無言熊讚的品牌秘密:默默深植童心的北市府團隊
無言熊讚的品牌秘密:默默深植童心的北市府團隊
2017.08.29 | 廣告創意
熊讚操偶初體驗
「喔~~原來穿讚熊被關注是這種感覺阿...」

2017 臺北世界大學運動會已經開幕,擔任宣傳大使的吉祥物熊讚,任務也接近尾聲,從熊讚初登場寥寥熊粉,到今日成為童齡偶像,都有一群團隊成員在背後默默付出、全力支援。

去年1月熊讚剛「出道」,團隊由北市府 6+1 位員工所組成,唯一一位女性同仁擔任熊讚經紀人負責行程規劃聯繫,其他人輪流操偶並兼任褓母,早期熊讚知名度還未打開時,出場次數並不高,六位同仁業務之餘兼任操偶,每個人都有機會輪流擔任操偶師及褓母。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊偶內的世界
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

穿熊偶時因視野狹窄且無法出聲對外溝通,在偶裝內會沒有安全感;看不到正前方及左右兩側,容易撞到障礙物、甚至跌倒,所以需要褓母的細心引導,提醒熊讚周遭環境,當被民眾包圍、或穿偶時間過久悶熱難受,褓母也要及時發現替熊讚解圍。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚視野
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

早期的熊讚非常容易跌倒。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
早期的熊讚非常容易仆街
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供
「在冰宮穿熊偶還是很熱啊!」

熊讚任務初體驗,是前往小巨蛋溜冰,即便團員已受過肢體訓練課程,真正實戰穿熊時,與民眾互動上仍然有點害羞,溜冰的小朋友並不知道牠的身分,但看到一隻熊偶意外地出現在冰宮,大家都好奇的湊上來圍觀。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚初任務-小巨蛋冰宮
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

沒有眾家媒體、沒有掌聲鼓勵,熊讚初次任務就在學習摸索中渡過,冰宮的出場也為下一趟瘋狂任務暖身—陽明山賞雪。

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熊讚陽明山賞雪
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

2016 年 1 月,正逢罕見的陽明山下雪,印象中那是個快樂星期五,氣象新聞播報預測周末山區會降雪、提醒民眾上山賞雪要做好應變措施(車輪掛雪鏈、保暖),團員想利用這次民眾聚集的機會加強熊讚的曝光。

周五深夜 11 點出發至陽明山,等到凌晨 5 點民眾開始聚集拍照,賞雪遊客看到熊讚第一反應是「他應該不會冷吧!」。大家對於熊出沒並沒有感到訝異,誤以為是某某公司這種天氣出勤拍廣告或 MV。其實不是,我們只是半夜不睡覺的熊讚。

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熊讚初次議會備詢
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

隨著跑行程期間的以戰養戰,熊讚宣傳發展出固定表演套路,每位操偶師或褓母愈加上手,熊讚行程也更加多元,除了亂入市長的新春賀歲紀錄,跑校園宣傳、上新聞節目、參加國內運動賽事的表演、介紹台北旅遊景點,也出席了熊生第一次的議會備詢。

漸漸地熊讚知名度逐步打開,各方場次邀約增加,原本的7人已無法在既有的業務下負荷熊讚任務,於是新增了第二批10多位的市府同仁,其中新血加入了許多女性團員,讓熊讚褓母不再只有陽剛味,也增添更多溫柔的可能。

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熊讚國小校園巡迴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

世大運倒數一年,團隊開始規劃進入北市所有141間國公立國小的巡迴演出,這感覺像出道藝人的校園巡迴演唱會,過程十分辛苦,每天早上7點多進入校園,利用國小朝會期間表演,表演主題為世大運及台灣黑熊保育。從表演腳本發想、校園聯繫、團隊交通及既有業務都需要克服,團員與小朋友接觸時的笑容,幕後其實是筋疲力盡的辛酸。

出任務讓身體相當疲倦,即便在業務及體力的拉扯下,大家還是對熊讚有愛、滿滿的愛,熊讚的場次剛好在他8月19生日那陣子爆量成長,每月直逼40-50場,在熊讚慶生後的士氣振作,面臨的是即將崩壞的愛。

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熊讚生日Pizza趴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

10月在高雄舉辦的全台吉祥物PK賽,是耗盡氣力的一戰,就像灌籃高手漫畫中,湘北對決山王工業。

一張不起眼的照片可看出熊讚的艱辛,吉祥物PK記者會上,熊讚被放在倒數第二排完全看不到的位置,他用力地往上跳想被看見,卻被兩旁的吉祥物推擠,身材比人矮位子比人差,一幕幕道出團隊的困境。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
高雄吉祥物PK賽記者會
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

其他政府單位的吉祥物團隊,有的外包給劇團、行銷公司、公關公司,而當次記者會,我們團隊操偶自己穿,行銷自己推、行程自己排、道具自己做、錄音自己來,因為不委外的緣故,所以總可以比別人多做一點、多瘋狂一點。

就好像當天活動上午11:00結束,其他工作團隊紛紛打包回程,我們還在現場聲嘶力竭的拉票,好像真的選舉,找空檔拜票跑場,壽山動物園、忠烈祠、蓮池潭、西子灣、旗津、愛河...拜票結束從高雄回到台北打凌晨00:43的下班卡,每個工作人員都很辛苦,也累壞了,如果熊讚有淚腺,應該會感動到哭。

最後湘北隊還是輸給愛和學院 在全國大賽中止步,熊讚也在吉祥物大賽中輸給地主隊高雄熊以及桃園阿桃、園哥,留下銅牌的眼淚。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚與他的快樂夥伴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

PK 賽活動之後,不得不重新檢視人力需求,相信全台沒有一個吉祥物是像熊讚這樣跑的,一個月近 50 場,在人力不足應付的情況下,決定引進外部劇團的力量,讓部分團員得到短暫的復甦、專心自身業務, 同時也保留部分市府人力繼續操偶,團隊以內外參半的人力維持到世大運開幕。

回顧這一切,熊讚團隊從104年12月成立以來,有人因為興趣加入、有人因離職或業務繁忙而離開,有人因為操偶累倒生病,有人假日犧牲與家人朋友相聚的時光,很感謝所有曾經為此付出的你們,雖然無法代替熊讚說話。

團員市府前的合照,是唯一一次聚集大家的畫面,就是這群人,熊偶裡面混著你們的汗水,世大運之後,或許這些記憶會模糊,但每個你們的味道,永遠都在。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚團隊合照
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供
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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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