客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點|數位時代 BusinessNext

客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點

無論在什麼產業，都有其對應的產品/服務消費者。該如何用最有效的方法，留住那些在不同平台、不同業務人員手中的客戶資料，這便是TC團隊開發Ellis 艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統) 的契機。

傳產、新創躲不掉的客服問題，是市場的剛性需求！

趙智凡提到，在與傳產、新創等企業接觸到的時候，團隊發現到一個共同的問題，那就是客服問題！但傳產公司、中小企業或新創公司內部的資訊整合能力，往往難以解決這些問題，趙智凡注意到相關問題背後的商機，於是決定一腳踏入這個目前尚未有許多人發現的領域。

團隊利用先前在IoT產業培養出的數據驅動能力，做出不依靠大公司資料庫、可自行匯入各平台資料的第三方資料管理系統，並免費提供給中小型企業使用3~6個月。他們認為，客服機器人產品在市場上具有剛性需求，可以在未來幫助公司獲利，免費只是讓企業了解他們產品的手段之一。

跨平台整合及半智慧粉絲客服

Eilis 系統提供的客服機器人服務，可運用在企業的粉絲專頁或是LINE帳號上，以半客製/半智慧的模組化客服應答與資訊查詢，即時回應與滿足大多數消費者的訊息，確保不會因為訊息漏接而流失消費者，同時也大幅減輕客服人員人工應答的工作量。

Eilis提供給商家的設定介面也很直覺，讓不具備IT能力的客戶都能夠輕易設定好客服與資訊模組；除了前端的服務外，Eilis也讓客戶能將不同平台（FB/LINE/WeChat等接觸消費者的管道）資訊同時匯入，於可視化的介面上檢視與消費者之間的互動。趙智凡強調，不用改變消費者使用習慣是十分重要的一件事情，因為如此一來消費者才會覺得便利且願意使用。若是長期讓消費者更改其消費習慣，久而久之會匱乏甚至覺得不方便，進而離開產品。

而 Eilis 最具特色的一點，與過往其他系統不同的地方在於其融入了人工智慧，透過演算法及機器學習，Eilis 化身為24hr即時智慧客服小幫手，消費者有的各種問題即便企業的客服人員無法第一時間讀取回覆，也能透過Eilis 自動回覆！

用數據幫你管理你的客戶！

與消費者之間的互動，Eilis 系統也會同步蒐集，並彙整成圖表化資訊給予使用者參考。使用者可以根據數據資訊，調整自身面對消費者的策略以及行銷手法。再加上 Eilis 系統自身的學習，連帶改善系統服務消費者的方向。

Eilis 系統尚未正式上線，目前與十多家電商企業合作進行封測。主要針對是電子商務企業，標準版也提供粉絲人數3,000以下的微型電商，功能正不斷修正及調整以便讓Eilis系統更加完善。

至於正式版什麼時候要推出？趙智凡預告各位也不需要等待太久，團隊預計在五月底就會正式將 Eilis 上線，並且公布完整的方案供企業主選擇。而他們也表示若是有相關團隊，或是企業想要一同切磋、討論，也十分歡迎！

團隊資訊

公司名稱：提攜艾森斯股份有限公司(TC Essence)
服務名稱：Ellis艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統)
公司成立時間：105.5
服務上線時間：106.5
公司網站：http://www.eilis-ai.com/
團隊人數：10人

當觀看與被觀看成為當代人的日常時，直播早已褪去昔日單純的娛樂外衣，從 Twitch 上挑燈夜戰的電競實況、YouTube 的第一手開箱、TikTok 與 Instagram 隨手刷過的短影音，到現今風靡全球的電商帶貨——直播不僅重塑了人們的視覺感受，更淬鍊出一條成熟蓬勃的商業路徑。

「現在是全民直播的時代！」台灣直播設備龍頭圓剛科技全球品牌行銷處處長蔡柏輝說。在台灣影像擷取盒、擷取卡市場，搶下超過 90％市占的圓剛，是眾多螢幕後，撐起無數流暢畫面的關鍵推手，就連在日本、韓國也有很高市占率，不論是剛敲開創作大門的新手，或是專業級的直播團隊，圓剛以全方位產品線，滿足不同創作者對影音設備的需求。

MIT 高品質研發，提供創作者直播台上的安心感

從電視盒起家的圓剛，始終專精「訊號轉換與整合」技術，早在 15 年前，便踏入直播市場，靠著百分百 MIT 研發高品質，拿下龍頭地位。在占有率幾乎觸及市場天花板之際，「我們現在追求的，是拓展更多不同領域的使用者，以及深入更多不同的直播場景。」

這些年，圓剛觀察到直播趨勢轉變。蔡柏輝打趣道，早期的遊戲直播多半是「一個人在昏暗房間裡默默開台」；時至今日，這股風潮早已跨出房門，延伸至客廳、戶外，成為大眾都能參與的影音浪潮。承載內容的平台也從桌上型電腦，擴展至遊戲掌機、家用遊戲機和智慧型手機，直播型態與使用者需求也開始走向分眾。

蔡柏輝觀察，對剛踏入直播領域的新手來說，最大的心理障礙往往來自對設備不確定性的恐懼，「最怕開播時，觀眾聽不到聲音或畫面卡頓。我們想給創作者的是，『三分鐘輕鬆搞定』的從容與信任感。」

