未來科技人才
專題故事

下一步究竟應該往哪裡移動?一直是工作者關注的議題,近來因諸多新興科技大幅突破,再次震盪產業與人才轉型。這次《數位時代》專題,為讀者整理出10種創新職務,探究產業未來的科技人才方向。

未來產業、創新職務

1 新科技催生的新職業──未來人才大浪來襲

沈佑穎/製作
台灣喊「產業創新」、「產業轉型」多年,但錯失了軟體、網路、搜尋引擎、社交網路等四波重大變革之後,未來該何去何從?需要什麼樣的新興人才?

5月,創新工場董事長李開復一席「台灣沒有機會發展AI產業」的觀察,掀起科技圈一陣討論。另外,之初創投合夥人林之晨則認為,台灣現階段要發展AI,最缺的就是人才;而更早之前,Ptt創辦人杜奕瑾回台啟動台灣人工智慧實驗室,喊著「要把台灣AI人才留下來」。

這些關於AI的討論,也許各有不同觀點,但卻一致點出台灣現下的焦慮與痛點──人才。畢竟,近年來「產業創新」、「產業轉型」類似的字詞不斷出現,但台灣科技產業在錯失了軟體、網路、搜尋引擎、社交網路四波重大變革之後,未來又該何去何從?這成了更難回答的問題。

台灣的未來是否就是AI,現階段顯然還無法聚焦,不過,可以確定的是未來科技人才移動的方向,除了AI之外,還包括其他新興科技。隨著新的科技浪潮一波波襲來,物聯網、人工智慧、VR、FinTech、直播等詞早已經不僅是科技術語,而是與職業技能結合,重塑著就業市場,在這之中默默努力的新型態科技人才,他們身上或許就藏著未來的解方。套一句日本經營之神、松下電器(Panasonic)松下幸之助的話來說,「企業最大的資產是人。」

新科技催生π型人才

在新的科技趨勢下,部分新職業角色的出現,其實是立基於過去人才的進化版。例如目前在就業市場炙手可熱的資料科學家,正是過去的資料分析人才擁抱新技術、新方法的新角色;而這兩年話題燒得火熱的虛擬實境(VR)產業,隨著硬體去年紛出,2017年的發展重心也跟著轉向軟體內容,連帶有了產製內容的VR導播角色出現,需要的就是具有影視基礎的人。

「試圖描繪未來圖像越來越重要,因為今天我們已經不可能靠過去的經驗,來推論未來、想像未來。」被評為全球20位頂尖商業思想家的倫敦商學院教授琳達.葛瑞騰(Lynda Gratton)在《未來工作在哪裡?》一書指出,依賴單一技能過一生的時代已不再,在大學、研究所學到的知識與技能,可能過幾年就過時了,不同人生階段都應跨界學習,累積一種以上的專業,才不會被就業市場淘汰。

新科技催生的就還有更多跨界整合型人才,也就是一加一大於二的「π型人」。相較於過去企業把重心放在工程、行銷專才,現在什麼都懂一些,又能夠快速因應外界變化的跨界整合型人才,成了更珍貴的資產。舉例來說,當電商碰上「直播」,過去大家熟悉的「製作人」角色就有了更多技能,要能結合創意與科技、數據應用,創造更多互動。另外,跨國企業媒合平台mit.Jobs創辦人林昶聿就觀察,目前新創公司對於整合型人才的需求較大,像是物聯網領域的人才就是一個例子,像是物聯網要管硬體、軟體、機構,有實體物品又會衍生出產品、品管、倉庫等,能處理這些問題的人,都稱得上是新的通才。

或者像是FinTech敏捷行銷工程師,就是必須打通IT、業務,把新科技應用到銀行業務、切合客戶需求的人;而各行各業越來越積極配置,與網路社群溝通的社群編輯,同樣也是一個十八般武藝都要具備的職業,不僅要能了解企業策略還要熟知網路語言,用有趣的互動留住粉絲的心。

全球都在搶科技人才

新科技催生新技能、新人才,帶動舊產業新氣象,但從另一個角度來看,與其說要讓這些新興人才回應台灣產業既有的問題,不如說現在其實是要把重心放在台灣產業該如何轉型、發展,才能夠承接住這些未來人才。

以目前全球競逐的人工智慧戰場為例,過去,以硬體起家的台灣科技產業,才正在經歷從硬體轉型軟體的陣痛期時,全球的科技風向球已經吹到了人工智慧領域,若不把握住新一波浪潮,更遑論讓所謂的人工智慧人才適得其所。

「台灣20、30年後的產業方向現在就要決定好。」Google台灣董事總經理簡立峰認為,未來要把資源以及方向放在哪裡,將是政府要深思的問題。因為AI不是一個產業,而是電子業跟軟體業可能的一個新方向。如果說台灣的舊有硬體優勢不能丟,那我們現在更應該思考的是如何結合。

另外,吸引來自全球的優秀人才,或許也是重要一環。科技部長陳良基就疾呼,當AI大浪襲來,台灣需要更多人才,這也是科技部之所以推動海外人才歸國方案與博士創業之星兩大方案,正是希望加速國內外人才的交流,讓他們把技術帶回來、影響台灣企業。

不過,在台灣大學資訊工程系副教授、Appier首席資料科學家林軒田看來,能不能提供這些優秀人才一個舞台才是重點。「大家都說我們缺人才,但人才的路一直都有,比較缺乏的反而是這些人才在畢業以後,沒有適合他們發揮的地方。」舉例來說,薪資跟開放的企業文化就是關鍵,如果沒有好的企業文化,加上可以讓人才持續成長的環境,又要怎麼不讓人才往中國、美國流?

