擋不住的成長,電商一窩蜂跟進免運反而讓蝦皮更狂了
擋不住的成長,電商一窩蜂跟進免運反而讓蝦皮更狂了

如果要用一個字來形容蝦皮購物今(24)日在記者會上的表現,那大概就是「狂」。從官方公布的各項數字看起來,過去這段時間台灣眾家電商平台積極跟進免運補貼的策略不僅沒有傷到蝦皮成長,反而更助長了蝦皮的氣焰。蝦皮購物行銷總監楊晨欣驕傲地說:「蝦皮創造業界新標準,同業朋友都跟進我們的機制。」她形容,蝦皮用創新思維改變了台灣電商市場。

21個月內,App下載破千萬次、商品物件數達2.4億,月訂單數突破800萬件,對比蝦皮在9個月前公布的數字,近乎倍增,看不出有成長趨緩跡象,也確實讓蝦皮有更狂的本錢,可以在舞台上打出「搶攻台灣電商霸主」這八個大字。當然,怎樣才可以稱得上是台灣電商霸主,仍有待商榷。

爭奪電商霸主,免運不是唯一

但仍值得一提的是,如果今天談的只是「免運」這一件事,即便蝦皮成績再出色,相信台灣電商界也不會認同蝦皮用創新思維改變台灣電商市場這句話。畢竟蝦皮可以自詡為台灣免運行銷第一把推手,但免運補貼從來就稱不上是創新手法,更沒有技術價值可言,比的只是「誰的口袋深。」

其實關於這點連蝦皮自己都很清楚,蝦皮購物首席營運長馮時欽直說:「只靠免運來成長,就肯定會失敗。」雖然早期當只有蝦皮一家業者在玩免運活動時,確實相當吸睛,也為他們成功快速累積大量用戶。但馮時欽認為,更關鍵的應該是在推出免運行銷之前,蝦皮已經準備了更好的App使用介面,同時他也提及,過去市場較少關注,但實際上他們投注了很多資源的客服團隊,更是蝦皮能夠在吸引用戶之後還能黏住用戶的原因。

「沒有永遠的行銷策略。」馮時欽認為沒有哪一個行銷手法是可以一路走到底的,最終真正的競爭優勢還是產品體驗走在用戶前面。就像是這次他們決定將蝦皮拍賣和蝦皮商城集合在同一個平台,並更名為蝦皮購物,楊晨欣認為這就是他們和其他業者思維不同的地方。

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要搶攻台灣電商霸主地位的蝦皮購物持續擴大商城規模,也獲得多家品牌商支持
圖/ 蔡仁譯/攝影

一般來說,因為品牌業者、專業賣家和一般賣家的需求不同、考量不同,因而發展出B2C、B2B2C和C2C這三種模式的平台。但在楊晨欣看來,這是傳統以商家為中心的思考下所誕生的產物,對消費者來說其實不夠直覺,也是他們決定將拍賣和商城整合在同一平台的原因。至於這麼做會不會造成消費者搜尋、購買上的不便,他們相信可以透過技術能力和使用者介面設計等方式來解決。

誰更了解消費者?

當然,這場仗還在進行中,現在論勝負仍嫌太早,而且也不可否認運費補貼確實在很大程度上對台灣電商版圖造成影響。但如果今天只是把眼前的版圖消長單純歸因於免運、只顧著嘲諷對手靠的只是錢多,卻沒深究蝦皮在其他地方所做的努力,那麼要和資源如此充沛的龐大對手用補貼硬碰硬,只怕在傷到對手之前,自己就會先被擊垮了。

雖說相比於一個全新公司打造行動原生App,台灣這些多年前從PC介面起家的電商業者背負了更大的包袱,很難說變就變。但如果如蝦皮所說,他們之所以能夠在不到兩年時間裡做到這樣的規模,關鍵是他們將消費者體驗放在第一位,那麼或許台灣的電商業者在拚了命的跟著砸錢之餘也應該反思,為什麼一個進入台灣還不滿兩年的新加坡平台,會比在台灣深耕多年的自己,更能抓住台灣消費者的心?

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永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代
永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合 ,三大策略啟動生活金融新時代

數位金融競爭白熱化,永豐不光只是比利率與回饋,今(2026)年開始從「使用者需求」重新定義服務。永豐銀數位帳戶DAWHO推出上市即引發話題,第3年達成損益兩平、第4年開始獲利,至2025年9月底戶數突破211萬。永豐金證券則以自建交易平台「大戶投APP」累積近百萬次下載量,持續深耕投資科技。如今,永豐透過「DAWHO × 大戶投」銀證整合,正在以三大策略打造一站式生活金融體驗,要陪伴客戶從儲蓄、消費到投資、走出一條屬於客戶的財富成長路徑。

數位帳戶不是新服務,當多數銀行仍將焦點放在利率、回饋與開戶規模,永豐選擇從使用者需求出發,重新思考、設計與推出數位金融服務,讓 DAWHO 得以在高度同質化的市場中後發先至,持續推出貼近實際生活場景的數位金融服務體驗。

