突破日本職場女性限制晉升愛普生一級主管
突破日本職場女性限制晉升愛普生一級主管
2006.12.15 | 人物

愛普生(Epson)在噴墨印表機墨水擁有二十四年的研發經驗,在日本,愛普生的噴墨印表機是相片列印市場的第一名,至今已經研發到第五代的彩色染料噴墨印表機墨水,這最新的第五代微針點壓電噴墨術(請確認名詞正確與否),印字頭的精細度比髮絲還纖細。這些不斷推陳出新的墨水技術,正是愛普生噴墨印表機工程研發部總經理林廣子努力的成果。
一開始,林廣子由最基礎的工程師開始做起,靠著專業技術能力,以及磊落、不愛計較的平易近人個性,如今擔任愛普生噴墨印表機工程研發部總經理。她的個性好說話,也讓她贏得同事及屬下的支持,建立了互動良好的溝通模式。她也成為愛普生影像產品事業中最高階的一級主管。

**靠化學專業加入愛普生

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一九八二年自東京御茶水女子大學畢業後,林廣子希望可以一邊照顧父母一邊工作,所以選擇回到家鄉工作。林廣子的家鄉位於長野縣廣丘,而這也正是愛普生影像產品事業群的總部。
當時位於廣丘的愛普生影像事業部,正在發展噴墨印表機,急需化學人才,林廣子便以她在化學領域的專長進入愛普生,從事墨水研發的工程師一職。由於初進入愛普生噴墨墨水研究時,整個市場都還有相關的產品及技術(看不懂?),所以林廣子可以說是一邊做研究、一邊累積墨水的技術。就這樣過了三年,在一九八五年時,愛普生成功研發並在市場推出型號130K的噴墨印表機。
由於化學領域有學習及進入的門檻,要尋找這方面的人才並不容易。加上廣丘位於長野縣西北方,距離京都或是大阪有四個小時左右的車程,地理位置較偏遠,招募人才上困難重重。而林廣子一待就是二十多年,持續在自己專業的領域累積技術,也成為印表機工程研發部的重要核心。
研發的過程通常不是只有一個人,而是需要憑藉大家的力量,同時會有很多人參與研發,集合大家並管理好大家的能力就很重要,林廣子具備帶領團隊的能力,因此獲得愛普生的重視,進而被拔擢成為部門總經理。

**日本女性背負家庭包袱

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根據日本勞動省針對日本企業中男性及女性主管的比例調查統計,日本只有十分之一的私人公司有女性主管,從這個統計顯見日本職業婦女想要在事業衝出一片天,顯然困難度相當高。
過去二十五年來,日本女性就業人口其實比男性還多了三百萬人,但成就顯然比不上男性,形成職業婦女升遷困難的職場天花板現象。日本職場中的女性如何在兼顧家庭之餘,還能在職場出人頭地,還有很長的路要走。
「日本女性到目前為止,都背負著很重的傳統家庭文化包袱,」愛普生台灣區總經理李隆安對於當前日本女性在其職場文化中,不容易升遷提出這樣的說明,並進一步指出,勞動省的調查確實反應了一些事實。為什麼會有這樣的結果,主要是因為日本文化中家庭倫理是重要的關鍵,對於婦女一直有小孩要自己帶的觀念,因此婦女在結婚後,約在三十五歲前後,很容易就會因為家庭因素離開工作,這也是造成女性比較少在職場上晉升到中、高階的管理階級。
「雖然是女性,但同樣是工程師,工作的內容及時間不因為性別有差別」,這是林廣子對於在愛普生一路走來的企業文化感受。在愛普生,雖然女性的管理階層比較少,但並不是因為公司對於性別有什麼樣的規定,而是女性在生涯規劃中比較容易因為家庭因素而中斷。
林廣子表示,記得一九八二年一同進入影像事業部門共有十位女性,到現在只剩下五位。她認為由於自己的家庭就在廣丘,家庭對她的工作型態較能接受,獲得家庭的支持,她也能同時兼顧家庭及工作,這一點是她個人認為比較幸運的地方。
李隆安也說明,如果不論家庭因素,企業中工作晉升的機會,男女都是平等的,以愛普生總公司來說,掌管全公司人事的輿石(Koshi Ish)部長就是女性。以台灣愛普生分公司來看,女性一級主管就占了三分之一比重。能否晉升主管,其中,「協調對上與對下的溝通能力是重要的關鍵」,李隆安提出這樣的看法。

**與男性同事互動良好

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噴墨印表機發展了二十多年,墨水的技術也發展出兩條路:一個是染料墨水,另一個是顏料墨水,林廣子就是由第一代的染料墨水發展到現在的第五代。至今,她對墨水的研發仍充滿熱情,「雖然研究的工作很枯燥,研發的過程也會遇到很多問題,但研發是沒有止盡的,也是深奧的道理,這正是讓我在研發工作上不斷向前的原因。」
與眾多的男同事相處,林廣子說:「從來沒把自己當作是女性。」因為自己的個性比較好說話,不會跟別人計較些什麼,自然而然可以與同事有比較多的溝通與了解,男同事也樂於跟她分享工作上的心情。另外,由於大多是男性的同事,也沒有同性競爭的問題。

**林廣子創意一堂課 
以家庭婦女角度規劃產品

**由於身兼職業婦女及家庭主婦的雙重角色,因此林廣子在思考上比較能跳脫工作的思考模式,這樣的方法是激發她創意的方法之一。舉例來說,若以工程、科技這樣的背景來看科技產品的設計及使用,幾乎都是理所當然的設計;若是跳脫工程理工背景的角色,以家庭婦女角度來看,就會發現有些設計還是不符合人性或使用習慣。譬如更換墨水匣的方式就是一個例子,不是很多家庭婦女都會更換的,這就是不同角度有不同感受的問題。有行這樣的雙重角色,經常可以激發林廣子不同的思考方向,也可以應用在工作上,提出不一樣的意見及創意給大家參考。
另外,林廣子也喜歡拍照及聽音樂,最常做的是幫參加棒球隊的兒子拍照紀念;音樂方面喜歡八○年代的西洋音樂,特別是貓王。林廣子認為透過不同的興趣發展,可以讓工作更有動力。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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