培養往外走的移動力

但若如果台灣的產業還沒準備好承接住這些人才,在全球化促使人才的流動更加蓬勃的當下,往外走或許也是現階段一個選擇。簡立峰給未來人才的建言就還有:「移動力」。他認為,與其將全球化看作危機,不如把它當作是新一代年輕人的機會,要培養自己的移動力積極往外走。

事實上,以數據來看,也確實有越來越多台灣人願意往海外走,海外人才版圖消長也逐漸有向南發展趨勢。根據104人力銀行統計,2016年全年超過13萬人主動應徵海外工作,兩年增幅5.8%;其中,4.7萬人有意前進東南亞,創三年新高,兩年增幅18.6%。

「我覺得是要鼓勵大家出去,但有讓他回來的機制。」林昶聿認為,不用太去執著於一定要把人都留在台灣,如果人才在外面發展得好的話,例如開發AlphaGo的DeepMind成員黃士傑,即使在國際企業發展,也一樣能幫到台灣,但最終的根本還是要靠產業來帶動人才。

未來,台灣科技產業應該走向何方,又該如何發展?這個大哉問丟給10個人,可能會獲得11個答案。但可以確定的是,大家都正在積極尋找一個解答。未來我們面對的將是跨領域、跨地域的競爭,對外,如何吸引全球的優秀人才;對內,如何培養產業沃土,用好的企業文化留著想留在台灣發展的人,並讓他們能發揮長處,都已經是迫在眉梢的問題。迎向新的未來,若人已做好準備,政府、企業也是時候得跟著接招了。

全球科技人才趨勢

根據Gartner預估,2018年全球將會有440萬個與大數據相關的工作。麥肯錫(McKinsey)也預估,到了2018年,光是美國就需要至少30萬個大數據人才,市場至少會短缺14到19萬個具備深度分析資料的人才。
沈佑穎/製作
根據《資誠2017全球金融科技調查報告》,全球82%金融業計劃未來三到五年內增加與FinTech公司的合作。國發會推估,2017到2019年台灣金融科技人才平均每年新增需求約300人,主要為商管以及電機學門等跨領域。
沈佑穎/製作
工研院產經中心(IEK)預估,2019年全球人工智慧應用領域的市場規模為153億美元,而2024年預計將可達到412億美元以上。而據LinkedIn統計,目前全世界所擁有的人工智慧專業人才數量約為25萬人左右,主要分布在美國、歐洲、印度與中國。
沈佑穎/製作
虛擬實境(VR)中硬體市場約占七成以上,但軟體內容的重要性逐漸加強,熱度由硬體設備轉向軟體內容應用。根據SuperData報告,VR市場規模今年將成長到49億美元。而根據LinkedIn全球VR人才報告,全球VR從業者主要分布在美國、英國、加拿大、德國、印度等以IT高科技產業主導的國家和地區。
沈佑穎/製作
隨著行動化、雲端、物聯網等技術發展,帶動資安產業成長。根據美國網路安全教育中心(CCSE)調查,2015年全球資安人才的需求約為150萬人。估計到2022年時,需求將會再擴大20%,來到180萬人。IDC也預估,2017年台灣資安服務成長率達17%。
沈佑穎/製作

未來人才,10種創新職務:

  1. 賦予連網之物靈魂的導入者──物聯網專案經理(請見《數位時代》6月號雜誌
  2. 機器人情感世界的駕馭者──人工智慧培訓師(請見《數位時代》6月號雜誌
  3. 使用者經驗的創造者──體驗設計師
  4. 人工智慧演進的領航者──圖像演算法工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  5. 能融會貫通IT、業務的高手──FinTech敏捷行銷工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  6. 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家
  7. 黑色產業的爆破者──資安戰士
  8. 讓觀眾身歷其境的推手──影像魔法師VR導播(請見《數位時代》6月號雜誌
  9. 最懂互動設計的轉換率催生者──電商直播製作人
  10. 新時代的企業發言人──社群小編

每日精選科技圈重要消息

2 使用者經驗的創造者──體驗設計師

吳晴中/攝影;沈佑穎/製作
你相信嗎?有一種工作角色,比使用者更了解使用者,他們觀察力敏銳,能把日常中的平凡,轉換成不可思議的創新體驗,在體驗為王的時代,這種人才是企業爭奪焦點。

過去談到使用者體驗設計,你可能會直覺想到網頁或App設計。但是,隨著手機、平板、家用機器人、智慧音箱、電動機車等科技產品出現,人機互動介面從平面螢幕擴大到智慧硬體,互動方式變得越來越多元且複雜。

當人機互動還停留在螢幕中,設計不當,只要盡快修改程式碼就好。但如果牽扯到硬體,設計不良時,不僅對使用者的干擾大,也由於製造成本高,產品迭代的速度慢,對於失敗的容忍度更小。也因此,在物聯網時代裡,使用者體驗設計的重要性越來越高,而設計師也必須更能洞察人性,才能揉捏出符合需求的產品。
兩年多前問世以來,Gogoro就以獨樹一幟的設計風格讓人耳目一新。除了外型搶眼,在使用者體驗設計的細節上也默默做足功夫。而首席設計師王松富,就是當中關鍵角色。

王松富,42歲,實踐大學工業產品設計學系、台灣科技大學設計研究所畢業。2011年受邀加入Gogoro,成為第八位成員,現為Gogoro首席設計師暨設計總監。
吳晴中/攝影;沈佑穎/製作

今年42歲的王松富在工業設計領域縱橫多年,但他與Gogoro的結合,卻是命運巧妙的安排。美工科畢業後,王松富進入工業設計系就讀。他回憶,當年,設計系學生流行的是3C產品設計。但向來不愛與人同調的他,卻決定挑戰架構大、門檻高的交通工具,以此做為畢業專題。「然後就從大學最後一年開始,走到現在。」

退伍後,他進入浩漢產品設計任職,一待就是十年。當時他主要負責三陽機車等交通工具設計。「可是後面的兩三年,我有點抗拒,覺得自己沒辦法突破,然後永遠在跟客戶吵架,因為我覺得,他們都在做跟別人一樣的東西。」他說:「但是產品還是要帶點自己的個性。」

就這麼剛好,在人生轉彎處掙扎的他遇上Gogoro創辦人陸學森,同是設計出身的兩人一拍即合。於是他在2011年加入團隊,將過去無法實現的各種設計構想,通通發揮在Gogoro上。「可能是上天有安排吧!」他笑說:「電動車是新產業,但這是趨勢,我就是想玩玩看。」

「摩托車真的不只是摩托車。」王松富說,不論是車燈、儀表板、側柱,Gogoro都企圖做出差異,希望讓使用者感受到腳下這台機車是活生生的坐騎,可以跟自己對話。「像方向燈的閃法,我們也有想過。它不只是單純一明一滅,而是有點慢慢暗掉的感覺。你光看可能覺得沒什麼,可是仔細看,你會發現它跟別人不一樣。還有,像我們停車打開側柱的時候,車子會斷電,因為有的人會因為忘記踢起來而摔車。」他說:「我們把車子的使用行為重新想過一次,看看還能附加哪些價值上去。」

