創業不只一個人!張瑜珊、張元溢與夥伴合作的智慧與成長
創業不只一個人!張瑜珊、張元溢與夥伴合作的智慧與成長

2017 AAMA台北搖籃計劃暨Meet創業小聚年會的交流晚宴現場,邀請了4位已經進入成長期的創業家,重回「創業小聚」的舞台,分享自身創業一路以來的成長與體悟,以下是My83保險網及媽咪愛創辦人張瑜珊,與紅門互動創辦人張元溢的分享摘要。

千言萬語說不盡、千錘百鍊是創業

媽咪愛創辦人張瑜珊
媽咪愛創辦人張瑜珊
圖/ 蔡仁譯攝

晚宴分享的創業家中唯一一位女性-媽咪愛、My83保險網創辦人張瑜珊提到創業初衷,她說其實都是同一個,那便是想要守護女兒的那份母愛。其中,媽咪愛的品牌名稱更是來自於她最常對女兒說的一句話「媽咪很愛你」。

張瑜珊說,初見年會的主題「創業家的成長淬煉」感觸萬分,認為短短一句主題,便能將創業家千言萬語也說不盡的創業旅程精準形容,因為創業的確需要各種挑戰的千錘百鍊。試煉、鍛煉、精煉,是她認為能呼應本次年會主題又能組成她創業路的三個階段。

她說,創業家一路上需要迎接各項挑戰,無論是狗屁倒灶的雜事、或是公司存活的大事,這些都是不能逃掉的挑戰,而這些挑戰就是創業過程中必須面對的試煉。如何面臨創業過程中永不止息的試煉,她說堅持走下去的原因只有一個,那就是:告訴自己有一個「比自己單純活著」更大的使命

「你必須非常、非常的努力,才能毫不費力」這是張瑜珊對於第二個階段鍛煉的看法。她說,最初在各種場合介紹My83保險網時,許多人都會質疑為什麼要離開Google去賣保險?她必須一次又一次地解釋,並且向有疑惑的人詳盡說明,才能讓大家都理解。

她特別提到在這個階段前往印度尼泊爾與南美洲的旅程故事,她說南美洲的大山大水就像是人生的視野,視野有多寬闊、心胸就有多寬闊。而去印度前,內心其實非常害怕,因為許多人都說印度不是一個安全的國家。但是一個機緣遇到一位曾至印度五、六次的老太太,張瑜珊向她詢問印度是什麼樣的國家?老太太回答:「當你想要抱怨你的人生的時候,你就該去印度看看。」張瑜珊決定鼓起勇氣不再害怕,勇敢前進印度與尼泊爾,努力解決每個遇到的問題,這樣的經驗成為她人生中一段無法忘記的鍛煉,也讓他在創業過程中更加勇敢面對每個難題。

除了這些機緣,她認為還有她本身的三個特質,更幫助她在鍛煉這個階段堅持下去。

無畏 :她說她根本沒從事過金融業,卻做My83;沒學過電商相關專業,卻創立媽咪愛。這是她無畏的特質。

反省及改進 :除了是她的個人特質,她更帶入團隊,時常告訴夥伴反省與改進就是他們的企業文化。

想像力就是唯一的限制 :張瑜珊說許多人問媽咪愛已經做到這樣了,下一步還能怎麼走?她說其實在她的想像版圖,媽咪愛還有許多好玩的事情等著發展,一點都還沒到停止的時間點。她希望最後媽咪愛能做到家人最安心、最信任的平台,但在走下一步之前,她和團隊會把當下的每一步走好,不會天馬行空。

媽咪愛創辦人張瑜珊
創業對個人的影響:氣度增加、智慧增長。

而最後一階段的精煉,在她看來是0到1、1到n的過程。她提到會有這樣的體悟,是因為參與AAMA台北搖籃計劃時,在金瓜石的創業營訓練,AAMA導師阿貴(編按:春水堂科技娛樂創辦人 張榮貴)要大家思考從創業家到企業家的差別。因為這個課程機會,張瑜珊開始認真思考創業家與企業家之間的不同,連接創業過程中的學習經驗,最後體悟出創業家就像0到1的過程,這個階段只需要靠聰明,許多人都很容易從0到1。但是企業家從1到n的過程則不同,這個階段需要智慧不再是聰明或是直覺,而是後天必須要不斷學習。因為你要開始有企業使命、你要帶領你的企業員工、並且要思考企業永續經營的各種方式。

