[葛如鈞] 舊金山機場裡的誠實壽司店|數位時代 BusinessNext

[葛如鈞] 舊金山機場裡的誠實壽司店

LUNA 360 相機計畫的葛如鈞，前陣子到矽谷參與奇點大學結業式，並跟創投接洽，他有感而發說：「在奇點大學這樣鼓勵理想與夢幻的地方，誠實的說出現況，並且爭取你的所想所要，是被積極鼓勵的；但在現實且商業的世界裡，有時候，誠實就不見得是上策了。」

不知道從何時開始，每當要離開舊金山機場，在候機時，我就會到那個位在101號登機門不遠處，「既不高貴也不貴」的日本料理亭，小吃兩口壽司，再點上一大盤一點都稱不上新鮮與美味的「美國風日式生魚片」，才能安心登機。

這一趟來，有幾個目的，一個是來參加奇點大學每年舉辦的學員結業式，另一個則是來這裡進行多家科技業巨人的考察，包括 UBER、Google SF、Square、Twitter 以及 Facebook，有賴矽谷最低調的 Intel 資深研究員 Dr.J 先生的聯繫，我得以在一天半內馬不停蹄走訪上述公司，收穫豐滿。另一方面，也來替我參與設立的 LUNA 360 相機計畫和一些矽谷創投接接線、談談天。

奇點大學結業式，每年9月都在灣區盛大舉辦。去年租了一整間豪華戲院，今年則是直接移師到更大的聖塔克拉拉會議中心（Santa Clara Convention Center），而在此時校方也舉辦一年一度的校友週（Alumni Weekend）邀請近十年來的一些活躍校友，給予機票補助，讓他們從家鄉飛回舊金山參與這個盛大的會議。

我十分幸運，連續兩年被邀請回來，大概是目前華人校友還少，又同時擔任奇點大使（SingularityU Ambassador）所以留了些特殊名額給我。再過幾年，兩岸三地華人來奇點入學的人多了，也許就沒這好運了。

比起去年，今年除了結業式、校友週，奇點大學還在市區裡同時舉辦了奇點大學全球會議（SingularityU Global Summit）。

所以一時之間，人潮洶湧，會場裡頭充滿 Huffington Post 記者、聯合國特使、TED Talk 主講者、和好幾個百萬募資計畫的發起人，也包含了要把 360 相機發射到外太空的 SpaceVR 創辦人 Chris。當然，還有那個在角落圓桌裡，正和好幾國重要人士對話寒暄的奇點大學創校者 Peter Diamandis。

今年奇點大學結業生計畫成果發表依舊震撼人心，因篇幅有限，我只講一個壓軸團隊，一個看來就是工程天才組合的印度團隊，他們打算十年內要影響十億人的計畫是： 用熱輻射/微波把電廠產生的大量電力，透過太空反射衛星，從 A 地無線無感地傳送到 B 地。

簡單講，就是以後你家裡用的電，可以是十萬八千哩外的某個不知名電廠透過太空反射板傳來的！聽起來像個科幻宅的幼稚空想，但在奇點大學，這是再具體不過的計畫了。

團隊在講台上說完整個計畫後，台下幾百位觀眾，包括現任Mozilla基金會和Mozilla公司執行董事長 Mitchell Baker，給予了如雷的掌聲。

回到機場裡的日式料亭，我剛吞下最後一粒蝦壽司（果然不能說是「鮮」蝦壽司...），就聽見身旁的操著日式英語的服務員，在跟我隔壁的那外金髮老兄說明「你如果點單個壽司的話，就需要等超過半小時！因為我們現場人比較多。但如果是點一整盤的話，就不用等。」

服務員的話語邏輯在我腦海裡打了架，做單個壽司要等半小時，做一整盤10個以上的華麗壽司組合卻可以五分鐘上桌不必等？

想了一想，我豁然開朗，並且突然間理解了為何這次來替 LUNA 談創投募資，並沒有想像中的那麼容易。也許，原因就出在連機場壽司店都懂的道理：「一切的一切，就只是個說法」而已。

相比起說出「這裡並不歡迎你只為了消費兩粒壽司就用了我們的茶水盤還霸佔我們的座位」這種誠實話語去激怒客人；所謂的商業世界，或許更歡迎你多說一些，加了點智慧、拐一點彎、抹一點腳，甚至在邏輯上似乎有那麼一點打架的話語，但這讓雙方或許都更容易得到彼此想要的！

我們手上的 LUNA 360相機產品募資，與其說「我們馬上就需要錢」，還不如說「錢我們隨時都可以有，但我們更希望你們給我們帶來的周邊效益」。

與其說「解析度提昇兩倍的產品明年才會上市」還不如說「4K解析度的產品隨時 Ready 了，但現在的市場更適合銷售 2K 的版本 - 相容的手機更多、成本也低了不只1/2」...

正當我這麼想、也這麼理解的同時，一旁這個金髮大叔，已經開始大快朵頤他那眼前的八大塊生魚片壽司。而我，再過幾分鐘，就要登機，和矽谷創投的交手，只有待下回再分曉了。

延伸閱讀：《放膽射月！全球最聰明大學「奇點」教我的事》科技將指數演進，我們準備好了嗎？

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一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。