5月底發表的Gogoro第二代產品,雖然在外型和價格上和第一代有所區別,但精神依然不變。「這是跑車和房車的差別。」王松富堅持,第二代車的功能設計一定要夠簡單,連年紀較長的阿伯、阿姨都會操作。

雖然在使用者體驗設計上大膽突破,但令人驚訝的是,Gogoro一開始並沒有產品企畫,也沒做市場調查。王松富說,一切純粹仰賴過去十年的經驗累積,以及自己對使用者的觀察。

設計師不必仰賴市場調查,而是要觀察並理解消費者的想法,然後替他思考下一步的再下一步。

「你永遠不要相信市場調查得出的結果,」他斬釘截鐵說,市調只能提供當下的市場狀態,就像當你問消費者喜歡什麼機車,他們往往只會說,自己想要的是某牌的車頭、某牌的尾巴再加上另一個廠牌的坐墊。「但那些都是從既有印象兜起來的,因為消費者只知道他看過的東西。」他強調,做為設計師,要思考的是未來而非現在。「你應該要知道使用者在想什麼,然後替他思考下一步的再下一步。」

三大專業職能

沈佑穎/製作

未來人才,10種創新職務:

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  6. 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家
  7. 黑色產業的爆破者──資安戰士
  8. 讓觀眾身歷其境的推手──影像魔法師VR導播(請見《數位時代》6月號雜誌
  9. 最懂互動設計的轉換率催生者──電商直播製作人
  10. 新時代的企業發言人──社群小編

每日精選科技圈重要消息

3 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家

吳晴中/攝影;沈佑穎/製作
資料科學家每天在做的事情,簡單說就是「讓資料更有價值」,隨著人工智慧浪潮席捲,資料科學家扮演的角色,在未來依然舉足輕重。

當資料科學家在2012年被《哈佛商業評論》評為「二十世紀最性感的職業」時,這個角色頓時成為眾人追捧的對象。這個熱潮持續延燒,Gartner預估,2018年全球將有440萬個能從龐大資料中看出價值的資料科學家,將在未來就業市場的風口上屹立不搖。

林軒田,38歲,美國加州理工學院資訊工程博士畢業,為台灣大學資工系副教授、沛星互動科技首席資料科學家。
吳晴中/攝影;沈佑穎/製作

「這是一個很迷人的職業,性不性感我不知道、但它很迷人,迷人度是看你對資料的興趣。」沛星互動科技(Appier)首席資料科學家林軒田認為,以他自己從台灣大學資工系副教授到加入Appier,一路從學界到業界的經歷來談,他最有興趣的就是用資料實現人工智慧的應用,用AI觀察資料的蛛絲馬跡。

不過,資料科學家有分很多種,因為可以從資料中變出的東西很多,例如視覺化的報表、用資料協助商業決策等,與其一定要給資料科學家一個定義,不如說資料科學家每天在做的事情其實很簡單,就是讓資料更有價值。

林軒田提到,資料科學家每天要面對的問題很多,不管是資料量的限制、資料內容的限制,或是目標的限制等,當這些問題加在一起時,資料科學家要能夠判斷自己下一步要做什麼,是要改工具還是執行實驗,然後最後再把一連串的問題解決掉。例如Appier做的是跨螢廣告,當中也經歷過不少摸索,一開始的目標是把網路上不同使用者的資料串連起來,再接下來是要如何用這些跨螢的資料去幫助客戶解決行銷問題。概括來說,就是先訂出一個目標,再看資料怎麼對應到目標,並且透過AI達到系統化。

即便不同產業要解決的目標、擁有的資料類型都不同,但資料科學家多會經歷這樣從無到有的過程,因此在林軒田看來,一名好的資料科學家需要具備的技能分作三個面向。第一當然還是技術背景,他必須判斷哪些工具是可以用的;第二是研究能力,因為每個全新的問題,並不是舊的工具套上來就可行,他必須修改、或是設計新的工具,來處理這些新的問題;第三則是一定的好奇心與創意,「這件事情有點像是做偵探,做偵探的人是有一點需要好奇心跟創意,把觀察到的現象連結起來。解決未知的問題,如果只用已知的工具去解,注定行不通。」他認為,資料科學家要有好奇的性格,才有可能解決未知的問題。

可以說,資料科學家所具備的其實是綜合的能力,從統計學、電腦科學、應用數學等領域知識皆然,「與其看背景,比較重視他有沒有解決問題的能力。只要有興趣、有能力,一開始不見得那麼重要。」在林軒田看來,實戰經歷非常重要,無論是透過學生時期參與專案、比賽等,都是在累積如何解決問題的能力。

從資料到AI的過程,資料科學家就像站在中間,與技術相輔相成。
林軒田

另外,資料科學家未來在產業裡的位置之所以益發重要,一部分來說也是因為未來資料可能會成為驅動人工智慧的關鍵。林軒田說明,資料與人工智慧的關係密切,資料就像是原料、出發點,就像是廚師要煮食物的食材,而機器學習等技術就像是廚師煮飯的技術,最後把它變成一道道AI產品,「從資料到AI是一個過程,而資料科學家就是站在中間,與技術相輔相成的角色。」他認為,一個好的AI系統,背後需要很多角色,但其中很重要的一個角色就會是資料科學家,負責操刀把資料變成AI的過程。

林軒田觀察,現階段大家積極在談AI,會有像Appier這樣提供技術平台的公司出現,也會有許多想要靠AI轉型的傳統企業,回頭都是要靠資料來解,而資料科學家的任務之一,就在於加速這樣的過程。

三大專業職能

沈佑穎/製作

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  1. 賦予連網之物靈魂的導入者──物聯網專案經理(請見《數位時代》6月號雜誌
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4 黑色產業的爆破者──資安戰士

吳晴中/攝影;沈佑穎/製作
二十一世紀初,網際網路還被視為民主自由與企業商機的烏托邦,但隨著各種和犯罪集團掛鉤的黑色產業崛起,網際網路理想國已經不再安全。

「只要有網路的地方,就會有資安事件。」深耕資訊安全領域多年的戴夫寇爾(DEVCORE)執行長翁浩正身經百戰後輕描淡寫地說出這個現實。因為許多資安事件不再僅止於個人或團體行為,背後可能涉及龐大的惡意組織,犯罪集團化的結果,讓各種資安攻擊事件變得更為複雜,攻擊規模和手法也越來越大,迫使政府和企業組織都更加重視資安人才。

