重視人際互動更甚咖啡本身的 Wheelys 智慧咖啡車
重視人際互動更甚咖啡本身的 Wheelys 智慧咖啡車

即溶咖啡、罐裝咖啡、連鎖咖啡、精品咖啡,選擇享用一杯咖啡的型態有很多種,喝咖啡這條路的歷程,從講求方便性、追求口味香氣到風格氣氛,甚至是因為認同背後的故事、理念而喝,在連鎖咖啡品牌大街小巷冒出頭之際,科技、環境、咖啡,如何打破既有框架,重新連結?

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圖/ 郭涵羚攝影

2014年底成立的智慧咖啡車品牌 Wheelys,27歲的創辦人 Maria,曾因為染了藍色的頭髮,被 Starbucks 拒絕雇用,決心要打破國際連鎖品牌的霸權,從矽谷新創圈開始推廣,獲得矽谷創業龍頭 Y Combinator 孵化器的挹注,Wheelys目前分布在60個國家, 超過500輛的移動服務點。

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圖/ 郭涵羚攝影

麻雀雖小五臟俱全,從手沖、虹吸、義式濃縮到冰滴,都能在小小一台的咖啡車製作,北歐極簡設計風的車身,要把對於環境的體貼,傳達給消費者。

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圖/ 郭涵羚攝影

結合腳踏車的Wheelys,擁有六段變速,可以輕鬆在城市中穿梭,利用踩踏板的動力、車頂上的太陽能板及風力來發電,自給自足的能源,供給冰箱、LED燈、Wi-Fi、平板、磨豆機所需電力,包括萃取濃縮咖啡及打奶泡等製作咖啡器具,都是手動操作的款式,除了煮熱水的瓦斯爐外,其餘設備都不會製造額外的能源消耗及碳排放。

每一台Wheelys都配備有搭載Wi-Fi訊號的平板,消費者可以透過手機APP點餐、搜尋離自己最近的Wheelys,創新低成本的綠色商業模式,提供給有咖啡夢想的青年,低成本進入門檻。

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圖/ 郭涵羚攝影

連鎖咖啡品牌的興起,讓我們不論在何處,都能享用到同樣規格品質的咖啡,但Wheelys認為,機械化生產出一杯杯相同的咖啡,剝奪了人們互動的機會,消滅了風格與特色,人類並不是機器人,我們都應該有機會說出自己的故事。

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圖/ 郭涵羚攝影

於是我們開始講求咖啡的品種、產地、莊園、處理方式,再來就是融合人與人互動與在地文化 ,Wheelys除了使用 100% 產地有機咖啡豆,更鼓勵每一位製作咖啡的Wheeler,都可以根據自己的風格, 自由不侷限展現自己的個性,跟消費者對話,才是Wheelys的核心價值,這並不只是咖啡本身的客製化這麼單純,而是藉由人與人之間的互動,讓每一台Wheelys咖啡車個性化,讓消費者造訪每一台Wheelys咖啡車之前,都沒有辦法預期會獲得如何的風格體驗。

Wheelys
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圖/ Wheelys提供

不同經營者的Wheelys咖啡車,背後都代表一種價值,所在的地區也訴說一種在地特色,創造差異性的驚奇。因此Wheelys更像是用咖啡做為一種媒介,去傳達品牌理念,吸引共同理想的人加入,消費者也因為獨特的體驗經歷,而對品牌產生認同。

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圖/ 郭涵羚攝影

自給能源的設計,讓Wheelys咖啡車沒有任何機械化製作咖啡的器具,製作一杯咖啡所需要的時間也會拉長,不適合在人潮過多的商辦區經營。如果喜歡與人互動、展現個人風格、關心環境熱愛咖啡,那你會非常適合成為一位Wheeler,穿梭在有大草皮的公園,或是有人情味的社區。

Wheelys
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圖/ Wheelys提供

一台Wheelys咖啡車包含所有的設備,售價是15萬新台幣,台灣的經營團隊未來也計畫透過出租Wheelys咖啡車的方式,吸引更多Wheeler加入。不論科技如何進步,製作咖啡的效率如何提高,科技的背面都是人心,人與人之間的互動才是永遠不退燒的流行,這些才是比咖啡更迷人的事。

Wheelys 將於11/17-11/19參與亞洲最大的創新創業嘉年華 Meet Taipei!現場除了提供綠能產出的咖啡,民眾還有機會騎看看重達200公斤的智慧咖啡車喔~

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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