「剝除了成績和學歷，台灣學生還剩下甚麼？」15歲周奕勳用程式語言找回學習的意義|數位時代 BusinessNext

「剝除了成績和學歷，台灣學生還剩下甚麼？」15歲周奕勳用程式語言找回學習的意義

15 歲的周奕勳，歷經傳統教育的不適應，卻堅持自己的喜好，用程式語言走出專屬自己的一條路。

不適應傳統教育

「國一我是在一間升學率比較高的學校，父母希望我讀雄中（高雄中學）和台大。」周奕勳回想那段備受學校和父母期望壓力的日子，「老師有『不讀書就是廢物』的觀念，雖然我段考念到校排前 50，但段考完我就不知道自己幹嘛讀書。」老師和父母重視的「前 50 名」對他來說卻不具意義，漸漸地，他開始把時間從「為了考試而讀書」挪到自己想學的項目上頭，成績也因此下滑。

雖然感受到來自家庭和學校的壓力，但他還是堅持要把時間花在更感興趣的程式語言和寫網頁上。在一次的機緣，他得到前往台大教授葉丙成工作坊實習的機會。在那裡沒有看不起他的人，而是讓他對自己的能力有更高的自信，甚至在存下一些錢之後，他毅然買了機票，飛往耳聞已久的矽谷。

追求創新與相信人才的矽谷文化

今年 4 月第一次前往矽谷的周奕勳，被矽谷的生命力狠狠的震懾了一頓，雖然只是短短的兩個禮拜，他卻覺得在矽谷看見了真正的自己。在這兩周，他去了 Google 和 Facebook 總部參訪，英文只有基本程度的他，進步到能跟美國人對談閒聊。更重要的是他發現，「在美國，放眼望去都是各種名校畢業生，但他們不會因為自己的學歷而自豪。」脫下了學歷的壓力，周奕勳彷彿可以重新呼吸。「在矽谷，不管你現在有沒有成就，你以後都有可能創業成功，矽谷人都會勸你放手一搏。」他說。

在第二次矽谷行中，和周奕勳巧遇的簡有成，是一位隻身前往矽谷的台灣人，看到周奕勳積極地用不怎麼流利的英文四處找人攀談，深受感動。「有一次他從舊金山打給我，說他一個人在那裡跑了十幾家銀行，終於有銀行肯讓他辦金融卡。」簡有成覺得非常神奇，明明才 15 歲的年紀，又是短期居留，竟然申請得到卡？「但他就是做到了。」

回台之後，周奕勳想將矽谷所學所聞分享給家鄉，就這麼跟幾位有志一同的國高中生聯合成立了 Silicon Trip 團隊，招募對寫程式和矽谷文化有興趣的台灣學生，與他們分享矽谷的點點滴滴。周奕勳說：「比起分享專業，我更希望他們有獨立思考的能力。」

勇於犯錯並處理錯誤

兩次與周奕勳一同前往矽谷，既是朋友又是帶領者角色的薛仲翔， 2015 年在高雄行動科技應用開發者年會中認識周奕勳，也看出了周奕勳的潛力：「比起能力，我更看重他的態度。」薛仲翔說：「第一次去矽谷時，SIM 卡我早就辦好了。」本來也想幫周奕勳辦 SIM 卡，但當時英文還相當生疏的周奕勳卻毫不猶豫自己去線上蒐集資料，最後甚至找到比薛仲翔還便宜 5 美元的 SIM 卡。

「雖然他花了太多時間，但這種大量蒐集並消化英文資訊的能力是非常難得的，我到了研究所才真正學會，15 歲的他竟然就已經練就這種能力。」薛仲翔感到非常驚訝。

此外，他對於周奕勳勇於犯錯，對創業、程式語言的熱誠也印象深刻。薛仲翔笑道：「所以我也會毫不猶豫的鞭策他。」例如 Silicon Trip 籌辦時，出現成本過度理想化、籌備過程宣傳太晚導致報名人數太少等問題，薛仲翔說：「不過這也是因為他還年輕，經驗不多，這樣的錯誤也在期待之中，我也不會全部提醒他，有些跤要讓他自己跌。」

「走出自己的路」

後來，周奕勳參加北京 AWS 技術峰會比賽，又在台灣申請上美國 Y Combinator 新創學校（Startup School）課程，於 2016 年 9 月二度前往矽谷。

已經從高中休學的周奕勳，目前擔任台灣一間 App 開發公司的實習全端工程師。「請不要把我寫成自學程式語言的人。」在訪問的尾聲，他忽然提出了這樣的要求。原本以為是謙虛，但他卻語重心長的表示，不想再把自己自學的這條路打造成另一條「循規蹈矩」的路。「很多人都會問我，去美國或去哪裡實習的秘訣。」他其實很反對這類問題，因為就如同按照傳統教育不一定會成功一樣，他認為依循他的路去走，結果也未必相同。

「剝除了成績和學歷之後，我們學生還剩下甚麼？」這是周奕勳不斷追求的解答，也是他認為每一個人都該問自己的問題。

（校稿編輯：何佩珊）

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。