客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點|數位時代 BusinessNext

客戶資料就是企業重要的命脈！智慧互動系統 Ellis 大打中小企業CRM痛點

無論在什麼產業，都有其對應的產品/服務消費者。該如何用最有效的方法，留住那些在不同平台、不同業務人員手中的客戶資料，這便是TC團隊開發Ellis 艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統) 的契機。

傳產、新創躲不掉的客服問題，是市場的剛性需求！

趙智凡提到，在與傳產、新創等企業接觸到的時候，團隊發現到一個共同的問題，那就是客服問題！但傳產公司、中小企業或新創公司內部的資訊整合能力，往往難以解決這些問題，趙智凡注意到相關問題背後的商機，於是決定一腳踏入這個目前尚未有許多人發現的領域。

團隊利用先前在IoT產業培養出的數據驅動能力，做出不依靠大公司資料庫、可自行匯入各平台資料的第三方資料管理系統，並免費提供給中小型企業使用3~6個月。他們認為，客服機器人產品在市場上具有剛性需求，可以在未來幫助公司獲利，免費只是讓企業了解他們產品的手段之一。

跨平台整合及半智慧粉絲客服

Eilis 系統提供的客服機器人服務，可運用在企業的粉絲專頁或是LINE帳號上，以半客製/半智慧的模組化客服應答與資訊查詢，即時回應與滿足大多數消費者的訊息，確保不會因為訊息漏接而流失消費者，同時也大幅減輕客服人員人工應答的工作量。

Eilis提供給商家的設定介面也很直覺，讓不具備IT能力的客戶都能夠輕易設定好客服與資訊模組；除了前端的服務外，Eilis也讓客戶能將不同平台（FB/LINE/WeChat等接觸消費者的管道）資訊同時匯入，於可視化的介面上檢視與消費者之間的互動。趙智凡強調，不用改變消費者使用習慣是十分重要的一件事情，因為如此一來消費者才會覺得便利且願意使用。若是長期讓消費者更改其消費習慣，久而久之會匱乏甚至覺得不方便，進而離開產品。

而 Eilis 最具特色的一點，與過往其他系統不同的地方在於其融入了人工智慧，透過演算法及機器學習，Eilis 化身為24hr即時智慧客服小幫手，消費者有的各種問題即便企業的客服人員無法第一時間讀取回覆，也能透過Eilis 自動回覆！

用數據幫你管理你的客戶！

與消費者之間的互動，Eilis 系統也會同步蒐集，並彙整成圖表化資訊給予使用者參考。使用者可以根據數據資訊，調整自身面對消費者的策略以及行銷手法。再加上 Eilis 系統自身的學習，連帶改善系統服務消費者的方向。

Eilis 系統尚未正式上線，目前與十多家電商企業合作進行封測。主要針對是電子商務企業，標準版也提供粉絲人數3,000以下的微型電商，功能正不斷修正及調整以便讓Eilis系統更加完善。

至於正式版什麼時候要推出？趙智凡預告各位也不需要等待太久，團隊預計在五月底就會正式將 Eilis 上線，並且公布完整的方案供企業主選擇。而他們也表示若是有相關團隊，或是企業想要一同切磋、討論，也十分歡迎！

團隊資訊

公司名稱：提攜艾森斯股份有限公司(TC Essence)
服務名稱：Ellis艾莉思 (Enterprise Intelligent Link Interactive System 企業智慧互動系統)
公司成立時間：105.5
服務上線時間：106.5
公司網站：http://www.eilis-ai.com/
團隊人數：10人

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。