Google廣告工具再升級，新技術可追蹤用戶實體店消費|數位時代 BusinessNext

Google廣告工具再升級，新技術可追蹤用戶實體店消費

Google今日更新廣告工具，除了追蹤用戶點擊廣告後的線上轉換率，還將整合用戶的信用卡交易數據，追蹤用戶點擊線上廣告後，在實體店面花了多少錢。

用信用卡交易數據追蹤用戶線下消費行為

「許多用戶並不是單純的點擊廣告然後購買產品。他們可能是先在網路上搜尋、看介紹影片，然後才去實體店面購買。」Google廣告副總Sridhar Ramaswamy表示。

不過，以原本的線上廣告成效評估方式來看，若用戶在點擊Google的線上廣告後，沒有在線上購買，而是到實體店面購買，由於無法追蹤到用戶後續的消費行為，會被認為這筆廣告沒有成效。而Google這次升級廣告工具，就是設計來讓廣告主更容易辨識出這類購物模式的消費者。

至於廣告主如何整合信用卡交易數據分析廣告成效，Google表示，廣告主可將客戶交易數據導入AdWords，或是利用和Google合作的第三方單位提供的數據，將線上廣告投放和實體店面銷售交叉比對。Google稱與其合作的第三方服務，目前已可追蹤美國70%的信用卡交易數據。

過去用手機定位評估用戶線下消費行為

在此前，Google即收集用戶的網頁瀏覽、搜尋歷史、地理位置，以及結合Google旗下應用程式YouTube、Gmail、Google Maps等使用習慣，幫助廣告主打出更客製化的廣告，提升廣告效益。

而實體店面的銷售數據，也在2014年就被Google列入廣告成效評估指標之一，不過當時的技術，是將用戶廣告點擊和30天內的地理位置數據交叉比對，看是否曾經到特定實體店面。相較之下，今日新增的信用卡交易數據，可更準確的知道線上廣告和線下購物習慣的關聯。

不過，Google將信用卡消費數據列為效益指標，因此未來就算用戶將手機的定位功能關閉，Google也能知道他們的線下購物行為，不免引發隱私疑慮。Google表示，他們用複雜的數學公式，將用戶消費時間、地點和購買金額加密，Google在這之中，僅能看他們的廣告促成多少實體購物行為，而不知道購物細節，相反的，實體零售商也不會知道特定消費者的Google帳號。

行動裝置讓線上和線下界限模糊

這次之所以新增信用卡交易數據作為廣告效益指標之一，Google指出，行動裝置讓線上和線下的界限越來越模糊，雖然現在大部份的購物行為仍發生在實體商店，不過，越來越多用戶會在購物前透過行動裝置搜尋產品資訊，例如透過Google搜尋或Google地圖。

根據Google調查，點擊搜尋廣告的用戶，到實體店面購買商品的機率，較未點擊用戶還高出25%，消費金額也較平均多了10%。可想而知，若這項新指標能解釋更多消費行為，將大大促使廣告主在線上廣告投入更多預算。

近年，包含阿里巴巴、小米、京東、亞馬遜等電商業者，紛紛從線上跨入線下，開設實體店面，而Google在廣告效益中越來越重視線下零售消費數據，或許也能反應出，在虛實整合的時代，實體店面仍是消費市場中很重要的一塊。

從網銀體驗到數位品牌革新，國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台？

除了瘋功能，數位金融還能怎麼做？國泰世華CUBE轉向體驗與美學，翻轉傳統思維，將「質感金融」變成獨一無二的品牌武器。

近年來，銀行業陸續掀起 App 改版潮，介面設計推陳出新。然而，若追溯這股數位美學革命的起點，國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年，國泰世華推出「CUBE」數位品牌，名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」，象徵透過數位力量賦能客戶，讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能，竭盡所能」的品牌理念，CUBE 不只是網銀 App，更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維，強調「快速、簡潔、好用」時，國泰世華已率先從品牌高度切入，以使用者為核心，導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼？為何能從產品進化為平台？

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際，多數金融 App 強調的是效率，但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說：「我們的做法是不只要方便，還要具備質感與美感，在簡單的使用前提下，做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App，便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計，營造極簡氛圍；插畫則以簡潔筆觸呼應，增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險，每個功能都保有一貫的視覺語彙，擺脫傳統金融厚重繁複的框架，傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而，要打造一致的設計體驗，絕非僅靠技術可達成，更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包，國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言：「外包常受限於專案週期，容易流於短期思維；唯有內部團隊，才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調，CUBE不只是一款網銀 App，目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上，最大的阻力往往來自業績壓力，因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發，減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調，這並非否定廣告價值，而是調整優先順序：先確保流程簡單、介面友善，建立使用黏著度與忠誠度後，廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容，從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念，除了體現在CUBE App，也被落實到 ATM：全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計，提款流程更精簡至兩步驟，時間縮短近五成，展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持，也從數位介面延伸到實體卡片。如：國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card （簡稱：CUBE Touch Card）」，透過圓弧切角與特殊壓模設計，讓視障者能以觸覺辨識卡片方向，更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎，展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次，國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵，使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點，再到生活金融場景，國泰世華正將 CUBE 打造為「金融＋生活＋娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟，國泰世華開始追問：在快速變遷的時代，什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同？

陳冠學提出兩大方向：一是持續應用前瞻科技，如虛擬資產等創新場景，讓金融服務始終走在市場之前；二是堅持品牌驅動，透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外，品牌驅動的氛圍不算強，但我們希望品牌本身成為力量！」他強調。

這樣的思維，正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言，金融回饋只是基本，真正影響忠誠度的，是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他，新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心，透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著，金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能，而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點？如 CUBE 正在驗證的新模式，以科技創新帶來效率與便利，以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化，國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。