而對頂尖實況主與專業直播團隊來說，設備則是不能有絲毫閃失的「生財利器」。專業直播主高度追求流暢幀率與畫質細節，唯有極致的視覺體驗，才能吸引觀眾留存並化為實質贊助與互動。更重要的是，長達數小時的高強度直播，不能出現黑屏或無預警斷線，一旦畫面中斷，累積的流量和觀眾也瞬間消失。

針對不同成長階段的直播主，圓剛提供從 1080p 到 4K144 的擷取盒畫質，滿足從入門到細緻畫質的需求，高規格的產品穩定度，確保長時間直播不黑屏卡頓，許多產品更提供長達「3+2」5 年保固，「我們敢喊5年，就是對自己的產品很有信心！」這正是圓剛高品質與高穩定的最好證明，「我們賣的不是冷冰冰的產品規格，而是創作者的夢想與直播台上的安心感。」

從規格堆疊走向場景拆解，滿足不同直播應用

「圓剛這幾年做的不是一直堆疊規格，而是場景拆解。」嗅到行動世代對攜帶性與靈活度的渴望，圓剛特別打造「GO 系列」產品線（ GC313Pro、GC313 ），高度整合多元功能，身兼 USB-C 影像擷取/傳輸、螢幕跨屏輸出和 100W 快充技術，把繁複線材與驅動程式全都收納進一個掌心大小的充電頭裡，極致輕巧方便攜帶。

蔡柏輝分享，創作者在直播 Switch 或手機遊戲畫面時，最怕連接埠占滿而電量枯竭，「GO 系列」讓使用者能「邊直播邊充電」，解決使用痛點，還有很多靈活應用，像是在國外旅遊時，可將手機螢幕投放至飯店電視，直接用大螢幕觀看 Netflix，避免在其他裝置登入 Netflix 個人帳密的風險，「不只滿足直播需求，也能充電、小螢幕轉大螢幕，拓展更多使用情境。」

為了解決直播設備軟硬體複雜的相容性問題，圓剛也不斷擴充產品線，蔡柏輝笑說，「我們稱作『直播三寶』！」在影像擷取外，還提供各種規格的視訊鏡頭與高音質麥克風，其中，台灣市場熱銷產品之一的 AM310G2 麥克風，以高性價比廣受歡迎，首代產品全球累計銷量突破10萬支，第二代也延續市場熱銷氣勢，透過麥克風輕鬆連接手機，從直播到行動唱歌都能滿足。相比創作者過去必須東拼西湊不同品牌、解決多個軟體衝突問題，圓剛透過三位一體的完整配置，成了台灣極少數能提供一站式直播生態系的品牌。

有了高品質硬體後，圓剛又以自主研發的直播軟體平台「直播大師 Streaming Center」，協助使用者軟硬整合，省去安裝繁瑣的驅動程式，透過直覺易上手的介面，連接上直播設備後，便會自動完成基礎設置，同時只要一個按鈕就能一鍵切換鏡頭特寫、AI自動降噪去背景雜音、甚至微調人像膚色，蔡柏輝比喻，「直播大師就是創作者的個人導播。」透過軟體輕量化與一站式整合，圓剛也把電腦寶貴的運算效能，最大化發揮在遊戲和直播上。

布局全球電商與商業活動直播，讓直播體驗深入各行各業

面對近年興起的電商直播帶貨，圓剛也積極佈局。蔡柏輝指出，與其他直播領域相比，電商直播更在意能否精準還原色彩、細節和清晰畫質，因為這不只攸關畫面表現，更是決定成交與否的關鍵，「電商最怕退貨，如果消費者收到的實品跟鏡頭前不一樣，對品牌信任度也會瞬間瓦解。」

圓剛的高階擷取卡支援 RGB24 無損色彩還原，能將商品最真實的細緻色彩忠實呈現；針對動輒數小時的直播馬拉松，也打造高效散熱機制，確保賣家可長時間穩定使用，甚至還能延伸至醫療與科研診斷領域，像是當醫生透過畫面看病理切片時，同樣提供毫釐不差的精準度。針對電商帶貨直播發展火熱的亞洲市場，圓剛也推出旗艦級擷取卡產品，支援多機位擷取、橫豎屏同步直播，並輸出至多個直播平台，同時又兼具高性價比。

在消費市場扎穩根基後，圓剛也正將產品優勢一步步延伸至企業與商業直播領域，像是企業透過直播宣傳產品，或是各式活動現場直播，如演講、論壇甚至畢業典禮，透過提供適切的軟硬體解決方案，展現跨越多元情境的影音實力，讓高品質的直播體驗深入各行各業。

「我希望圓剛可以成為創作者的解憂雜貨店！」蔡柏輝指出，從個人到商用，從單人到團隊，從遊戲直播到企業直播，圓剛都能滿足不同需求，解決各種疑難雜症，甚至針對還未開始直播事業的人，也能提供硬體搭配建議，「創作者只要負責發光發熱，剩下 99% 的繁雜技術，圓剛在背後全幫你簡單搞定！」從敲開創作大門的第一張擷取卡，到支撐商業王國的直播系統，未來圓剛將以全方位的影音設備，持續陪伴創作者在影音時代中綻放耀眼光芒。