幫設計師創造好業績|數位時代 BusinessNext

一盞昏黃的燈泡，藏在透明的方形玻璃內，傳達一種既冷洌又溫暖的氣氛。這款由今年三十四歲的芬蘭設計師寇斯金納(Harri Koskinen)，採用人工澆鑄並且經過長時間冷卻製作的「冰塊燈」(Block lamp)，於一九九七年推出至今，全球銷售量將近二萬個，其極具創意的巧思，也讓冰塊燈於二○○一年時，被紐約現代藝術博物館(The Museum of Modern Art, Moma)列入收藏。
冰塊燈之所以能在生活用品領域寫下一頁傳奇，除了寇斯金納的才氣，幕後協助行銷推廣的斯德哥爾摩工房(Design House Stockholm)也功不可沒。「不要製作一個人們沒有需要、而且不實用的東西，但如果它確實是有需要又實用的產品，在製作時，不要猶豫地讓它變得美麗。」
斯德哥爾摩工房總裁法第(Anders Fardig)表示。一九九二年，法第放棄設計師的頭銜，決定投入創業家行列，透過自有品牌的方式，銷售具有北歐斯堪地那維亞(Scandinavian)情調的產品，範圍包括圍巾、燈飾、杯碗、椅子等各類生活雜貨。

**搭起設計與市場的橋樑

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「長期以來，設計跟商業領域的人，是生活在兩個世界裡，除了成功地扭轉Gucci地位的湯姆福特(Tom Ford)之外，很少人可以成功橫跨設計及商業，既然不可能變成通才，那就扮演好專才的角色。」法第說，他想做的事很簡單，就是在兩者之間建立起對話的平台，幫有想法的設計師賣出更多的產品。
「換個比較通俗的講法，其實我們就很像找到好的作家、幫他出書的出版商，或是一家包裝歌手的唱片公司，」
法第說，他們的工作就是一方面觀察消費市場的變化，尋找可能商機，一方面尋找有潛力的新銳設計師。當設計師知名度還不夠的時候，也許是公司丟給他們設計案，例如最近他們就簽下了星巴克全球八千多家咖啡杯的設計案。
當然也不排斥採用設計師的概念，但是先以公司品牌推廣，等到設計師有知名度時，就變成他的經紀公司。法第表示，這樣一來，彼此的合作關係就很彈性，不會被綁死在制式的合約關係上，「設計師其實都有一種想要跟大眾傳達個人價值觀的慾望，所以必須用平等開放的心態進行合作。」

**賣的是產品不是作品

**靠著過往在設計領域的訓練，法第對合作的設計師自有一套挑選標準，「我不希望一個設計師來跟我說我(想)要做什麼，我看重的是這個設計師(能)做出什麼，」
他笑說，設計師最大的毛病，就是想的太多，做的太少。法第說，很多人都會好奇地問他，如何管理設計師，「你必須比他們更冷靜，不能被奇異想法牽著跑，我跟合作的設計師談的時候，都會要他們帶著詳細的產品圖，最好連整個生產計畫，比方說準備賣給誰、哪時候上市等這些問題都有一些想法。」
法第以寇斯金納為例，當年還在赫爾辛基藝術設計大學唸書的他，帶著冰塊燈的草圖來到斯德哥爾摩工房，「別看這個產品那麼受到歡迎，當時我告訴他，這樣的東西是不行的。」
法第笑說，冰塊燈設計概念上的確很吸引人，但要變成可賣的產品，就還有很多討論的空間，像是要處理玻璃透明度，又要有冰塊紋裂的感覺；同樣的，燈泡瓦數的選擇也是大問題。
目前斯德哥爾摩工房旗下，約有三十位的簽約設計師，除了瑞典之外，在美國、歐洲、甚至泰國、日本也都有合作的設計師，「我也很期待有台灣的設計師能加入我們。」

**接近市場才能迎合消費者

**一個設計師要能夠從「作品」跨越到「產品」層次，「第一線的市場體驗很重要。」斯德哥爾摩工房會要求設計師站上第一線面對消費者，解決消費者的疑惑，當然也透過銷售數字的管理，讓設計師知道自己產品被市場接受的程度，「所以對我們而言，另一個挑戰就是要直接介入通路經營。」
法第表示，目前斯德哥爾摩工房在總部所在地瑞典，設有一家概念店及旗艦店，另外也銷往包括挪威及芬蘭在內的整個斯堪地那維亞半島。
當然，他們也沒有忽略海外的市場，從倫敦、巴黎、巴塞隆納、紐約、舊金山到日本，都設有營業據點，並在瑞典、芝加哥、以及東京成立運籌中心。
最近法第積極走訪日本之外的亞洲地區，希望未來能在台北、上海、香港開設專賣店。「當你愈接近市場，就愈能設計出消費者想要的東西。」
代理斯德哥爾摩工房產品的北歐櫥窗總經理黃世嘉說，斯德哥爾摩工房除了產品設計有一定的水準，他們的經營模式也為做貿易代理的他帶來不少思考，「最近全球都開始掀起華文風，而台灣也有不錯的基礎，加上網路無國界的特性，我就在評估，也許可以嘗試建立起台灣設計師的社群，讓台灣設計有機會在全球舞台發聲。」
在看似衝突的冰與熱之間，都能創造出不一樣的趣味，面對產業轉型的台灣社會，潛在的設計商機比你想像的更多。

斯德哥爾摩工房
成立時間：1992年
總部所在地：瑞典斯德哥爾摩
公司營運：未公開上市
設計師人數：30人
設有銷售據點國家：15國
著名合作對象：紐約MoMa藝術館、星巴克咖啡

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb