不怕對手搶市場，廣達雲端戰將楊晴華：重點是你要有自己的中心思想|數位時代 BusinessNext

打掉重練，你要比客戶想得更前面

「對我來講，我一直相信過去成功的因素，常常是你未來失敗的主因。」楊晴華回憶十多年前做NB代工業務時，「只要客戶滿意就好。」他說：「客戶滿意很簡單，你要什麼，我做給你。」但做雲端不一樣、做品牌不一樣，他說：「做資料中心你要比客戶想得更前面。」因為等客人告訴你他要什麼的時候，就已經來不及了。

最直接的例子，如果十多年前廣達沒有決定伺服器、儲存設備和網路交換器這三項資料中心核心元素都要自己做，後來又怎麼會與微軟、VMware等軟體業者合作，做到整個機櫃的全端解決方案，也就不可能用全面的角度去了解資料中心客戶需求，知道如何為客戶優化，為自己找到加值空間，並且找到另一個更大的市場切入點。

再者，過去做NB代工是量大樣少，可當他一到雲端部門就立刻發現，這是完全相反的量少樣多市場，很明顯不可能繼續沿用過往的管理和生產方法。

從上到下的支持，創造良性循環

而他認為自己很幸運的是，不僅廣達董事長林百里和副董事長梁次震一直給他大力支持，團隊也對他的決策很買單。

畢竟在十多年前，雲端之於廣達，甚至對整個業界都還是一個很新的業務，「你這個團隊，有人覺得你一個人在發瘋，沒人要理你，那你就完了。」楊晴華說，但很幸運的是，他很快和團隊建立共識，更重要的是，當時的決定都在兩年、三年後陸續看到成果。「那整個團隊也會覺得你講得都對都對，信任感累積愈來愈大，你就可以開始說三年後要做什麼，他們會買這個帳。」他認為從上到下創造出來的良性循環，是至今雲達可以不斷向前走很重要的原因。

當然，要創造出這樣的正循環，領導者一定是關鍵。而你如果認識楊晴華，你就會知道他是一個比任何人都用功的人。

身為掌管一個上千億營收的企業總經理，公司又正處於衝刺期，你可以想像他的生活會有多忙碌。就拿採訪這天為例，前一天參加供應商派對，喝酒應酬到凌晨兩點才睡的他，一早九點不到就出現在COMPUTEX展場上，展開一個接一個的會議，下午又從台北回到廣達位於桃園的總部和客戶開會。但即便行程滿檔，曾經他打開自己的iPad，可以看到裡面滿滿的資料都是市場上最新的雲端訊息，他沒有因為管理、因為會議而給自己間斷學習的藉口。甚至他認為現在這麼做也已經不夠了，還會親自參與國際重要會議，並且組織研究小組定期開會討論。

「很多東西要很solid，不能浮浮的，如果浮浮的我會講不出來、會心虛。我會講這麼順就表示我真的都有想過。」這也是為什麼市場上各種搶單消息來來去去，楊晴華卻總是帶著無比自信的微笑告訴你：「我沒什麼好擔心的。」

有中心思想、邏輯清楚，你就不用擔心對手

「重點還是在你對這市場的看法，包括對產品跟技術、服務，你怎麼服務客戶，如果你隨時在想這些，我倒是比較不怕這邊跑一個（對手）、那邊跑一個（對手）。因為重點還是你自己有中心思想，你知道你進行的主軸跟方向。」他說：「這個很重要。」

這麼說的意思當然也不是就完全不去管競爭對手，楊晴華解釋，「競爭對手還是會看，但只要當初我的想法、邏輯很全面性的時候，就不會有Surprise(意外)。」他強調，邏輯上一定要想得很清楚，「你會發現，我現在為了我們的業務做的邏輯思考是很完整的，所以我才不怕會有意外，即使有，我會拿來檢討我邏輯哪邊錯誤、哪邊考慮不夠。」而他也透露，當他架構好未來布局，林百里經常會對他的想法做「單點攻擊」，刺激他把整個邏輯架構得更完整。

說到這，楊晴華比了比身後的QCT產品展示區，「你看我們擺出來的東西，就知道我們有想法。」

對楊晴華來說，不論外界紛紛擾擾，他的重點就是時時思考雲達的價值主張，為雲達找出維持每年成長的策略。展望未來，他表示，「原來的一線客戶，我們繼續保持戰果，因為他們（客戶）也在成長，即使有人進來(搶單)，我只要繼續成長就好；其他（市場）我已經繼續進入，包括企業端的私有雲、混合雲我也在準備；未來5G我也在準備，我保持戰果，同時再擴新的出來，才能永續。」

外送平台變軍師！foodpanda用數據當武器，殺進轉型顧問市場

面對租金、物價、人力「三高」壓力，foodpanda化身餐飲轉型顧問，以數位轉型健檢、客製化洞察策略與實戰輔導，助合作商家提升營運效率、共好成長。

台灣餐飲業正面臨「三高」壓力——店租高、物價高、人力成本高。疫情後商圈景氣逐漸回流，店面需求攀升帶動餐飲業租金持續上揚；與此同時，根據行政院主計總處統計，台灣食物類物價自2021年起連續四年上漲，累積漲幅達13.98%；儘管2025年基本工資調漲4%，仍難以紓解餐飲業缺工困境，勞動部人力需求調查顯示，住宿餐飲業人力缺口估計高達24萬人。

