FRNCi創辦人:若能移居火星,我還是選擇地球
FRNCi創辦人:若能移居火星,我還是選擇地球

我是Pin,是FRNCi的創辦人。快25歲,去過23個國家,熱愛背包旅行。沒有認識幾個方向感比自己差的人,雖然常迷路但格外享受意外邂逅的風景;掉過護照,丟過行李,也被搶過手機,但絲毫未減對旅行的熱忱。

一輩子樂此不疲的兩件事是「獨自旅行」和「國民外交」:一個人旅行時最喜歡的方式是沙發衝浪和搭便車,喜歡搭訕也喜歡被搭訕,認為旅行中最重要的是連結,與一個地方的人和文化的連結,並且感受文化衝擊與世界交流後混血的過程;獨自出國旅行時,行李的三分之一都不是自己的行李,是鳳梨酥、王子麵、書法、紅包,以及聊不完的台灣相關話題。當台灣的國際能見度越小,自己就更覺得有使命讓台灣被更多人看見,也相信每一個台灣人都是讓台灣被世界看見的一份力量,每個人都可以用自己的生活經驗帶出獨特的台灣文化,讓世界上更多人看見不同角度的台灣。而基本上,這兩件事情就是 FRNCi 的血液。

在大學畢業前拿到了外語導遊執照後,卻發現不是自己要的。在政大企管系畢業前,漸漸發現進到大公司工作,其實是個「別人都這樣所以我也這樣」的未來;卻也意外發現創業這個選項是個「點連成線的過程」。畢業後全心投入創業的決定或許看來很傻、很天真、很自不量力,但從不後悔,因為知道自己為了什麼堅持、為了什麼燃燒,也堅信著在短暫的生命裡,能把自己樂此不疲的事情變得有價值,是多麼美好和可貴!

未來希望自己成為一個能用生命影響生命的人,在發揮影響力的同時也能帶給別人一點點力量。對自己的期許則是,希望能一直是個「成熟的孩子」,長存對人事物的好奇心,保有那種不管是做了幾次,仍有第一次的戰戰兢兢和珍重的心情,而不會因熟習而無感如機械日復一日的運作著。

Q & A

Q:若能移居火星,你會選擇地球或者火星,為什麼?

A:地球,因為這是我孕育我的地方。或許火星更酷、更美,或者有更多驚奇,但我相信地球是獨一無二的,我想生活在並守護這個獨一無二的家。

Q:人生中你最想經歷的一次冒險或探索是?

A:可能會想坐時光機回到過去吧,有點好奇在一些人生的十字路口,如果做了不同的選擇,會發生什麼事情,後續會有什麼樣的故事發展。

Q:假如有一個神奇的擴音器,讓你有機會對全台灣的人說一句話,你會想說什麼?

A:「台灣是鬼島還是寶島,這個世代混亂還是進步,其實不是最重要的,最重要的是你的選擇和行動。」這個世界不會因為你的自我感覺良好變得更好,更不會因為你酸言酸語或矇住眼睛後就能責無旁貸。最重要的是,成為讓這塊土地和這個世界變得更美好的一份力量,不管是用自己的方式去創造改變,還是用具體行動去支持相信的事情。

Q:如果AI機器人出現在你的家裡,你希望與它之間的關係是?為什麼?

A:我希望它能成為另一個「我」,因為我喜歡跟「不同的自己」對話,激發更多元的思考(也可能因為身為猶豫第一名的天秤座,內心掙扎情節無上限所以需要哈哈)。希望有時候是跟不同時空的自己對話,十年前天真懵懂的我或是十年後更成熟穩重的我;有時候是跟狀態不同的自己交流,勇氣十足的我或是擇善固執的我。這樣的反覆思辯和交流應該會滿有趣的!

Q:這世界有許多需要改變的事,對你來說,最迫切的是什麼?

A:希望這個世界可以更理解、更包容多元的存在,減少因無知而恐懼、因謠言而誤解,或心胸狹隘的人產生的歧視。因為不是只有刀槍棍棒能殺死人,歧視和漠視也可能。價值觀和立場的選擇沒有對錯,人也難免帶著有色眼光看事情、貼標籤,但重點是理解多元價值後的獨立思考,明白這世界因多元的存在而美麗,跟自己/主流不一樣並非「不正常」,因為這世界上也沒有所謂的「正常」。

背景:

  • 國立政治大學企業管理學士
  • 德國科隆大學國際交換學生

創業相關經歷:

  • 北京中關村參與 Startup Weekend Beijing。
  • 時代基金會YFF(Young Entrepreneurs of the Future)成員。
  • 成為獲Rocket Internet投資的Tripda台灣分公司的第三名成員。
  • 獲得第一屆台大種子創業競賽50萬元創業基金
  • 帶領團隊入選美國加速器Techstars Startup Next Taipei Spring 2016。
  • 帶領團隊入選台灣新創競技場 Taiwan Startup Stadium 42 Beta Accelerator Program。
  • 帶領團隊入選資策會IDEA SHOW@APEC Top 10。
  • 帶領團隊獲教育部大專畢業生創業服務計畫(U-Start)績優創業團隊獎。
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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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