52%航空公司計畫在未來三年導入AI技術,這將會如何改變我們的旅行體驗?
52%航空公司計畫在未來三年導入AI技術,這將會如何改變我們的旅行體驗?

翱翔天際的航空旅行是現代人普遍的生活經驗,根據《國際航空電訊協會》一項最新研究,有越來越多的機場及航空公司紛紛擁抱最新科技,利用人工智慧(AI)、聊天機器人(Chatbots)來優化營運及改善旅客服務,未來十年內航空產業勢必新科技的加入出現轉變,而究竟AI可以如何翻轉天空世界呢?

45%機場計畫在未來五年投入AI、聊天機器人快速反應大量客服

我們幾乎可以想像未來世界跟AI脫不了關係,而航空產業也正積極走向未來,根據 《國際航空電訊協會》研究內容,有45%的機場計畫在未來五年內投入AI研發,同時52%的航空公司計畫在未來三年導入AI技術,兩者都希望透過科技力量改善服務、乘客體驗,估計未來三年80%的航空公司計畫將資源投注在預測警示系統,而這些都有賴AI幫忙。

另一個抓住產業注意力的是聊天機器人(Chatbots),現在已經有14%的航空公司、9%的機場導入Chatbots應用,在天候不佳、航班大亂湧入大量關於票務、行程的客服需求時,能快速、有效率的消耗工作量;報告中可以看到航空業在未來三年對於新科技的需求將越來越大,到了2020年有68%的航空公司、42%的機場預計都將採用AI驅動的Chatbots服務。

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現在已經有14%的航空公司、9%的機場導入Chatbots應用,能在客服需求大量湧入時即時反映。
圖/ shutterstock

透過行動服務優化銷售

手機App的行動服務也是航空業未來發展重心,報告中也指出未來三年94%的航空公司、82%的機場會將App研發計畫視為重心。

如何間接、直接的透過行動服務影響銷售,將行動服務商業化是很多業者關心的,航空業者希望行動銷售可以在2020年佔到總體銷售的17%,將龐雜到服務簡化單一個App提供無縫體驗;《國際航空電訊協會》技術長Jim Peters說:「我們知道乘客傾向使用新科技,只要設計良好就能真正改變乘客體驗,在銷售、乘客服務提供協助,這些是行動App跟AI可以做到的。」

目前有將近四分之三的航空公司使用內部研發人員開發APP、42%會僱用外部開發人員或與科技公司合作,Peters補充,「結合外部、內部人員一起研發,新產品才能確保結合科技之餘,同時擁有航空專業知識。」

科技會如何改變飛行生活?

位處颱風活動劇烈地區的台灣,受到天候影響飛行幾乎是家常便飯,不論從基礎的安檢到預測航班延誤,新科技將如何在未來十年內改變我們旅行的方式?

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導入機器學習結合大數據,能在受到氣候、機械故障影響航班時提早因應。
圖/ shutterstock

提前預測航班狀況

天候、機械故障都會影響航班,不可抗力的因素許多乘客也都能體諒,但在機場耗費大量等待時間絕對是痛苦無比的惡夢,未來航空業者若能導入機器學習結合大數據,透過事前的分析取代現場人為判斷,就可以在問題發生前預先做好善後準備,也能在旅客抵達機場前提前通知,避免在機場苦等又不確定問題何時可以排除的窘境。

快速鎖定可疑旅客

幾乎所有大型機場都有裝有熱成像相機,在旅客出入境時量測體溫,未來可以再結合臉部辨識,分析乘客在機場的移動,就能快速在偌大的機場找出可以的行李或乘客。

提升安檢效率、準確度

安檢當中的查驗護照雖然耗時、耗人力,但卻是守護國家安全的重要防線,雖然自動查驗通關在許多機場已經普遍應用,但大多只限於該國國民使用,絕大多數的旅客還是要經過人工查驗。

