客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點|數位時代 BusinessNext

客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點

無論在什麼產業，都有其對應的產品/服務消費者。該如何用最有效的方法，留住那些在不同平台、不同業務人員手中的客戶資料，這便是TC團隊開發Ellis 艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統) 的契機。

傳產、新創躲不掉的客服問題，是市場的剛性需求！

趙智凡提到，在與傳產、新創等企業接觸到的時候，團隊發現到一個共同的問題，那就是客服問題！但傳產公司、中小企業或新創公司內部的資訊整合能力，往往難以解決這些問題，趙智凡注意到相關問題背後的商機，於是決定一腳踏入這個目前尚未有許多人發現的領域。

團隊利用先前在IoT產業培養出的數據驅動能力，做出不依靠大公司資料庫、可自行匯入各平台資料的第三方資料管理系統，並免費提供給中小型企業使用3~6個月。他們認為，客服機器人產品在市場上具有剛性需求，可以在未來幫助公司獲利，免費只是讓企業了解他們產品的手段之一。

跨平台整合及半智慧粉絲客服

Eilis 系統提供的客服機器人服務，可運用在企業的粉絲專頁或是LINE帳號上，以半客製/半智慧的模組化客服應答與資訊查詢，即時回應與滿足大多數消費者的訊息，確保不會因為訊息漏接而流失消費者，同時也大幅減輕客服人員人工應答的工作量。

Eilis提供給商家的設定介面也很直覺，讓不具備IT能力的客戶都能夠輕易設定好客服與資訊模組；除了前端的服務外，Eilis也讓客戶能將不同平台（FB/LINE/WeChat等接觸消費者的管道）資訊同時匯入，於可視化的介面上檢視與消費者之間的互動。趙智凡強調，不用改變消費者使用習慣是十分重要的一件事情，因為如此一來消費者才會覺得便利且願意使用。若是長期讓消費者更改其消費習慣，久而久之會匱乏甚至覺得不方便，進而離開產品。

而 Eilis 最具特色的一點，與過往其他系統不同的地方在於其融入了人工智慧，透過演算法及機器學習，Eilis 化身為24hr即時智慧客服小幫手，消費者有的各種問題即便企業的客服人員無法第一時間讀取回覆，也能透過Eilis 自動回覆！

用數據幫你管理你的客戶！

與消費者之間的互動，Eilis 系統也會同步蒐集，並彙整成圖表化資訊給予使用者參考。使用者可以根據數據資訊，調整自身面對消費者的策略以及行銷手法。再加上 Eilis 系統自身的學習，連帶改善系統服務消費者的方向。

Eilis 系統尚未正式上線，目前與十多家電商企業合作進行封測。主要針對是電子商務企業，標準版也提供粉絲人數3,000以下的微型電商，功能正不斷修正及調整以便讓Eilis系統更加完善。

至於正式版什麼時候要推出？趙智凡預告各位也不需要等待太久，團隊預計在五月底就會正式將 Eilis 上線，並且公布完整的方案供企業主選擇。而他們也表示若是有相關團隊，或是企業想要一同切磋、討論，也十分歡迎！

團隊資訊

公司名稱：提攜艾森斯股份有限公司(TC Essence)
服務名稱：Ellis艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統)
公司成立時間：105.5
服務上線時間：106.5
公司網站：http://www.eilis-ai.com/
團隊人數：10人

2026年3月8日，WBC 台韓大戰，10局上突破僵局制，身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點，成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘，拿下關鍵一分。10局下半，就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後，正式宣告：Team Taiwan，贏了！身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步，所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱，不僅是體育界的盛事，更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚，產生的「參與感」、「歸屬感」，會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值，消費者更樂意為「感覺」買單

事實上，東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出，在內外環境不穩定的影響下，台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說，日常消費轉為務實、謹慎，卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼，如今品牌若想贏得消費者的心，就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間，萬事達卡便提供指定卡友優先購票權，並和企業、量販通路合作，祭出滿額贈票和抽獎活動；各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃，將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下，向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda，也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露，疫情期間，數位平台迎來了前所未有的紅利期，外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後，人們恢復外出、紛紛展開社交活動，消費者對外送的需求明顯衰退，「這讓我們回頭反思，當大家能隨意出門時，外送服務在消費者心中，是不是沒有很被需要或加分？我們真的只吃到疫情紅利嗎？」

為了解決成長趨緩的課題，團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現，如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷，往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細，試圖為每個人提供專屬優惠，但這種做法，反而讓沒拿到最優折扣的消費者，產生相對剝奪感，覺得自己彷彿「被懲罰了」；也因為每個人看到的活動都不同，根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下，去年，foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷，轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動，沒想到意外在社群創造聲量，並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心，不再只是苦等消費者打開 APP、下單，而是主動出擊，替大家找出在特定情境下，叫外送的完美理由。

接著，在9月的粉紅祭中，foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件，請來芒果醬、美秀集團等樂團，營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域；在年底的耶誕節，團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」，創造打卡熱點，「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼，我們應該在每一個重要時刻，化身陪伴者，提供消費者真正想要的情境和體驗。」

抓緊球迷情緒最高點，「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗，今年，foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球？彭冠瑋分析，棒球本來就是國球，台灣人對棒球有一定熱忱；加上棒球比賽的時間「夠長」，消費者在長達三小時的觀賽過程中，會有飲食需求，也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的，不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊，團隊還配合市府舉辦的線下直播派對，捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段，直接在現場發放免費加油棒，「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」，形容棒球的多變；這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜，而品牌能做的，就是時刻緊盯戰局，和球迷的情緒同頻共振。後來的結果，大家都知道了，應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆，就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵，以及大眾情緒沸騰的時機，立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券，成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調，當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時，隨之而來的轉換率、行動力，會遠遠超過任何常規折扣，「因為消費者那時的下單，已經不只是為了解決生理上的飢餓，還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

突破年後外送淡季，成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後，通常是外送產業的傳統淡季，但這回因為 WBC 賽事的企劃，foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長，活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的，還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時，店家難免抱持觀望態度；但這次的 WBC 企劃，卻創下紀錄，吸引平台上高達四分之一的店家參與，代表活動不僅為消費者創造樂趣，店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是，WBC 才剛結束，已經有餐飲品牌迫不及待詢問：「下次還有什麼企劃？我們可以有更深的合作嗎？」

彭冠瑋認為，和體育賽事、文化節慶活動串聯合作，勢必會成為企業、品牌的常態，「而我們的目標，是打造出即使消費者當下不想吃東西，也會為了參與活動而點開 APP，創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

畢竟，如同 WBC 台韓大戰中，江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻，都將全台灣人的心緊緊相連。未來，能在這種無可取代的熱血時刻，巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌，才有機會在激烈的市場競爭中，贏得消費者的心。