上任150天,東森電商執行長王志仁正式踏上百億起跑線
上任150天,東森電商執行長王志仁正式踏上百億起跑線
2017.07.03 | 人物

時序進入七月,是下半年的開始,也是王志仁離開雅虎出任東森購物電商事業部執行長滿五個月的日子。而對他來說,還有另一個更大的意義在於,這同時是一場「百億競賽」正式鳴槍起跑的時刻。因為自七月一日起算的未來一年裡,他必須衝破一條叫做「一百億元」的營收終點線。

一早九點不到就進入位於中和的辦公室,整日流轉於部門內外的大大小小會議之間,一路忙到至少晚上九點之後才會熄燈離開,這是王志仁過去五個月來在東森的生活寫照。

「跟雅虎差不多。」他說,只是在雅虎不用這麼早進來開會。但基本上他認為沒有什麼適應的狀況,「我本來就是很local(本土)的人,比較不會有外商轉本土的問題。」而且與其說王志仁在適應東森這家新公司,倒不如說他正試圖為東森的電商部門創造一個新的企業文化。 

邁向百億營收第一步,啟動內部改革

「我重新定了績效激勵辦法。」王志仁表示,過去東森的績效管理相對不那麼重數字。「我現在每個季考核完全以數字達成,作為季的獎勵辦法。」更具體地說,他不要只是在考績打上甲、乙、丙、丁,而是要看最現實、最直接的營業額數字、毛利率數字是否達標。

「這很重要。」王志仁認為,績效與獎金做緊密的連結,才能真正帶起激勵效果。甚至,他不諱言來到東森之後,做法比過去在雅虎更極端,「現在連工程師也要掛上業績數字指標。」他的用意是希望所有人都能朝一致的方向努力,都能思考自己該如何幫助公司成長,「如果你做的事情跟他(業績)不連動就沒意義啦。」他說。

不只如此,王志仁還為東森同仁帶來另一個更艱難的任務:重新檢視供應商價格。

「我們要採購合理市場準則,例如賣飲料該10%(毛利率)你懂不懂?還是因為以前的人告訴你飲料該5%(毛利率)你就相信是5%?衡量標準是什麼?」王志仁指出,過去網路零售都是經驗傳承,其實沒有深入考究過產業標準在哪。這也是他認為為什麼大家都知道3C產品的利潤低於流行性商品,但實體3C賣場的毛利率卻普遍比台灣的綜合性電商平台都高。「台灣每家大型(購物)網站毛利率都有問題。」他說。

然而也如同他所言,既然長期以來都是如此,要顛覆產業現狀談何容易?

「5%談回8%不容易啊,就談阿。」王志仁當然知道有難度,但他認為取得合理毛利率,是一個必須要走的方向。而且在進入電商市場之前,王志仁也曾經服務於本土的美妝品牌,「面對實體零售商我非常清楚那套,每年談合約條件,是可以談出不一樣的東西。」他相信在網路世界,這件事需要時間,但不會是不可能。實際上王志仁透露,東森電商的毛利率自他上任以來,已經成長將近一倍。

王志仁_東森電商執行長_2017_06_23_蔡仁譯攝-4.jpg
東森購物電商事業部執行長王志仁知道他為團隊帶來很大的壓力,但他也認為這是成長必經的過程。
圖/ 蔡仁譯/攝影

當然,王志仁也很清楚這一連串改變對東森同仁帶來多大的壓力,但他認為這就是一個團隊成長必經的過程。而且對他自己來說,承受的壓力恐怕還比任何人都大,畢竟要在未來一年內達到一百億元這個目標,意味著他接下來必須創造出一個月比一個月更高的陡直營收成長線圖。

他直言:「七月有把握,不代表十二個月都有把握,坦白講是蠻大的挑戰。」而這光靠上述的改革還遠遠不夠。

挑戰百億營收,不能只靠一件事

這就是為什麼過去五個月來,王志仁積極接觸供應鏈的品牌原廠,希望提高原廠品牌供貨占比;並也嘗試整合東森集團所有零售通路、調整行銷策略,增加東森新聞雲的廣告流量,希望能將集團既有資源化為獨特競爭優勢;另外他也開始實驗生鮮電商,試圖開闢另一塊大市場等等。他明白表示,百億目標不會只靠單一一件事就可以做到,必須是多方加乘效果的發威。

