Uber倫敦執照遭撤，執行長科斯洛沙希登報：我們錯了|數位時代 BusinessNext

Uber倫敦執照遭撤，執行長科斯洛沙希登報：我們錯了

Uber上週五遭倫敦交通局撤銷營業執照，僅允許營業到九月底，倫敦市長也公開支持交通局的決定。Uber新任執行長科斯洛沙希在事後三天，於週一登報向倫敦人致歉，表示將盡全力改變，成為一間正直的公司。

Uber呈報犯罪案件的程序具有安全疑慮

倫敦交通局以四點為由，不續發營業執照給Uber，其中包括Uber呈報重大犯罪事件的程序有問題、解釋規避政府稽查軟體Greyball在倫敦的使用狀況程序不當等。這項決定將影響倫敦350萬的Uber使用者以及4萬位使用Uber賺錢的司機，而目前已有超過75萬人連署，希望倫敦交通局收回這項決定。

執行長發表公開信承認Uber做法失當

Uber甫上任一個月的執行長科斯洛沙希，在週一發表公開道歉聲明，一開頭先感謝使用者的連署支持，並表示Uber在改變大眾移動方式的同時，確實犯下了一些錯誤，科斯洛沙希寫到Uber將會盡全力「改變」，成為一間「謙虛、正直、充滿熱情」的公司。《TechCrunch》分析，Uber新任執行長柯斯洛沙希和前任執行長卡拉尼克風格迥異，從「具有攻擊性地」忽視各種規範以達到擴張目的，到虛心受教並積極尋求與執法單位的共識。

在呈報犯罪案件時，Uber大多會向倫敦交通局通報，而非直接上報警察單位，此舉可延長事件的處理程序與時間，降低對Uber的傷害，Uber英國主管Fred Jones表示這樣的程序是按照規定來。然而，今年八月，Uber遭英國警方指控，未適當呈報一件司機性騷擾乘客的案件，Fred Jones承認Uber確實低估了案件的嚴重性，對於此案的相關人士感到相當抱歉。

倫敦市長公開支持，認為這項決定是Uber「應得的」

倫敦市長薩迪克汗（Sadiq Khan）也公開支持倫敦交通局的決定，表示倫敦歡迎新科技進駐，但業者必須照規矩來，「這一切都是Uber應得的，在這個城市，市民的安全必須擺在首位，」他說。Uber目前持續上訴中，過程可能長達一年。

數位金融普及帶動交易頻率持續增長，如何在便利性與安全性間取得平衡，成為普遍銀行共同面臨的挑戰。以非約定轉帳為例，若使用者身處海外或電信訊號不良的地方，將會陷入無法進行簡訊OTP（One-Time Password）驗證的窘境，此外，使用者還可能遭遇惡意份子以先進技術側錄裝置、攔截簡訊與進行詐騙等風險，而且，銀行等金融機構還必須支付大筆費用維護簡訊OTP驗證機制的穩定性。

為解決傳統簡訊OTP驗證逐漸不敷使用的情況，同時，兼顧安全與體驗，永豐銀行領先同業，以FIDO（Fast Identity Online）技術重新設計非約定轉帳的認證流程：將 FIDO 私鑰置入晶片金融卡的晶片中，讓卡片透過 NFC （Near-Field Communication）感應與手機雙向認證，形成不依賴簡訊 OTP 的高安全交易模式。

簡訊OTP驗證機制逐漸不敷使用，永豐銀行推兼顧交易安全與使用便捷的最佳解方

「起心動念很簡單，就是為了解決客戶面臨的真實挑戰。」永豐商業銀行副總經理暨數位金融處處長嚴國瑞指出，FIDO 是全球通用的安全標準，而晶片金融卡既符合法規、客戶持有比例也高，如果將兩者合而為一，即可在不犧牲體驗的前提下提升安全強度。「客戶只要在 App 設定 FIDO 密碼，即可透過卡片 NFC 感應完成驗證。」確認產品概念後，接下來的關鍵是確認應用情境與載體。

永豐銀行會選擇DAWHO多幣Debit卡作為首波導入載體的原因也很明確：卡片客群包含頻繁往返海外的商務人士、遊學生、留學生，以及常在境外飛行、無法穩定接收台灣簡訊的空服員族群。「至於會聚焦在非約定轉帳這個應用場景的原因有二：首先是轉帳交易佔永豐銀行網銀交易的8成以上，其中，非約定轉帳又佔轉帳交易的7成以上；其次，非約定轉帳的頻率高、風險高，同時也是客戶最容易因為簡訊OTP驗證機制受阻的環節，是最適合導入高安全驗證技術的場域。」嚴國瑞副總經理如是說道。

從確認概念到產品落地，永豐銀行動員跨單位合作，並與 FIDO 聯盟及製卡公司共同開發，歷時 8 個多月完成監理門診、技術驗證、專利申請、國際認證與卡片製作等過程，於2025年 12 月正式推出。現在，所有新申辦 DAWHO 多幣 Debit 卡的客戶都可以體驗到FIDO驗證服務，後續也將逐步開放既有存戶換發。

嚴國瑞副總經理強調：「歡迎所有不易接收簡訊、有高頻非約定轉帳需求、對安全敏感度更高的客戶，以及無法使用生物辨識或接收簡訊的族群申請使用，自由選擇要以簡訊OTP或是FIDO機制進行交易認證，更好實踐『安全不設限，便利零距離』願景。」

積極滿足客戶體驗，永豐銀行以創新科技翻轉金融服務

永豐銀行秉持永豐金控持續科技創新的精神，以科技翻轉服務，滿足客戶金融服務體驗。接下來，將逐步擴大DAWHO多幣FIDO Debit卡的應用範疇，如行動銀行登入驗證、約定轉帳與跨境支付等高安全需求領域，同時，與更多元的數位金融服務整合，藉此提升整體交易安全，讓客戶在多元場景也可以享有一致且便捷的驗證體驗。

「我們的目標是讓安全成為習慣，讓驗證變得簡單。」嚴國瑞副總經理表示，永豐銀行除了以永豐DAWHO多幣FIDO Debit卡重新定義金融交易的安全與便利，也會持續從「多因子驗證」、「AI風控」、「裝置生物辨識(包含臉部、指紋等)」等面向強化交易安全，例如導入行動裝置綁定機制、以AI風險模型即時偵測異常交易，並結合生物辨識與FIDO機制打造全方位安全防護網，讓使用者在享受更及時、直覺的金融服務時，亦能確保安全無虞。