未來若能結合監督學習 (Supervised learning),就能從資料訓練中建立模式,去推測新的實例,簡單來說可以從掃描護照上的照片,再連結個人ID快速查核資料,甚至蒐集乘客在網路上的社群資料,提升恐供第一線防堵作用,除了提升速度也能提高精準度,若再加入聚類分析(Cluster analysis),則能挑出過去有不良紀錄的乘客,讓人工再做進一步查核。

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熱成像相機結合臉部辨識技術,可以在偌大機場快速鎖定可以行李、旅客。
圖/ shutterstock

另外,你一定也遇過帶著大包小包隨身行李的旅客,安檢人員就要耗費很多精力檢查,若能結合機器照相、分析,就能在不打開行李的情況下快速重複查核行李中的可疑物品,利用監督式學習演算法 (supervised learning algorithm)蒐集實質性培訓資料後,AI就能把需要人工二次檢查的物品挑出。

新科技應用可以減少人為失誤、提升效率、服務滿意度,最重要的是這些都是以結合人類的優點為基礎,在觀察新科技應用時也別忘了服務當中的「人味」,這或許才是每趟旅程讓我們最有記憶點的部分。

資料來源:Passenger Terminal TodayGadgets nowVenturebeat

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AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻
AI NAS 何時才值得部署?QNAP 拆解地端 AI 的成本、算力與資料門檻

當資料不能離開企業,運算就得靠近:AI 先改寫儲存架構

AI 帶來的第一個變化,不只是運算能力提高,而是企業必須重新決定資料放在哪裡。

儲存架構大致分為雲端與地端兩塊,QNAP 身為資料安全的守護者,長期發展的是地端網路儲存設備(NAS),並擴展至 25GbE、100GbE 高速網路交換器產品線,提供完整的儲存與高速網路基礎架構。威聯通科技(QNAP)總經理劉文義解釋,當資料因合規要求或敏感度不能上雲,就必須留在靠近使用者與應用的地方;運算需求一旦增加,承接資料的裝置也自然被推向地端 AI。

不能上雲的名單比想像中長。醫療業持有大量醫療個資,金融與保險業受到合規與法規限制,部分大學院校與設計公司也不希望資料被雲端存取。對這些組織而言,問題並不是雲端好不好用,而是一開始就沒有把核心資料全面上雲的選項。

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威聯通科技(QNAP)總經理暨威強電集團(IEI)董事長 劉文義
圖/ 數位時代

真正讓更多企業回頭計算的,則是長期成本。劉文義指出,資料上傳雲端可能免費,下載卻會按流量收費;當企業把一年、兩年、三年的費用加總回推,可能會發現,購買一台同等容量的 NAS,還能使用 7-10 年。資料規模愈大、存取愈頻繁,總持有成本的差距就愈值得評估。

這並不代表雲端與地端只能二選一。雲端仍適合模型訓練、程式開發與波動大的工作負載;地端則較適合高頻存取、對延遲敏感,或不能離開企業邊界的資料。企業真正要回答的,是每一類資料與任務應該放在哪裡。

依 QNAP 觀察,客戶過去關心的是需要幾 TB、幾 PB,或備份速度有多快;現在更常問的是,機器裡的資料要如何被 AI 活用。QNAP 也從 2021 年起,把公司發展定調在 AI 與高速網路的融合,試圖讓 NAS 從資料保存的位置,進一步成為資料被調用的位置。

當資料量持續擴大,搜尋與管理方式也會跟著改變。「在 NAS 裡放入 AI Agent 會越來越不可或缺。」劉文義舉例,當照片累積到 10 萬、20 萬張,要找出其中幾張特定畫面,已不可能只靠人工翻找。此時,能理解內容、接受自然語言指令的 AI 工具,會從加分功能逐漸變成必要條件。

從資料治理到地端推論:AI NAS 如何進入企業工作流?

