[葛如鈞] 舊金山機場裡的誠實壽司店|數位時代 BusinessNext

[葛如鈞] 舊金山機場裡的誠實壽司店

LUNA 360 相機計畫的葛如鈞，前陣子到矽谷參與奇點大學結業式，並跟創投接洽，他有感而發說：「在奇點大學這樣鼓勵理想與夢幻的地方，誠實的說出現況，並且爭取你的所想所要，是被積極鼓勵的；但在現實且商業的世界裡，有時候，誠實就不見得是上策了。」

不知道從何時開始，每當要離開舊金山機場，在候機時，我就會到那個位在101號登機門不遠處，「既不高貴也不貴」的日本料理亭，小吃兩口壽司，再點上一大盤一點都稱不上新鮮與美味的「美國風日式生魚片」，才能安心登機。

這一趟來，有幾個目的，一個是來參加奇點大學每年舉辦的學員結業式，另一個則是來這裡進行多家科技業巨人的考察，包括 UBER、Google SF、Square、Twitter 以及 Facebook，有賴矽谷最低調的 Intel 資深研究員 Dr.J 先生的聯繫，我得以在一天半內馬不停蹄走訪上述公司，收穫豐滿。另一方面，也來替我參與設立的 LUNA 360 相機計畫和一些矽谷創投接接線、談談天。

奇點大學結業式，每年9月都在灣區盛大舉辦。去年租了一整間豪華戲院，今年則是直接移師到更大的聖塔克拉拉會議中心（Santa Clara Convention Center），而在此時校方也舉辦一年一度的校友週（Alumni Weekend）邀請近十年來的一些活躍校友，給予機票補助，讓他們從家鄉飛回舊金山參與這個盛大的會議。

我十分幸運，連續兩年被邀請回來，大概是目前華人校友還少，又同時擔任奇點大使（SingularityU Ambassador）所以留了些特殊名額給我。再過幾年，兩岸三地華人來奇點入學的人多了，也許就沒這好運了。

比起去年，今年除了結業式、校友週，奇點大學還在市區裡同時舉辦了奇點大學全球會議（SingularityU Global Summit）。

所以一時之間，人潮洶湧，會場裡頭充滿 Huffington Post 記者、聯合國特使、TED Talk 主講者、和好幾個百萬募資計畫的發起人，也包含了要把 360 相機發射到外太空的 SpaceVR 創辦人 Chris。當然，還有那個在角落圓桌裡，正和好幾國重要人士對話寒暄的奇點大學創校者 Peter Diamandis。

今年奇點大學結業生計畫成果發表依舊震撼人心，因篇幅有限，我只講一個壓軸團隊，一個看來就是工程天才組合的印度團隊，他們打算十年內要影響十億人的計畫是： 用熱輻射/微波把電廠產生的大量電力，透過太空反射衛星，從 A 地無線無感地傳送到 B 地。

簡單講，就是以後你家裡用的電，可以是十萬八千哩外的某個不知名電廠透過太空反射板傳來的！聽起來像個科幻宅的幼稚空想，但在奇點大學，這是再具體不過的計畫了。

團隊在講台上說完整個計畫後，台下幾百位觀眾，包括現任Mozilla基金會和Mozilla公司執行董事長 Mitchell Baker，給予了如雷的掌聲。

回到機場裡的日式料亭，我剛吞下最後一粒蝦壽司（果然不能說是「鮮」蝦壽司...），就聽見身旁的操著日式英語的服務員，在跟我隔壁的那外金髮老兄說明「你如果點單個壽司的話，就需要等超過半小時！因為我們現場人比較多。但如果是點一整盤的話，就不用等。」

服務員的話語邏輯在我腦海裡打了架，做單個壽司要等半小時，做一整盤10個以上的華麗壽司組合卻可以五分鐘上桌不必等？

想了一想，我豁然開朗，並且突然間理解了為何這次來替 LUNA 談創投募資，並沒有想像中的那麼容易。也許，原因就出在連機場壽司店都懂的道理：「一切的一切，就只是個說法」而已。

