精得像猴兒？可愛迷你機器人 Cozmo|數位時代 BusinessNext

精得像猴兒？可愛迷你機器人 Cozmo

Anki 所推出的迷你機器人 Cozmo，在可愛的外表下結合了人工智慧，可以透過不斷學習越變越聰明；除了陪伴功能，未來還能讓孩子學習寫程式！

不論小孩或是大人，都會被可愛玩具所吸引！路旁扭蛋機轉出來的小公仔，或是速食店點兒童餐附贈的小玩具，如果能再加上一點養電子雞的情感或成就感，就成為了無聊時光或抒解壓力的最好陪伴！

這個外型有點像推土機，又像扭蛋機可以扭到的機器人玩具 Cozmo，是來自舊金山的機器人公司 Anki，所推出兼具情感與個性的機器人玩具。迷你的尺寸放在成人手掌上剛剛好，但可別以為 Cozmo 只是單純的玩具，透過人工智慧技術， Cozmo 學習速度很快，聰明得（編按：就像猴？）就像家中的一份子！

靠近一點看 Cozmo 的迷你小臉，配備 LED 螢幕及攝影鏡頭，像過去大家熟知的電子雞，但可以變換的表情更精緻些。Cozmo 臉上的攝影鏡頭，讓 Cozmo 可以辨識週遭環境以及主人；如果你多花一點時間陪 Cozmo 玩耍，內建的AI人工智慧會不停地學習；越來越聰明的 Cozmo，就可以做出更多表情與你互動。

開心圍著主人打轉的 Cozmo，在俏皮的表面下也有自己的個性，如果主人都不理 Cozmo，它會在臉部表情表達不滿的情緒。甚至透過人工智慧辨識，Cozmo 也會播放出不同的音效來強調情緒；經過學習後的 Cozmo，甚至能搭配時下流行的音樂，冰冷的機器表達情緒也能很有氣勢！

好奇心十足的 Cozmo ，其實是透過用戶的手機藍牙、Wi-Fi 連接，用來學習的大腦事實上是在手機的 App 上。Cozmo 會將每次環視周遭時的數據回傳到手機計算，並轉換成 Cozmo 的每個表情與肢體動作，並透過網路更新豐富資料庫。

舉例來說，如果不小心把 Cozmo 摔到地上，Cozmo 水汪汪的大眼間就會瞬間變得憤怒，搭配音效、肢體動作表達不爽的情緒；它的個性其實類似於嬰兒或者小型寵物，有著很強的好奇心，喜歡探索周邊環境，使用者越常與 Cozmo 玩耍，它就能透過每次互動經驗累積學習，變得越來越聰明。

Cozmo 內建了幾款互動遊戲，堆小積木是 Cozmo 最喜歡的遊戲，如果在遊戲中打敗情緒豐富的它，或破壞 Cozmo 辛苦堆好的積木，它可是會一秒變臉的！可愛又滑稽的 Cozmo ，會個性活潑地到處跑來跑去，沒電時會聰明的回到充電座乖乖坐好（編按：會不會坐滿呢？）。

人性化的一面的 Cozmo，會搭配音樂眨眨眼前後擺動，在桌面行走時也會自動偵測桌緣停下，並用它像挖土機的小鏟子輕拍桌面，緩緩地退回安全位置。如同有情感的小生物，使用者更多時間和 Cozmo 玩耍，就能增進彼此的情感，並透過互動學習累積經驗，可以像電動玩具「解鎖」Cozmo 內建的更多遊戲、個性及技能。

「大腦」在手機上的Cozmo ，主要的運算能力都仰賴手機，Anki 目前和卡內基美隆大學（CMU, Carnegie Mellon University）合作，讓學生使用 Cozmo 學習編寫遊戲程式，未來也計畫開放 Cozmo 的作業系統及軟體套件，讓 Cozmo 發展有更多可能性。新版的 Cozmo 除了人類，也能夠偵測辨識家中寵物，在傳統寵物玩具外，科技時代寵物娛樂又多了一種選擇！

今年十月份才公開販售的 Cozmo，定價 179.99 美元（合新台幣約 5,850元），可以在 Anki 官網上購買。讀者不妨趕快把適合所有年齡層甚至家中毛小孩的 Cozmo，列入你的聖誕禮物清單中吧！

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

開始一張保單的旅程，核保是第一步，攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中，若涉及既有病史或體況，核保便須介入評估，綜合審視商品條款、投保規則與法律規範，以決定是否承保，可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例，客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄，判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景，這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累，導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此，富邦人壽建構「核保智能助理」，運用生成式 AI 摘要病歷，解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享，導入過程中的挑戰之一，是為特種個資去識別化，需先透過個資遮罩工具處理病歷；此外，針對 AI 常見的「幻覺」風險，團隊也反覆調校提示詞，讓摘要報告力求精準正確。

她強調， AI 定位為「初篩與重點整理」的助手，最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式，體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘，核保效率提升六成，讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的，還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻，但隨著醫療技術不斷進步，許多保單條款當年訂定的手術項目，到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中，判斷新技術是否符合條款約定，過程相當耗時，也需要高度的醫療專業知識。

對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。