臺灣團隊 Circle 做你的貼身保鑣!讓你安心回家、舒適生活
臺灣團隊 Circle 做你的貼身保鑣!讓你安心回家、舒適生活

無論你是男生或女生,一個人外出獨自行走,對於缺乏安全的人而言是十分緊張的事情。加上常有獨自一人遭受歹徒攻擊、發生意外的社會新聞傳出,更令人重視提升自身安全的措施。

市面上的緊急通報系統,大部分需要第一道程序,才能順利通報,如 Google 推出了一款發生事故時可以立即通知你信賴家人朋友的 APP,然而事情發生當下,緊張的情緒加上狀況,根本無法打開手機在按下求救按鈕。

有鑑於此,台灣本土新創團隊圈圈,推出了一款更直覺的警報器-Circle。

化悲痛為力量,希望守護更多人

創辦人劉柏霖表示,最初Circle的功能定位並非在警報器,而是物品防丟器。產品開發過程中,碰上了令全台灣悲痛的鄭捷隨時殺人事件,恰巧正在開發Circle相關功能,便毅然決然決定要從個人安全保護為主,以第一代產品繼續延伸下去,防丟功能加上人身保護功能。

跌跌撞撞開發路,產品設計經驗談

談到Circle開發的過程,創辦人劉柏霖說,頭半年跌跌撞撞,也不斷學習,並且隨著團隊成員職涯規劃,陸續與不同階段加入的新成員磨合,最終才將產品整體電路架構設計完成。

他也特別強調,在開發過程中體悟最大的就是產品工業設計。最初他判斷錯誤,在電路設計完成之前就開始設想工業設計部分,導致不斷修修改改,而在過程之中來回打樣的花費,也不斷燒著自己手上的資金,是非常浪費的一件事情。因此他提醒如果有類似需求的團隊,一定要妥善規劃,將工業設計階段留到中後段,以免反覆修改過程中燒了太多成本。

Circle 不只守護你,還要當你生活小幫手

Circle 提供使用者許多功能,其中主打的警報器功能,當危機發生當下,只需按下警報紐,Circle 會發出 95 分貝的警報聲響,且每 8 秒傳出求救簡訊與定位資訊,親友可立刻收到訊息和你的所在地。不僅親友可以立即找到你的位置,同時周遭的人也同時聽到你的求救警報。

另外,其他功能包括
1. 雙向提醒防丟,100公尺內能夠雙向搜尋手機及Circle。
2. 無線遙控手機自拍,將Circle作為遙控器,控制手機設備拍照。
3. LED手電筒,走在暗巷內等昏暗空間可以照亮環境確保安全。
4. 充滿電可待機30天,無須每天充電,快沒電時也會主動通知充電。

具備這麼多功能,創辦人劉柏霖表示將會將定價落在台幣1,500元左右,想讓大家有物超所值的感覺。

募資情形及未來規劃

Circle 陸續在國外兩大募資平台Indiegogo及Kickstarter啟動募資計畫,不過皆未成功。創辦人劉柏霖表示,他認為最主要有兩個原因:

1、認為曝光度不足,所以效果不好。

但是其實在第二次的Kickstarter曝光度及觸及數數據不差,但在轉換部分失敗。推測原因是,當時雖然曝光度很高,但反而是集中在台灣曝光,但是在消費者操作上需要使用英文及面對到不熟悉的流程,因此轉換不高。

2、投放目標搞錯,募資也是種宣傳

清楚知道自己要甚麼,如果確定知道自己要打的是國內市場,就不要在國外市場放。其次要確定自己的口袋深度,不要輕易去國外,因為國外的費用十分昂貴。

談及接下來的規劃,他表示他會考慮在台灣的平台上募資,希望得到更多市場回饋及曝光。另一部份,也會積極尋找媒體夥伴及更多場合展示Circle,讓更多人看到Circle的好。

快問快答

Q:走過創業這條路之後,如果有建議的話一定要聽取。但該如何說服當初沒走過的自己呢?

人的時間有限,無法回溯,如果不想去面對錯誤的狀況發生,一定要多主動去詢問他人的經驗跟看法。

Q:要達到下一步目標,團隊目前缺乏的資源是?

目前完成了產品的軟硬體的設計,希望能針對消費者的使用習慣開發讓女性朋友能喜愛的周邊配件,所以希望能擴充團隊相關調查人力及開發資源。

Q:創業,教會了你哪些事?簡單分享創業至今以來的心得感想?

創業讓我學會了謙虛、謹慎、感激、和不斷的學習。
對人要懂得謙虛和感激,做決定前需要極為謹慎求證,過程中不斷的從經驗中學習。

公司資訊

公司名稱:圈圈/Circle
公司產品:圈圈/Circle
公司成立時間:2015/7/1
產品上線時間:2017/4/1
公司網站:Circle/Circle Facebook
團隊成員:1人

關鍵字: #Meet創業之星
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

永豐銀行
圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

永豐銀行
永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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