台灣新創奇度健康進攻中國母嬰市場！推出全球首款可彎曲的智慧體溫計|數位時代 BusinessNext

台灣新創奇度健康進攻中國母嬰市場！推出全球首款可彎曲的智慧體溫計

照顧生病的小嬰兒，父母親需要不時的替嬰兒測量體溫，而嬰兒在生病的狀況下，並不容易準確的量到體溫，常使新手爸媽焦頭爛額；然而，0-3歲的小嬰兒免疫系統尚未成熟，抵抗力較弱，所以奇度健康CEO黃適文認為「實際測量小嬰兒的體溫，是了解小嬰兒身體狀況很好的方式。」

打造全球首款可彎曲的智慧型體溫計

奇度貼片式智能溫度計使用方式是將貼片貼在腋下，體溫數據會經由藍芽傳到手機App上顯示，就像小米手環一般，即便手機螢幕不在奇度智能溫度計App頁面上，也能實際測量與紀錄體溫。奇度健康CBO林祐賢指出，「現今市面上已有類似的產品，但產品設計多為塑膠外殼，貼在小嬰兒身上並不那麼服貼。」而奇度健康宣稱做到「全球首款可彎曲的智慧體溫計」，將溫度感測器、晶片、電池等所有硬體都放進食品級矽膠中作為貼片，並讓貼片厚度低於4mm，產品的大小為32mmx52mmx4mm，使小嬰兒在使用時，能較一般溫度計無異物感。

林祐賢談到目前中國大陸市場類似的產品價格約在398-498人民幣，而奇度健康預計終端零售價格會在168-198人民幣，所以奇度的產品有價格上的優勢。此外，在功能上有高溫警報，例如在App中設定溫度超過38度發送警示，只要小嬰兒體溫超過38度時，手機就會自動跳出通知，讓家長可以輕鬆追蹤小孩的體溫，不用手動來回測量。

收集嬰兒日常體溫數據至雲端幫助醫生了解嬰兒身體狀況

林祐賢指出，目前中國大陸的行動醫療盛行，患者只要透過網路就能夠與醫生遠端問診，但問題是患者身體的健康數據並不在行動醫療上，行動醫療僅能做到媒合患者與醫院的功能。所以奇度健康在希望與各大HIS系統（Hospital Information System）合作，像是已經與多間三級甲等醫院（中國除國家特殊醫院以外的最高等級的醫院）合作的「北京東華軟件」，團隊目前也正與他們洽談；林祐賢指出，只要奇度健康打通這個通道，醫院端就能夠直接把從體溫計上收集到的健康資料，連接到HIS系統裡，這樣一來，不僅能幫助醫師了解患者的身體資訊，也能減少醫療資源的浪費。

募資30天獲得142萬人民幣群募資金

奇度貼片式智能溫度計在2016年6月1日啟動淘寶群眾募資計畫，集資目標10萬人民幣，在募資第17天突破100萬人民幣的支持，募資一個月結束後得到142萬人民幣的支持並實現量產，已在7/18第一波出貨，7/30第二波出貨，總共出貨超過4,000台。林祐賢表示，奇度貼片式智能體溫計電量可長達1000個小時，假設0-3歲的小孩，期間發燒5次，需要持續貼著使用，可用3年，奇度健康也預計消費者會有充電的需求，目前也正在開發無線充電板給消費者使用。

取得不錯的群眾募資成績後，奇度健康的目標不僅於此，鞏固了現有的市場後，下一步將前往歐美市場。林祐賢表示：「中國的中產階級較務實，會買實用性質較高的產品；美國的中產階級願意花錢買一些新奇有趣的東西。」所以除了現有的智慧型體溫計外，奇度健康也預計開發「備孕體溫計」與未來更多相關產品。未來策略會將營運重心偏向歐美市場，目前正積極接觸歐美加速器（如Hax Accelerator）與代理商，加速擴展歐美市場。

【創業快問快答】

請簡述貴公司的服務內容？

我們的產品是奇度智能貼片體溫計。將貼片貼在腋下，用藍牙的方式將體溫訊號傳到手機app上做顯示。
我們在2016年初研發了藍牙專利技術，是第一家採用ibeacon技術的產品。也就是說，即使手機上沒有停留在App界面，奇度也能做到實時的測量和記錄。
第二點重要的改進是，目前很多的貼片式智能體溫計的設備都是塑膠外殼，貼在人體上總有種不自在的感覺。作為「全球首款可彎曲的智能體溫計」，奇度將熱敏電阻、晶片、電池等所有固件都做進了矽膠中，而且前端特地做薄至1mm，可以完全伏貼在皮膚上。
在測溫的時候，溫度還是比較準確的，我們的精度可以做到0.05度。

希望提供這個社會什麼價值？希望解決甚麼樣的問題？

雖然幾位創始人從自己的親身經歷看到了智能體溫計的市場，但他們也做了一些調研，畢竟競品很多，他們進入這個市場的時間也不算早。黃適文的理由有兩個：

以調研結果來看，團隊認為這個產品是有存在的必要性的：他們在線上和深圳線下做了一千份的調查問卷，發現有64%的父母願意用148人民幣的價格購買產品並留下手機號；81%的父母認為隨時測溫及發送警報是重要的功能。

雖然奇度切入市場的時間比較晚，但團隊覺得在技術上和價格上可以形成壁壘，這也讓團隊覺得產品還是有不小的競爭力的。

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。