創業對個人的影響,張瑜珊以八個字簡言之: 氣度增加、智慧增長 ,因為創業每天都在面臨困難的挑戰及面對人心是否仍值得信任的問題。尤其是人的信任,太多事情對於人的信任會扭曲,但是來自消費者的回饋,及各式各樣的正面力量,都提醒她不變的是創業的初衷和對人真誠的信念,以及對某些事情的無畏及傻勁,因此她會繼續努力堅持下去。

延伸閱讀:媽咪愛 & MY83創辦人張瑜珊:只有想像力才是你的極限,事情要做大做小,up to you!

主持人提問

如何說服大家讓自己的觀念能被員工信服?

張瑜珊說,一個企業文化做到最高境界就像是邪教,並且是不可逆。許多東西都是從不自然到自然,無論是同儕的影響、企業的定規,只要長久培養跟渲染,就會讓最初的不自然變為自然,而最重要的是言行要一致,才能讓人在不知不覺中受環境影響,接受自己的觀念。

如果我生有任何成就,是他們灌溉的

紅門互動創辦人張元溢
紅門互動創辦人張元溢
圖/ 蔡仁譯攝

紅門互動創辦人張元溢在 2006 年曾與其他兩位創辦人 Jerry、Adam 共同創辦達摩媒體。這樣的創業經驗讓他對於合夥人議題特別有體悟及感觸。談到合夥人議題,張元溢分成三部分向創業夥伴分享,分別是 合夥的好處、合夥的挑戰、及合夥之間的關係

提到合夥的好處,他說第一個是團隊能 分工與接力 。合夥人可以不斷挑戰彼此的想法,並透過共識的方式,決定最後的答案。而其中的各種討論及學到的新東西,對於整個團隊都是美好的事情。

第二個則是 挑戰與聚焦 。當公司面臨四面八方緊接而來的挑戰時,合夥人之間可以分別針對不同挑戰解決,並在最後一同聚焦形成共識,能在對外方面展現更大力量。

第三個則是 信任與信賴 。張元溢說團隊彼此之間能不能信任與信賴,是非常重要的事情,過往達摩媒體也曾差點面臨失敗,所幸夥伴們相信共築的夢想有可能實現,且必須努力實現,才能夠熬過那段時間。

但是合夥不會只有好處,必然也有它需要面對到的挑戰,張元溢認為挑戰主要有三點: 意見相左與摩擦、身旁不斷出現的誘惑及面臨事業體逐漸成熟

每個人都會有自己的想法與意見,但是彼此能不能接受及包容,將是合夥人之間必然面對到的問題。如果沒有好好解決,甚至會產生各種問題,進而延宕公司發展。而在創業過程中,隨著公司發展越來越好,合夥人個別的能力也會被外界看到,能不能堅持當初共築的夢想,不離開公司,也是合夥的挑戰之一。即便解決彼此的摩擦和身旁誘惑,並將公司帶到一個新的高度,還是有下一個挑戰等著,如果當初共築的夢想實現,而對於下一階段合夥人彼此編織的夢想不同的話,將會是極大的挑戰。因為若處理不好,甚至會彼此關係決裂。

最後,張元溢談及合夥之間的關係,他說維繫關係絕對不容易,因此想向大家分享有合夥人絕對是十分美好的事情,但在過程中該如何維持良好的關係,他有幾項建議提供給創業夥伴。

第一個是凝聚共識 :每個階段對公司的目標及看法都不一樣,在每個階段大家的分工及目標是否都正確,這件事很重要,因為唯有確立彼此想法一致,才能發揮最大力量及專心一致。

第二個是學會包容 :每一個人都是獨立的個體,也都有自己的意見、自己的專業,對與錯都會不斷交錯發生,但最重要的就是能否包容彼此,且不輕易說放棄地走下去。

第三個最重要的好聚好散 :當走了許久,最後不得不分開時,合夥人之間能不能好好的下船離港,而不是惡言相向、互砍互殺,並且還能給予彼此最大祝福,是他認為合夥關係如果走到最後,最重要的一件事情。

主持人提問

你有沒有想跟合夥人說一句話?

如果我生有任何成就都是他們灌溉給我的!

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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