全球1200萬次下載量,讓喝水、記帳變爆款遊戲,臺灣團隊四合願:創新來自不斷試錯
全球1200萬次下載量,讓喝水、記帳變爆款遊戲,臺灣團隊四合願:創新來自不斷試錯

很難想像,有一間遊戲公司的產品主題是「喝水」、「走路」和「記帳」。但這些看似枯燥的日常行為,在臺灣團隊四合願(Fourdesire)眼裡,成了創作絕佳靈感。

2013年,他們推出了《Plant Nanny》植物保姆,鼓勵玩家養成定期喝水習慣,至今創造8百萬次下載;2014年暑假,推出第二款遊戲《Walkr》,培養民眾記步習慣,除了吸引4百萬人下載,更獲選蘋果App Store 年度最佳遊戲之一。加上2017年的新產品《記帳城市》,至今,他們創造了全球破1200萬次App下載量,堪稱是台灣最會「遊戲化」的團隊之一。

記帳城市遊戲介面
《記帳城市》透過每天記錄支出,能在遊戲中建造不同建築物,逐步創造自己的都市樣貌。
圖/ 四合願

資策會教研所組長范明軒認為,光是要打造一款好遊戲,已經很不容易了,像記帳這樣的概念,國外有許多團隊試著遊戲化,但真的能成為有趣遊戲的並不多,四合願確實是國內外極少數能將點子、創意想法充分執行成遊戲的團隊。

讓人好奇的是,要讓無聊生活變成有趣遊戲,這些靈感究竟要從哪裡來?四合願創辦人陳威帆透露,「鼓勵早點犯錯,其實一直是團隊很重要的文化,當一個新專案進行時,大家討論的是這個方式哪裡不行,越早驗證它不行越好。」

陳威帆_Fourdesire創辦人2017_06_20_蔡仁譯攝
既然要在生活中找遊戲靈感,陳威帆本身就很喜歡各式電玩遊戲,他透露,自己最喜歡的是The Last of us 和Thomas was alone。
圖/ 蔡仁譯/攝影

陳威帆舉例,像是《Walkr》這款遊戲最後的呈現,就跟剛開始的創意發想完全不同。「我們本來是想嘗試『勇者鬥惡龍』這種冒險故事,可能從勇者村走到洞窟裡,要走上兩公里才能到達。」他說,這或許也是一種方向,可是實驗後就發現並不好玩,宣告失敗。

「所以,我們會用最小的成本去試,看產品如何發展,」陳威帆表示,其實創業前兩年開發失敗的比例相當高,只是這些作品有的被冷凍起來、有些放棄了,沒被大家看見而已。他笑說,有時候開發遊戲也很看運氣,畢竟要同時解決「功能性」和「遊戲性」的需求,真的不容易。所以,目前仍維持一年一款的開發速度,不會強求產品數量。

他強調,團隊的專長在於遊戲設計,所以儘管消費者會提供回饋,不過設計師們只會參考一部分,某些堅持並不會退讓,重點仍是在於,「如何透過遊戲,鼓勵大家去完成生命中某些瑣碎卻必要的事情,」這並不是有錢、資金,就能夠做到的。

記帳城市徽章介面
四合願表示,遊戲當然要好玩,但最主要還是要能培養消費者的生活習慣。
圖/ 四合願

正因如此,四合願表示今年度並沒有對外募資的計畫,因為光是團隊屬性在於遊戲還是工具類,就夠讓投資人煩惱的,所以靠自己準備的預備金,比較實在。

陳威帆說,「自己一直相信,快點做決定比不做任何決定好」,所以往前走就對了,目前一樣將重心擺在開發產品,但也許五年、十年後,會考慮切進顧問業,讓遊戲化幫助更多大企業。

以下是《數位時代》和四合願團隊的訪談精華:

Q:遊戲創作方向是怎麼決定的?靈感如何誕生?
A:我們並沒有限制方向,而是把生活中許多瑣事拿出來討論。例如今年2月上線的《記帳城市》,原本構想是一位穿西裝的人,透過記帳讓口袋變厚、房子變大,另外,也想過用遊樂園來呈現,不過實驗後卻發現,這些方式行不通。因為重點還是在於,「能否持續讓消費者記帳」。所以。遊戲除了好玩,還要能解決根本問題,過程中我們經過不斷討論,才決定用都市呈現。

Q:對你們來說,什麼是一款「成功」的遊戲?
A:這可以分為三個層次:首先,核心目標是否完成。例如《植物保姆》希望消費者每天維持固定喝水量、《Walkr》要讓走路步數持續成長。第二點看的是留存率(retention rate),我們很在意產品能否長期幫消費者改變習慣,而不是使用後馬上被刪除,這在每次開會裡都會討論到。當然最後,還是希望有下載量,因為這對營收有影響,但前兩點相對是更重要的。

Q:你們有失敗的專案嗎?會想挑戰哪些遊戲領域?
A:其實創業前兩年實在有太多被「冷凍」的專案了。像是我們一直想挑戰教育領域,也曾經試過製作跟背英文單字相關的專案,卻還沒有辦法突破,只好先擱置,因為教育議題其實需要跟專業人士、老師高度合作。不過,這種「早期試錯」,其實是四合願的精神,我們選擇在產品初期討論什麼方向是「不可行」,因為犯錯是必然的,越早驗證這樣的構想失敗,就越能做真正的決定。

關鍵字: #新創 #遊戲產業
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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