面對嚴峻挑戰，餐飲經營者必須追求單位產出極大化，方能在有限資源下維持營運效益。對此，全台最大外送平台 foodpanda 憑藉每日百萬活躍用戶的數據優勢，透過精細化分析平台數據金礦，提出「極效經營」新思維，協助餐飲業者投入極小資源、創造極大效益，開啟可持續的經營新常態。

foodpanda拋出新極效思維，以數據洞察助攻極效經營

餐飲經營效益的關鍵，或許不只在於菜好不好吃。許多店家面對業績不振時，直覺反應往往是延長營業時間、加碼廣告投放或更換菜單，卻不一定能看到改善效果。攸關經營效益的問題，難道只能憑感覺判斷？

foodpanda 商務總監簡紫涵指出，這些「憑感覺」的決策缺乏數據支持，所以適得其反。例如延長營業時間雖能多開放時段，但若缺乏消費需求，只是徒增人力與水電成本；顧客評價不佳，也未必完全與餐點味道相關，可能是包裝體驗造成印象扣分；為了衝業績而進行廣告投放，若沒有精準鎖定目標客群，流量依舊難以轉化為營收。

「工具不缺，缺的是以數據為基礎的問題意識與策略思維。」對此，foodpanda 率先提出「新極效思維」，將經營效益拆解為三個核心變數：人效、時段效、通路效，將平台累積的海量消費數據金礦轉換成深度洞察，以營運顧問的角色協助店家重新理解營收從哪裡來、何時來，以及如何放大，取代傳統的經驗式判斷。

集結產學資源，打造接地氣的數位轉型方案

從POS系統、訂單系統到報表介面，儘管數位工具普及，實際能將數據轉化為經營策略的餐飲業者卻少之又少。深耕台灣13年的 foodpanda，累積超過 10 億筆訂單，合作店家逾萬間，實地輔導過上千商家；平台所累積的數據不只包含訂單紀錄，也涵蓋消費者輪廓、消費頻率、地區飲食習慣、客群結構與品項偏好等，對多數中小餐飲業而言，都是難以自行蒐集的珍貴經營資產。

為了讓數據真正轉化為行動力，foodpanda 自2024年起組建百人商業顧問團隊，經過內部的商務學院專案分享、跨部門培訓與餐飲實戰演練，將平台 know-how 轉化為輔導實力。同時，foodpanda也攜手財團法人商業發展研究院以及 AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會，補強數位轉型方法論，針對不同餐飲業者量身打造成長方案，在台率先推出「餐飲錢力股計畫」，以「診斷－訓練－優化」三階段打造轉型模型：

數據認知期 ：透過12題線上檢測，免費協助店家快速盤點經營現況，建立數據意識。
行為調整期 ：針對檢測結果與平台分析，產出「客製化錢力數據報告」，內容涵蓋曝光數、轉換率、回購率、客群結構與市場趨勢，並由顧問解析機會點，制定行動方案，如新客優惠、廣告投放策略、商品組合優化等，並以月度、季度或半年度為單位持續追蹤與調整。
數據經營期 ：透過「錢力股實戰坊」4小時濃縮課程與顧問小組，協助店家從認識數據、活用數據，到發展長期經營策略。

簡紫涵指出，推動數位轉型的最大阻力往往來自「心態」。許多商家老闆秉持「東西好吃就好」的傳統觀念，對於改變現狀抱持疑慮。因此，foodpanda 顧問的角色不僅是提供數據分析，更要與店家並肩作戰，明確告知投入成本、執行時間與預期成效，並透過同業成功案例創造「跟進效應。」

而顧問服務的核心，則是將數據洞察落地為行動——從菜單設計、商品攝影到促銷搭配，確保流量變現。例如：北部一間便當店，新客轉換率低，經雙軌策略（新客優惠＋廣告曝光）半年營收翻倍並展店；一間早餐店則在調整商品組合並搭配廣告後，成功帶動業績與客數雙成長；還有一間滷味店透過菜單 A/B 測試，成功提升高客單價品項的銷售比例。

不只是外送平台，foodpanda也是專業餐飲轉型顧問

外界談到外送平台，往往聚焦於抽成比例與外送服務，卻鮮少注意到，它們同樣能成為餐飲業的成長推手，就像 foodpanda 發起的「餐飲錢力股計畫」，為合作商家全面賦能、提供全額免費的顧問服務，除了客製化潛力數據報告，非合作商家也可透過12題線上檢測進行數位轉型健檢，並免費參加實體工作坊。

首波實戰坊將於9月啟動，首批輔導50間潛力商家，目標逐步擴大至每年1,000間，協助業者翻倍成長。「我們與餐飲業是互利共生，商家成長，我們才有長期合作的基礎。」簡紫涵強調，只要有改變意願且具成長潛力，合作商家皆能獲得顧問服務。

據統計，創業後三個月是餐飲業的存活關鍵期，奠定能否進入長期成長循環的基礎。「數位轉型不是少數大型商家的專利，而是餐飲業的新常態。懂得善用數據的店家會不斷成長，不懂的則可能被淘汰。」

不侷限於外送平台的角色，foodpanda 更願意擔起專業餐飲轉型顧問的責任，發揮數據力與企業影響力，讓餐飲業能站在巨人的肩膀上成長，從存活走向壯大，更帶動餐飲產業發展更上層樓。

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