AI NAS 不是「多了 AI 功能的 NAS」,而是 NAS 在企業工作流裡換了位置。
依 QNAP 觀察,目前客戶大致分布在一條導入光譜上。人數最多的一群,仍在把資料集中、分類、清理與建立權限。這一步看似與 AI 無關,卻決定後續系統能不能找到正確資料、辨識版本,並把答案交給有權限的人。

中間一群開始建置私有的檢索增強生成(RAG)知識庫。RAG 並不是重新訓練一個模型,而是在模型回答前,先從企業的 SOP、合約、法規或技術文件中取回相關內容,再產生附有來源依據的答案。QNAP 以 Qsirch 的語意搜尋能力協助建構這類應用,協助企業建立私有知識庫;而走在最前面的少數企業,則已經嘗試地端推論與 AI Agent。

模型的選擇權,QNAP 刻意留給客戶。知識庫背後採用哪一個模型,可由企業依需求決定,不綁定單一 AI 供應商。QNAP 也以 QuAgent AI 助理與模型情境協定(MCP)相關能力,讓管理者透過自然語言查詢狀態、調整設定,並讓 NAS 成為 AI Agent 可調用的資料節點。

不過,劉文義沒有把這條路說得太容易。他坦言,目前 NAS 硬體的 AI 運算能力仍有限。一般企業期待的應用,可能需要約 300 到 800 TOPS,甚至 1,000 TOPS,因此多數方案會以 NVIDIA 顯示卡補足算力;一張卡約需新台幣 10 萬至 12 萬元,一張算不完,就得配置 2 張或 4 張。

「整體成本可能是過去單獨一台 NAS 的 5 倍到 10 倍,並不是大部分中小企業都能接受。」除了硬體,使用者還需要 AI 應用的 Know-how、程式背景與開發資源,這些都是落地成本。

QNAP 則是透過算力分級讓各規模與需求的企業都可以有適合的解決方案。在 Computex 2026 搶先亮相的 QNAP AI NAS 中,一類是採用含有 iGPU 與專屬 NPU 的處理器平台,以一百多 TOPS 的範圍,可順暢使用 AI 應用程式;另一類機種則可安裝 1 張或 2 張 NVIDIA 顯示卡,處理更大的運算量。

同時 QNAP 也在軟體端也持續開發,目標是讓 NAS 裡的資料更有效率地被 AI 工具調用,讓資料成為有價值的知識。

從規格走到現場:能源公司如何導入私有 LLM?

本地 AI 實際落地部署會是什麼模樣?劉文義舉了一家約 50 多人的能源公司為例。這家公司原本想用 NAS 搭配雲端 AI 建置內部資料庫,但很快遇到兩個瓶頸:一是員工查詢時明顯出現卡頓;二是專利、技術與合約都高度敏感,高層不願上傳至公有雲,擔心機密資料會有外洩的疑慮。

後來,該公司導入 QNAP AI NAS 的旗艦機種 QAI-h1290FX,搭配顯示卡與全快閃 SSD,在地端部署私有大型語言模型,把數十年來封存的靜態檔案交給 AI 調用,進行跨檔案摘要與精準搜尋。員工因此省下翻找合約與報告的時間,核心機密也能留在企業內部。

這個案例說明,若任務範圍明確,有些應用不必動用雲端大型模型,地端運算量就可能足以支應。

但不同企業的資料量、查詢方式與模型大小不同,導入前仍需要概念驗證(POC)與技術人員評估。

而且,資料留在地端並不等於自動安全。企業仍要處理帳號權限、網路隔離、備份復原、漏洞修補與日常維運。地端的價值,是讓資料邊界與控制權回到企業手上;相對地,安全責任也會更直接地回到企業。

哪些企業現在該做,哪些再等?先看重複性與三個條件

能不能導入地端 AI,不只由產業標籤決定,也要看工作是否重複,以及場景能不能被清楚定義。劉文義觀察,第一批走進來的,除了受法規限制的醫療、金融與保險業,也包括利用地端 AI 加速資料處理的科技業,以及會計、律師等有大量重複文書工作的專業服務業,因為效益較容易被看見。

