新光三越跨足虛擬通路，推出內容電商美麗台，主攻美妝市場|數位時代 BusinessNext

新光三越跨足虛擬通路，推出內容電商美麗台，主攻美妝市場

台灣百貨龍頭新光三越正式跨足網購，主打內容電商，進軍美妝市場。

不只賣東西，更要做內容

美麗台台長湯雅楓表示，她們和市場上其他美妝電商最大的不同在於，他們不只做網路「販售」，而是更著重於內容經營，希望藉由素人、部落客、專業美妝老師等實際在網路上教學、示範，帶動消費者購買，也因此她們在站上配置了6個專業編輯群。

她直言，今天她們如果只想單純做販賣這件事，那只要做好金流、物流系統整合就可以上線，根本不需要籌備三年這麼久。之所以花費這麼長的時間，很大一個原因就是為了發展內容，以及克服另一大挑戰，「說服一線品牌加入」。

在品牌合作這件事上，其實突顯出新光三越的一大優勢。新光三越台北南西店北區營業處副總經理李淑娟就提到，她們之所以會在三年前就選定要以美妝為主軸，主要就是因為新光三越在台灣美妝百貨通路有高達38%的市佔率，可以說這是她們最有把握的項目。而且也因為和美妝品牌長久以來的密切合作，她們深知品牌的顧慮與要求，也更能得到信任。

「品牌在意的就是形象。」湯雅楓表示，過去這段時間以來，她們一直在努力和品牌溝通，說服品牌參與，也在網站視覺設計上面下很多功夫。而在上線這天，美麗台的品牌數有60個，商品數則是約兩千項。

電商與實體通路品牌重疊度約五成

新光三越台北南西店營業經理張淑卿提到，目前美麗台的品牌和新光三越一樓商品的品牌重疊度約只有五成。在網站上其實還有很多沒有在實體百貨販售的品牌與商品，而這也是她們要發展電商的一大目的。

「實體已經擠不出面積導入新品牌。」張淑卿直言實體有空間上的限制，因此希望美麗台可以補足這方面的不足，導入更多過去無法在實體設櫃的品牌，也吸引新族群進來。湯雅楓表示，台灣百貨美妝化粧品的主要客群年齡落在35歲以上，而他們希望美麗台可以把年齡層往下降，開發20~35歲的市場。

此外，對消費者來說，更關注的可能是，美麗台和新光三越實體店的價格會不會有差異？

除了共同採購，美麗台獨立運營

對此，湯雅楓表示，商品都是由新光三越採購，實體與虛擬的售價基本上一致，但限量商品或促銷活動期間則是會有例外，因為兩邊的促銷活動是分開獨立進行的。

其實還不僅如此，美麗台雖然不是一家獨立公司，但在新光三越內部也是一個獨立部門，和新光三越的金流、會員系統都是分開的，甚至也不能在新光三越取貨、退貨。目前該部門約有20名專職人員。

不過湯雅楓也表示，現在分開，不代表以後就不會整合，她們會考慮各種可能性，分階段進行。

而對於開台目標，湯雅楓不願喊出營收或會員數，表示充實內容，提高平台的豐富度，是她們現在最重要的任務。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。