勤業眾信《2017全球零售力量調查報告（Global Powers of Retailing 2017）》出爐，由沃爾瑪蟬聯第一，而純電商業者中表現最好的亞馬遜，則是首度進入前10名。另外前250大零售商中，台灣只有統一超商入榜。而值得注意的是，在這250大零售中，多數都是以實體零售為主體的業者，但已經有超過8成開始經營電商業務。
亞馬遜首度進入全球零售前十強
勤業眾信此次調查主要是針對全球零售業2015年6月至2016年5月公開財報，評選出全球前250大零售業。勤業眾信消費產業負責人柯志賢表示，根據今年調查結果，全球前250大零售業總營收達4.31兆美元，平均零售規模達172億美元，要進入250強的門檻是35億美元。
而從排名的變化不難看出這些年網路購物帶來的影響痕跡。如2000年亞馬遜首次入榜前250大零售業時，排名是第186名，而今則是以792億美元名列十強。另一個顯著的例子是中國的唯品會，2016年才首度以吊車尾的246名進榜，在2017年則是已經大幅提升到157名。
柯志賢認為，即便到目前為止，在逐年成長的情況下，電商收入在250大零售商的整體營收佔比仍僅有8.1%，但線上銷售年成長率18.3%，則是明顯高於零售業整體營收成長率的4.1%，顯然電商是零售業不能小看的重要成長引擎。
實體仍是主要營收來源，但角色已經轉變
不過這也不代表實體就不重要，畢竟現在絕大多數的營收還是仰賴實體貢獻。柯志賢也表示，未來已經沒有純電商或純實體，一定是虛實整合。而實體店所扮演的角色將會從原本的銷售導向，轉為以體驗、展示，與品牌傳達功能為主。
根據勤業眾信以美國零售業者為對象所做的研究發現，能提供服務體驗差異化的業者，5年的EBITDA(稅前息前折舊攤銷前盈餘)年複合成長率為3.9%；能提供產品差異化的成長率則是7.2%；如果同時兼具產品差異化和服務體驗差異化，成長率就可以達到12.7%；而若是在服務體驗和商品都無法做出差異化，則是會有1%的衰退。而要想創造差異化體驗，就一定少不了線上和線下的配合。
