無言熊讚的品牌秘密:默默深植童心的北市府團隊
無言熊讚的品牌秘密:默默深植童心的北市府團隊
2017.08.29 | 廣告創意
熊讚操偶初體驗
「喔~~原來穿讚熊被關注是這種感覺阿...」

2017 臺北世界大學運動會已經開幕,擔任宣傳大使的吉祥物熊讚,任務也接近尾聲,從熊讚初登場寥寥熊粉,到今日成為童齡偶像,都有一群團隊成員在背後默默付出、全力支援。

去年1月熊讚剛「出道」,團隊由北市府 6+1 位員工所組成,唯一一位女性同仁擔任熊讚經紀人負責行程規劃聯繫,其他人輪流操偶並兼任褓母,早期熊讚知名度還未打開時,出場次數並不高,六位同仁業務之餘兼任操偶,每個人都有機會輪流擔任操偶師及褓母。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊偶內的世界
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

穿熊偶時因視野狹窄且無法出聲對外溝通,在偶裝內會沒有安全感;看不到正前方及左右兩側,容易撞到障礙物、甚至跌倒,所以需要褓母的細心引導,提醒熊讚周遭環境,當被民眾包圍、或穿偶時間過久悶熱難受,褓母也要及時發現替熊讚解圍。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚視野
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

早期的熊讚非常容易跌倒。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
早期的熊讚非常容易仆街
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供
「在冰宮穿熊偶還是很熱啊!」

熊讚任務初體驗,是前往小巨蛋溜冰,即便團員已受過肢體訓練課程,真正實戰穿熊時,與民眾互動上仍然有點害羞,溜冰的小朋友並不知道牠的身分,但看到一隻熊偶意外地出現在冰宮,大家都好奇的湊上來圍觀。

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熊讚初任務-小巨蛋冰宮
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

沒有眾家媒體、沒有掌聲鼓勵,熊讚初次任務就在學習摸索中渡過,冰宮的出場也為下一趟瘋狂任務暖身—陽明山賞雪。

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熊讚陽明山賞雪
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

2016 年 1 月,正逢罕見的陽明山下雪,印象中那是個快樂星期五,氣象新聞播報預測周末山區會降雪、提醒民眾上山賞雪要做好應變措施(車輪掛雪鏈、保暖),團員想利用這次民眾聚集的機會加強熊讚的曝光。

周五深夜 11 點出發至陽明山,等到凌晨 5 點民眾開始聚集拍照,賞雪遊客看到熊讚第一反應是「他應該不會冷吧!」。大家對於熊出沒並沒有感到訝異,誤以為是某某公司這種天氣出勤拍廣告或 MV。其實不是,我們只是半夜不睡覺的熊讚。

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熊讚初次議會備詢
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

隨著跑行程期間的以戰養戰,熊讚宣傳發展出固定表演套路,每位操偶師或褓母愈加上手,熊讚行程也更加多元,除了亂入市長的新春賀歲紀錄,跑校園宣傳、上新聞節目、參加國內運動賽事的表演、介紹台北旅遊景點,也出席了熊生第一次的議會備詢。

漸漸地熊讚知名度逐步打開,各方場次邀約增加,原本的7人已無法在既有的業務下負荷熊讚任務,於是新增了第二批10多位的市府同仁,其中新血加入了許多女性團員,讓熊讚褓母不再只有陽剛味,也增添更多溫柔的可能。

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熊讚國小校園巡迴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

世大運倒數一年,團隊開始規劃進入北市所有141間國公立國小的巡迴演出,這感覺像出道藝人的校園巡迴演唱會,過程十分辛苦,每天早上7點多進入校園,利用國小朝會期間表演,表演主題為世大運及台灣黑熊保育。從表演腳本發想、校園聯繫、團隊交通及既有業務都需要克服,團員與小朋友接觸時的笑容,幕後其實是筋疲力盡的辛酸。

出任務讓身體相當疲倦,即便在業務及體力的拉扯下,大家還是對熊讚有愛、滿滿的愛,熊讚的場次剛好在他8月19生日那陣子爆量成長,每月直逼40-50場,在熊讚慶生後的士氣振作,面臨的是即將崩壞的愛。

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熊讚生日Pizza趴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

