Google廣告工具再升級，新技術可追蹤用戶實體店消費|數位時代 BusinessNext

Google廣告工具再升級，新技術可追蹤用戶實體店消費

Google今日更新廣告工具，除了追蹤用戶點擊廣告後的線上轉換率，還將整合用戶的信用卡交易數據，追蹤用戶點擊線上廣告後，在實體店面花了多少錢。

用信用卡交易數據追蹤用戶線下消費行為

「許多用戶並不是單純的點擊廣告然後購買產品。他們可能是先在網路上搜尋、看介紹影片，然後才去實體店面購買。」Google廣告副總Sridhar Ramaswamy表示。

不過，以原本的線上廣告成效評估方式來看，若用戶在點擊Google的線上廣告後，沒有在線上購買，而是到實體店面購買，由於無法追蹤到用戶後續的消費行為，會被認為這筆廣告沒有成效。而Google這次升級廣告工具，就是設計來讓廣告主更容易辨識出這類購物模式的消費者。

至於廣告主如何整合信用卡交易數據分析廣告成效，Google表示，廣告主可將客戶交易數據導入AdWords，或是利用和Google合作的第三方單位提供的數據，將線上廣告投放和實體店面銷售交叉比對。Google稱與其合作的第三方服務，目前已可追蹤美國70%的信用卡交易數據。

過去用手機定位評估用戶線下消費行為

在此前，Google即收集用戶的網頁瀏覽、搜尋歷史、地理位置，以及結合Google旗下應用程式YouTube、Gmail、Google Maps等使用習慣，幫助廣告主打出更客製化的廣告，提升廣告效益。

而實體店面的銷售數據，也在2014年就被Google列入廣告成效評估指標之一，不過當時的技術，是將用戶廣告點擊和30天內的地理位置數據交叉比對，看是否曾經到特定實體店面。相較之下，今日新增的信用卡交易數據，可更準確的知道線上廣告和線下購物習慣的關聯。

不過，Google將信用卡消費數據列為效益指標，因此未來就算用戶將手機的定位功能關閉，Google也能知道他們的線下購物行為，不免引發隱私疑慮。Google表示，他們用複雜的數學公式，將用戶消費時間、地點和購買金額加密，Google在這之中，僅能看他們的廣告促成多少實體購物行為，而不知道購物細節，相反的，實體零售商也不會知道特定消費者的Google帳號。

行動裝置讓線上和線下界限模糊

這次之所以新增信用卡交易數據作為廣告效益指標之一，Google指出，行動裝置讓線上和線下的界限越來越模糊，雖然現在大部份的購物行為仍發生在實體商店，不過，越來越多用戶會在購物前透過行動裝置搜尋產品資訊，例如透過Google搜尋或Google地圖。

根據Google調查，點擊搜尋廣告的用戶，到實體店面購買商品的機率，較未點擊用戶還高出25%，消費金額也較平均多了10%。可想而知，若這項新指標能解釋更多消費行為，將大大促使廣告主在線上廣告投入更多預算。

近年，包含阿里巴巴、小米、京東、亞馬遜等電商業者，紛紛從線上跨入線下，開設實體店面，而Google在廣告效益中越來越重視線下零售消費數據，或許也能反應出，在虛實整合的時代，實體店面仍是消費市場中很重要的一塊。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。