不怕對手搶市場，廣達雲端戰將楊晴華：重點是你要有自己的中心思想|數位時代 BusinessNext

打掉重練，你要比客戶想得更前面

「對我來講，我一直相信過去成功的因素，常常是你未來失敗的主因。」楊晴華回憶十多年前做NB代工業務時，「只要客戶滿意就好。」他說：「客戶滿意很簡單，你要什麼，我做給你。」但做雲端不一樣、做品牌不一樣，他說：「做資料中心你要比客戶想得更前面。」因為等客人告訴你他要什麼的時候，就已經來不及了。

最直接的例子，如果十多年前廣達沒有決定伺服器、儲存設備和網路交換器這三項資料中心核心元素都要自己做，後來又怎麼會與微軟、VMware等軟體業者合作，做到整個機櫃的全端解決方案，也就不可能用全面的角度去了解資料中心客戶需求，知道如何為客戶優化，為自己找到加值空間，並且找到另一個更大的市場切入點。

再者，過去做NB代工是量大樣少，可當他一到雲端部門就立刻發現，這是完全相反的量少樣多市場，很明顯不可能繼續沿用過往的管理和生產方法。

從上到下的支持，創造良性循環

而他認為自己很幸運的是，不僅廣達董事長林百里和副董事長梁次震一直給他大力支持，團隊也對他的決策很買單。

畢竟在十多年前，雲端之於廣達，甚至對整個業界都還是一個很新的業務，「你這個團隊，有人覺得你一個人在發瘋，沒人要理你，那你就完了。」楊晴華說，但很幸運的是，他很快和團隊建立共識，更重要的是，當時的決定都在兩年、三年後陸續看到成果。「那整個團隊也會覺得你講得都對都對，信任感累積愈來愈大，你就可以開始說三年後要做什麼，他們會買這個帳。」他認為從上到下創造出來的良性循環，是至今雲達可以不斷向前走很重要的原因。

當然，要創造出這樣的正循環，領導者一定是關鍵。而你如果認識楊晴華，你就會知道他是一個比任何人都用功的人。

身為掌管一個上千億營收的企業總經理，公司又正處於衝刺期，你可以想像他的生活會有多忙碌。就拿採訪這天為例，前一天參加供應商派對，喝酒應酬到凌晨兩點才睡的他，一早九點不到就出現在COMPUTEX展場上，展開一個接一個的會議，下午又從台北回到廣達位於桃園的總部和客戶開會。但即便行程滿檔，曾經他打開自己的iPad，可以看到裡面滿滿的資料都是市場上最新的雲端訊息，他沒有因為管理、因為會議而給自己間斷學習的藉口。甚至他認為現在這麼做也已經不夠了，還會親自參與國際重要會議，並且組織研究小組定期開會討論。

「很多東西要很solid，不能浮浮的，如果浮浮的我會講不出來、會心虛。我會講這麼順就表示我真的都有想過。」這也是為什麼市場上各種搶單消息來來去去，楊晴華卻總是帶著無比自信的微笑告訴你：「我沒什麼好擔心的。」

有中心思想、邏輯清楚，你就不用擔心對手

「重點還是在你對這市場的看法，包括對產品跟技術、服務，你怎麼服務客戶，如果你隨時在想這些，我倒是比較不怕這邊跑一個（對手）、那邊跑一個（對手）。因為重點還是你自己有中心思想，你知道你進行的主軸跟方向。」他說：「這個很重要。」

這麼說的意思當然也不是就完全不去管競爭對手，楊晴華解釋，「競爭對手還是會看，但只要當初我的想法、邏輯很全面性的時候，就不會有Surprise(意外)。」他強調，邏輯上一定要想得很清楚，「你會發現，我現在為了我們的業務做的邏輯思考是很完整的，所以我才不怕會有意外，即使有，我會拿來檢討我邏輯哪邊錯誤、哪邊考慮不夠。」而他也透露，當他架構好未來布局，林百里經常會對他的想法做「單點攻擊」，刺激他把整個邏輯架構得更完整。

說到這，楊晴華比了比身後的QCT產品展示區，「你看我們擺出來的東西，就知道我們有想法。」

對楊晴華來說，不論外界紛紛擾擾，他的重點就是時時思考雲達的價值主張，為雲達找出維持每年成長的策略。展望未來，他表示，「原來的一線客戶，我們繼續保持戰果，因為他們（客戶）也在成長，即使有人進來(搶單)，我只要繼續成長就好；其他（市場）我已經繼續進入，包括企業端的私有雲、混合雲我也在準備；未來5G我也在準備，我保持戰果，同時再擴新的出來，才能永續。」

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。