【杭州現場】「你們會改變電商領域。」淘寶再辦造物節討好年輕世代
【杭州現場】「你們會改變電商領域。」淘寶再辦造物節討好年輕世代

沒有人會懷疑,阿里巴巴集團能辦出一個「全世界最賺錢」的線上促銷活動。

光是去年雙11這天,他們靠淘寶和天貓的線上訂單,衝出單日交易總額總額1,207億元人民幣(約新台幣5,768億元)天價。

2017淘寶造物節入口
圖/ 阿里巴巴
2017淘寶造物節人潮
圖/ 阿里巴巴

但,向來給人對「數字」要求精準感覺的電商霸主,卻連續兩年,舉辦超大型「線下聚會」,而且強調,現場不賣商品,交易回歸網路、另外也不主打相關營銷數字。這樣的淘寶造物節,不免令人好奇背後隱藏的含意。

造物節不求賣商品,淘寶:鼓勵年輕人創業

「我們希望讓年輕人知道,淘寶是最適合創業、賣創意的平台。」阿里巴巴集團首席市場官董本洪,進一步用數據解釋,為什麼中國電商龍頭要努力討好這群新客戶。他說:「因為有淘寶平台上有30%的賣家,精確說是36%的賣家年齡都屬於「90後」。

董本洪認為,這樣的現象有兩種影響。首先,是可以吸引更多年輕人到淘寶創業,因為儘管這些年輕CEO不一定能販售數百萬的產品,但他們的創意構想可以打動同儕,證明展現自我並沒有想像中的困難。再者,則是可以和朋友有更多話題、交到更多新朋友。

2017淘寶造物節_阿里巴巴董本洪
董本洪自去年一月加入阿里巴巴集團後,連續兩年負責籌備淘寶造物節,可說是活動靈魂人物。
圖/ 阿里巴巴

從產品供給方來看,淘寶的戰略相當明顯,因為超過1/3的平台產品供給者都來自年輕賣家,竭盡全力替他們辦一場超大嘉年華是再自然不過。

今年,淘寶造物節共有108個店家,從2萬個候選名單中脫穎而出,絕大多數是原生商家。不只比去年72組團隊的規模更大,打出的標語也更潮。他們以「奇市江湖」做為主軸,除了在現場努力玩直播,找周杰倫弟子派偉俊寫新歌主題曲、台灣明星郭雪芙站台力挺,甚至打造比照演唱會等級的主舞台,讓店主們上台說故事、秀才藝,創造年輕人和青年CEO的夢想嘉年華。

2017淘寶造物節烤鴨文創
淘寶店家「梅花油」由兩名香港男生創立,設計出可愛的鹽水鴨公仔,成功在南京和中國內地市場受到關注。
圖/ 阿里巴巴
2017淘寶造物節手指滑板
這款手指滑板,強調真的是透過手來做出各種滑板變化,獨特設計卻也相當受到歡迎。
圖/ 阿里巴巴

「是的,我們希望讓人們知道,想買特別的產品,想靠獨特商品創業,來淘寶就對了。」被問到如此向年輕人靠攏,是否代表淘寶積極扭轉假貨、品質不佳的形象?董本洪用幾句話表達決心,並強調阿里巴巴的積極行為,與外界對他們的形象看法無關。「若有一天,當市場沒有明顯的商機出現時,是誰還會有勇氣繼續開創?所以年輕人會是電商產業的未來。」他說。

盼年輕人改變淘寶

根據觀察,為了服務這些年輕觀眾,平均每個店家攤位會有四到五位穿著橘色T-shirt的淘寶小夥伴幫忙支援招呼、擺設。各店店主的名字、照片不僅會擺在招牌上,同時也會刊載基本背景資料,鼓勵參觀造物節的年輕人,多跟店家聊天。

從執行面來看,淘寶確實做得相當到位,而董本洪更提供了一些驚人的數字,證明他們的策略,確實達成不錯效應,打中目標族群。「光是星期一到星期三的三日通行卷,我們賣出了兩萬張。針對我們的目標族群,至少有2億的用戶,透過線上、線下知道、看到或參與過我們的活動。」

這場造物節實驗,邁入第二年,不只在杭州舉辦,今年淘寶也邀請其中13個店家,同步於8日、9日在台北101舉行造物節活動,並找來本土設計團隊共襄盛舉。

雖然,仍無法斷定,淘寶的市場策略何時會有具體成果,但這個超過5億用戶的電商巨人認為,當旗下活躍用戶每天使用服務20分鐘時,「就代表他們不只是再買東西了,他們也來這裡找概念、找創意、找內容。」

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AI代理時代已至!國泰金控以GAIA 2.0框架加速AI應用百花齊放
AI代理時代已至!國泰金控以GAIA 2.0框架加速AI應用百花齊放

AI正以驚人速度重塑世界樣貌,金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一,不僅積極擁抱創新變革,更透過開放分享促進產業共好:在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」,揭示多代理(Multi-Agent)雲端協作架構,讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴,拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎,加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務(AI as a Service)提出的關鍵技術框架,歷經一年的發展,不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控
國泰金控副總暨國泰世華銀行數據長梁明喬分享GAIA 2.0技術框架與集團GenAI應用案例
圖/ 數位時代

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出:「隨著代理式AI技術崛起,我們在今年提出GAIA 2.0技術框架,目標是讓AI助理(Assistant)進化成AI Agent,可以跨單位整合工具、數據與分工,實現真正的智慧協作。」

舉例來說,為深化集團員工運用AI提升工作效率,我們打造員工AI助手—Agia,協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務,提升效率與生產力;另外,透過AI自助開發平台—GAIA Studio,讓員工以No Code工具,連結內部知識庫,並以視覺化介面或Prompt快速自主開發,打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務(包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等)。

在技術面,具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組,包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」,以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」,以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示:「接下來,我們將以GAIA為引擎,打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用,如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務,一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈,型塑智慧金融新格局。」

舉例來說,隨著生成式AI普及,客戶對於數位(助理)服務的期待更高,國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務,包含「升級版」智能助理–阿發,滿足客戶詢問複雜問題的需求,無論客戶提出什麼問題,都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結,讓服務更智慧、貼心且符合期待。

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國泰金控副總暨國泰世華銀行數位長陳冠學展示「CUBE Intelligence」兩項新服務
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國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示:「除了升級版阿發,另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋(CUBE Search)』,就像把行員放到CUBE App一樣,讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務,讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地,加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力,是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出:「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識,國際通用模型並不適用,必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台,發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型,方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充:「本地大型語言模型的成功關鍵,不僅是掌握充足且高品質的數據,還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型,藉此提升答案的精準度,尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功,除了應用場景、模型,算力也扮演至關緊要角色,對此,鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示:「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過,他也強調,AI算力快速迭代且進入門檻高,不是每一間企業都可以自建算力,因此,亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心,讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力,解決資料共享等敏感問題,加速金融AI應用的多元發展。

國泰金控
產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用,左起為:國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗
圖/ 數位時代

總的來說,從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動,可以清楚看到,國泰金控正由內而外推動全面AI創新:強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗,並透過技術開放與跨域合作,為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。

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