別再把員工綁在辦公室了!日本大企業讓員工在家工作的3大理由
別再把員工綁在辦公室了!日本大企業讓員工在家工作的3大理由

安倍晉三在今年9月內閣改造的記者會許下「一億總活躍社會」的目標,而為了要達成這件事,最大的挑戰是工作方式的改革。在工作方式的討論中,遠距工作(teleworking),提高工作時間和工作地點的彈性,是其中令人矚目的關鍵字。

office shutterstock
office shutterstock
圖/ ShutterStock

為什麼日本大企業都開始讓員工「在家工作」

從今年開始(2016),包含三菱東京UFJ銀行、三井物產、豐田汽車(TOYOTA)等日本的代表性企業都開始導入「在家工作」(在宅勤務)的機制。日本遠距工作社團法人協會會長宇治則孝觀察,遠距工作興起的理由有三:

一,資訊與通訊技術進步,方便遠距工作

網路相關的基礎建設普及化,價格低廉的同時,安全性也提高。資料儲存在伺服器上,可以自由透過電腦或手機應用。

二,東日本大震災促使企業節電

2011年震災後,企業要節省能源,開始讓員工在家裡工作。此外,員工分散工作地點也讓企業可以在緊急事態發生的時候,持續經營下去。

三,因應人口減少,鼓勵女性工作者

社會出生率低、人口減少,為了確保勞動力充足,要改善工作制度,讓女性也可以活躍於職場。

其實相較之下,導入在家工作制度的企業僅占16%,美國則是83%,尤其是日本的中小企業實施此制度的很少。宇治分析,對企業來說,在家工作可以提高生產力,對員工來說則是增加工作彈性。但是,這個制度需要相應的配套措施,以下是雜誌《PRESIDENT》的訪談內容:

提高時間運用效率與集中力

日本人力資源集團瑞可利(リクルートホールディングス)的平野愛子直說「我回不去原本的生活了。」現在他每週到公司兩天,其他時間到瑞可利的衛星辦公室上班。上班不必擠電車,通勤時間可以省下來做家事。她覺得在家工作完全沒有缺點,深夜也可以跟海外辦公室視訊會議,不必特別跑去公司,在家裡用skype開會就可以了。

瑞可利今年1月開始對全公司員工開放在宅勤務制度,員工不需要提出育兒或照顧家人的理由,就可以申請。也不一定要在家工作,可以到公司總部之外的40個衛星辦公室。

三菱東京UFJ銀行人事部佐伯哲哉說,因為在家裡可以避開很多雜務電話,可以多做需要集中精神的工作。被問到會不會因此沒有被監督的壓力,容易偷懶的時候,佐伯肯定地說,「完全相反,因為有交出成果的義務。甚至比平常壓力還大」

三菱東京UFJ銀行今年7月開始試行在宅勤務制度,針對從事企劃(非機密工作),以及有育兒、照護需求的4000人,開放每週一次的在宅勤務。員工想申請在宅勤務時,要寫email告知主管,午餐和下午休息的時間也要向主管報告,不過主管其實不會這麼頻繁管理部屬的工作情況。

待討論的問題:性別、管理與薪資制度

不過,在宅勤務也並非完全沒有問題。瑞可利的全體員工都可以申請在宅勤務,就是想要破除只有育兒和照護需求的人才能申請的觀念,創造大家都可以用的氛圍,還是幾乎沒有男性申請。

此外,對主管來說,出缺勤狀況的管理負荷加大,部屬也會擔心自己在家工作是否就會被認為會偷懶。或者是,需由其他員工負責接聽在家工作的人的電話,為了不增加其他人的負擔,常常都是主管把工作吃下來。日產自動車(2006年7月起實施)的管理方式是,每年希望申請在宅勤務的員工自己上網登記,如果這當中有工作情況不良的情況,嚴重者可取消登錄權利。

最後,最大的問題是,因為在家工作而少掉的薪水,比如固定在家工作的人要減薪、領不到加班費、沒有通勤加給等。宇治說,日本企業的薪資制度需要根本性的調整,不該用工時計算,而是按照成果給薪。

延伸閱讀:
TOYOTA實施「在家工作」制度!為了這兩個目的,公司不介意員工在家「偷閒」
請戒掉加班才有生產力的迷思,鼓勵員工「工作與生活平衡」,才是好主管!

編譯,原文出自《PRESIDENT》2016.10.17
圖片來源 / THOR (Home Sweet Studio) via Wiki, CC liscensed

本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #遠距工作
往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