不是把事情填進去就好!「進攻型」行事曆,才能讓你不再被deadline追著跑
不是把事情填進去就好!「進攻型」行事曆,才能讓你不再被deadline追著跑

為了怕遺漏、怕忘記,你把所有必須做的事情都寫下來,但如果你沒有隨時翻開行事曆來看,這本冊子的功能恐怕還不如手機的鬧鐘,至少它可以在活動前發出聲響提醒你。

但行事曆的功能只有記錄行程嗎?為什麼你努力管理每日、每周、每月的計畫,卻還是拚命追著截止期限跑,工作依舊雜亂無章,生活仍然亂成一團?

《超完美工作規劃術》作者神谷一博指出,之所以會出現上述現象,是因為你的行事曆已經落入只做「被動防守的工作」。

拆解工作、分段進行,朝目標進攻

如果你是在公司有安排、老闆有規定、發生緊急狀況時,才將工作填進行程表中,這種行事曆使用方式就是神谷所稱的「防守型」;反之則是「進攻型」,能先觀察狀況、有所準備,再據此思考工作安排。

舉例來說,防守型的人會在會議通知發布後,在行事曆填上會議的時間、地點、主題。這個做法的缺點是,隨著行程表上陸續寫入許多會議和工作截止日,你很容易會按照「日期的順序」決定自己該做什麼,導致你經常到會議召開的前一晚或當天,才開始思考究竟該報告些什麼,錯失準備時機。

進攻型的人做法則是化被動為主動,在接到會議通知後,會先把會議當天要做的事進行拆解,設定出資料蒐集、確定報告內容、製作投影片等準備工作的日期,並寫在行事曆中,用自己的步調完成工作,同時透過周延的規畫與執行,確保自己在會議上做出最好的表現。

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圖/ 經理人

《活用記事本設定工作目標》作者佐佐木香指出,人生就像一部連續劇,充滿行動計畫的記事本是劇本,而你,才是人生的主角。唯有憑自己的意志創造人生,並經由紀錄,充分感受自己的工作價值,才能打造一個自我滿足的人生。

回顧舊行事曆,檢視過去的自己

「喜新厭舊」並不適用在行事曆規畫上。

如果你已經下定決心要將行事曆「轉守為攻」,緊接著,你該丟棄的是過去使用行事曆的方式,而不是行事曆本身。

舊的行事曆記載著每一年的工作行程,以及每一件事失敗或成功的原因,是珍貴的經驗與記憶寶庫。回顧舊行事曆,就像是在跟過去的自己請教學習,只要從中找到有待改善之處,就可以避免犯下相同的錯誤,為下一年的成功打好基礎。

弘兼憲史教你活用記事本》一書提出了4個活用舊行事曆的方法:

  1. 查詢基本資料,像是過去曾拜訪過的人、出差地點、曾接待客戶的餐廳、顧客和主管的生日等,保留下好的資訊做為來年規畫的參考;

  2. 檢討和比較過去的工作行程,了解行程表排定和工作進行方式,確認每年的環境變化;

  3. 查看自己為了達成什麼目標而努力,從中找出優點和可改善之處,有助於下一次規畫的更好;

  4. 做為使用手冊,在指導部屬做相關工作時可以做為參考。

在找出改善重點和想做的事後,就能開始學習進攻型規畫法。佐佐木認為,如果在行動前能夠有明確目標,目標達成後就會獲得極大的滿足感。這正是規畫「進攻型」行事曆的基礎:先畫出年度目標和願景,再訂下計畫,就能明白每天該做些什麼。

目標愈具體,愈能帶來成就感

不過,佐佐木也提醒,行事曆中所設定的夢想或目標必須夠具體,才能按部就班感受成功的喜悅。例如,一心想要成為更體貼業務員的人,就應該設定每周撰寫感謝慰問函的目標,以方便落實計畫。在每一天結束時,如果能夠知道自己已經達成當天的期許,就能在心裡充滿成就感,創造出正向的工作循環。

行事曆不只是被動記錄行程的工具。當你學會運用行事曆檢討、規畫和執行的基本原則,就能跳脫出亂七八糟的生活,為每一天的行動增添充實感,創造出操之在己的人生!

本文授權轉載自:經理人

關鍵字: #數位工作術
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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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