AppWorks Demo Day,2/3團隊來自海外、聚焦「分眾服務」
AppWorks Demo Day,2/3團隊來自海外、聚焦「分眾服務」

AppWorks之初加速器今天(26日)舉辦第14屆團隊成果發表會,創辦人兼合夥人林之晨笑說,這應該是目前最國際化的一次,因為在總計27組團隊中,有高達三分之二,共18家新創來自香港、新加坡、和馬來西亞,「不僅是台灣政府要走新南向,其實東南亞團隊也愛來台創業。」

香港新創愛台灣,14組落地發展

其中,屬於「香港幫」的團隊至少有14家以上,比例相當驚人,也有不少成員是金融背景出身,從匯豐等大型國際銀行離職創業。

想像中,這些團隊的創業主題應該要跟FinTech比較有關係,但實際上,只有區塊鏈資訊平台DeVita、P2P借貸服務BidLend和P2B金融借貸平台FundPark等三家新創公司跟金融有關係,而表現最突出的FundPark已成功融資210萬美元,超過新台幣6千萬元。

香港團隊 FundPark
香港團隊 FundPark 顛覆傳統銀行既有風險演算法,打造出亞洲少見的 P2B 貿易融資平台。
圖/ AppWorks

不過,大部分的香港創業主題仍相當多元化。像是HITA,以商業用音樂為主軸,提供素材豐富的自創音樂庫、讓實體店鋪能在合法範圍內,創造消費者更好的購物體驗。特別的是,他們還可以替店家客製化音樂,打造專屬的「企業配樂」,包含香港時代廣場、中國百家連鎖商店都已經採用服務,台北微風廣場也正在洽談當中。

還有BookFun365,看準華人按摩商機,目前已經蒐集全香港1,500家不同地區、類型的按摩店,讓用戶可以即時預約服務,上架三個月,創造近百萬的營業額。

也有人選擇觀光旅遊主題創業。Pokequide室內導航App,能精準判斷乘客在香港地鐵的幾號車廂和門口位置,降低轉乘難度,目前被下載量超過12萬次,他們也在五月底上線台北車站的版本。

另外,也有團隊看準客服商機,推出專屬訂位機器人Bookbook Bot;同樣是聊天機器人,HIGH 5推出的智能客服機器人,則號稱有80%的對話精準度,能在幾分鐘內完成Facebook Messenger設定。

Cloudbreaker則是發表了網紅搜尋排名網站,分析不同領域的網紅,對各個產業、品牌的影響力,透過分析Facebook、Instagram,約兩千萬條資訊,用量化方式呈現差異,已經吸引200個企業會員使用。

Cloudbreaker
透過網紅粉絲的數據分析,可發現有幾百萬粉絲的林志玲,若代言運動品牌,其實效果可能沒特定領域的名人來得好。
圖/ 吳晴中/攝影

電商+平台,搶進分眾市場

這次發表,除了香港團隊的氣勢驚人,觀察AppWorks Demoday,還可以發現另外一種現象,就是許多團隊選擇以「分眾」市場做為出發點。

有一部份的創業主題是「垂直性電商」,例如團圓堅果,號稱是台灣過去八個月來,成長速度最快的堅果電商品牌,「銷售數量已經可以堆成1.7座101大樓高度」,回購率也有不錯的42%。

團圓堅果
團圓堅果的粉絲相當死忠,有機會跟隨「前輩」早餐吃麥片,打下電商江山。
圖/ 吳晴中/攝影

另外,來自馬來西亞的健康食品自有品牌Signature Market,同樣專注經營分眾領域。

同時,有不少團隊選擇切進O2O線上線下的平台整合服務,例如,HairMap美髮地圖,吸引2,400位設計師加入,服務價位都落在500-1500元左右,加入平台後,比起原本的吸客方式,業績增加35%。

ballers球咖,則是一條龍式的籃球服務平台,只要付清少許場地費,團隊會幫們找球友參加比賽、連球衣、裁判都會提供,同時也有即時數據記錄,方便科學化訓練,上線半年,已舉辦超過100場比賽。

archiparti則是由一位設計師創辦,希望讓更多年輕設計師能靠接案擁有更好的收入,雖然主要市場在香港,不過現在也有400多位臺灣世紀師夥伴。

當然也有較少見的類型,例如已經在先前提到的BookFun365,主攻按摩;FindDoc在香港提供即時醫療預約服務,其實都是平台整合的創意。

雖然這次也有少數的IoT團隊,例如打造寵物陪伴設備,讓舊手機變毛小孩玩具的PhoneBot風保科技;打造Pos機兼一站式的電子商務平台Cyberbiz,不過AppWorks整體的團隊,創業主題仍相當對各式創投的胃口,畢竟從過去的表現看來,團隊募資、營業額的表現,都有一定水準。

林之晨認為,在他們的團隊生態系下,過去12個月,320家公司的總估值突破12.1億美元(約新台幣364億元),希望很快可以出現獨角獸。他期待,繼續讓更多年輕創業家出現,才是真正符合政府政策,打造真正的前瞻基礎建設。

關鍵字: #appWorks #林之晨
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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