蘋果設計獎揭曉!今年的贏家是這12款App
蘋果設計獎揭曉!今年的贏家是這12款App
2017.06.08 | 蘋果

每年蘋果全球開發者大會(WWDC)第一天晚上都會盛大舉辦蘋果設計獎(Apple Design Awards)頒發典禮,選出年度最佳app。不過今年有些不同,典禮不對外開放,但獲獎APP的開發人員能與其他得獎者及蘋果的軟體工程資深副總Craig Federighi和其他主管面對面對談。

一起來看看本次榮獲2017年蘋果設計獎的APP有哪些:

遊戲類

Blackbox

Blackbox是iPhone專用的益智遊戲,由美國Ryan McLeod獨立設計開發。遊戲時需憑各種提示和線索,有時還得旋轉螢幕、大叫、點按、拍照,發揮各種創意來破關。(下載連結

Splitter Critters

大型遊戲機台風格、老少咸宜的益智遊戲,支援iPhone與iPad。遊戲時需要將畫面「撕開」、重組來破關。遊戲的觸控操作、音效設計與極簡的紙質風格計,以及各種環境特效(最好配戴耳機)是獲獎原因。由加拿大RAC7 Games開發。(下載連結

Mushroom 11

Mushroom 11兼具跳台、動作、益智、策略遊戲性質,支援多種手勢觸控操作。這款遊戲有迷人又詭異的場景、豐富的手繪,加上獨特的觸控、融入式遊戲體驗,因此獲選年度設計獎。由美國Untamen開發。(下載連結

Old Man's Journey

Old Man's Journey是iOS平台的益智冒險遊戲,探討人生、失落與希望。獲選年度設計獎的理由是這款遊戲帶給玩家的思考,以及奇幻、精美的手繪場景。由奧地利Broken Rules開發。(下載連結

Severed

由加拿大Drinkbox開發的iOS平台對話冒險遊戲。主角是正在找尋家人的獨臂女戰士,透過滑動畫面揮劍砍殺各種生物。遊戲將毛骨悚然的場景與鮮明的色彩巧妙結合,風格獨創、製作細緻、音樂令人讚賞。(下載連結

生產力工具類

Bear

支援iOS與macOS的筆記及寫作工具,設計簡潔、版面優美,不同設備上都能流暢運作。這款寫作app功能強大,還有進階Markup編輯器,支援超過20種程式語言,以及智慧資料辨識和多種匯出選項。由義大利Shiny Frog di Matteo Rattotti e C. S.N.C.開發。(下載連結

Things 3

由德國Cultured Code開發的待辦事項管理工具,設計乾淨俐落、操控與互動方式創新、跨設備平台同步功能,幫您有效管理每天行程。值得一提的是,這是他們自2009年後第二次獲獎——當時憑藉著第一代的Things,成為App Store推出後第一批獲獎的團隊。(下載連結

Airmail 3

由義大利Bloop開發的電子郵件軟體。三欄式簡潔版面、聰明互動功能、漂亮的設計、流暢的速度,以及開發者對工作流程的最佳化、客製化,還有與許多常用軟體和服務及Siri的整合,使這款app從眾多郵件軟體中脫穎而出。(下載連結

Enlight

iPhone、iPad專用照片編輯工具,設計優雅、貼心、易上手,同時功能強大,甚至可與一些桌機專業級工具相媲美。除了傳統圖片編輯,還加上3D效果工具,及多種筆觸、油畫效果。由以色列Lightricks開發。(下載連結

生活類

Lake

由斯洛維尼亞Lake d.o.o開發的iPad、iPhone彩繪著色本,輕鬆好玩,適合各年齡層。(下載連結

Kitchen Stories

由德國AJNS New Media開發的烹飪app,教你煮出一道道美味佳餚。可支援蘋果手機、手錶、平板與電視。(下載連結

Elk

由新加坡Clean Shaven Apps開發的「貨幣兌換計算機」,支援iPhone與Apple Watch,可迅速換算全球150種以上貨幣。此外,Elk也會依您的地點與時區資訊,自動換算成當地貨幣。(下載連結

資料來源:蘋果MacRumorsiMore

關鍵字: #Apple #app #WWDC
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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