他舉例,傳統邏輯一個東西要賣更多,就是靠促銷,但這其實是天人交戰。因為假設本來一百元的商品降價到95元,代表毛利就會少5元,如果這個商品本來的毛利率就只有5%,那打出促銷價等於完全沒有利潤,萬一這時候別家通路打出94元的價格,你要虧錢賣嗎?他認為只靠單一事件,可能會付出很大的代價。

但如果今天這個商品剛好已經解決了東森正在處理的供應鏈問題,不論是因為找到原廠,少掉中間經銷商的成本,或是和原有供應鏈廠商談到更合理的毛利,讓取得成本從原本的95元變成90元,這時他們就可以有更大的操作空間,例如舉辦一個滿百元送5點的活動。

這樣的做法不只讓他們有因應對手殺價的能力,還可能賺進更多利潤。因為本來100元的價格可能只能賣出10個商品,再加上5點的促銷後,或許就可以賣到15個。如果再加上產品包裝或賣場介面的調整、更精準的行銷操作等等,都會影響營收和獲利的增長多寡。

五個月改革,還不到有成就感的時候

王志仁想表達的是,過去這五個月來,他陸陸續續啟動了多項改革計畫,這些計畫有的可能還只在初期實驗階段,有的則可能只完成三成、五成,還有很多很多事情都還在努力的半路上。他直言:「還不到有成就感的時候。」但他可以確定的是,每當一件事的完成度提高了一點,就可能為最終的業績再加分一點,甚至當每件事都一起往前進的時候,就可能帶來更大的加乘效果。

而不論先前這五個月的準備期夠不夠,時間是不會等人的,現在王志仁只能帶領團隊,一面跑一面繼續既有的改革計畫,往那條百億終點線狂奔。

關鍵字: #Yahoo #電子商務
往下滑看下一篇文章
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理
門市越展越多,如何降低管理與維運負擔?不用全面汰換設備,也能逐步升級智慧化多據點管理

快速展店背後的挑戰 如何降低跨據點管理與維運負擔

對連鎖零售企業而言,展店代表商機與成長,但當門市數量快速增加,營運與管理的複雜度也隨之提升。尤其對便利商店(C-store)、餐飲連鎖與其他高密度展店型態的企業而言,總部需要面對的不只是據點數量增加,更包括不同門市的設備管理、系統維護、日常維運與人力配置等多方面挑戰。

過去多據點門市的設備與資訊管理,往往以單一門市為單位,各據點可能擁有不同的攝影機、錄影設備配置與管理模式。當總部需要掌握事件狀況、確認門市營運情形,或進行跨區域管理時,往往需要投入大量人力逐一確認資訊,不僅增加管理負擔,也提高維運成本。

此外,零售產業本身具有高度變動性。門市可能因應市場策略進行展店、搬遷、改裝,甚至調整營運規模。傳統一次性設備投資模式,容易讓企業在面對據點變化時缺乏彈性,也增加設備重新配置與後續維護的負擔。

因此,現代零售企業所需要的不只是單純記錄事件的設備,而是一套能隨企業成長彈性調整、協助總部有效掌握多據點安全資訊,並支援未來智慧應用發展的智慧化管理架構。

晶睿通訊-2.png
圖/ 晶睿通訊

從既有設備開始升級 降低全面汰換設備的轉型負擔

面對智慧化轉型需求,許多企業最大的挑戰並非是否需要升級,而是如何在不中斷現有營運的情況下完成轉型。

對已經投入大量資源建置安全系統的零售企業而言,全面汰換既有架構不僅成本高,也可能影響門市日常運作。因此,能夠兼容既有設備並逐步升級的彈性架構,成為企業導入智慧安全管理的重要關鍵。

透過混合雲架構,企業可以從既有設備開始,逐步整合不同據點的安全資訊與管理需求,同時導入雲端管理能力。相較於一次性重新建置,新一代平台架構能協助企業延續既有投資價值,並依照實際需求逐步導入更集中化、智慧化的管理能力。

此外,訂閱式雲端服務模式和混合雲安防架構,也為零售企業帶來更靈活的資產管理方式。相較於頻繁的硬體汰換、傳統一次性採購或繁瑣的跨品牌安防系統的管理,企業更有彈性的因應門市拓展、搬遷、調整或營運規模調整,精準配置資源,降低一次性投入壓力,也減少因據點變動造成設備閒置的情況。

對快速成長的連鎖零售企業而言,安全管理不再是一套固定且難以調整的架構,而是一個能隨企業規模與需求持續演進的平台。無論是新增門市、跨區域管理,或因應營運策略調整,都能以更彈性的方式完成管理升級。

