旅行採買很輕鬆──購物免自提平台iCarry|數位時代 BusinessNext

對許多來台旅遊的觀光客來說，購買伴手禮回國餽贈親友、或者採買台灣特色美食，幾乎是每個人的必備行程，卻也常常因為顧慮行李超重而不敢下手太猛，又或者最後因為行李過多而提到手軟。

於2016年中上線的購物免提貨平台iCarry，幫助來台的旅人解決這個困擾！

一場沒有負擔的旅行，對商家和旅客雙方都有利

透過iCarry，旅客在外國店家購買伴手禮時，將不必再擔心提貨的問題。以台灣為例，消費者在與iCarry合作的實體店家購物後，可選擇讓iCarry幫你把伴手禮寄到下榻飯店、於機場取貨、或者直接寄送回國，免去旅途中所有的不便。

如果顧客對商品滿意想再購買，也可以很輕易地透過線上平台回購。台灣是觀光客購買伴手禮的天堂，然而，當兩岸因為政治因素造成陸客銳減後，許多商家不得不改變以往的銷售策略，把腦筋動到「回購」的上頭，人不到沒有關係，讓他們得以透過iCarry於線上繼續回購，繼續「享受台灣的好滋味」。

據iCarry團隊統計，消費者在平台上的回購率高達四成。「這讓店家和顧客的關係更緊密。 店家可以跟客戶做不只一次生意 ，客戶也能在本國享受到台灣優質的伴手禮。」這是iCarry團隊在解決既有問題的同時，間接替商家和旅客創造的雙贏。

在困境中發現新機會

兩年前，iCarry創辦人陳彥甫（Tesla）在大陸與另一名合夥人相遇，兩人想以跨境電商作為創業題目，決定對店家和學生展開市調。最後，他們發現旅遊跨境電商的話題性最高，創業成本也最低，於是打算以旅遊產業作為切入點。

「一開始，跟我們合作的店家並不多，有些店家害怕風險只敢上架不敢簽約。」Tesla回憶，2015年大陸把電商列法規管後，iCarry團隊與合夥人分道揚鑣，回到台灣繼續創業。那時，所有店家幾乎都不看好他們，直到團隊在年底獲得了經濟部工業局的補助，地方政府幫忙穿針引線後，合作的推展才變得順利。在各方的幫助下，團隊在2016年底達成200家業者上線的里程碑，未來將會朝420家業者上線的目標前進。

拓展服務客群之餘，團隊也從客戶的反饋中得到不少新想法。例如：iCarry原本沒有做機場直送服務，但因為外國顧客的接受度很高，所以後來不得不為。團隊也在東南亞顧客的詢問下，增加美妝、泡麵等商品的配送服務。「下一步計畫會引進時裝和文創商品，也會增加與中小型店家的合作。」Tesla表示，讓更多外國旅客認識台灣的優質商品，正是他創業的目的之一。

你知道嗎？跨境物流並不簡單

團隊在跨出台灣的同時，物流方案也成為了新的挑戰。儘管團隊的獲利來源仍以店家分潤為主，但 提升物流效率不只能幫助降低運輸成本，也能提升顧客的滿意度，間接促成客戶回購商品 。

不同的國家擁有不同物流模式 ，像香港和馬來西亞的物流條件並沒有台灣好， 與當地物流公司的配合就是一大挑戰 。

iCarry物流四方案

寄送旅店：直接寄送回下榻旅館。
寄送台灣：寄送回台灣。台灣客戶約佔總人數20 %。
寄送海外：直接寄送回國，以中國旅客為大宗。
機場提貨：最多旅客使用。以台灣為例，iCarry在桃機和松機都有服務。

扎根台港陸，放眼東南亞

如今，iCarry大部分的客群都來自國外，今後更將關注香港市場的變化。「香港人對跨境電商很不熟悉，物流環境也不好，但人均出國次數高達12次，是個不容小覷的市場。」Tesla認為，東南亞市場 (例如：已開放服務的馬來西亞和新加坡) 也具有相同的潛力，團隊將會加速拓展服務範圍。

他透露，團隊接下來的重心會放在API串聯服務和網路行銷方面，並積極開拓新的國外市場，讓更多國家的旅客能享受到台灣的伴手禮。

對外，團隊希望能在海外找到新的策略夥伴，一起共享合作成果。對內，他們也積極接洽世大運相關單位，希望能替世界各國的選手提供世界級的服務。

當初陸客人數驟減的困境，不僅沒有摧毀伴手禮業者對顧客的熱情，反而成為了促進觀光產業轉型的助力。

iCarry的成功，證明了這個可能。

快問快答

Q：資策會平台VZ TAIWAN和iCarry的差異？如果有和在地政府合作，在當中扮演的角色為何？
A：iCarry提供VZ TAIWAN物流方案，讓旅客享有一樣的免提貨服務。地方政府作為地推角色協助團隊，讓團隊在洽談店家時更加順利。

Q：獲利來自店家分潤，抽成的方式為何？
A：大廠商的分潤約5～10％，小廠商則更高。

Q：最近台灣Apple Pay上線，會有相關的合作嗎？
A：會，除此之外還有支付寶、信用卡等線上支付方式。待國外其他地區開放Apple Pay後，會一併列入服務範圍。

團隊資訊

公司名稱：iCarry我來寄
公司服務：iCarry（伴手禮購物平台）
公司成立時間：2016/5/19
服務上線時間：2016/5/19
公司網站：https://icarry.me

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。