滴滴出行今日正式宣布「獵鷹滴滴現場保障計畫」（簡稱「獵鷹計畫」）在南京上線。當事故發生後，代號「獵鷹」的滴滴現場調查員將通過平臺派單的形式，在最短時間內抵達事故現場，提供現場勘查指導，及時處理交通事故、人傷處理，解決司乘衝突等。
擔任「獵鷹」的調查員都是從滴滴司機中精挑細選出來的，除了需要符合平均駕齡五年以上、年齡在25歲到45歲之間等基本要求，還需通過嚴格的面試、筆試，專業培訓，可實現一周24小時隨叫隨到。
目前，獵鷹計畫已經在南京試行一個多月。相關負責人表示，獵鷹計畫的初衷是為了提升用戶體驗，體現平臺對乘客的人文關懷。當事故發生後，調查員能快速抵達現場，及時有效處理事故，解決用戶後顧之憂。據悉，春節之前，除了南京外，獵鷹計畫近期還將在青島、武漢、杭州等城市陸續落地。2017年，中國30多個城市也將分批上線該計畫。
該負責人同時表示，在未來，獵鷹計畫不僅會縱向擴展城市數量，還會橫向擴展多業務，覆蓋多個技能。調查員的職責不單局限在事故現場勘查指導，可能還會包括司乘急救、道路救援、住院探視、特殊人群保護等方面。今後，獵鷹計畫還將實現派單、運營等功能的自動化，以應對大體量業務，進一步提高用戶體驗。
本文授權轉載自：網易科技
