真正的「領導」不只是帶頭衝績效！前日本星巴克CEO的3個體悟|數位時代 BusinessNext

前日本星巴克CEO岩田松雄推出《成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力》，以自身在日產汽車、遊戲公司Atlas、日本美體小舖和日本星巴克等工作經驗，闡述心目中理想領導者該有的51種思維態度。這本書在日本引起廣泛的迴響，曾經高居日本亞馬遜網路書店商管書暢銷榜領導類第一名。

岩田強調，要成為企業領導人，絕對不只是能夠把分內工作做好而已，更要有著**能鼓舞與帶領別人一起向前的能力，而這種能力，必須在日常行動與溝通中，一點一滴累積員工對自己的信任。**在這51個領導經驗談中，有3個關鍵時刻，讓岩田明白「什麼是領導」。

領導者的必備條件1：適時給予部屬支援與激勵

岩田第一份工作是在日本汽車大廠日產協助零件相關品管工作。職務內容除了檢核零件品質，更重要的是協助供應商進行相關的品質改善活動。

即便是職務所在，但岩田畢竟還只是菜鳥，屢次在與供應商談話時，對方臉上露骨地「不過是個什麼經驗都沒有的年輕人！」的嫌棄表情，讓「做什麼才是對的？」的不安縈繞在他心中：可以就這麼向對方指出自己覺得製程上的缺失嗎？什麼樣的改善提案才真的是對的呢？

正當岩田感到手足無措時，主管告訴他：「就算你失敗了，日產也不會破產倒閉，所以下決心去做吧！」一句話讓岩田湧起無比的勇氣，自己心中的疑惑驟然雨過天青，更重要的，他明白上司其實一直都站在背後觀察一切，自己並不是一個人孤軍奮戰。

岩田決定拋開猶豫的心，依照自身想法持續與對方溝通，針對現場作業方式與機台配置設計，滿手油污與大家測試到深夜，共同探求改善的可能。某天討論到一半，對方幹部突然對著他說：「明白了，從現在開始，相關的事情全部都要拜託岩田先生了。」在這樣共同的努力下，這家供應商不只得到了日產的品質管理獎，後來甚至更進一步獲得日本品管界最高榮譽的戴明獎。

「那一句話，可說左右了我的人生事業，讓我在往後的路上不再畏縮，而有了全力以赴往前努力的鬥志，」岩田表示，這樣的話語，是真正領導者才能說出來的，這也是他第一次了解到，一位領導者，對於部屬有多大的正面影響力。

領導者的必備條件2：認真了解員工的需求與擔憂

在接任遊戲公司Altas社長時，岩田有機會與全體員工發表「上任演說」，他針對當時公司狀況，運用在商學院中所學到的管理知識和商業語言，和員工分析市場情勢、企業價值、財務數字等經營方針。

岩田在台上說得口沫橫飛，但講到一半時他突然發現，底下100多位員工，所有人都面無表情、毫無反應。他突然明白，自己所說的一切，或許是所有經營管理教科書上都強調的營運重點，但卻並非是員工真正在乎的議題。**員工所關心的，是這位新的領導人將會帶大家走向哪個領域與方向，能不能給予大家所期待的光明未來。**沒有去理解員工真正的需求與擔憂，只是一味強調數字、價值與願景等商管語言，這場演說對員工來說，所有內容都空泛而不切實際。

深切感受到這次挫敗的岩田，在之後轉任日本美體小舖CEO時，足足花了兩個月時間籌備上任演說。他反覆研讀美體小舖創辦人安妮塔‧羅迪克（Anita Roddick）的著作《跳躍的靈魂》（Body and Soul），理解品牌所要傳遞的價值，並實際走訪店鋪，聆聽員工的意見。在上任演說中，岩田提出了「7個願望」，強調珍視與所有人一起工作的緣分，希望大家提出各種變革的提案，彼此激勵，回歸到品牌創業的原點。

在這場演說中，岩田看見某一位女性員工聽著聽著竟默默地流下眼淚，他明白，自己真的說中了員工「想要改變」的心聲，大家都希望以正確的方向，為守護這個品牌的價值而努力。凝聚了共同目標，在這之後，岩田帶領日本美體小舖扭轉業績下滑的頹勢，達成業績翻倍、獲利跳升5倍的爆發性成長。

領導者的必備條件3：用文字反覆傳遞想法給所有人

在美體小舖擔任CEO時，岩田還進行了另一項改變，那就是將自己對內部員工所說的話，以「社長的信」方式，白紙黑字同一天送達每一家店鋪。

為了讓員工理解自己的想法，岩田每周一都會與本部員工進行朝會。「但留守店鋪的第一線員工，對於無法知悉本部在做什麼，一定會有著彷彿置身孤島的寂寞感吧！」岩田表示，員工如果不明白公司現狀與未來的方向，就不會知道自己目前工作的成效與意義，也就無法激起動力與熱忱。

因此在演講結束後，岩田會馬上將當天自己的演講稿打成文字檔，並在最後加上「每周一言」，製作成「社長的訊息信」，送達店鋪，鼓勵第一線的員工。

岩田表示，只要是員工，都會希望能夠近身聽到領導者的想法，透過「社長的訊息信」，讓第一線人員與總部的想法聯繫在一起，自然就能成就團結同步的行動。岩田強調，持續書寫或許辛苦，但想要領導組織達成改變，沒有什麼比這個做法更有用了！

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本文授權轉載自：經理人

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。