品牌電商Ann'S：以官網為重心，獲利結構更健康|數位時代 BusinessNext

品牌電商Ann'S：以官網為重心，獲利結構更健康

曾經，雅虎奇摩拍賣就是Ann'S的全世界，但如今她們已經有高達85%的業績都是來自獨立官網和實體門市。

曾經，雅虎奇摩拍賣就是Ann'S的全世界，但如今她們已經有高達85%的業績都是來自獨立官網和實體門市。Ann'S行銷總監安珮綺形容，現在電商平台對她們來說就像台灣版的Facebook和Google廣告，只是多了營利和販售功能，並且要給他們獎金。

其實Ann'S走到今天這步不容易，可以想像當100%的業績都仰賴單一平台，而所有會員、數據、流量又都掌握在平台手中時，任何小動作刺激了平台，都可能對業績造成衝擊。實際上，安珮綺回憶2012年當他們以測試性質開了第一個實體門市時，就立刻接到平台的關切電話。而2013年當他們以該平台沒有提供App為由，推出了自家App，更開啟雙方之間的冰河時期。

即便如此，安珮綺還是認為這是一條不得不走的路。一方面，在平台上架既要提供相當比例的抽成，還要配合頻繁的殺價活動以換取曝光，對獲利、品牌都是傷害。她記得有一次對方窗口要求提供半價出售的折扣，氣得她直接說：「乾脆要不要你做鞋子給我，你做我買？」

但她覺得最可怕的是，當自己的網路使用習慣都轉變成以Facebook和Google為主，非工作需求就不會登入雅虎時，更驚覺到市場趨勢變化之快。「它們（指平台）停留在原地沒有要動的話，我就要跟它們一起沉下去了。」她說，「要活一定要出來。」

而Ann'S在2013年底推出App後，雖然整體效果不差，且當時取得會員的成本也還不高，但安珮綺發現App對消費者的使用門檻終究是比較高的。因此當後來91APP推出官網服務後，Ann'S也跟著在2015年推出獨立官網。

獨立的意思是，包括官網系統、行銷宣傳、會員管理和金流、物流等，都得自己來。不過安珮綺倒是蠻樂在其中，「自己設計活動比較有趣，我也不想一直699、799，我覺得太無聊了。」另一點很重要的是，過去在平台上付出的費用或許換來了一時的業績，卻無法為品牌累積能量。「現在自己做行銷，廣告費也要給Google、Facebook，但至少他們會給你數據回來，至少回來之後還會留會員名單。」她說，而且自營官網後也更能即時掌握銷售動態做即時反應。

此外，非關產品和行銷的工作，她選擇外包給第三方服務商。「我基本上只有覺得產品和行銷是最核心，其他跟適合團隊分工合作都是好事，專精會發展得更好。」

以倉儲為例，最初她們是自己做，但倉儲要進貨、出貨、盤點還要找工讀生排班，萬一出問題還得自己調監視器，安珮綺說：「我要去學新東西，這樣就沒時間去學廣告了。」而且在將倉儲委給昶捷後，也確實看到出錯率下降，同時營運效率提升等等好處。

而隨著過去兩年將業績主力逐漸移轉到自有通路上，Ann'S雖然營收變化的差異不大，但安珮綺表示：「結構轉變很大，獲利來說是比較健康的了。」她形容，過去在平台上做生意其實比較像是勉強維持一口氣在，因為營業額雖然很漂亮，卻不時會有賺愈多反而虧愈多的詭異情形，「不知道錢到哪裡去了。」

Ann'S雖然現在還是會在momo、雅虎等等平台上架，但已累積實力的她們，對平台殺價遊戲產生了抵禦能力，「真的不給，死都不下殺。」安珮綺眼中的平台，宣傳意義已大過實質銷售，重點還是在官網經營。

Ann'S

成立時間／2003年

官網上線時間／2015年

董事長／安瑋纘

行銷總監／安珮綺

資本額／1,080萬元

2016年營業額／逾1億元

自有通路（官網加實體門市）業績占比／85%

許多年輕人懷抱熱忱，期盼透過行動讓社會變得更好，卻在起步時感到茫然，不知道該從何著手，也難以確認自己的想法是否回應真實需求。為了接住這份想要改變社會的熱情，「2026 Impact Star 青年影響力啟動賽」為青年搭起一個動手實作的舞台。

Impact Star 由新北市政府青年局主辦、社企流共同推動，邀請 5 個社會創新組織提出第一線問題，並安排專業導師陪伴 10 組青年團隊展開兩個月的實作，從訪談、理解需求開始，把點子一步步做成能進入現場測試的方案。