工廠也是可預期的場景。一條生產線可能有 10 台、20 台機器,每台處理與儲存資料的 Protocol 都不同,需要相對應的儲存裝置;生產過程累積的影像與紀錄可能要保存 3 年到 5 年。當企業要跨設備調用這些資料,AI Agent 與地端資料節點就有發揮空間。

「重複性資料處理越多,或重複性動作越多的產業,越容易透過導入 AI 提高工作效率。」反過來說,較傳統、人力密集,或仍高度依賴人工判斷的製造業,短期內未必能快速導入地端 AI。

依 QNAP 提供的資料,企業也可用「高頻、大量、敏感」三個條件做第一輪判斷:資料是否被頻繁調用?規模是否大到雲端傳輸與長期費用開始變得明顯?內容是否涉及個資、法規、智慧財產或商業機密?三個條件愈集中,地端部署愈值得評估;三者都不成立時,使用雲端 API 往往更簡單,也可能更划算。

可以先等的企業,大致也有三種。第一,資料仍分散、版本混亂、權限不清,急著上 AI 只會把混亂放大,先完成集中與治理,效率就可能先提升。第二,找不到一個具體且反覆發生的業務痛點,只因為「別人都在做」而採購,設備很可能變成昂貴的展示品。第三,使用量仍小、需求偶發,現階段雲端的彈性反而更有優勢。

因此,POC 不應只驗證「模型答不答得出來」,還要回答三個問題:資料由誰負責,誰可以存取?導入後能節省多少查找時間、傳輸成本或人工作業?正式上線後,誰負責資料、模型與資安維運?只有當效益與責任都能被量化,才適合從展示走向正式部署。

企業願意把部分資料留在自己的機房,動力最終仍回到資料主權。QNAP 的主要市場分布在歐洲、美洲與亞太,其中歐洲占比將近一半,而歐洲也正是全球推動資料主權的最大動力。

QNAP 的產品已取得 ISO 27001、ISO 27017 與 ISO 27018 等多項認證,並滿足 GDPR、HIPAA 等資料保護與法規遵循需求;累積至今,已售出約數百萬台裝置,協助企業打造智慧、安全的儲存方案。

至於普及時間點,劉文義提出一個明確的價格與效能交會點:地端應用若要順暢運作,運算量可能至少要達到 300 至 600 TOPS,甚至 800 TOPS,同時價格要落在新台幣 5 萬至 8 萬元。目前符合這些條件的硬體方案仍很有限。

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「AI NAS 不是多了 AI 功能,而是改寫了資料在工作流的位置。」威聯通科技總經理劉文義坦言,地端算力成本高昂,QNAP 透過「算力分級」與開放模型架構,助企業逐步建構私有 RAG 知識庫與 AI 團隊。
圖/ 數位時代

「預測約兩、三年後,應該很快會看到符合一般大眾期待、具備合理 CP 值的產品。那個時間點,就會是 AI 落地最蓬勃發展的時候。」在此之前,企業真正能先做的,不是搶著買最大的模型或最昂貴的顯示卡,而是把資料治理、使用權限與高價值場景準備好。

QNAP 以「資料煉油廠」比喻自己的角色:原油再多,沒有整理、提煉與配送的過程,也無法成為可用的能源。這個定位也點出地端 AI 的競賽條件——不是誰先買到算力,而是誰的資料先準備好被調用。模型會持續更換,但企業自己的資料層則會長期存在。

AI NAS 不是把模型塞進儲存設備,而是在資料必須留在企業內時,讓搜尋、推論與管理靠近資料的地端節點。

QNAP World Tour 2026 台北場將於 2026 年 9 月 18 日(五)舉行,現場將聚焦 AI 應用、儲存備份、網通產品、資安與監控,並安排 Live Demo,適合 IT 管理者、系統整合商與企業決策者參加。

活動地點:新板希爾頓酒店|如意 AB 廳

活動時間:09:20–16:00

地址:新北市板橋區民權路 88 號 2F

立即報名:https://bnex.tw/9f7my4

2026 QNAP 台灣企業資安韌性大調查,填問券抽好禮,倒數計時:https://www.surveycake.com/s/q4abw

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