勞動節連假來了，你是否也安排了旅遊行程？根據績效型行銷公司Criteo調查顯示，台灣民眾真的很愛旅遊，去年出國次數達1,590萬次，國內旅遊多達5,010萬次。而從2011到2016年，線上旅遊商品銷售達到19.5%年均複合增長率，其中行動銷售量更加速成長。旅遊消費商機大，如何了解消費者，在搜尋階段就牢牢抓住消費者的心？
來自法國的Criteo全球客戶上千家，涵蓋電子商務、旅遊、零售領域。今年二月，Criteo委託歐睿國際（Euromonitor International）針對澳洲、中國、台灣、印度、印尼、日本、新加坡、南韓、越南等市場進行亞太數位旅客研究。
Criteo東南亞、香港及台灣地區總經理Alban Villani指出，零售業在過去受到網路衝擊，開始重視從線下走到線上，而同樣的狀況現在也發生在旅遊業上。而從調查結果中，可以看出台灣線上旅遊消費市場的四大趨勢。
一、線上旅遊產品銷售成長：廉航線上訂票和行動銷售是關鍵
Alban Villani表示，台灣消費者的休閒娛樂支出持續穩定成長，從2017年到2020年，國內外旅遊年均複合增長率預計將達5.3%。而由於追求便利性，新世代消費者已經不喜歡到實體旅行社購買旅遊產品，而且對於網路上的消費也非常信任。
而線上旅遊商品增長的驅動力，主要自於廉價航空和旅遊產品的行動銷售。根據報告，去年航空公司線上直接訂票佔線上旅遊產品銷售總額13%，而旅遊產品行動銷售佔線上旅遊產品銷售總額14%。雖然台灣旅遊產品行動銷售還在初期階段，但航空公司、租車服務的行動銷售逐漸吸引越來越多年輕消費者。
二、住宿和保險是台灣最常見線上預訂項目
調查指出，75%受訪者一年旅遊次數為五次以下，一年旅遊次數6到10次者佔17%，超過11次者僅佔7%。此外，台灣民眾旅遊類型以休閒娛樂為主，在過去一年內，休閒與個人旅遊佔86%，商務旅行只佔14%。不過，旅遊行程天數以當日往返和中程旅遊比例最高，分別佔35%和31%。
在台灣，最常見的線上旅遊預定項目為住宿和旅遊保險。Alban Villani表示，在其他市場中，機票通常是排名最高的預訂項目，但在台灣只排名第五名，非常特別。
三、消費者多半在出發前一到兩周訂購行程
調查顯示，多數消費者會在出發前四周內開始在網路上訂購行程，尤其是33%消費者會在出發前一到兩周訂購行程，佔比最高。而特別的是，相較於其他國家使用者喜歡在周間辦公時間訂購，台灣消費者特別喜歡挑選周末時段，在家中訂購旅遊行程。
Alban Villani強調，消費者在何時訂購行程，對廣告主來說是個非常重要的訊息，例如航空公司或是飯店業者會知道要在什麼時候改變產品價格。而Criteo可以運用機器學習調整廣告競價的時機點，動態改變競價方式。
四、個人化服務依然重要
Alban Villani表示，雖然網路和行動改變了消費行為，但由於旅遊是非常需要個人化服務的行業，因此親自接觸消費者還是很重要。而部分旅客在預定旅遊行程之前，還是偏好諮詢旅行社，所以旅遊業者應該要多加強售前和售後服務
此外，20到36歲的千禧世代雖然是網路和行動時代的主要消費者，但是也不能忘記年紀較長、37到51歲間的X世代。根據調查，X世代通常會使用桌機搜尋旅遊資訊，不過使用行動裝置的比例幾乎和千禧世代相同，因此也是加強行動轉換率的潛在重點族群。最後他提醒，台灣旅客喜歡在訂購旅遊行程前充分比價，所以旅遊業者應該改善App操作介面，讓搜尋到訂購的過程做到無縫、流暢，才會受到消費者青睞。