相比起說出「這裡並不歡迎你只為了消費兩粒壽司就用了我們的茶水盤還霸佔我們的座位」這種誠實話語去激怒客人；所謂的商業世界，或許更歡迎你多說一些，加了點智慧、拐一點彎、抹一點腳，甚至在邏輯上似乎有那麼一點打架的話語，但這讓雙方或許都更容易得到彼此想要的！

我們手上的 LUNA 360相機產品募資，與其說「我們馬上就需要錢」，還不如說「錢我們隨時都可以有，但我們更希望你們給我們帶來的周邊效益」。

與其說「解析度提昇兩倍的產品明年才會上市」還不如說「4K解析度的產品隨時 Ready 了，但現在的市場更適合銷售 2K 的版本 - 相容的手機更多、成本也低了不只1/2」...

正當我這麼想、也這麼理解的同時，一旁這個金髮大叔，已經開始大快朵頤他那眼前的八大塊生魚片壽司。而我，再過幾分鐘，就要登機，和矽谷創投的交手，只有待下回再分曉了。

延伸閱讀：《放膽射月！全球最聰明大學「奇點」教我的事》科技將指數演進，我們準備好了嗎？

《數位時代》長期徵稿，針對時事科技議題，需要您的獨特觀點，歡迎各類專業人士來稿一起交流。投稿請寄edit@bnext.com.tw，文長800至1000字，兩天內會回覆是否採用，文章會經編輯潤飾，如需改標會與您討論。

通勤、排隊、等餐時，幾乎人人都在滑手機。零碎時間變多、也變得更密集，消費者在社群與影音之間來回切換，也更常打開遊戲。根據資策會 MIC 統計，台灣有 69% 網友會玩數位遊戲，近 8 成每日遊戲時長落在 2 小時內，輕度、碎片化已成主流。

這股趨勢，與 ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 的觀察不謀而合。「大家在零碎時間裡，經常會拿起手機玩手遊，找個方式殺時間、放鬆心情。」因此，ShopBack 把視角轉向遊戲場景，推出 ShopBack Play，嘗試把娛樂轉化為「好玩、也能賺」的新型回饋體驗，讓回饋不必等到消費發生，日常零碎時間也能累積回饋。

從手遊場景打造現金回饋新模式

Arthur Wan 指出：「ShopBack 在台灣市場落地 8 年了，核心強項始終是電商回饋機制。」然而，若回饋只綁在購物，使用頻率終究受限於消費需求。對此，ShopBack Play 借助手遊的高黏著、高回訪特性，把回饋從交易場景延伸到日常互動；使用者不需消費，只要下載並完成指定任務，就能累積現金回饋，平台也因此更貼近使用者的日常生活。

這也呼應近年全球竄起的「X to Earn」模式。Arthur Wan 解釋，從 Shop to Earn 把消費轉成回饋、Play to Earn 讓玩樂產生回饋，到 Move to Earn 讓移動與運動也具備回饋可能，市場正在探索「參與行為」的價值：「愈來愈多日常行為，其實都能透過特定場景轉化為實際獲益。」

ShopBack Play 的優勢在於回饋可轉移。過往遊戲獎勵多停留在虛擬世界，例如兌換道具；但透過 ShopBack，玩家取得的現金回饋可直接延伸到電商與日常消費，讓娛樂回報更實用、更有感。

引發使用者越玩越賺的回饋循環

ShopBack Play 的使用方式很簡單。在 ShopBack App 首頁進入遊戲專區選定遊戲後，系統即導流至 App Store／Google Play 下載並開玩；玩家只要破關或完成指定里程碑，就能回到 ShopBack 形成「選遊戲→開玩→達標領回饋→再探索」的回訪循環。為了加碼誘因，ShopBack Play 也不定期推出「紅色遊戲專區 2 倍回饋」活動。

