24小時到貨堪稱是PChome的招牌，但今（22）日在股東會上，卻成了股東質疑的標的：當頂好台北市也可以做到兩小時到貨，一千元以上免運時，PChome有什麼優勢？該股東同時提到，日前曾經想買大包裝白醋做清洗用，上PChome搜尋，出現了20~30頁的結果，卻看得他頭昏腦脹仍找不到想要的，「因為不夠便宜」。他說：「我股東想讓我的公司賺錢就是沒辦法，因為就是賣得貴，我寧可去Costco買，可以去家裡樓下全聯、家樂福買。」他想問：PChome何以勝出?
針對送貨速度，PChome董事長詹宏志表示一點都不擔心，因為他認為目前市場上不論提出一小時或是兩小時到貨，大多都需要符合更多條件才能達到，例如「恰巧在附近」或是「有充足貨源」等等。「PChome是沒有條件的，這台灣有任何人做得到嗎？現在沒有。」他說。
每家公司都有自己的生存之道
至於價格，詹宏志的回應則是：「做任何生意都是提供價值。」他想說的是，消費者要的價值有非常多種，每家公司都有自己的生存之道。「沃爾瑪的成功，不影響Costco成功。」他說，沃爾瑪從採購源頭追根究柢，做到每天都可以有最便宜的商品；Costco則是用數據找出消費者最需要、周轉最快的東西。兩者強調的是不同的價值。
「我們追求的是，假如你時間有限，我上去，我想到的品牌，你都有備貨，只要我下單，24小時送到。」這樣的服務能力就是他們在追求的價值。
他直言，PChome的採購能力畢竟還是不如實體店，他們盡力追求便宜，但不可能每樣商品都談到最好的價錢，但他也說，如果一個人的需求不是便宜，只是希望生活上的需求可以很快得到解決，那麼PChome就是那個代表廠商。又如果要比便利性，他相信超商或許才是最方便的，只是他也說，超商尋求的是最有效的商品周轉，PChome尋找的則是商品最完整的可能，是兩個不同的價值和能力。
everyday reliable就是PChome活著的原因
「這就是我們活著的原因，everyday reliable，如果你要的我都有，你要的我很快送到，我們要維持的是這個價值。」詹宏志指出，自提出24小時到貨服務以來，從第一個月營收60萬元，到現在一個月營收23億元，是同一個價值在支撐他們的成長。「我們的力量是兩百萬件商品，24小時送到你家。」他表示，盡可能的全、盡可能的快，這兩件事讓他們做得死去活來，但他也有信心，在台灣沒有人可以做得比他們更好，所以形成PChome的護城河。
他不否認這樣的策略或許會有需要檢討的一天，但至少在這個當下，他仍然看得到成長動能，也仍然相信這是一個有效的策略。因此，持續擴充商品品項、擴大倉儲空間，仍會是未來幾年PChome最看重的工作。