晶睿通訊-3.png
圖/ 晶睿通訊

AI 不只是安防工具 更開始協助零售提升營運效率

隨著 AI 技術快速發展,安全管理的角色也正在改變。過去企業導入影像系統主要用於事件記錄、事後查看與追蹤;如今,智慧雲端安防平台則能進一步從大量影像資訊中辨識人、車與行為,協助企業從「看見發生什麼」進一步「理解正在發生什麼」,甚至主動協助管理者發現與處理事件。對門市數量眾多、人力有限的連鎖零售業者而言,AI 正逐步成為降低管理負擔、提升營運效率的重要工具。

從基本事件偵測到自然語言規則 讓 AI 主動理解更多異常情境。 AI 智慧辨識已能針對跌倒、奔跑、徘徊、跨線等常見事件進行自動偵測,協助門市減少人工查看影像的需求。而進一步透過 Think Alert,管理者更可以直接以自然語言設定客製化的偵測條件,將 AI 應用延伸至傳統事件規則以外。以門市尖峰時段為例,店員往往需要同時處理結帳、補貨與顧客服務,總部也難以持續掌握每個據點的即時狀況。透過 Think Alert,管理者可以直接以自然語言設定「在門店入口抽菸的人」等情境;當符合設定條件的畫面出現時,系統即可主動發出警報,協助管理者即時掌握異常狀況。對於門市數量龐大的企業而言,這代表 AI 不只是協助辨識既定事件,更能依據不同營運需求,讓管理者以更直覺的方式設定希望 AI 主動關注的情境。

從大海撈針到快速完成調查 Think Search 搭配 Case Vault(案例庫) 掌握完整事件脈絡。 當事件發生後,如何從大量、多據點的影像中找到關鍵人物與事件脈絡,往往是最耗費人力的環節。透過 Think Search,管理者可以直接用自然語言描述想尋找的對象與情境,例如,當家長反映孩童可能在門市附近走失時,店員或總部人員不需要逐一查看不同攝影機的錄影畫面,只要在 Think Search 輸入「昨日上午,牽著小女孩的男性」等自然語言描述,系統即可協助從大量影像中篩選相關畫面,快速找到相關人物可能出現的時間與位置。若需要進一步追蹤,還能將不同搜尋階段找到的重要畫面與資訊整理至 Case Vault,建立事件時間線與人物移動路徑,協助管理者更完整掌握事件脈絡。

從安全管理延伸至顧客服務與門市營運 讓既有影像創造更多價值。 AI 的應用也不只限於安全事件。例如在咖啡店、餐飲等場景,若顧客將手機、包包等物品遺留在座位或櫃台附近,遺留物與遺失物偵測可以協助門市人員更快發現異常,主動確認並協助顧客處理失物問題;人流分析則能協助企業掌握不同時段的門市活動趨勢,作為空間配置與人力安排的參考;車牌辨識可應用於停車區域或門市周邊管理,而工安防護裝備辨識則能協助後場、倉儲等區域進行安全規範管理。透過這些應用,企業能在既有設備基礎上,進一步將影像資料延伸至安全、服務與營運等不同場景。

對連鎖零售業而言,AI 的價值已不只是「看得更清楚」,而是讓企業更快發現問題、更快找到資訊,並進一步理解事件脈絡與營運狀況。從基本事件偵測、自然語言設定規則,到 AI 搜尋與事件調查,再延伸至顧客服務與營運分析,雲端安防平台正讓影像從被動的紀錄工具,逐步成為支援多據點安全管理與營運決策的重要資訊來源。

晶睿通訊-4
圖/ 晶睿通訊

85°C 北美導入 VIVOTEK AI 雲端安防平台 加速 80+ 門市智慧營運升級

隨著零售產業持續朝向多據點與數位化營運發展,如何在快速展店的同時兼顧營運效率、安全管理與服務品質,已成為企業的重要課題。

為支援持續拓展的營運需求,85°C Bakery Cafe 北美導入 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台,透過雲地整合架構與 AI 智慧應用,將原本分散的監控系統整合至單一平台,全面提升多據點管理效率、事件處理速度與日常營運效能。

此案例呈現零售企業如何從既有設備與架構出發,分階段導入雲端安防平台,並為未來智慧化管理與 AI 應用建立基礎。

閱讀完整案例

85°C Bakery Cafe North America 如何透過 VIVOTEK 雲端安防平台打造更智慧的門市管理模式

觀看案例影片

了解 85°C Bakery Cafe North America 如何應用 VIVOTEK VORTEX AI 雲端安防平台

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
台達電全解讀
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