Arthur Wan 觀察，「消費者其實並沒有那麼忠誠於某一款特定遊戲。」多數人打開手遊，只是想放鬆、填補空檔，對單一遊戲的黏著度不高。也因此，ShopBack Play 目前合作超過 400 款遊戲，並規劃於 2026 年持續更新合作清單，讓使用者隨時有新選擇可玩。

「我們希望透過遊戲回饋，創造更多回訪的理由。」 Arthur Wan 表示，這也補上 ShopBack 的互動頻率缺口。由於 ShopBack 核心仍以購物回饋為主，熱門品類多集中在旅遊與時尚（如 Booking.com、Trip.com、KKday、Klook，以及 adidas、Nike、GU），消費頻次相對較低；ShopBack Play 則提供更日常、更高頻的回訪動機，讓使用者更常打開 App。

他指出，ShopBack Play 上線後帶動每月回訪 ShopBack 的使用者數成長 15%，整體使用者 CLV（Customer Lifetime Value，顧客終身價值）成長 30%，顯示回饋場景擴張確實見效。且透過遊戲接觸到 ShopBack 的使用者中，也有相當比例會進一步前往平台其他商家消費，形成交叉銷售效應（Cross-sell），推升平台使用深度與消費頻率。

讓回饋生態系融入生活空檔

將回饋帶入用戶生活中的更多片段，讓原本就會經歷的日常時刻變得更有價值，是 ShopBack 持續拓展「行為換回饋」場景的核心思維。對遊戲廠商而言，長期痛點在於下載成本高、留存率偏低，最怕「下載了就走」：數字漂亮，卻沒有實際遊玩行為，轉換與 ROI 難以落地驗證。對此，ShopBack Play 把回饋門檻從「下載」改為「達標」──使用者必須完成指定關卡或里程碑才拿得到回饋，藉此濾掉無效流量，讓導入更貼近真實參與，也更有利於提升轉換率與投資報酬。

對許多用戶而言，遊戲早已是生活的一部分。現在透過 ShopBack Play，不僅能在零碎時間中放鬆娛樂，更能完成任務獲得實質回饋 ，讓「玩遊戲」與「破關」不再只是虛擬成就，而是能實際折抵日常開銷的量化報酬。對 ShopBack 而言，不僅提升用戶在平台內的互動頻率，也補強過去必須透過消費行為才能獲得回饋的單一路徑。透過遊戲機制，用戶即使在非購物場景中也能保持接觸，並於任務完成後自然回流 App，進一步探索購物優惠與合作商家，打造高頻率且正向的使用循環。

也因此，ShopBack Play 推出後的亮眼表現，更進一步驗證這套機制具備高度潛力與市場接受度。據平台統計，功能上線後短短半年內，用戶數成長 12 倍，其中近 60% 為原本的 ShopBack 使用者首次接觸手遊，成功帶動原有會員活躍與新型態行為轉換。除了使用數提升，ShopBack Play 的回饋金發放規模亦快速擴大，自功能上線以來，累計回饋金額已接近 1 億元，展現「遊戲回饋」模式的強勁吸引力與發展性。

隨著 ShopBack Play 與購物回饋、載具回饋機制整合，平台逐步建構出「玩能賺、買能賺、日常生活也能賺」的循環回饋生態系，不僅為用戶帶來更即時、更有感的回饋體驗，也持續深化 ShopBack 在消費日常中的角色。

「ShopBack Play 只是起點。」ShopBack 東亞區總經理 Arthur Wan 認為，當消費者愈來愈精打細算、也更習慣用行為換取回報，未來仍有更多「X to Earn」場景值得探索與開發。「對我們來說，關鍵不只是推出一個新服務，而是持續擴大回饋觸發點，從線上購物、實體場景一路延伸到遊戲入口，串連商家與用戶的日常接觸，讓回饋真正融入生活，讓每一個日常時刻，都更有所得。」