翁浩正,34歲,台科大資管所畢業。具備多年資安實務經驗,是台灣駭客年會核心成員,長期投入培育資安人才。現為戴夫寇爾(DEVCORE)執行長。
吳晴中/攝影;沈佑穎/製作

然而在各種新興科技快速更迭的情況下,資安人才(或團隊)又需要哪些技能才能因應未來呢?翁浩正表示,越來越多企業開始成立內部資安團隊,並且由資訊安全長(CISO)等高階管理人領隊,再進一步搭配各種類型的資安專才,定期為企業資訊應用執行弱點掃描、滲透測試,甚至攻防演練,又或是基礎的軟硬體盤點、更新、備份等,這些都是資訊安全團隊必須要負責的任務。

早期,資安工作往往落在企業內部的IT人員身上,由資訊長(CIO)統籌各項軟硬體應用時,兼任資訊安全的防護角色。但是網路資安事件日益頻繁、攻擊事件規模越來越大,「資安長」等資訊防護專責職位,將成為企業未來重要的人力資源部署。

翁浩正表示,資安攻防就好像戰爭一樣,在事件發生前,就要進行一系列的攻防演練,甚至需要定期投資研究人才,針對前瞻攻擊研究進行分析、預測,涉及範圍甚至需要擴大到各種新穎科技發展,例如熱門的行動裝置開發、物聯網裝置、人工智慧等,當企業開始想要涉及創新技術發展時,就必須要納入資訊防護的範圍,而非等到事件發生才被動出擊。

資安攻防就好像部隊作戰,需要高階資安管理人才領軍擔任指揮官,才能夠有效應對大型攻擊與威脅。
翁浩正

值得注意的是,許多新興科技的創新應用,往往沒有同步建立完善的資安政策,因而也可能讓企業暴露在風險當中。2016年專門研究物聯網裝置的台科大資安團隊,就發現許多低功率藍牙與物聯網商品都有潛在安全風險,其中包括電動汽機車都可能有資安弱點。

根據翁浩正的觀察,不論企業或政府對於資安人才的需求雖然不斷攀升。不過,由於資安的攻擊手法不斷更新,相關專業人才的技術門檻也跟著提高。

一般而言,資安人才可依照工作內容與技能需求分為事前預防與事中、事後處理等兩種人才,國外資安業者則常以紅隊(Red Team)、藍隊(Blue Team)等團隊分工的方式,來區分攻防角色與執行任務的差異。在資安事件發生前,紅隊成員負責找出企業隱含的威脅,經由各種模擬演練,甚至主動攻擊測試,找出企業資訊應用未知的漏洞與風險。而藍隊則負責資安事件的應變與處理,當企業遭受惡意程式攻擊時,找出問題根源,並界定受駭範圍及損失,第一時間停止災害並制定修復計畫。

因此,相較於一般技術人員,資安專家更注重「自主學習」的能力,才能跟上新科技趨勢變化,掌握最新的資訊安全技術,並藉由經驗不斷累積自我成長。從技術面來說,資安專家也必須要了解各種作業平台系統、程式語言和元件,此外,還需要掌握攻擊者的意圖、想法,才能夠精準防護資訊安全。過程中,也要深入對企業內部進行資源盤點、訪談、瞭解企業文化,才有助於落實完整的資安政策。

整體來說,在各種勒索軟體、網路攻擊產業化的過程中,台灣資安人才和相關產業發展也正逐步就定位,成為未來人力市場的新興職業別之一。

三大專業職能

沈佑穎/製作

未來人才,10種創新職務:

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  3. 使用者經驗的創造者──體驗設計師
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  5. 能融會貫通IT、業務的高手──FinTech敏捷行銷工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  6. 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家
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5 最懂互動設計的轉換率催生者──電商直播製作人

蔡仁譯/攝影;沈佑穎/製作
直播蔚為風潮的時代趨勢下,電商領域的內容傳遞方式也在改變,同時擁有創意構想與各種新穎科技運用能力的π型媒體人,因而成為新時代最懂得互動的轉換率催生者。

直播這波大浪去年正式打進台灣,各行各業都想利用直播為自己加分,特別在電商領域,直播更是時下新寵兒。而與國內外多個電商平台合作,也曾製播過多個網路直播節目的愛卡拉策略長陳姵妤觀察,對電商來說,直播至少有兩大價值已被突顯:一是讓新品和風格品更熱賣;二是提高消費者購物的信任感。

不過直播工具雖然越來越容易取得和使用,卻也不是隨手打開手機或找個網紅就可以做出成績,實際上,多數熱門直播電商在鏡頭前看似隨興,背後往往都搭配了一組專業團隊來協助節目企劃和製作,而這也是為什麼會有直播電商製作人的需求出現。

陳姵妤,41歲,英屬哥倫比亞MBA畢業,曾是YouTuber、連續創業家(不過手上活著的portfolio 不多),現為愛卡拉策略長。
蔡仁譯/攝影;沈佑穎/製作

多數人應該都對「製作人」這三個字不陌生,因為在電視、電影圈,製作人的角色存在已久;只是若在前面加上「直播電商」或「電商直播」這四個字,事情就變得不同了。

除了使用的技術、工具、選角、導流等方式不一樣,陳姵妤認為,相較於傳統電視節目,兩者最大的差異其實是「互動性」。她多次強調,互動性絕對是一個優質網路直播節目最必要的元素之一。

當然,在傳統電視直播節目偶爾也會看到一些互動設計,如簡訊投票、Call in等,但在網路直播世界裡,互動不能是選配,而是必備,而且方法和工具還更新穎且五花八門。從最基本的直播聊天室話題設計、引導,一直到加入網路投票、抽獎,或是利用電子白板軟體工具,讓觀眾的字跡與圖畫也可以出現在現場直播畫面上等;有一次,她們嘗試讓網路知名插畫家的作品透過綠幕效果與現場的直播主互動,效果十分不錯。

陳姵妤解釋,之所以要這麼看重互動這件事,主要目的是為了提高觀眾的參與度,進而把觀眾留住。因為實際上,直播門檻雖然變低,但很多直播觀看數據其實都是相當慘澹的,這也是為什麼Facebook開放直播功能後,反而愈來愈來多人來找Livehouse.in幫忙做直播,她們也經常收到開設直播企畫課程相關的請求。