10月在高雄舉辦的全台吉祥物PK賽,是耗盡氣力的一戰,就像灌籃高手漫畫中,湘北對決山王工業。

一張不起眼的照片可看出熊讚的艱辛,吉祥物PK記者會上,熊讚被放在倒數第二排完全看不到的位置,他用力地往上跳想被看見,卻被兩旁的吉祥物推擠,身材比人矮位子比人差,一幕幕道出團隊的困境。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
高雄吉祥物PK賽記者會
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

其他政府單位的吉祥物團隊,有的外包給劇團、行銷公司、公關公司,而當次記者會,我們團隊操偶自己穿,行銷自己推、行程自己排、道具自己做、錄音自己來,因為不委外的緣故,所以總可以比別人多做一點、多瘋狂一點。

就好像當天活動上午11:00結束,其他工作團隊紛紛打包回程,我們還在現場聲嘶力竭的拉票,好像真的選舉,找空檔拜票跑場,壽山動物園、忠烈祠、蓮池潭、西子灣、旗津、愛河...拜票結束從高雄回到台北打凌晨00:43的下班卡,每個工作人員都很辛苦,也累壞了,如果熊讚有淚腺,應該會感動到哭。

最後湘北隊還是輸給愛和學院 在全國大賽中止步,熊讚也在吉祥物大賽中輸給地主隊高雄熊以及桃園阿桃、園哥,留下銅牌的眼淚。

台北世大運熊讚背後的品牌故事
熊讚與他的快樂夥伴
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供

PK 賽活動之後,不得不重新檢視人力需求,相信全台沒有一個吉祥物是像熊讚這樣跑的,一個月近 50 場,在人力不足應付的情況下,決定引進外部劇團的力量,讓部分團員得到短暫的復甦、專心自身業務, 同時也保留部分市府人力繼續操偶,團隊以內外參半的人力維持到世大運開幕。

回顧這一切,熊讚團隊從104年12月成立以來,有人因為興趣加入、有人因離職或業務繁忙而離開,有人因為操偶累倒生病,有人假日犧牲與家人朋友相聚的時光,很感謝所有曾經為此付出的你們,雖然無法代替熊讚說話。

團員市府前的合照,是唯一一次聚集大家的畫面,就是這群人,熊偶裡面混著你們的汗水,世大運之後,或許這些記憶會模糊,但每個你們的味道,永遠都在。

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熊讚團隊合照
圖/ 台北市政府觀光傳播局提供
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奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP
奪下證券界奧斯卡《金彝獎》: 元大證券改寫「行動投資體驗」打造新一代行動下單APP

元大證券「投資先生 APP」獲第18屆金彝獎肯定,不僅成為市場公認的創新典範,也象徵元大證券已將數位服務從工具升級為支撐「投資人體驗」的數位基礎設施。

在下單APP已成證券業經營「標配」、交易介面越做越像的今天,要在市場上創造競爭力並不容易。 然而,元大證券的投資先生 APP 卻交出一份極具說服力的成績單 ,不僅累計下載突破 560 萬次、月活躍使用者超過 130 萬人,穩坐全台新一代行動下單平台, 在近日剛公佈得獎名單的 「第 18 屆中華民國證券暨期貨金彝獎」中,更一舉奪下「傑出金融創新獎」殊榮

這樣的成績讓人不禁好奇:在人人都有下單APP的時代,它到底如何打造差異化,獲得投資者與評審的肯定?「我們認為,這次得獎的關鍵並不是來自單一功能,而是評審看見了完整而連貫的行動投資體驗」元大證券表示。

投資先生 APP 在2025年全新改版後,成功串起投資旅程的每一個節點,從線上開戶、市場資訊取得、交易下單,到帳務查詢與投後管理,讓使用者可以在單一 APP 裡完成大多數投資決策所需的關鍵流程,減少在不同 APP 之間來回切換的時間與不方便,有更多時間可以去瞭解市場資訊、優化投資組合與投資成效。

從客戶痛點出發的改版藍圖,讓投資旅程更順暢

元大證券指出,投資先生 APP 的改版計畫,源自於團隊多年累積的使用者洞察。 自 2018 年上線以來,元大證券便持續蒐集使用數據與用戶回饋,逐步梳理出投資人在行動投資旅程中常遇到的關鍵痛點。

