靠滑軌進軍資訊業的奇蹟
靠滑軌進軍資訊業的奇蹟
2005.05.01 | 科技

川湖科技,一家位在高雄路竹工業區的傳統家族企業,專門設計生產衣櫃、抽屜等傢俱中負責拉進拉出的滑軌。自一九八六年創立以來,靠著自己一點一滴累積出來的模具開發技術,每月生產超過三百萬組打著自有品牌「King Slide」的滑軌,銷售到全世界各角落。這個數字,讓不起眼的川湖登上亞洲第一大滑軌廠商,並打破由奧地利、德國等廠商長期獨霸的局面,成為全球四大品牌之一。

**轉型!傳統產業的範本

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過去,川湖就像台灣許多中小企業一樣,掌握的是只有內行人才懂的利基產品,默默地在聚光燈外賺錢,難以成為舞台上的主角。如今,聚光燈正史無前例地打在他們身上。
二○○○年,在康柏(Com-paq)主動投石問路下,川湖將滑軌技術帶進資訊產業,成功設計出適合伺服器使用的導軌。在陸續接獲IBM與昇陽電腦(Sun Microsystem)的訂單後,公司營收從二○○一年的新台幣三億八千七百萬元,大幅攀升四倍,達到今年的新台幣十三億五千多萬元,每股盈餘也從○.五一元成長二百倍,達到十元,毛利率更是高達四十八%,與聯發科不相上下。
能夠轉型到高科技產業,川湖靠的不只是運氣,也是實力。白手起家的川湖董事長林聰吉,投身傢俱零組件製造已經超過三十年。林聰吉表示,六○年代,台灣傢俱業正走進機器半自動化生產的時期,憑藉著穩定的品質與低廉的勞工成本,在全球贏得「傢俱王國」的稱號,「美國的家庭中,平均每五張桌椅就有一張是從台灣生產的,」在南部土生土長的他,露出白白的牙齒,笑著回憶當時的盛況。
之後,金屬傢俱開始盛行,配合台灣鋼鐵業蓬勃發展,在原物料不虞匱乏的情況下,包括川湖在內的台灣傢俱廠商紛紛轉進金屬傢俱的製造行列。這時,川湖遇到了第一個危機。

**敢拼!成功度過兩次危機

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擔任董事長特助的林淑珍表示,當時川湖為了要進軍金屬傢俱零組件市場,拓展公司營收,決定向經濟部中小企業處申請貸款許可。但經過評估後,中小企業處卻不看好川湖的技術能力,認為應該向日本廠商購買「連續沖壓」的技術,才有可能大量生產金屬零組件。
被看扁的川湖,決定一切靠自己。雖然沒有得到貸款援助,反而激發林聰吉南部人不服輸的個性,帶著全公司上上下下一起投入「連續沖壓」的模具製造技術。「那時候真的為了出一口氣,」同時也是林聰吉女兒的林淑珍,回憶那時的情景說,「就是那股拚勁,讓我們成功開發出﹃連續沖壓﹄的技術,也讓我們走上台灣第一大。」
堅持「自己城堡自己架」的川湖,走出第一個危機後,也培養出自己的模具開發技術,但五年之後,卻來了個更大的危機。
林淑珍表示,傢俱客戶對於價錢的要求愈來愈嚴苛,「一個鉸鏈的價錢,甚至比一個麵包還便宜,」在不忍心自己的產品必須廉價出售下,川湖決定冒著失去營業額的風險,轉型求生存。 二○○○年,原本專門供應康柏伺服器導軌的美商Accuride,因為其設計的導軌出現會夾手的情況,但又擺出高姿態,不願意修改,康柏一怒之下,將Accuride列為拒絕往來戶。經過介紹,康柏與川湖搭上線,希望川湖送樣驗證,林聰吉趕緊要求生產線製作導軌樣品,並要執行副總王俊強帶著樣品,馬上飛到美國康柏總部。
兩個月之後,印有「King Slide 」的導軌順利通過康柏的認證,隔年大量出貨。成功取得康柏訂單之後,四年內川湖將全球伺服器製造廠商前三大——IBM、惠普(HPQ)、昇陽電腦全部擁入懷中,導軌占整體營收也飆升到六六%。這個數字,代表川湖再度走過危機,也代表川湖不再是傳統企業。

**優質!五百分之一的機率

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呂/張十二人投資研究團隊研究員陳俊佑分析,由於伺服器的重量都相當重,因此搬動時必須依賴導軌輔助,而導軌的各設計大廠並無統一標準,不但進入門檻相當高,品質認證也非常嚴格。「這不是報價低就會有訂單的產品,有時甚至連報價都沒有機會,」林淑珍說。
今年的德國漢諾威電腦展,在IBM以及惠普展出的最新伺服器上,都可以看到「King Slide」的標誌,也就是說,未來這些機種的導軌都會由川湖供應。以目前川湖在導軌市場占有率為一○%,並不斷威脅第一名的Accuride情形來看,未來川湖在年複合成長率達一○%的伺服器市場,已經有了一個相當清晰的成長能見度。
從二○○一年到現在,沒有向銀行借過一毛錢的川湖,被呂宗耀評為「五百個可能才會出現一個」的優質公司。不服輸的川湖,靠著自己的力量,成功跨過兩次危機,「我們現在的目標,是做到世界第一大……。」

川湖科技(2059)
成立時間:1986年
上櫃時間:2005年
董事長:林聰吉
資本額:3億8,760萬新台幣
2004年營收:13億5,684萬新台幣
總部所在地:高雄路竹
股票上市交易所:TWSE

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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