她說:「以為開直播就會有人看是很大的謬誤。」特別對電商而言更是如此。

她形容,這其實就像漏斗一樣,前期宣傳是第一階段,重點是吸引最大量的人流進來;而第二階段則是要讓人留在你的直播節目上;最後則是讓觀眾將商品放進購物車。「你至少先把停留時間拉長,抓住觀眾的注意力,才有機會賣他們東西。」陳姵妤認為,如果停留時間長,代表節目夠好,這時只要加強前期宣傳,就可以將效果放大;反之,停留時間如果很短,前期宣傳再好也是枉然。

這同時也帶出另一個製作人的基本功課與能力:數據判讀。她表示,對直播電商來說,最終放入購物車的數量多寡,其實就代表這次直播的成績,但還不只如此,她們也要從直播在線人數的變化,去對照畫面當下做了什麼,藉此找出成功互動的關鍵鑰匙,或是內容企畫修正的方向。

事實上,這些數字不只是應該做的功課而已,對陳姵妤來說,觀眾停留時間的長度,代表對內容的喜愛程度;同時,這些數字也是對每一次創新互動模式設計成功與否的一種回應,對製作人來說,這都是很重要的肯定,與成就感來源。

總結來說,她認為做為一個直播電商製作人,除了要有基本企劃能力、對流行和市場有一定的敏銳度和臨場反應能力;因應對「互動性」這一點的強大需求,擁有廣泛認識,並且懂得如何善用大量第三方數位工具或服務的能力是非常必要的。

「這真的是網路原生和傳統電視節目最大不同。」陳姵妤說。

因此,對新科技、新技術的廣泛涉獵,也是製作人的日常工作之一。她舉例,無人機可以是直播的工具,製作人或許不需要知道實際操作上,無人機畫面要如何融入直播節目,但至少要能夠想像得出這個應用在直播可以是什麼樣子的。

而再更進階一點,陳姵妤認為一個優秀的直播電商製作人應該擁有的特質,其實就是具備成長駭客(Growth Hacking)的思維。

她解釋,直播節目製作前期要有高度宣傳性;中間節目播出要有互動性;結束的時候則是希望可以產生病毒式宣傳效應。這三件事其實都是成長駭客需要的能力,相對之下,她認為其他技能,不論是導播工具、現場多機操作或是燈光、音效等,都是比較容易教也比較容易學的。只是她直言,「這種人超級可遇不可求」。

電商直播製作人就是「跨在創意構想與科技應用的 π 型媒體人」。
陳姵妤

而有趣的是,包括陳姵妤自己在內,愛卡拉招募進來的幾位製作人,沒有一個人的背景是來自電視電影圈,倒是有些人曾經是業餘的電競直播主;或者如陳姵妤過去則是曾在好奇心驅使下,當過一陣子YouTuber。

不過這不代表她認為直播主或YouTuber就一定是好的製作人來源,事實上她其實更看好未來直播製作人的缺口,可能會是由社群小編來補上。因為她認為一個優秀的社群小編,其實就具有成長駭客的能力,而且還是甘於藏身幕後的人,而這或許就會是距離「製作人」最近的人。

三大專業職能

沈佑穎/製作

未來人才,10種創新職務:

  1. 賦予連網之物靈魂的導入者──物聯網專案經理(請見《數位時代》6月號雜誌
  2. 機器人情感世界的駕馭者──人工智慧培訓師(請見《數位時代》6月號雜誌
  3. 使用者經驗的創造者──體驗設計師
  4. 人工智慧演進的領航者──圖像演算法工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  5. 能融會貫通IT、業務的高手──FinTech敏捷行銷工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  6. 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家
  7. 黑色產業的爆破者──資安戰士
  8. 讓觀眾身歷其境的推手──影像魔法師VR導播(請見《數位時代》6月號雜誌
  9. 最懂互動設計的轉換率催生者──電商直播製作人
  10. 新時代的企業發言人──社群小編

每日精選科技圈重要消息

6 新時代的企業發言人──社群小編

蔡仁譯/攝影;沈佑穎/製作
有一群人的工作,在外人眼裡好像動動手指、轉發趣聞就行,但實際上他們正在打造一個整合客服、行銷、公關的大平台,他們是社群小編、未來企業不可或缺的大人才。

社群媒體的興起,提供企業與消費者溝通的新管道,也催生了新的人才需求——社群編輯。不過,在粉絲團漸成企業標配的同時,真的把社群做得有聲有色的卻不多。許多企業經營社群的方式屬於「守備」性質,僅僅只是把傳統媒體製作的內容放上新的平台,或是,將社群平台單純作為企業傳遞資訊的管道之一,忽略了受眾參與所能創造的綜效,又或者靠著轉發、分享各種內容維持平台熱度,但卻免不了失焦、目標群眾不明確的疑慮。當然,也有企業透過社群平台,吸引到精準的客群、塑造全新的品牌形象,甚至靠著線上的互動帶動線下的消費,正是這些原因,讓企業主不得不正視社群小編的重要性。

國際運動品牌大廠Nike,靠著慢跑、健身等各類型粉絲團多管齊下,成為運動領域的意見領袖,更引爆全民曬路跑照的風潮;而知名提神飲料品牌紅牛(Red Bull),將產品與極限運動關聯起來,透過越野摩托車、跑酷等影片分享,讓貼文動輒十萬、百萬個觸及⋯⋯,或許在很多人的認知裡,對小編的印象還停留在發發貼文、分享心情、號召網友買東西,但從上述案例來看,社群小編一點都不小,社群的影響力要多大,端看企業經營得多深、願意投入多少資源,而其中的關鍵人物——小編的重要性,早就不可同日而語。

林思妤,31歲,飯店管理科系畢業,2009年進入全聯,2016年年初接下社群工作 ,現為全聯行銷部副課長。
蔡仁譯/攝影;沈佑穎/製作

在台灣,談到社群,許多人心中第一個浮現的就是全聯小編。作為傳統超市企業,全聯福利中心過去也沒有投注太多心力在經營社群,畢竟主要的客群(那些買菜、撿便宜的婆婆媽媽們),並不是慣用網路的族群。然而在2016年年初,全聯行銷部與奧美的創意部團隊逆向思考,在整合行銷的總體考量下,將粉絲團作為開發年輕客群的管道,更組成一支約十人的團隊共同經營,為它量身設計專屬內容,主動出擊,不僅觸及到更多群體,也成功讓品牌年輕化。