把科學教材放進 LINE，協助老師更快完成備課

「LIS 情境科學教材」長期製作國中小科學影片與教學資源，這次競賽以「跨科教學減壓」為題，希望青年找出方法，協助非自然科背景的老師更容易使用這些教材準備科學課程。

本次獲獎團隊「EDU」成員劉子瑤、梁秭萁訪談一名剛進入教育現場的老師後，發現對方同時教授近 9 個科目，還要兼顧行政工作與班級經營，備課時間格外珍貴。因此決定把解決方案聚焦在備課流程最佳化，協助教師更快找到適合的教材。

「EDU」決定利用教師們最熟悉的 LINE 官方帳號，整合 LIS 影片、投影片與教案，再把教材內容製作成視覺化備課卡。使用者只要透過手機，就能簡單掌握教學重點、課程流程及所需材料，直接放進既有的備課流程。

透過吸收教師的回饋，「EDU」在競賽過程中持續調整，讓操作方式更貼近實際使用情境。最終作品在 3 名教師參與的初步測試中，於系統易用性方面獲得 82.5 分，反映受測教師對操作體驗的正面評價。

把教育平權做成手機遊戲，讓青年找到參與方式

「TFT 為台灣而教」長期關注教育不平等，這次活動希望促進青年思考，如何讓高中生與大學生理解教育平權，並找到適合自己的參與方式。本次獲獎團隊「星築美少女」因此決定製作手機沉浸式遊戲《鐘響以前》，並將這些因素融入故事中。遊戲以一場為期 3 天的營隊為背景，玩家能在 15 至 30 分鐘內探索場景、與角色對話並蒐集線索。

遊玩過程中，玩家會發現一名叫做阿龍的孩子沒有出現在正式名單上；而阿龍未能參加營隊，背後牽涉交通、家庭照顧責任與行政程序等因素。玩家必須在有限的人力、時間與預算中作出選擇，透過安排阿龍的行程，切身理解教育不平等如何出現在孩子的日常生活中。

遊戲結束後，系統會依照過程中的選擇提供「行動者分類」，協助玩家了解自己適合投入陪伴、資訊整理或跨域解題，並附上 TFT 相關計畫與參與連結。在 67 名完成前後測的玩家中，認為自身專業難以對教育平權發揮作用的比例，由約 4 成降至約 2 成，顯示更多玩家在體驗後，看見參與教育平權的可能。

減塑求籤機走進飲料店，環保成為日常選擇

「海湧工作室」長期投入環境教育與廢棄物源頭減量，這次競賽希望讓民眾理解海洋廢棄物治理，並在日常生活中實際參與減塑。本次獲獎團隊「塑 per NOVA」從淨灘資料中注意到塑膠吸管造成的海洋廢棄物問題，也觀察到消費者即使知道減塑的重要，仍習慣於購買飲料時拿取塑膠吸管。

「塑 per NOVA」成員王姸儒、郭書睿，因此把實作場域選在手搖飲店，設計「減塑求籤機」。裝置設在消費者購買飲料的動線上，當消費者準備拿取吸管時，即提供可替代選項，讓減塑融入消費流程。

顧客投入 1 元後，可取得一支可自然分解的蒲草吸管，透過掃描 QR Code，可抽取線上環保籤詩。此求籤的趣味設計有效提升消費者嘗試意願，透過線上籤詩更進一步提供日常減塑方法介紹。

「塑 per NOVA」在 3 間飲料店測試兩週，累積約 150 次蒲草吸管取用。這段經驗讓他們直接觀察顧客如何操作裝置，也了解方案能否融入店家的營運流程，為後續拓展更多場域累積經驗。

前進新加坡，青年行動的下一步

獲得首獎的 3 組團隊，預計於 9 月底前往新加坡和南洋理工大學，與當地社會創新組織交流。團隊將延續這次實作累積的經驗，觀察新加坡如何回應相近議題，再思考哪些做法適合帶回台灣。

「EDU」希望了解新加坡如何支持非本科教師授課，以及當地社創組織有哪些能夠立即實踐的做法；「星築美少女」則將觀察教育政策的實際運作，及新加坡如何理解與推動教育平權。「塑 per NOVA」關注當地如何讓環保意識融入民眾生活，並希望從永續措施中找到減塑求籤機後續發展的方向。

頒獎典禮上，「星築美少女」成員王品然坦言：「一開始覺得社會影響力很遙遠，自己做不了什麼東西。」但參加完比賽後發現，踏出第一步就可能帶來改變，她說：「其實做一小步，你就可以改變一些東西。」

從起步時不知道該從何著手，到把方案帶進真實場域，3 組團隊在兩個月的實作中找到答案：青年不必等到有完整的解法才開始，只要先走近一個真實需求，並根據回饋持續調整，對社會的關心就能逐漸成為具體行動。