的智能體溫計」，奇度將熱敏電阻、晶片、電池等所有固件都做進了矽膠中，而且前端特地做薄至1mm，可以完全伏貼在皮膚上。
在測溫的時候，溫度還是比較準確的，我們的精度可以做到0.05度。

希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

雖然幾位創始人從自己的親身經歷看到了智能體溫計的市場，但他們也做了一些調研，畢竟競品很多，他們進入這個市場的時間也不算早。黃適文的理由有兩個：

以調研結果來看，團隊認為這個產品是有存在的必要性的：他們在線上和深圳線下做了一千份的調查問卷，發現有64%的父母願意用148人民幣的價格購買產品並留下手機號；81%的父母認為隨時測溫及發送警報是重要的功能。

雖然奇度切入市場的時間比較晚，但團隊覺得在技術上和價格上可以形成壁壘，這也讓團隊覺得產品還是有不小的競爭力的。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。