永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞表示:「我們從一開始就設定清楚目標,要用DAWHO(Digital Account With Happiness Openness)打破只有高資產客戶才能享有完整金融服務的既定印象,讓年輕世代也可以享受『豐裕快樂』且備受尊重的金融服務。」隨著客戶年齡與資產結構逐步轉變,永豐將透過 DAWHO 數位生態圈以更細緻的服務滿足 25 至 40 歲亨利族(HENRYs;High Earner, Not Rich Yet)的需求,引領客戶逐步將資產放大。

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永豐銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞
圖/ 數位時代

開戶到投資一站完成,永豐「DAWHO × 大戶投」銀證整合推進生活金融

永豐整合銀行與證券帳戶,推出「DAWHO × 大戶投」,讓客戶可以在線上一次完成新臺幣、外幣、信託,以及國內證券與複委託帳戶的開立,省去重複填寫資料、跨機構審核、多次等待的時間,將過往分散、繁瑣的流程,整合為直覺、便利的一站式體驗。「銀證整合」下,在銀行DAWHO APP可輕鬆查看證券台股與複委託庫存,一眼掌握銀證投資分布;在證券大戶投APP,也可以清楚查看銀行餘額與近14日明細,評估交割金額是否足夠,免去切換平台的煩惱。

透過「DAWHO × 大戶投」的持續優化,串聯起儲蓄、消費、投資正三角的美好生活。為了實踐 DAWHO 願景,永豐的第二步是把儲蓄、消費、投資串成一個正三角的生活金融服務。客戶可以將刷卡回饋直接存入DAWHO 數位帳戶,再透過大戶投進行投資,讓日常消費自然銜接到長期理財,把最直覺的刷卡回饋變成「有紀律的資產累積」。

永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫表示:「我們希望讓投資成為生活的一部分,而不是高門檻的專業行為。」因此,團隊不僅提供貼近日常、低門檻的理財商品,也將證券交易工具「大戶投APP」,打造成引導新手投資人建立投資觀念的平台。

例如投資新手容易入門的股票申購,於今年重磅推出的「智慧申購」功能,使用者只要透過「大戶投APP」預先設定申購條件,並於交割帳戶內保留足額圈存款項,系統便會在符合條件時,自動代為執行新股抽籤,功能可連續運作達三個月不中斷,助投資人參與新股市場更便捷、更高效,不再錯過申購良機。

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永豐金證券副總經理暨數位金融處處長劉柏甫
圖/ 數位時代

讓投資科技賦能 永豐「DAWHO × 大戶投」以創新服務擴大普惠金融

第三步是透過智慧化技術提供客戶所需的普惠金融服務、持續完善永豐 DAWHO 數位金融生態圈。例如,永豐銀行於 2019年推出智能理財服務「永豐 ibrAin」,打破傳統複委託大額投資的限制、讓年輕族群與小資族可以低門檻(新臺幣1,000元起)、高度自動化的方式進行全球 ETF 定期定額投資,降低參與全球資產配置的門檻。另一方面,若投資人已擁有自己喜好的投資標的,則可以利用永豐金證券存股平台,除了享低門檻定期定額申購服務,也提供業界首創的「美股股利再投入」自動化服務。

「2025 年初獲金管會核准上線的『股票禮品卡』服務,也是響應普惠金融而生的全台獨創應用。」劉柏甫指出,團隊觀察到愈來愈多民眾希望以金融商品取代現金紅包,在滿月、年節或畢業等重要時刻傳遞祝福外,還能多賦予傳承財富累積的價值觀,因此推出百元面額、人人可負擔的股票禮品卡,讓投資成為日常送禮的選項。
值得特別一提的是,股票禮品卡不僅僅是一張「卡片」,而是可以直接導向投資行動,可用來扣抵存股平台購買股票的手續費、與證券交割款,將「送禮」轉換成「啟動投資」的第一步。

分群經營深度留客 陪伴客戶累積長期財富

從銀證整合、生活金融到智慧化服務,永豐銀行與永豐金證券的核心目標,始終是陪伴客戶,讓客戶可以隨著使用的時間增加,逐步放大財富成為「大戶」;也因此,2026 年永豐DAWHO在既有「大大」與「大戶」分級之外,新增「大戶 Plus」等級,回應資產成長型客戶的進階需求。

嚴國瑞副總經理表示,平均財富達百萬元,且單筆換匯新臺幣五仟元以上,或以DAWHO綁定為永豐金證券交割戶,買入一筆證券台股現貨交易成交(含豐存股)的客戶,即可成為「大戶 Plus」,享每月跨行提款或轉帳共30 次免手續費禮遇、DAWHO 現金回饋信用卡消費最高 6% 現金回饋等優惠,同時還享有訂閱制知識學習平台—豐學 Prime 2.0 30天的免費體驗,以基礎的投資觀念、理財小技巧等實用理財知識,協助投資人強化基礎理財觀念與風險管理能力。

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圖/ 數位時代

展望未來,永豐銀行與永豐金證券除持續深化既有服務外,將持續舉辦DAWHO × 大戶投相關活動,DAWHO APP也將推出外幣新功能,及導入更多個人化智慧服務,藉此降低資訊落差、強化金融教育,打造能真正提升大眾財務韌性的整合式數位金融平台。

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