「景氣不佳，不一定是壞事。」可樂旅遊副董事長吳守謙第一句話，就打破一般人的思考模式。
根據2016年Q2服務業經理人信心指標，觀光遊憩業對未來半年台灣景氣較悲觀，但吳守謙卻說老闆沒有悲觀的條件，所以他反而會正向看待景氣的改變。當景氣相對低迷，遊覽車公司的空車很多、不會調不到車，談到的機票價格也較便宜，可用的觀光資源變多，就能拿來利用、變化成不同的行程組合。「這些都是旅行社可以把握的資源，在不景氣下創造更多商機。」
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這番話，不是單純的樂觀而已。吳守謙指出，台灣大部分旅行社以經營「出國旅遊」為主，而出國旅遊，最主要的客戶是「觀光旅遊」和「商務」。據他長年觀察，「觀光旅遊已經從奢侈品轉向生活必需品。」經濟能力較好的消費族群每年會規畫一筆旅遊支出，景氣差依然會出國，商務人士則是為了工作需要定期出國，需求也較少大幅下滑。而根據交通部觀光局的資料，儘管不景氣，近五年的出國人次依然呈現正成長。
除了心態正面，吳守謙還會搭配經驗及數據分析來調配產品策略，盡可能減少景氣對於銷售的影響。比如今年日本貨幣政策調整導致日圓升值，就必須重新思考「那些本來去日本的人，會移轉去哪裡玩呢？」也許是日本鄰近的東北亞國家，因而思考開發韓國商品的潛力。
可樂旅遊也會分析數位廣告和自家網站的瀏覽狀況，找出下一個熱門景點。例如在Yahoo!奇摩首頁購買廣告版位，輪播不同的廣告，觀察點擊數和停留時間最高的內容，得出消費者最關注的行程。另外，在自家對旅遊同業銷售的網站上，進一步分析哪些關鍵字、行程最常被搜尋，精準知道哪個國家、地區最受歡迎，包裝成主推商品。
「景氣是一個循環，低谷後必會有高峰。」
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吳守謙強調，旅遊需求不會減少，如何觀察市場變化，對準消費者需求，是勝出的重要關鍵。
本文授權轉載自：經理人