團結一塊肌、不死傳奇金針菇、提籃物語⋯⋯,這些引人發笑、好奇、心有戚戚的貼文,由奧美與全聯共同產出,大約在一、兩個月前就會排程妥當,而除了文案之外,全聯小編與粉絲的互動率之高也是另一特色,每則貼文下的留言,無論內容,全聯小編都能以他一貫的俏皮、幽默來回應,有了回應就有參與,粉絲的黏著度就提高。

而這些成績反映在粉絲數上,全聯紛絲團成了坐擁百萬粉絲的平台,每天大量湧進的訊息處理,就成了小編的日常。「最常被問:『我買不到這個,哪裡買得到?』,」全聯行銷部副課長,同時也是社群負責人的林思妤說,「貼心一點的會附上商品的照片。」她表示,過去這類只能求助客服或是門市店員的問題,消費者已經習慣直接找小編,而林思妤不把這當作麻煩事,「因為這是我們企業跟消費者可以最直接溝通的管道。」

此外,網友們提出的問題,也受到全聯高層的關注,每周都會統整後在主管會議上報告,林思妤舉例,去年曾發起一個10元美式咖啡限時特賣的活動貼文,但只有部分門市試賣,沒想到發布不到一小時,貼文觸及就破萬,但留言也從讚嘆小編的創意文案,到開始不滿:南部幾乎沒有咖啡門市、花蓮怎麼都買不到?⋯⋯,「就好像樓蓋歪了一樣,」林思妤說,團隊很快就針對這個問題作出回應,反問粉絲最希望在哪裡買到咖啡,並邀請粉絲們留言集氣,順利將「歪樓」扳正,而這些數據也成為全聯未來在推行活動時的布點參考。

「做社群就三個字:同理心。」林思妤說,她認為,無論是什麼樣的互動,都是有意義的。文案也是一樣,全聯行銷部協理劉鴻徵舉例,「一匙靈一盒95元」,這樣的敘述是一篇廣告文,但30年前是100元,怎麼現在比以前還便宜?將價格的變化串連起來,就能引發共鳴,「即便是很簡單的促銷文案,你轉換成消費者有感覺的價格或故事時,回應率就會高、就會引發互動。」

社群經營的訣竅就三個字:同理心。
林思妤

在林思妤看來,要做社群小編,創意、幽默感一定要有,還必須隨時新收新的資訊、跟上新流行。此外,小編的角色必須很靈活,時而是客服,時而要成為消費者的朋友,有時又是內容的提供者,當出現突發狀況時,面對媒體又要變成公關,像是前一陣子的全聯總裁失言風波,粉絲團意外地成為了網友宣洩不滿的出口,最後全聯不採取發布新聞稿的方式,而是直接在粉絲團上公開總裁的道歉聲明、正面迎擊,「在網路世界,你沒辦法控制輿論,」劉鴻徵說,「你無法去掩飾或包裝,所以只能勇於面對。」

很多企業將小編看做聊備一格的職位,不會特別投入資源,好像小編就是個執行者而已,但作為全聯的社群負責人,林思妤在全聯的資歷已有七、八年,從門市店員開始,當了三年的店長,之後再到總公司,去年初時接下社群的工作。「很多企業會找資淺的人來做這份工作,」劉鴻徵說,「但這樣社群這塊,他就無法做得深。」社群經營可大可小,但全聯認為,未來社群會成為企業與消費者溝通最主要的介面,而在這個肩負客服、發言人、行銷傳播工作的大平台,工作內容勢必複雜,對於公司的策略與方向也要有一定的了解,而當遇到無法處理的狀況時,「我會想辦法找人解決我們的問題,」林思妤說,而她說的「我們」指的是自己(小編)與消費者。

三大專業職能

沈佑穎/製作

未來人才,10種創新職務:

  1. 賦予連網之物靈魂的導入者──物聯網專案經理(請見《數位時代》6月號雜誌
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  10. 新時代的企業發言人──社群小編

每日精選科技圈重要消息

專家觀點

7 科技部長陳良基:AI大浪來襲,台灣需要更多人才

吳晴中/攝影;沈佑穎/製作
「今年是台灣AI元年!」明知道喊口號容易被攻擊,為什麼科技部還願意登高一呼,把自己放在靶心上,編列四年總數110億以上的預算發展人工智慧?

人工智慧真的就是未來嗎?政府為什麼要把錢花在這裡?花了錢又有什麼效果?科技部長陳良基認為,這是台灣繼半導體、資通訊產業後,好不容易遇見的「大浪」。如果,台灣不希望被淹沒,就必須要有足夠的「人才」乘浪而上。

他認為,國家不見得要挑選特定產業來解決人才問題,根據過去經驗,選了之後,也不一定成功。所以,科技部看的是未來。確定趨勢後,打造具備這些能力的人才,讓他們擁有技術,而不是某些特定產業。

陳良基,成大電機博士,過去在台大電機系擔任教授。除了豐碩學術成果,他更鼓勵學生創新創業,開辦創創學程,並陸續擔任台大副校長、教育部次長等職務。今年2月接掌科技部後,被譽為最懂「創新」的部長。
吳晴中/攝影

日前,Ptt創辦人、前微軟亞太區人工智慧首席研發總監杜奕瑾宣布回台創業,打響台灣人工智慧發展第一炮,但接下來,台灣該怎麼吸引、甚至誕生足夠的AI人才,政府的計畫會牽動整個國家的產業優勢。因應趨勢,科技部如何逐步打造AI人才生態系,《數位時代》透過和陳良基的訪談,做出整理。以下為訪談內容:

Q:科技部對台灣AI人才的整體規劃是什麼?第一步是建置耗資50億的運算電腦?

政府真正在看的是「環境面」。我希望當全世界在談論AI時,也知道台灣是一個不錯的環境,這是首先我們最想要改變的方向。那麼,如何營造有吸引力的環境?從AI產業來講,就是要有「足夠、最好的人才」,那怎麼把人才集中到台灣這個地方,就是我們要努力的。

所以,我想要打造AI主機,希望至少是全世界前十大快速的電腦,讓大家來使用(學界免費、業界收費)。這樣會讓人才覺得說,台灣有這麼好的環境,加上IT環境也不錯,可以考慮未來發展。我之所以會有這樣的想法,是因為AI產業的特性,需要足夠大量的資料進行運算,資料越多、機器學習的準確率就相對高。比如我們講中文,外國人可以多聽幾次慢慢學;電腦的學習過程也是這樣的,聽你講話10小時、1萬小時……,如果你要讓它慢慢學完,會花太多時間,但若想加快速度,就要有很快、很厲害的機器。

Q:有了AI主機之後呢?科技部下一步是什麼?