元大證券
圖/ 元大證券

首先,是過往臨櫃開戶流程繁瑣又花時間。其次,許多投資人同時擁有多項金融資產,每一種資產都有各自對應的 APP,常常要在不同 APP間反覆切換,難以快速掌握整體資產狀況。第三,APP 介面採固定版型,投資人每次都得層層點選才能找到所需資訊,操作體驗難以提升。第四,市場波動快速,但投資人又難以時時刻刻緊盯盤面變化,一個不留意就可能錯過絕佳的進出場時間。最後,在時間有限、資訊繁雜的情況下,許多投資人沒有足夠時間深入研究商品,只能依賴親友建議做決策,投資過程缺乏個人化引導與專業支持。

這些長期困擾投資人的問題,為投資先生 APP 的改版計畫指出了明確方向: 不僅逐一拆解這些痛點,更要串起各個投資節點,打造出一條更順暢的行動投資動線。 正因如此,投資先生 APP 2.0 推出5大創新設計,並依照投資人的實際操作流程,將這些創新整合成更直覺的投資路徑,讓使用者能夠一步接著一步操作,投資流程自然更連貫、順暢。

創新1、一戶五開》讓開戶變快、變簡單、也變更安全

在投資旅程的第一站,元大證券推出「一戶五開」創新服務,整併證券、複委託、財富管理、銀行台幣扣款與外幣扣款5大帳戶的開戶流程,使用者只要一次申請、一次驗證,就可以同步開立這5大帳戶。過程中,亦結合 OCR 與銀行資料共享機制,自動帶入部份資料,讓使用者從原本近 60 個欄位的填寫量,一口氣降低至剩下五分之一,整體開戶時間也縮短至 約 5 分鐘

元大證券強調,「一戶五開」服務不只是把流程變快、為投資者重新定義開戶體驗,更重要的是,同步降低詐騙風險,藉由將身分與資料比對前置化的做法,在開戶端就能攔截高風險樣態的交易,而統一的驗證軌跡也能降低人為錯誤與資料偽造的可能。

創新2、客製化投資首頁》打造個人專屬投資儀表板

完成開戶後,進入日常使用階段,投資先生 APP 推出「客製化投資首頁」的創新設計,以卡片式模組架構,一次整合台股、ETF排行、研究報告、行事曆等16種功能模組,使用者可依照自己的習慣自由增減模組,並透過拖曳方式調整順序,打造個人專屬的投資儀表板 ,讓 APP 不再只是資訊堆疊,而是更貼近每位投資人決策節奏的個人化入口。

元大證券
圖/ 元大證券

創新3、智能貼標》把個人化體驗從介面設計升級到內容推薦

在個人化體驗上,投資先生 APP 不只提供客製化投資首頁,還進一步導入「智能貼標」機制,讓個人化服務從介面配置走向內容推薦。元大證券透過數據分析 自動辨識用戶的投資屬性並建立標籤 ,據此進行個人化訊息推播,提升內容相關性與觸及率。

元大證券
圖/ 元大證券

這項設計的價值在於,它能隨著投資人所在的投資階段動態調整內容,不論是新手需要基礎知識,或是進階投資人關注市場機會,都能收到更對時、對題的資訊。

創新4、智能條件單》不必盯盤也能照策略走

當投資人準備進場時,投資先生 APP 的「智能條件單」便成為策略執行的重要助力。此功能同時支援台股、美股與期貨交易,讓投資人透過自動化條件設定,提高策略落地率並強化風險控管。

目前智能條件單共提供六大應用情境,並支援長達 90 天監控,滿足不同類型投資人的需求,也獲得許多投資人高度肯定。以台股為例,智能條件單至今已累積逾 10 萬名使用者、創造超過新台幣 700 億元的成交金額,顯示 自動化策略工具 已成為越來越多投資人的日常操作利器。

創新5、元大集團資產總覽》14 類資產一次看清

最後,在投資後的資產管理階段,投資先生 APP 運用集團身分識別標準化機制,打造更完整的資產全貌檢視能力,讓投資人能在單一介面一次 總覽多元金融商品

元大證券串接元大金控集團內各子公司共 14 類資產,免去過往跨 APP查詢資訊的麻煩,使用者僅需完成一次身分驗證,即可跨平台查詢證券、銀行、期貨、投信與人壽的資產,至今已寫下每月使用人次逾 2 萬次的好成績。

元大證券
圖/ 元大證券

展望未來,元大證券將持續以「投資體驗先行」作為產品迭代的核心原則,讓既有的服務主軸走得更穩定、更順暢,也更貼近日常使用情境。同時也會持續關注新興技術的發展,於技術成熟且風險可控的前提下謹慎引進,讓數位服務真正成為投資旅程中的穩健助力。

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