BI使用U型化!操作介面是關鍵

2016.08.17
BI使用U型化!操作介面是關鍵
在數據至上的時代,企業對數據的依賴越來越深,從傳統商業智慧強調資料可視化、方便管理者看報表或數據,到現在進入大數據年代,企業不只是進行數據分析,更要挖掘數據背後的價值、從而預測未來商情。
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在數據至上的時代,企業對數據的依賴越來越深,從傳統商業智慧強調資料可視化、方便管理者看報表或數據,到現在進入大數據年代,企業不只是進行數據分析,更要挖掘數據背後的價值、從而預測未來商情。

為瞭解企業目前在數據分析上的應用狀況,以及所遇到的困境與難題,《數位時代》於日前進行【決勝商情力!商業數據分析大調查】,結果發現企業雖然基於管理與業務目的導入BI(Business Intelligence)智慧分析,但未來應用上會以行銷及客戶服務為主,另外,在BI商業智慧分析使用頻率上,高達45%企業使用BI頻率為每月、每季、甚至更長,主要原因是:不會使用、資料不完整、使用者期望更友善的數據分析介面、完整串接更多的外部資料…等。

BI導入目的:60%基於管理與業務考量

約6成企業基於管理與業務考量導入BI商業智慧分析,例如:幫助管理階層擬定更佳的策略和計畫(62%)、提升企業決策流程的品質及效率(58%)、發掘新的商業機會(57%),其次則是基於行銷或營運面的考量,例如:擬定/優化行銷策略改善作業流程(39%)、節省企業內部工作時間(38%)、降低整體營運成本(33%)。

導入BI商業智慧分析的目的

導入BI商業智慧分析的目的

至於目前所使用的BI商業智慧分析工具/服務,共有51%受訪者選擇IBM Cognos Analytics、SAP BusinessObjects、及Microsoft Power BI三家業者,顯見企業在商業智慧分析上,比較傾向採用國際大廠牌的解決方案,不過,也有32%受訪者表示目前沒有使用任何一家廠商的解決方案。

目前使用的BI工具

目前使用的BI工具

而企業當初購買BI商業智慧軟體的考量因素,前五名的回答依序是:BI具備多元分析、自動生成報表能力(48%),集中管理數據(37%),將複雜資料視覺化(32%),滿足各種報表格式需求(27%),容易佈署及使用上手(20%)。

購買BI商業智慧的原因

購買BI商業智慧的原因

BI使用頻率兩極化:每天使用或不常使用

BI商業智慧分析的使用頻率呈現兩極化反應,每天使用和不太使用,是最多人選擇的答案,35%受訪企業表示每天會使用BI商業智慧分析軟體至少1次或以上,但也有26%表示不太使用,另外,20%受訪者是每週使用2-4次,13%為每月2-4次,7%為每季2-3次。

BI使用頻率

BI使用頻率

換個角度來看,如果我們以「週」為分界點,每週使用BI商業智慧分析工具的企業為55%,剩下45%企業的使用頻率為每月、每季、甚至更長。進一步分析這些企業不常使用BI的主因為不會使用以及資料不完整。31%受訪者表示,不會用、也沒有人可以指導或協助,23%則認為BI商業智慧軟體的數據或資料不正確/不完整、有些資料沒有進系統,另外報表制式無法更改、介面不好用/不友善、新增需求(如:欄位增加、定義改變)處理時間長,則各有10%受訪者選擇這三個答案。

造成BI使用頻率低的原因

造成BI使用頻率低的原因

這種使用頻率兩極化的結果,恰好呼應受訪者對現正使用的BI商業智慧軟體的評價,46%受訪者認為目前選購的BI商業智慧軟體不符合期待,但其餘54%受訪者則認為符合期待。

BI的未來:操作介面友善、強化行銷客服應用

最後,使用者對BI商業智慧分析的未來期待,在工具面希望能夠更完整地串接外部資料,在應用領域則希望透過BI更了解客戶需求與偏好。

首先來看工具面,使用者希望未來分析工具可以具備以下幾個功能:

第一、更完整的串接外部資料(56%);

第二、優化介面讓操作更便利(47%)、更完整的資料部署能力(45%)、分析結果同步視覺化呈現(45%);

第三、可在行動裝置上使用(36%)、增加社群協作功能(30%)、及提供更多報表類型(29%)。

對BI的未來期待

對BI的未來期待

接著則是BI商業智慧分析的應用領域,大部份受訪者希望應用BI更精準地掌握客戶樣貌,像是進行消費者行為分析(61%)、優化CRM執行成效(60%)、預測市場需求(41%)、客戶滿意度調查及反饋(40%)等,另外51%受訪者表示,未來將把BI商業智慧分析應用在營運面,偵測營運異常狀況並找出原因。

未來應用規劃

未來應用規劃

從使用者對BI商業智慧分析的未來期許來看,簡單易用的操作介面是關鍵,畢竟使用BI分析工具的不再只是IT人員,更關鍵的是不具技術背景的使用者。而目前市場上的BI智慧分析解決方案中,最強調介面友善易操作的非IBM Cognos Analytics莫屬。

IBM Cognos Analytics提供各種類型的圖形化報表,能快速地將資料與分析結果可視化,即便使用者不具備程式背景,例如:行銷或業務人員,也能輕鬆操作,不需要IT人員協助就能自行解讀數據、預測成效,如此不只能提高決策的效率與品質,更可以為企業創造大數據背後貼近市場需求的商業價值。

註:
【決勝商情力!商業數據分析大調查】受訪企業涵蓋10大產業,分別是製造、服務、網路/電信、金融/證券/保險、批發/零售/百貨、政府/教育/非營利組織、健康醫療、媒體/公關/廣告、營建/工程/不動產、及運輸/倉儲。受訪企業以中大型業者為主,51%的公司規模在300人以上,19%為51~300人,剩餘29%的員工人數不到50人。
友善連結:
http://www.ibm.com/analytics/tw/zh/technology/products/cognos-analytics.html

(本文為IBM與《數位時代》整合行銷部共同企劃)

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