我們真正想做的是AI生態系。這是一種會流動的概念,簡單說,就是政府帶頭、提供電腦機房,希望讓國外人才開始動心起念,覺得值得考慮來台灣,這是第一點。

再來,就是在全台打造三到四個研究中心,一方面可以把台灣的學界研發能量帶出來,另一方面也可以讓這些AI人才群聚討論,畢竟A級人才也會想跟A級人才一起切磋,而像他們這樣頂尖的人才,如果能適當提供一個好的溝通平台,從中迸發的創新值得期待。

Q:這些研究中心的特色是什麼?台灣各大學不是已經有很多頂尖師資了嗎?

這幾個中心將會跟台灣各大學結合,找國外頂尖的AI學者進駐,可能是短期交換學者,或是講師身分。如果國外開出很高的薪水給這些人才,那麼國內薪水至少不能讓他們覺得汗顏。

所以之前我也跟總統報告,這三個或四個中心,會破除現在薪資結構,主要就是希望透過這樣的前瞻引導,讓國內有機會「翻轉低薪制」,用類似國外的薪資來聘用這些研究員。如果他的學生也願意來台灣投入AI研究,我們也照樣用國外研究生的薪資支付給他,假設是五、六萬,就用經費付出去。

我們真正想做的是AI生態系,希望讓國外人才開始動心起念,考慮來台;再來,就是在全台打造研究中心,提供一個好的溝通平台。
陳良基

如此一來,應該可以吸引到一些AI人才。因為台灣的AI師資也是世界知名的,藉由他們在國際間的影響力,應該能號召國外許多學者前來交流。過去可能卡在經費不足,所以讓人才交流受到限制,未來,科技部會提供支援。希望透過這樣的群聚效應,把人才找來台灣,不論這個交流是長期或短期。

Q:除了如何從國外吸引本國籍、外國人才回台,對於國內的AI人才又該如何培養呢?

過去,我擔任教育部次長時,也曾考慮以學程的方式來協助學校,但對於AI人才養成,我們不希望是用開設AI學系這樣的方式來進行,主要是想避免跟風入學的現象。過去,當吳寶春成為一股旋風,很多學生都對烘焙有興趣,學校也樂得開設相關系所,用小投資換來高招生,可是,台灣社會沒有辦法在短時間容納下這麼多的麵包師傅。

因此,對科技部來說,我們就是推動這個趨勢,把需要的科技人才打造出來。這有兩個方式,首先是帶動新創公司出現,因為傳統企業升級較困難,最直接方式是有新公司,創造新產品時就會需要新人力。可是這也會有問題,因為新創公司的規模小、職缺不多。

所以另外一個方式,我們推動了「博士創業之星」和「海外人才歸國」方案,希望透過國內外的人才交流,最終,能把經驗和技術帶回來,影響大企業。

Q:對台灣的學生來說,真的會因為政府宣示,就覺得AI發展有潛力嗎?

以台灣的教育制度來看,家長還是會認為「高薪資」、「產業需求多」的職業值得讓小孩子投入,所以,科技部會想辦法鼓勵業界力量加入,儘管以執掌而言,並沒有辦法直接這樣做,不過,我們會透過產學聯盟,找業界加入提供「人才出海口」;當學校在做AI研究中心的時候,我們會另外聘請一位專門的產學聯盟執行長,負責協調產學界的人才銜接。

我會希望這個產學聯盟找來的執行長,同時具備業界資歷,也對學校的事務嫻熟。如果說找來很有能耐的人選,能夠把學術研究拉到業界;業界資源整合進學校裡,那麼就算他的月薪是30萬元,都要想辦法給到位,端出足夠尊重他的薪資。

當然,要成立這樣的產學聯盟,可能又會需要一筆龐大的經費,目前我們規劃用科技部的預算,每年提撥10億元左右,希望能夠持續發展下去。

Q:那學校的AI相關師資,也會得到幫助嗎?

現在有個奇妙現象,學校教授可以當上市櫃公司的獨立董事,卻不能夠擔任新創公司的獨董,大公司可以,小公司反而不行。

所以我已經把科技基本法修正草案送進立法院,希望能夠開放這件事,包含拿到股權的比例,也會趁機做調整,藉此鼓勵更多學術界老師,可以把研究變成可執行的點子。現在就期待在本會期可以通過修正。

Q:在推動AI人才發展的過程中,你認為最大的困難會是什麼?

我比較擔心業界對人才的吸引力不足,也沒有足夠的職缺出現,雖然科技部可以提供預算創造環境,但最終還是需要有缺口,否則人才也會塞住,進不來。如果說要用數字量化目標,其實就會希望每年可以有20家新創公司出現。

莎士比亞曾經說過,當浪來了,有的人會乘浪而上,有些人選擇觀望。將來,這些觀望的人,命運就是低頭哀嘆。我期待,台灣能創造出在浪頭上閃耀的那群人。

未來人才,10種創新職務:

  1. 賦予連網之物靈魂的導入者──物聯網專案經理(請見《數位時代》6月號雜誌
  2. 機器人情感世界的駕馭者──人工智慧培訓師(請見《數位時代》6月號雜誌
  3. 使用者經驗的創造者──體驗設計師
  4. 人工智慧演進的領航者──圖像演算法工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  5. 能融會貫通IT、業務的高手──FinTech敏捷行銷工程師(請見《數位時代》6月號雜誌
  6. 從資料中尋找價值的淘金者──資料科學家
  7. 黑色產業的爆破者──資安戰士
  8. 讓觀眾身歷其境的推手──影像魔法師VR導播(請見《數位時代》6月號雜誌
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  10. 新時代的企業發言人──社群小編

每日精選科技圈重要消息

專家觀點

8 Google台灣董事總經理簡立峰:當台灣定位不明,如何培養未來人才?

吳晴中/攝影;沈佑穎/製作
現在竭力轉型的台灣企業,需要什麼樣的人才?這些人才能為台灣產業帶來什麼價值?又如何進一步與產業接軌?《數位時代》特別專訪Google台灣董事總經理簡立峰,請他與我們分享精闢的觀察。

台灣產業界面臨的最大問題:不是有沒有迎向AI發展?而是有沒有投資「任何」的「新」方向?
最近大家都在談台灣有沒有發展AI技術或服務的機會,在這個議題下,延伸的AI人才討論也很熱烈。在AI時代,台灣硬體和高階軟體之間有個新的交匯口,過去許多CPU的設計與處理,主要是為了手機而設計的,因此在AI時代將會產生全新的硬體規格與需求,這是台灣在既有基礎下,硬體廠與軟體廠間軟硬整合的好機會。

簡立峰,Google台灣董事總經理,專研中文資訊檢索,被譽為中文搜尋第一人。加入Google之前,曾任職中央研究院、台灣大學資訊管理系,並曾擔任微軟亞洲研究院技術顧問。
吳晴中/攝影;沈佑穎/製作

當台灣定位不明,如何引導未來人才?

