當華生聯手愛因斯坦——IBM與Salesforce宣布人工智慧技術合作計畫

2017.03.07 by
林芳宇
Library of Congress
IBM的人工智慧計畫「Watson」,主打天氣預報、健保、金融服務與零售資訊,將與Salesforce用來分析客戶關係管理軟體的人工智慧系統「Einstein」結合。

IBM於台灣時間3月7日宣布將與企業雲端運算公司Salesforce合作,結合兩端人工智慧平台,打造更精準的客戶服務。

結合Watson、Einstein

IBM的人工智慧計畫「Watson」,主打天氣預報、健保、金融服務與零售資訊,將與Salesforce用來分析客戶關係管理軟體的人工智慧系統「Einstein」結合。

《Recode》舉例,未來使用Salesforce管理系統的保險公司,可利用Watson的天氣預報功能,事先提醒客戶即將面臨劇烈氣象變化,降低傷害及損失。此外,Salesforce還可以利用Watson的在地零售趨勢、個別零售顧客資料,加強廣告投放的精準度。

透過此次合作,IBM將開始使用Salesforce的雲端服務,管理內部顧客服務業務。

IBM執行長吉妮‧羅梅蒂(Ginni Rometty)表示:「在短短幾年之內,所有個人或企業的重大決定,都會受到人工智慧及認知科技左右。」她希望Watson可以觸及10億人,為人類提供從醫療、零售到報稅、車用科技的服務。

根據聲明內容,IBM與Salesforce將透過交換API的方式整合兩者平台。Salesforce的客戶預計在2017下半年,即可開始使用IBM提供的服務,更詳細的整合計畫,將會在2017年3月底公佈。

資料來源:RecodeTechCrunch

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