蘋果公布：App Store應用程式開發者，累計收入已超過700億美元|數位時代 BusinessNext

6月1日晚間消息，蘋果公司宣布，自其2008年推出App Store以來，已經累計為全球的開發者帶來超過700億美元的收入。據蘋果介紹，App Store上的app下載量在過去一年內成長超過70％。

由此看來App Store再一次交出了一份亮眼的成績單，但這樣數據或許不會太令人驚訝。App Store的吸金能力一向強大，根據行動應用數據分析公司Sensor Tower發布的一份數據報告，在2016年，App Store上年收入達到100萬美元的應用開發商數量有66家，幾乎是Google Play的兩倍。

App Store的成功固然離不開平台上的眾多app，尤其是那些爆紅的app。比如風靡一時的Pokémon GO是去年App Store上下載次數最多的app，總營收高達9.5億美元。而在去年12月，《超級馬力歐跑酷》創造了App Store的最快下載記錄和首周營收記錄，幫助App Store實現了30億美元的月銷售記錄。

蘋果表示，去年遊戲和娛樂類的應用帶來的收入最多，而照片和視頻類的應用增幅最大，較去年同期成長近90％，此外健身類應用的成長也達到70％。

目前來自世界各地的App Store開發者正為155個國家和地區的用戶服務，而蘋果方面也為開發者們提供了更多便利，比如從去年6月起大幅減少了審核時間，約五成的app可在24小時內完成審核，九成的app審核也能在48小時內完成。與此同時，蘋果也在去年下架了數千個不符合要求的app。

同時蘋果也在逐步放大App Store的價值，比如在去年引入類似百度競價搜索的廣告位，蘋果表示通過一系列幫助開發者推廣app的措施，App Store的活躍付費訂閱量較去年同期成長了58 ％，平均購買花費帶來的轉化率超過50%，遠高於產業平均水平。

而去年美國iPhone用戶在應用內購物和付費應用上面的開支平均達到40美元。據App Annie預測，到 2020 年的時候，App Store 全球總應用收入可達到至 1020 億美元。蘋果公司全球市場營銷高級副總裁 Philip Schiller 表示：

世界各地的人們都喜歡應用程式，下載量正在不斷刷新紀錄。開發商能賺取700億美元是令人興奮的。我們對開發者創造的所有偉大的新應用感到驚訝，並且迫不及待地在下週在我們的WWDC （全球開發者大會）上再次見到他們。

儘管App Store最近因為對app內打賞收取30％分成的新規在中國引發爭議，羅永浩昨天甚至在微博上稱蘋果這種行為像「傻x似的流氓」，但這似乎並未對蘋果造成影響，以應用開發商收入700億美元計算，按照目前的分成比例蘋果也能穩穩進帳300億美元。

但蘋果也不得不重視中國市場，畢竟App Store在中國市場的銷量僅次於美國，而去年中國的銷量還成長了90％，面對這樣一塊大蛋糕，蘋果是否會改變一些自己的「原則」同樣值得關注。

蘋果選擇在距離WWDC大會不到一周的時間發布這個消息，似乎要為WWDC大會的熱度再添一把火。其實這也不是蘋果第一次這麼做，去年WWDC大會開幕前夕，蘋果也透露了App Store的相關消息，其中就包括了啟用新的分成模式這樣的大調整，把分成比例由過去的7:3（開發者拿七成），調整至首年7:3，次年85:15（開發者獲得85%的收入）。

本文授權轉載自：愛范兒

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。