在這波浪潮中,鴻海、台積電與聯發科等台灣大企業還是很有競爭力,而這也是台灣舊有優勢。台灣舊有優勢不能丟,但除此之外,台灣還有沒有新的方向?當政府擬定產業政策時,應該要大膽講清楚,我們是要探討電子業的方向,還是探討台灣新的整體方向?這兩個很不一樣的問題,沒有一個政府官員能回答、敢回答,政府如果沒有把事情的關鍵釐清,制定的政策也沒有太大價值。

台灣20至30年後的產業方向今天就要決定清楚,政府要把未來的產業發展焦點告訴大家,而不是把資源都分配在各個產業裡,然後把台灣16萬名新生兒導引到無數個產業項目裡,如果台灣產業競爭力定位不明,又如何引導未來的人才發展?因此目前台灣首先要解決的最大問題,不是有沒有投資或發展AI?而是有沒有釐清自己的優勢,有沒有投資任何的「新」方向?

比較糟的是,台灣政府也沒有能力定位。台灣走向「絕對」小政府做法,人民當家,政府只是代言人,政府目前僅能做到法規修改,加上台灣請不到專家給建言,政府也沒有什麼經費,對台灣政府來說,在這樣的情況下,制定未來產業政策相當困難,別太寄望或指望政府給台灣什麼樣的產業規畫,也就不需要太苛責政府的產業政策。

台灣要看見自己的優勢,20至30年後的產業方向今天就要決定好,不要去追逐中美兩強的做法和策略。
簡立峰

台灣人口少,不宜追逐中美兩強做法

台灣要看見自己的優勢,長遠來看台灣定位在哪裡?不要去追逐中美兩強的做法和策略,或看到強勢文化就被同化,台灣本地的優勢要自己創造。

以現況來看,台灣人口結構正在轉變,出生率低少子化嚴重。而高科技發展依賴世界級的高階人才,但台灣人口結構沒有辦法滿足這樣的需求。

台灣目前每年僅有16萬到20萬名出生人口,但中國一年就有1,600至1,800萬名新生兒,相比之下,台灣面臨了高科技人才供應不足的問題,因此新的產業方向,應該要能因應台灣人口結構轉變的趨勢,人口不夠就不要往高度競爭的方向衝,AI正是一個比拼人才的高度競爭領域。

人才外移非壞事,要擔心的是別國人才沒有進來

除了本地人口減少,台灣人才外移也很明顯出現。不過這不是壞事。進步國家的優勢就是人才有能力外移台灣,台灣人出去一直都不是問題,人才出去帶回來最好的東西,這不是壞事,你想想,如果台灣經濟沒有高成長,又把人才留在台灣,整體而言對台灣也不好,台灣經濟起飛的年代,就是靠大批走出去的留學生,他們在國外學習最新最好的技術與思維,又把技術思維帶回台灣,因此要擔心的是別國人才沒有進來,這才是大問題。台灣沒有足夠的誘因,也不夠歡迎外籍人才來台,才是台灣需要調整的。

不過,台灣政府連台灣未來發展方向都不清楚,那不僅外國人不清楚,台灣大學生自己也不清楚,這樣的情況下,人才自然就會依照外界提供的資訊,向資源豐沛的國家移動,去中國或去美國。

全球化影響下,安心產業也許是台灣的未來

對於台灣的未來沒有辦法開心起來,因為現狀就是這樣,因為全球化,不僅小國壓力巨大,連世界強國美國都有壓力。那在這個全球化的時代,台灣的新方向在哪裡?所謂的「安心」產業也許是台灣未來的新方向。台灣與中國產業差異性越來越大,台灣老百姓的自我主張強,年輕人的力量也越來越強大,這樣環境適合開放性的,需要高度信賴的產業,如服務業,而非製造業,人口少註定無法發展製造業。我們應該要思索著如何把服務業價值提高?

在台灣講到服務業,想到的是餐廳等附加價值比較低的服務業,但香港和新加坡等國都做附加價值高的服務業,如財務與法律顧問與外商的布點與營運。和民眾生命和健康相關的產業就很適合,如餐廳、食品、醫療、藥品與宗教心靈(宗教領域是台灣的特色,力量強大,但都沒有被政府視為重要產業,這很可惜)等產業都很有賣點。

這些產業有個共同點,就是和「土地」息息相關,在這個高度全球化的時代,不容易被帶走,高科技產業是很容易全球移動,被帶走的產業。

我們可以根據台灣土地的基礎,發展自有特色,找出和其他國家不一樣的地方,不過,台灣未來的年輕人並不一定喜歡這些產業,因此政府要去培養要去引導。

保持競爭力,培養跨領域學習習慣

那年輕人怎麼迎戰全球化的世界?對於還在學校的學生來說,現在有很多跨領域學習的機會,並不用太擔心,比較要擔心的是已經畢業正在工作的人,這群人一定要保持不斷學習的習慣,不要太執著原來學什麼。

假設你的專業是傳播領域,那既然這個領域沒有這麼好了,電商領域也不錯,那你要不要過去?傳統我們會說不要換領域,把一個專業做到專精,但現在要A+B,你在傳播領域的專業,在電子商務領域也許也用得到。多元的時代,要開放心胸多元思考,不要太執著原有的專業是什麼。

關於AI技術是頂尖的少數人才的機會,以台灣來說,這是極少數的人,可能連1千人都不到,因此對於一般的學生來說,AI與你無關。一般的學生要想的應該是「全球化議題」,在未來,我的專業領域會不會受全球化和自動化影響?

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