52%航空公司計畫在未來三年導入AI技術，這將會如何改變我們的旅行體驗？|數位時代 BusinessNext

翱翔天際的航空旅行是現代人普遍的生活經驗，根據《國際航空電訊協會》一項最新研究，有越來越多的機場及航空公司紛紛擁抱最新科技，利用人工智慧（AI）、聊天機器人（Chatbots）來優化營運及改善旅客服務，未來十年內航空產業勢必新科技的加入出現轉變，而究竟AI可以如何翻轉天空世界呢？

45%機場計畫在未來五年投入AI、聊天機器人快速反應大量客服

我們幾乎可以想像未來世界跟AI脫不了關係，而航空產業也正積極走向未來，根據《國際航空電訊協會》研究內容，有45%的機場計畫在未來五年內投入AI研發，同時52%的航空公司計畫在未來三年導入AI技術，兩者都希望透過科技力量改善服務、乘客體驗，估計未來三年80%的航空公司計畫將資源投注在預測警示系統，而這些都有賴AI幫忙。

另一個抓住產業注意力的是聊天機器人（Chatbots），現在已經有14%的航空公司、9%的機場導入Chatbots應用，在天候不佳、航班大亂湧入大量關於票務、行程的客服需求時，能快速、有效率的消耗工作量；報告中可以看到航空業在未來三年對於新科技的需求將越來越大，到了2020年有68%的航空公司、42%的機場預計都將採用AI驅動的Chatbots服務。

透過行動服務優化銷售

手機App的行動服務也是航空業未來發展重心，報告中也指出未來三年94%的航空公司、82%的機場會將App研發計畫視為重心。

如何間接、直接的透過行動服務影響銷售，將行動服務商業化是很多業者關心的，航空業者希望行動銷售可以在2020年佔到總體銷售的17%，將龐雜到服務簡化單一個App提供無縫體驗；《國際航空電訊協會》技術長Jim Peters說：「我們知道乘客傾向使用新科技，只要設計良好就能真正改變乘客體驗，在銷售、乘客服務提供協助，這些是行動App跟AI可以做到的。」

目前有將近四分之三的航空公司使用內部研發人員開發APP、42%會僱用外部開發人員或與科技公司合作，Peters補充，「結合外部、內部人員一起研發，新產品才能確保結合科技之餘，同時擁有航空專業知識。」

科技會如何改變飛行生活？

位處颱風活動劇烈地區的台灣，受到天候影響飛行幾乎是家常便飯，不論從基礎的安檢到預測航班延誤，新科技將如何在未來十年內改變我們旅行的方式？

提前預測航班狀況

天候、機械故障都會影響航班，不可抗力的因素許多乘客也都能體諒，但在機場耗費大量等待時間絕對是痛苦無比的惡夢，未來航空業者若能導入機器學習結合大數據，透過事前的分析取代現場人為判斷，就可以在問題發生前預先做好善後準備，也能在旅客抵達機場前提前通知，避免在機場苦等又不確定問題何時可以排除的窘境。

快速鎖定可疑旅客

幾乎所有大型機場都有裝有熱成像相機，在旅客出入境時量測體溫，未來可以再結合臉部辨識，分析乘客在機場的移動，就能快速在偌大的機場找出可以的行李或乘客。

提升安檢效率、準確度

安檢當中的查驗護照雖然耗時、耗人力，但卻是守護國家安全的重要防線，雖然自動查驗通關在許多機場已經普遍應用，但大多只限於該國國民使用，絕大多數的旅客還是要經過人工查驗。

未來若能結合監督學習（Supervised learning），就能從資料訓練中建立模式，去推測新的實例，簡單來說可以從掃描護照上的照片，再連結個人ID快速查核資料，甚至蒐集乘客在網路上的社群資料，提升恐供第一線防堵作用，除了提升速度也能提高精準度，若再加入聚類分析（Cluster analysis），則能挑出過去有不良紀錄的乘客，讓人工再做進一步查核。

另外，你一定也遇過帶著大包小包隨身行李的旅客，安檢人員就要耗費很多精力檢查，若能結合機器照相、分析，就能在不打開行李的情況下快速重複查核行李中的可疑物品，利用監督式學習演算法 (supervised learning algorithm）蒐集實質性培訓資料後，AI就能把需要人工二次檢查的物品挑出。

新科技應用可以減少人為失誤、提升效率、服務滿意度，最重要的是這些都是以結合人類的優點為基礎，在觀察新科技應用時也別忘了服務當中的「人味」，這或許才是每趟旅程讓我們最有記憶點的部分。

資料來源：Passenger Terminal Today、Gadgets now、Venturebeat

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。